Известные проблемы с Office и Windows 10

Последнее обновление: февраль 2020 г.

Примечание: Приложения и службы Microsoft 365 перестанут поддерживать Internet Explorer 11 с 17 августа 2021 г. Подробнее. Обратите внимание, что Internet Explorer 11 останется поддерживаемым браузером. Internet Explorer 11 является компонентом операционной системы Windows и соответствует политике жизненного цикла продукта, в котором он установлен.

Мы работаем над устранением проблем, которые могут появиться при работе с приложениями Office в Windows 10. Тем временем вы можете воспользоваться описанными ниже обходными путями.

Нужна дополнительная помощь?
Если устранить проблему с помощью этих обходных путей не удалось, обратитесь в службу поддержки одним из описанных внизу страницы способов.

Распространенные проблемы

Документы Office открываются дольше после установки обновление Windows 10 Fall Creators Update

В обновлении Windows 10 Fall Creators Update активный антивирусный продукт может динамически сканировать документы Office, используя API антивирусной программы для Office при открытии файлов. Это помогает активному антивирусному продукту выявлять вредоносные документы, в которых скрыт вредоносный код с использованием, например, шифрования документа. Это сканирование происходит с документами Office всех версий и может приводить к задержке открытия каждого документа до 1 секунды.

Мы изучаем эту проблему и обновим статью, как только решим ее. Дополнительные сведения об этой ситуации см. в статье Введение в интерфейс API антивирусных программ для Office.

После входа экран Windows начинает мерцать или мигать

Мерцание экрана может появиться, если вы используете версию Microsoft 365 или Office 2016 (сборка 16.0.7668.2066), выпущенную для небольшой группы пользователей с 25 по 30 января. С 31 января доступна версия Microsoft 365 и Office 2016 (сборка 16.0.7668.2074) с исправлением.

Чтобы устранить эту проблему, обновите Office до последней версии. Из-за мерцания экрана вам придется сделать это через командную строку. См. пошаговые инструкции в этой статье: После входа экран Windows начинает мерцать или мигать.

Не удается найти приложения Office после перехода на Windows 10

В Windows 10 приложения Office по умолчанию не закреплены в меню Пуск или на панели задач, однако найти и открыть их на начальном экране и панели задач в Windows 10 можно несколькими способами.

Обновление до Windows 10 на новых устройствах, включающих Microsoft 365

Если вы только что приобрели новое устройство вместе с Microsoft 365, рекомендуем установить Office перед обновлением до Windows 10.

После обновления до Windows 10 не удается напечатать документ

Возможно, потребуется установить новые драйверы для принтера. Для устранения проблемы также можно воспользоваться средством устранения неполадок при печати.

Нужна помощь по лицензированию или активации продукта

После обновления до Windows 10 приложения Office отображаются очень большими или маленькими или текст в них размыт.

Сообщения об ошибках

При попытке открыть документ Office 2013 после перехода с Windows 7 на Windows 10 может появиться сообщение об ошибке, например Ошибка Word при попытке открытия файла или Файл поврежден, поэтому его нельзя открыть.

Чтобы устранить эту проблему, запустите одно из приложений Office 2013, например Word, и выберите Файл > Учетная запись > Параметры обновления > Обновить для установки последних обновлений.

Проблемы Outlook

После установки юбилейного обновления для Windows 10 не работает перетаскивание сообщений в папки файловой системы или из одной почтовой папки в другую.

Эта проблема влияет на все поддерживаемые версии Outlook 2010, 2013 и 2016. Она также может возникать в Mozilla Thunderbird.

Наш инженерный отдел изучает эту проблему, и мы планируем в ближайшее время выпустить исправление. Как только у нас появится новая информация, мы разместим ее здесь.

После установки Windows 10 Диспетчер контактов (BCM) может завершать работу со сбоем из-за проблем с элементом управления диаграммами во время регистрации .NET.

Некоторые функции BCM зависят от компонентов платформы .NET.

При переходе по гиперссылке на веб-страницу в Outlook 2010 или Outlook 2007 предлагается выбрать Internet Explorer 11 в качестве браузера по умолчанию.

Обратитесь к нам за помощью

Если вам не удается решить проблему с помощью этих обходных путей, воспользуйтесь одним из описанных ниже способов.

Чтобы оставить для нас комментарий, выберите вариант Нет в разделе Были ли сведения полезными? ниже и введите текст.

Чтобы пообщаться со специалистом службы поддержки, нажмите кнопку Связаться с нами ниже.

Чтобы получить помощь от сообщества пользователей Office, выберите вариант Вопрос к сообществу ниже.

Дополнительные сведения об общей справке и устранении неполадок в Windows 10 см. в статье Требуется помощь по Windows 10?

Исправления и временные решения для последних проблем в Word для Windows

Последнее обновление: июль 2020 г.

Word завершает работу с ошибкой или работает медленно

Проблемы, связанные с функциями и надстройками Word

Последнее обновление: 21 мая 2018 г.

Некоторые пользователи сообщили, что у них в области документа Word отображаются части ленты с инструментами или линейки.

СОСТОЯНИЕ: ВРЕМЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Эту проблему можно решить, перезагрузив компьютер.

Последнее обновление: 11 января 2018 г.

После недавней установки обновления на компьютере с антивирусным ПО McAfee могут возникать проблемы с открытием таблиц Excel, уравнений MathType и некоторых других внедренных объектов в документах Word.

Эта ошибка исправлена в WebAdvisor версии 4.0.7.148. Чтобы устранить эту проблему, обновите антивирусное ПО McAfee до последней версии. Выполните действия, описанные на форумах McAfee.

Последнее обновление: 11 января 2018 г.

После недавней установки обновления на компьютере с антивирусным ПО McAfee могут возникать проблемы с редактированием данных диаграммы в PowerPoint или Word.

Эта ошибка исправлена в WebAdvisor версии 4.0.7.148. Чтобы устранить эту проблему, обновите антивирусное ПО McAfee до последней версии. Выполните действия, описанные на форумах McAfee.

Измененные, заблокированные и удаленные функции

Дополнительные сведения

Обратитесь в службу поддержки.
Если у вас подписка на Microsoft 365 для домашнего использования или единовременно приобретенный набор Office 2016, щелкните ссылку Свяжитесь с нами внизу этой страницы.

Вопрос сообществу
Получите помощь от экспертов на наших форумах:
Форум Office для Windows для личных, домашних или университетских пользователей.
Форум сообщества Microsoft 365 для бизнес-пользователей.

Оставьте отзыв через приложение Office
Вы можете направить свой отзыв прямо нашим командам Office.

В Office 2016 в Windows 10: запустите приложение Office, откройте меню Файл и щелкните Обратная связь.

Предложение функции

Мы ценим ваши предложения новых возможностей и отзывы о работе наших продуктов. Поделитесь своими идеями на сайте UserVoice для Word. С нетерпением ждем ваши предложения!

Как исправить ошибку, из-за которой Microsoft Word не отвечает

Если Microsoft Word перестал работать или перестал отвечать на компьютере, ниже вы найдете инструкции по устранению проблемы, когда Microsoft Word не отвечает.

Когда Microsoft Word не отвечает

Большинство пользователей Word сталкивались с проблемой, когда Microsoft Word не отвечал, зависал и отказывался работать на компьютерах.

Когда это происходит, Microsoft Word не удается открыть запрошенный файл, и часто происходит сбой программы Microsoft Word и отображается следующее сообщение об ошибке.

«Microsoft Word перестал работать — из-за проблемы программа перестала работать правильно. Windows закроет программу и уведомит вас, если решение доступно».

В большинстве случаев проблему можно решить, отключив надстройки, восстановив программные файлы и с помощью других методов, которые описаны ниже.

1 Измените принтер по умолчанию

Microsoft Word может перестать отвечать на запросы, если он не может связаться с принтером, подключенным к вашему компьютеру.

Поэтому нужно выполнить следующие действия, чтобы переключить принтер по умолчанию на Microsoft XPS Document Writer и проверить, поможет ли это в устранении проблемы.

1. Откройте Параметры > Устройства , нажмите Принтеры и сканеры .
2. На следующем экране нажмите Принтеры и сканеры на левой панели. На правой панели выберите Microsoft XPS Document Writer и нажмите Управление .
3. На следующем экране нажмите Использовать по умолчанию .

После установки Microsoft XPS Document Writer в качестве принтера по умолчанию откройте Microsoft Word и проверьте, устранена ли проблема.

2 Исправление Microsoft Word

Возможно, Microsoft Word не отвечает из-за поврежденных программных файлов.

1. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск и выберите Выполнить .
2. В окне Выполнить команду введите appwiz.cpl и нажмите ОК .
3. На следующем экране щелкните правой кнопкой мыши Microsoft Office и выберите пункт Восстановить в появившемся меню.

Примечание. Если параметр Восстановить недоступен, щелкните правой кнопкой мыши пункт Изменить > выберите Восстановить и нажмите Продолжить .

Подождите, пока программа восстановления перезапустит Word и восстановит программу Microsoft Office.

3 Запустите Word в безопасном режиме

Открытие Microsoft Word в безопасном режиме, отключает все плагины и надстройки, установленные на вашем компьютере.

1. Щелкните правой кнопкой мыши кнопку Пуск и выберите Выполнить .
2. В командном окне Выполнить введите winword.exe / safe и нажмите ОК , чтобы запустить Microsoft Word в безопасном режиме.
3. Теперь попробуйте снова открыть не отвечающий файл Word .

Если это решит проблему, вы можете воспользоваться следующим способом, чтобы отключить активные подключаемые модули один за другим, чтобы определить Надстройку, вызывающую проблему на вашем компьютере.

4 Отключите плагины и надстройки

Внешние плагины, установленные вами или добавленные автоматически, могут помешать правильному функционированию Microsoft Word.

Поэтому выполните следующие действия, чтобы отключить подключаемые модули Microsoft Word (если таковые имеются), установленные на вашем компьютере.

1. Откройте программу Microsoft Word и откройте пустой документ.

Примечание. Откройте Microsoft Word в безопасном режиме, если вы не можете открыть программу Word.

1. После входа в Microsoft Word перейдите на вкладку Файл .
2. В появившемся меню прокрутите вниз и нажмите Параметры .
3. В окне Параметры Word щелкните Надстройки на левой панели. На правой панели выберите Надстройки Word и нажмите кнопку Перейти .
4. На экране Надстройки снимите флажок рядом с активными надстройками и нажмите ОК , чтобы сохранить изменения.

После отключения надстроек Word перезапустите Microsoft Word и посмотрите, исправлена ли проблема, связанная с тем, что Microsoft Word не отвечает.

Как упоминалось выше, вы можете попытаться изолировать конкретную надстройку, вызывающую проблемы на вашем компьютере, отключив надстройки одну за другой.

Исправления и временные решения для недавних проблем в Office

Недавние проблемы при установке, активации и обновлении

Если вы недавно столкнулись с проблемами при установке, активации или обновлении, см. статью Исправления и временные решения для недавних проблем c установкой и активацией Office.

Чтобы найти сведения об исправлениях или временных решениях проблем в приложениях Office, перейдите по одной из ссылок ниже.

Windows

Службы

Вы недавно обновили ОС до Windows 10

Ознакомьтесь со статьей Известные проблемы с Office и Windows 10, в которой приведены проблемы с работой операционной системы.

Вы администратор Microsoft 365?

Вы можете получить актуальные сведения о состоянии приложений на странице Работоспособность службы в Центре администрирования Microsoft 365. См. также статью Проверка работоспособности служб Microsoft 365.

Другие способы получить справку и оставить отзыв

Если вы не можете найти решение проблемы или нуждаетесь в дополнительной помощи, обратитесь к нам.

Обратитесь в службу поддержки.
Если у вас подписка Microsoft 365 для домашнего использования или единовременно приобретенный набор Office 2016, щелкните ссылку Свяжитесь с нами внизу этой страницы.

Задайте вопрос сообществу
Обратитесь за помощью к экспертам на наших форумах: форум Office

Общие справочные сведения и информацию об устранении неполадок в Windows 10 см. в этой статье.

Вы можете сообщить нам о проблеме любым удобным для вас способом.

Оставьте комментарий
Поделитесь с нами своим мнением. В конце этой статьи выберите в разделе Были ли сведения полезными? ответ Да или Нет и введите комментарий в поле Что мы могли бы улучшить?

Оставьте отзыв через приложение Office 2016
Вы можете направить свой отзыв прямо нашим командам Office.

В Office 2016 в Windows 10: откройте приложение Office, откройте меню Файл и выберите раздел Обратная связь.

В Office 2016 для Mac: щелкните значок с улыбающимся лицом в правом верхнем углу экрана.

Мы ценим ваши предложения новых возможностей и отзывы о работе наших продуктов. Поделитесь своими идеями на сайтах UserVoice для Office. С нетерпением ждем ваши предложения!