Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0

Сообщений 7

#1 Тема от Sergiovp87 2020-05-07 06:40:59

• Sergiovp87
• Посетитель
• Неактивен

Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0

День добрый ! Перепробовал все из базы знаний — ничего не помогает.
WIndows 7 профессиональная SP1.
Рутокен в диспетчере устройств без ошибок висит — USB Smart Card Reader
ИД оборудования USB\VID_0A89&PID_0030&REV_0100 USB\VID_0A89&PID_0030
Драйвер смарт карты удалял и ставил заново. Драйвер Рутокен естественно тоже.
В строке подключенные Рутокен пусто
ВСе скриншоты прикладываю.

#2 Ответ от Тимофей Ершов 2020-05-07 10:05:23

• Тимофей Ершов
• Техническая поддержка
• Неактивен

Re: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0

Добрый день. Попробуйте удалить драйвер утилитой удаления драйвера и после перезагрузки установить актуальную версию драйвера, скачав ее на нашем сайте. Если это не решит проблему, есть ли возможность предоставить удаленный доступ?

#3 Ответ от Sergiovp87 2020-05-07 10:28:50

• Sergiovp87
• Посетитель
• Неактивен

Re: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0

Добрый день. Попробуйте удалить драйвер утилитой удаления драйвера и после перезагрузки установить актуальную версию драйвера, скачав ее на нашем сайте. Если это не решит проблему, есть ли возможность предоставить удаленный доступ?

Не помогло. Позвоните пожалуйста, дам доступ

#4 Ответ от Sergiovp87 2020-05-07 11:35:52

• Sergiovp87
• Посетитель
• Неактивен

Re: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0

Спасибо за помощь!

#5 Ответ от Тимофей Ершов 2020-05-07 11:52:46

• Тимофей Ершов
• Техническая поддержка
• Неактивен

Re: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0

Были рады помочь! Причина такого поведения — отсутствие у пользователя прав на доступ к службе смарт-карта и некоторых веток в реестре.
Решение

Убедитесь, что у веток реестра («Пуск» — «Выполнить» — regedit)

есть полный доступ у двух пользователей: Local Service и текущий пользователь (под которым осуществлен вход): ПКМ по нужной ветке — Разрешения — выбрать нужного пользователя(*) и поставить внизу галочку «Полный доступ»

(*) Если нужного пользователя в выборе нет — нужно его добавить:

Нажмите «Добавить». В поле «Введите имена выбираемых объектов» введите LO Нажмите «Проверить имена» Выберите Local Service

Убедитесь, что Служба «Смарт-карта» запущена от имени NT AUTHORITY\LocalService («Пуск» — «Панель управления» — «Администрирование» — «Службы»).

Подробное описание таких действий можно увидеть в нашей базе знаний.

#6 Ответ от vas414 2020-05-20 13:45:12

• vas414
• Посетитель
• Неактивен

Re: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0

Добрый день
у меня тоже самое, панель не видит ключи, сначала пропал старый ключ из панели но сертификат видит, купил новый но и его не видит панель управления..
Сделал как описано выше не помогает..
но сам сертификат Windows видит при вызове строки signtool sign /a /tr http://timestamp.globalsign.com/?signature=sha2 /td SHA256 подписи файла все как положено подписывает файлы..
что можно еще сделать ?

#7 Ответ от Николай Киблицкий 2020-05-20 16:23:19

• Николай Киблицкий
• Техническая поддержка
• Неактивен

Re: Панель управления не видит Рутокен ЭЦП 2.0

Здравствуйте, vas414.
Уточните модель носителя Руткоен который подключен к ПК. Узнать модель по инструкции.
Проверьте что не запущены виртуальные ОС или не используется удаленный рабочий стол(RDP).
Приложите скриншот «Диспетчера устройств Windows» с раскрытой веткой «Контроллеры USB».

Ноутбук не видит рутокен (вообще!)

Сообщений 13

#1 Тема от Лия 2020-01-23 19:31:39

• Лия
• Посетитель
• Неактивен

Ноутбук не видит рутокен (вообще!)

Добрый день. Рутокен рабочий, проверяли на другом компьютере, тот его определяет легко. На моем же — вообще никак. Служба смарт-карт запущена. Панель управления рутокена не видит его.

#2 Ответ от Николай Киблицкий 2020-01-24 10:15:21

• Николай Киблицкий
• Техническая поддержка
• Неактивен

Re: Ноутбук не видит рутокен (вообще!)

Здравствуйте.
Уточните модель используемого носителя, узнать модель можно по инструкции.
Вы работаете локально или удаленно?
Пришлите скриншот Диспетчера устройств Windows.

#3 Ответ от vrs 2020-01-29 07:31:36 (2020-01-29 07:33:59 отредактировано vrs)

• vrs
• Посетитель
• Неактивен

Re: Ноутбук не видит рутокен (вообще!)

Чтобы не плодить новые темы пишу сюда. ОС Windows 10 pro. Ситуация полностью аналогичная, с дополнением:
Rutoken S 64k видит без проблем, в диспетчере устройств появляется.
Rutoken Lite 64k — не реагирует совершенно, в диспетчере устройств — ничего. На другом компьютере, с windows 7 он работает.
Вытаскивал токен, удалял драйвера утилитой, потом перезагружал, ставил драйвера 4.8.1, подключал Rutoken Lite — такая же картина, не появляется в диспетчере устройств.
Работаю локально, есть возможность предоставить доступ по Ammyy либо Teamviewer.
/не вижу, как прикрепить скриншот.

#4 Ответ от Николай Киблицкий 2020-01-29 12:03:45

• Николай Киблицкий
• Техническая поддержка
• Неактивен

Re: Ноутбук не видит рутокен (вообще!)

Здравствуйте.
Мы можем подключиться удаленно через TeamViewer QS, запустите утилиту и сообщите данные для подключения письмом на почту hotline@rutoken.ru или по телефону +7 (495) 925-77-90.

#5 Ответ от Seran 2020-05-20 19:26:28

• Seran
• Посетитель
• Неактивен

Re: Ноутбук не видит рутокен (вообще!)

Доброго времени суток.
Такая же история с ключом. Он в диспетчере устройств устанавливается со знаком вопрос. ВИнда 10-ка.
а рабочем буке встало всё хорошо.
Переустановка Рутокена не даёт ничего в реестре его нет, а сама программа установлена. При установке ругается что программа уже установлена.

Прикрепляю журнал установки.
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i001: Burn v43.10.4.4429, Windows v10.0 (Build 17134: Service Pack 0), path: C:\Users\06DE

1\AppData\Local\Temp\\.cr\rtDrivers (7).exe
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing string variable ‘AppName_en’ to value ‘Rutoken Drivers’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing string variable ‘AppName_ru’ to value ‘Драйверы Рутокен’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing string variable ‘ManufacturerName_en’ to value ‘Aktiv Co.’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing string variable ‘ManufacturerName_ru’ to value ‘Компания «Актив»‘
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing string variable ‘CACHEPIN’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘CERTSTORE’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘SOFTKEYGEN’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘PCACHE’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing string variable ‘DEFPIN’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing string variable ‘PINENCODING’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘PPACCEPTABLEPINBEHAVIOR’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘PPBADPINBEHAVIOR’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘PPBADPINBORDER’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘PPCURRENTPIN’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘PPDEFAULTPIN’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘PPGOODPINBORDER’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘PPMINPINLENGTH’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘PPONESYMBOLPIN’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘PPONLYLETTERS’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘PPONLYNUMERALS’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘PPPINLENGTHWEIGHT’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘VIRTRDR’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘ECPMINIDRV’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘ECPSCMINIDRV’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘FKCMINIDRV’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘PINPADMINIDRV’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘ECP2151MINIDRV’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘ECP2151SCMINIDRV’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘SUPPORTSDSC’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘RTCPDESKTOPSHORTCUT’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘CPHIDE’ to value ‘-1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Initializing numeric variable ‘UiDesktopShortcutCheckbox’ to value ‘1’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i009: Command Line: ‘»-burn.clean.room=C:\Users\ТимурИсмаилов\Downloads\rtDrivers (7).exe» -burn.filehandle.attached=588 -burn.filehandle.self=608’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Setting string variable ‘WixBundleOriginalSource’ to value ‘C:\Users\ТимурИсмаилов\Downloads\rtDrivers (7).exe’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:34]i000: Setting string variable ‘WixBundleOriginalSourceFolder’ to value ‘C:\Users\ТимурИсмаилов\Downloads\’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i000: Setting string variable ‘WixBundleLog’ to value ‘C:\Users\06DE

1\AppData\Local\Temp\Rutoken_Drivers_20200520192536.log’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i000: Setting string variable ‘WixBundleName’ to value ‘Rutoken Drivers’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i000: Setting string variable ‘WixBundleManufacturer’ to value ‘Aktiv Co.’
[1DC8:10C0][2020-05-20T19:25:36]i000: Setting numeric variable ‘WixStdBALanguageId’ to value 1049
[1DC8:10C0][2020-05-20T19:25:36]i000: Setting version variable ‘WixBundleFileVersion’ to value ‘4.8.5.0’
[1DC8:10C0][2020-05-20T19:25:36]i000: Setting numeric variable ‘WixBundleUILevel’ to value 4
[1DC8:10C0][2020-05-20T19:25:36]i000: Running detect BA function
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i100: Detect begin, 2 packages
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i000: Trying per-machine extended info for property ‘State’ for product: <72fb30eb-7d6d-4a4e-af3f-de5eb604089e>
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i000: Setting numeric variable ‘rtDriversInstallStateX64’ to value 5
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i000: Product or related product not found:
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i000: Setting numeric variable ‘rtDriversInstallStateX86’ to value 2
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i000: Product or related product not found:
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i000: Setting version variable ‘rtDriversVersionX86’ to value ‘0.0.0.0’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i000: Setting version variable ‘rtDriversVersionX64’ to value ‘4.8.5.0’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i101: Detected package: rtDrivers.x86.msi, state: Absent, cached: None
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i101: Detected package: rtDrivers.x64.msi, state: Present, cached: Complete
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i000: Running detect complete BA function
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i000: Running detect complete BA function
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i000: Setting string variable ‘WixBundleName’ to value ‘Драйверы Рутокен’
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i000: Setting string variable ‘WixBundleManufacturer’ to value ‘Компания «Актив»‘
[1DC8:1A74][2020-05-20T19:25:36]i052: Condition ‘WixBundleInstalled OR ((VersionNT64 AND (rtDriversInstallStateX64 = 2 OR (rtDriversInstallStateX64 = 5 AND rtDriversVersionX64 #6 Ответ от Фатеева Светлана 2020-05-21 12:10:34

• Фатеева Светлана
• Техническая поддержка
• Неактивен

Re: Ноутбук не видит рутокен (вообще!)

Здравствуйте, Seran
Уточните пожалуйста какой код ошибки в Диспетчере устройств?
Какую модель рутокена вы используете?

#7 Ответ от Seran 2020-05-22 08:36:41

• Seran
• Посетитель
• Неактивен

Re: Ноутбук не видит рутокен (вообще!)

Это устройство настроено неправильно. (Код 1)

Чтобы найти драйвер для этого устройства, нажмите кнопку «Обновить драйвер».
Port_#0002.Hub_#0005
Устройству USB\VID_0A89&PID_0030\6&218d5c6f&0&2 требуется дальнейшая установка.
Цифровая подпись отсутствует
Код собтия: 430

Rutoken ECP ( Рутокен ЭЦП 2,0(2000)) версия 20,05,23,02 (03) 0999783610

#8 Ответ от Фатеева Светлана 2020-05-22 11:01:26

• Фатеева Светлана
• Техническая поддержка
• Неактивен

Re: Ноутбук не видит рутокен (вообще!)

Воспользуйтесь Утилитой восстановления работы Рутокен .
Запускайте Утилиту восстановления работы Рутокен с подключенным к компьютеру Рутокеном и после того, как утилита завершит работу, проверьте носитель в Диспетчере устройств.
Код ошибки изменился или ошибка была исправлена?

#9 Ответ от Seran 2020-05-23 14:06:58

• Seran
• Посетитель
• Неактивен

Re: Ноутбук не видит рутокен (вообще!)

Ничего не поменялось совсем.

#10 Ответ от Фатеева Светлана 2020-05-25 10:16:15

• Фатеева Светлана
• Техническая поддержка
• Неактивен

Re: Ноутбук не видит рутокен (вообще!)

Есть ли возможность удаленно подключиться к Вашему компьютеру?
Мы можем подключиться удаленно через TeamViewer QS, запустите утилиту и сообщите данные для подключения письмом на почту hotline@rutoken.ru

#11 Ответ от radik2806 2020-12-10 15:00:17

• radik2806
• Посетитель
• Неактивен

Re: Ноутбук не видит рутокен (вообще!)

Здравствуйте!
Такая же проблема, рутокен лайт, лампочка горит в диспетчере устройство не отображается. На другом компе все работает

#12 Ответ от Фатеева Светлана 2020-12-10 15:17:40

• Фатеева Светлана
• Техническая поддержка
• Неактивен

Re: Ноутбук не видит рутокен (вообще!)

здравствуйте, radik2806,
Есть ли возможность удаленно подключиться к Вашему компьютеру?
Мы можем подключиться удаленно через TeamViewer Quick Support, запустите утилиту и сообщите данные для подключения письмом на почту hotline@rutoken.ru

#13 Ответ от radik2806 2020-12-10 17:05:32

• radik2806
• Посетитель
• Неактивен

Re: Ноутбук не видит рутокен (вообще!)

Здравствуйте!
Такая же проблема, рутокен лайт, лампочка горит в диспетчере устройство не отображается. На другом компе все работает

Оказывается ноутбук отключает питание USB портов для экономии энергии, нужно отключить эту опцию в диспетчере устройств