Скайп

неофициальный блог

Диагностика проблем с программным обеспечением для Windows

Здесь перечислены некоторые бесплатные утилиты для диагностики проблем с программным обеспечением для Windows, а также инструкция о том как их использовать и для чего они предназначены. Даже если не знаете что делать с полученной информацией, эти утилиты помогут сохранить подробные сведения, а вам останется лишь отправить их эксперту, который наверняка сумеет понять, в чём проблема и как её решить.

DxDiag

Диагностический инструмент, встроенный в операционные системы семейства Windows, позволяющий получить подробные сведения об установленных компонентах и драйверах DirectX и обнаружить неполадки связанные с ними.

Чтобы создать файла диагностики DxDiag:

1. Нажимаем комбинацию клавиш Win + R
2. Вводим название программы DxDiag и нажимаем «OK»
3. Ждём пока загружается «Средство диагностики DirectX»
4. Нажимаем «Сохранить все сведения» и выбираем место где сохранить файл « DxDiag.txt»

Просмотр событий

Средство Windows для просмотра сведений о значимых системных и программных событиях. Служба журнала событий запускается автоматически при запуске Windows и ни одно событие не сможет ускользнуть незамеченным. К тому же, по умолчанию все события сохраняются на неопределённый срок, что позволяет просматривать и анализировать сведения в любое время.

Чтобы сохранить журнал событий:

1. Открываем Панель управления → Администрирование → Просмотр событий
2. Переходим к разделу Просмотр событий → Журналы Windows
3. Нажимаем правый клик на раздел «Приложение» и выбираем «Сохранить как»
4. Выбираем место, где сохранить журнал app.evtx или app.evt (только Windows XP)

ProcessMonitor

Бесплатный инструмент Windows Sysinternals, который в режиме реального времени отслеживает активность файловой системы, системного реестра, запущенных процессов и потоков.

Например, если возникают проблемы при работе Skype, чтобы сохранить журнал всех операций:

1. Закрываем Skype (очень важно правильно закрыть скайп)
2. Загружаем архив ProcessMonitor.zip и разархивируем содержание в удобную нам папку
3. Запускаем приложение Procmon.exe
4. Запускаем Skype и ждём или выполняем нужные действия, пока не возникнет проблема
5. В ProcessMonitor нажимаем Ctrl + S , ставим флажок напротив «All events» и выбираем формат «Native Process Monitor Format (PML)»
6. Выбираем место для сохранения файла « Logfile.PML» и нажимаем «OK»

ProcDump

Бесплатный инструмент Windows Sysinternals позволяющий снять дамп памяти при неправильном работе (включая чрезмерное потребление ресурсов компьютера), зависании или краше приложений.

К примеру, если Skype принудительно завершает свою работу, можно получить дамп с помощью ProcDump следующим образом:

Запускаем командную строку от имени администратора

Скопируем следующую команду в командную строку и нажимаем Enter :
taskkill /IM skype.exe /F

Загружаем архив Procdump.zip и разархивируем его содержание в папку D:\debug

Скопируем следующую команду в коммандую строку и нажимаем Enter :
D:\debug\procdump.exe -e -w -accepteula Skype.exe D:\debug

Запускаем Skype и ждём или выполняем нужные действия, пока программа не завершает свою работу. В окне командной строке должно появиться сообщение:
Dump 1 initiated: D:\debug\Skype.exe_01234_56789.dmp

Бесплатная программа позволяющая узнать технические характеристики, таких устройств компьютера как центральный процессор, видеокарта, материнская плата и оперативная память. Хоть CPU-Z не позволяет диагностировать проблемы, в некоторых случаях эти технические сведения достаточны, чтобы определить источник проблемы.

Чтобы сохранить техническую информацию в лог-файле:

1. Загружаем архив cpu-z_1.75-en.zip и разархивируем содержание в удобную нам папку
2. Запускаем приложение cpuz.exe и ждём пока закончится загрузка
3. Рядом с кнопкой «Tools» нажимаем на треугольник ▼ и выбираем пункт «Save Report as .TXT»
4. Выбираем место где сохранить файл « cpuz.txt»

Msinfo32

Встроенное приложение в операционных системах Windows собирающая и отображающая информацию о конфигурации компьютера, включая оборудование, компоненты, программное обеспечение, драйвера, службы и другие сведения о системе, которые помогают получить общее представление о компьютерной системе.

Чтобы сохранить сведения о системе в nfo-файле:

1. Нажимаем комбинацию клавиш Win + R
2. Вводим msinfo32.exe и нажимаем «OK»
3. Нажимаем комбинацию клавиш Ctrl + S
4. Выбираем место где сохранить файл « msinfo32.nfo»
5. Ждём пока идёт сбор сведений о системе

Dependency Walker

Dependency Walker (переводится с английского как «обходчик зависимостей») — бесплатная программа позволяющая сканировать исполняемые файлы и обнаружить какие модули загружаются во время запуска. Для каждого модуля отображается различные сведения, включая версию, импортируемые и экспортируемые функции, путь к файлу, разрядность и другие.

Чтобы выявить проблемы с импортированными модулями:

Скачайте depends22_x86.zip и извлекайте файлы. Обратите внимание, что я сохранил все файлы в папке D:\depends22_x86\ и в примере ниже указан именно этот путь.

Проверенные и рабочие способы восстановить Windows 10 при появлении ошибок, BSOD и сбоев

Признаюсь честно, редко когда Windows держалась у меня без переустановки более полугода. Мой компьютер всегда был зоной особого риска — множество установленных игр, скаченных из сомнительных источников, постоянные эксперименты с разнообразными утилитами и попытки ускорить и оптимизировать работу ПК не давали ОС много шансов на выживание. Ведь все это никак не способствует стабильности работы и в один прекрасный момент я обязательно сталкивался с глюками, багами или даже синими экранами смерти.

реклама

Раньше решение было простое — переустановка ОС, которая во времена Windows 10 стала быстрой и простой как никогда, установка программ и игр, и через пару часов быстрая и свежая система была снова готова к работе. Но сейчас ситуация изменилась. Количество игр на моем ПК превысило пару десятков, установлено штук 15 необходимых и настроенных утилит, которые я часто применяю, вдобавок старушка GeForce RTX 1060 круглосуточно трудится, пытаясь окупить себя уже в третий или четвертый раз.

реклама

Да и написание блогов занимает у меня по 3-4 часа почти ежедневно, в результате чего Windows 10 May 2020 Update, установленная у меня в сентябре 2020 года, работает уже восьмой месяц, обновившись до October 2020 Update, и, надеюсь, протянет хотя бы еще полгода, ведь переустанавливать ее совсем нет сил, времени и желания.

Думаю, многие читатели, занятые серьезной работой на ПК, посмеются над моими причинами держаться за Windows из-за игрушек, утилит и любительского майнинга, и я полностью с ними соглашусь.

реклама

Ведь когда на вашем ПК установлены серьезные лицензионные программы, настроена сложная локальная сеть, а в работе находится проект, простои в работе над котором даже в несколько часов чреваты, как минимум, потерей денег, а максимум — работы, переустановка Windows — это катастрофа. Но не меньшая катастрофа, если при этом ваша Windows начала глючить, тормозить и не давать нормально работать. И в этом блоге мы займемся устранением глюков и сбоев Windows 10, но таким образом, чтобы не сломать ее окончательно, и не потерять ваш рабочий инструмент и плоды труда.

реклама

Но если самое важное, что есть сейчас у вас на ПК — это 10 закладок с паролями в браузере и сохранения от Ведьмак 3: Дикая охота, я все равно рекомендую вам прочитать этот блог, ведь переустановка Windows при глюках и проблемах — метод действенный, но ничего не дающий вам в плане роста навыков обращения с компьютерной техникой. Грубо говоря, переустановить Windows 10 сможет каждый ламер, а вот исправить серьезную проблему — только опытный пользователь, да и то не всякий.

Бэкап, бекап и еще раз бекап

Хоть мы и будем использовать проверенные и официальные инструменты для починки Windows 10, обязательно сделайте бэкап важных файлов и всего системного диска встроенными средствами. Это займет не так уж много времени, а лишним не будет никогда.

Дифференцируем проблемы софта от проблем железа

Иногда компьютер глючит так, что совершенно непонятно — Windows 10 это не перенесла очередного обновления или ваш SSD отходит в мир иной. Множество трудно диагностируемых сбоев могут вызвать проблемы с ОЗУ, перегрев, плохой блок питания или банальное окисление контактов на материнской плате.

Поэтому не помешает, как минимум, убедиться в исправности ваших накопителей и отсутствии перегрева компонентов. Хорошую подборку бесплатных программ для мониторинга и настройки «железа» я выкладывал в блоге «20 актуальных утилит для оверклокера в 2021 году — мониторинг, настройка, разгон и стресс-тесты«. Посмотрите хотя бы температуры компонентов и S.M.A.R.T. накопителей.

Убеждаемся, что ПК не заражен вредоносными программами

Несмотря на то, что количество вредоносных программ растет с каждым годом, а по миру идет просто эпидемия вирусов-шифровальщиков, могущих легко оставить вас без важных и невосполнимых данных, секта «отрицателей антивирусов» только множится. Их легко можно было понять лет 10-20 назад, когда ПК были слабы для антивируса, а из ценных данных на них хранились только ваши сохранения игр.

Сегодня ПК — это лакомый объект для воровства разнообразных аккаунтов, денег с электронных кошельков, ресурсов для майнинга и шифрования данных для выкупа. Но несмотря на это, многие пользователи считают, что не кликая по подозрительным ссылкам и ставя игры только из Steam, они обезопасят себя. К счастью для секты «отрицателей антивирусов» большинство из них находится под незаметной защитой «Защитника Windows» и встроенных систем безопасности в браузерах.

Но не помешает проверить ПК дополнительно с помощью таких средств, как Dr.Web CureIt!, RogueKiller Anti-Malware Free и Malwarebytes Free. По своему опыту могу сказать, что даже набор из хорошего антивируса и этих утилит может пропустить хитрый майнер или троян, который еще не успел засветиться в антивирусных базах. В этом случае стоит понаблюдать за поведением ПК в простое с помощью программ аппаратного мониторинга, ища подозрительные продолжительные нагрузки на процессор и видеокарту.

Удаляем лишний и ненужный софт

Сторонний софт может создавать множество проблем и конфликтовать друг с другом и Windows. Поэтому при поиске проблем рекомендуется удалить все лишнее и ненужное, без чего можно обойтись на ПК. Игры которые вы не запускали месяцами, утилиты, которыми почти не пользуетесь, а главное, софт от производителей железа. MSI Dragon Center или AI Suite от ASUS — даже ПК оверклокера прекрасно может обойтись без этих программ.

Заодно стоит проверить автозагрузку на предмет ненужных утилит, которые у многих живут там без дела годами, таких, как например, утилиты от встроенных звуковых карт.

Чистим мусор, накопившийся в ОС

Не помешает очистить мусор, которыми забиваются временные папки Windows, да и свободное место на системном диске редко бывает лишним. Сделать это можно встроенными средствами Windows 10 или утилитой Wise Disk Cleaner. Утилита неплохо показала себя в сравнении со старожилом чистки ПК — CCleaner, что показало сравнение их в блоге «Выбираем удобный и надежный «чистильщик» Windows 10 — сравниваем CCleaner или Wise Disk Cleaner«.

Проверяем системные файлы Windows 10

Все вышеописанное было только приготовлениями к восстановлению Windows 10, которые не помешает делать регулярно даже на стабильно работающем ПК. А теперь мы займемся восстановлением и начнем со стандартной утилиты System File Checker, запустить которую можно в командной строке от имени Администратора.
Команда sfc /scannow проверит и восстановит важные файлы Windows на целостность и восстановит их. System File Checker — не панацея от сбоев, но часто находит и исправляет поврежденные файлы.

Более серьезное средство восстановление файлов Windows 10 — утилита DISM, которую тоже следует запускать из командной строки от имени Администратора. Обе утилиты, и System File Checker и DISM, работают с системой Windows Resource Protection, которая защищает ключи в реестре, директории, а также критические системные файлы. Но отличие DISM в том, что она обращается не к внутреннему кешу хранилища, а через службу Windows Update сверяет системные файлы с оригиналами.

И простая команда Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth может исправить довольно серьезные проблемы с системой, даже после вирусного заражения. Но при этом у вас должно работать соединение с интернетом.

Анализируем синие экраны смерти или BSOD

Если ваш ПК выпадает в BSOD, с одной стороны — это плохой признак довольно серьезной проблемы, с другой — по коду в BSOD мы можем определить источник проблемы. Поможет в этом утилита BlueScreenView, про которую я уже писал в цикле блогов «10 небольших полезных и бесплатных утилит, упрощающих использование Windows 10«. Утилита поможет выявить источник BSOD или дать вам направление, в котором нужно искать в поисковиках при данных BSOD.

Тотально переустанавливаем драйвера

Драйвера на видеокарту или материнскую плату — частый источник проблем, которые может помочь решить их переустановка, желательно на новую версию. При переустановке драйверов не помешает воспользоваться утилитой Display Driver Uninstaller, которая удаляет все остатки и «хвосты» от старых драйверов.

Не помешает переустановить драйвера даже на такие устройства как принтеры, веб-камеры, мыши и прочую периферию. Судя по новостям в СМИ, принтеры и веб-камеры — это ахиллесова пята Windows 10 уже года три.

Что делать дальше и что еще может помочь?

На первый взгляд может показаться, что все действия, описанные выше, займут гораздо больше времени, чем простая переустановка Windows 10 с настройкой программ, но их необязательно делать все сразу, тем более, что большинство из них работает в фоне, не мешая вам.
Как правило, эти средства могут вам помочь, но довольно тесно зная Windows 10, я не удивлюсь, что легко можно встретить такой баг, с исправлением которого вам не поможет и техподдержка Microsoft.

В этом случае стоит поспрашивать советов на форумах, посвященных Windows 10, где пользователи часто предлагают очень оригинальные и действенные способы решения проблем. Ну а если решение проблемы так и не находится даже коллективным разумом, надо решаться на переустановку.

Пишите в комментарии, какие самые сложные проблемы подкидывала вам Windows 10, и как вы решали их?