Troubleshooting update issues for Microsoft Security Essentials

Support for Windows 7 ended on January 14, 2020

We recommend you move to a Windows 10 PC to continue to receive security updates from Microsoft.

Microsoft Security Essentials works automatically with Microsoft Update to ensure that your virus and spyware definitions are kept up to date.

Symptoms

Here are some common issues with automatic updates:

You see error messages indicating that updates have failed.

When you check for updates, you receive an error message that the virus and spyware definition updates can’t be checked, downloaded, or installed.

Even though you’re connected to the Internet, the updates fail.

Updates don’t automatically install as scheduled.

Cause

The most common causes for update issues are problems with Internet connectivity. If you’re online, then the issue might be caused by conflicts with your settings in Windows Internet Explorer.

Solution

Note: You have to exit Internet Explorer to complete these steps. Therefore, print them, write them down, or copy them to another file, and then bookmark this topic for future access.

Step 1: Reset your Internet Explorer settings

Exit all open programs, including Internet Explorer.

Note: Resetting these settings in Internet Explorer deletes your temporary files, cookies, browsing history, and your online passwords. But, your favorites won’t be deleted.

Click Start, and in the Start Search box, type inetcpl.cpl, and then press Enter.

In the Internet Options dialog box, click the Advanced tab.

Under the Reset Internet Explorer settings, click Reset, and then click Reset again.

Wait until Internet Explorer finishes resetting the settings, and then click OK.

Open Internet Explorer.

Open Microsoft Security Essentials, click the Update tab, and then click Update. If the issue persists, go on to the next step.

Step 2: Set Internet Explorer as the default browser

Exit all open programs, including Internet Explorer.

Click Start, and in the Start Search box, type inetcpl.cpl, and then press Enter.

In the Internet Options dialog box, click the Programs tab.

Under Default Web browser, click Make default. Click OK.

Open Microsoft Security Essentials. Click the Update tab, and then click Update. If the issue persists, go on to the next step.

Step 3: Ensure that the date and time are set correctly on your PC

Open Microsoft Security Essentials.

If the error message that you received contains the code 0x80072f8f, the problem is most likely caused by an incorrect date or time setting on your PC.

To reset your PC’s date or time setting, follow the steps in Fix broken desktop shortcuts and common system maintenance tasks.

Step 4: Rename the Software Distribution folder on your PC

Stop the Automatic Updates service

Click Start, click Run, type services.msc, and then click OK.

Right-click the Automatic Updates service, and then click Stop.

Minimize the Services snap-in.

If the error message that you received contains the code 0x80072f8f, the problem is most likely caused by an incorrect date or time setting on your PC.

Rename the SoftwareDistribution directory as follows:

Click Start, click Run, type cmd, and then click OK.

Type cd %windir%, and then press Enter.

Type ren SoftwareDistribution SDTemp, and then press Enter.

Type exit, and then press Enter.

Start the Automatic Updates service as follows:

Maximize the Services snap-in.

Right-click Automatic Updates service, and then click Start.

Close the Services snap-in window.

Step 5: Reset the Microsoft antivirus update engine on your PC

Click Start, click All Programs, click Accessories, and then right-click Command Prompt, and then select Run as administrator.

In the Command Prompt window, type the following commands and press Enter after each command:

Cd program files\microsoft security essentials

Mpcmdrun –removedefinitions –all

Restart your PC.

Open Microsoft Security Essentials, click the Update tab, and then click Update. If the issue persists, go on to the next step.

Step 6: Manually install the virus and spyware definition updates

If you’re running a 32-bit Windows operating system, download the latest updates manually at http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=87342.

If you’re running a 64-bit Windows operating system, download the latest updates manually at http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=87341.

Click Run. The latest updates are manually installed on your PC.

Step 7: Contact support

If the steps did not resolve the issue, contact support. For more information, see Customer Support.

Устранение неполадок с Защитником Windows и клиентом Endpoint Protection Troubleshoot Windows Defender or Endpoint Protection client

Область применения: Configuration Manager (Current Branch) Applies to: Configuration Manager (current branch)

Если у вас возникли проблемы с Защитником Windows или Endpoint Protection, воспользуйтесь этой статьей для устранения следующих проблем: If you come across problems with Windows Defender or Endpoint Protection, use this article to troubleshoot the following problems:

Обновление Защитника Windows или Endpoint Protection Update Windows Defender or Endpoint Protection

Симптомы Symptoms

Защитник Windows и Endpoint Protection автоматически взаимодействует с Центром обновления Майкрософт, обеспечивая постоянную актуальность определений вирусов и шпионского ПО. Windows Defender or Endpoint Protection works automatically with Microsoft Update to make sure that your virus and spyware definitions are kept up-to-date.

В этом разделе рассматриваются распространенные проблемы, которые могут возникнуть при автоматическом обновлении, в том числе следующие ситуации: This section addresses common issues with automatic updates, including the following situations:

Отображаются сообщения об ошибках, указывающие на то, что выполнить обновления не удалось. You see error messages indicating that updates have failed.

При проверке наличия обновлений выдается сообщение об ошибке, в котором указано, что невозможно проверить, скачать и установить обновления определений вирусов и шпионского ПО. When you check for updates, you receive an error message that the virus and spyware definition updates can’t be checked, downloaded, or installed.

Не удается выполнить обновление, хотя компьютер подключен к Интернету. Even though your device is connected to the internet, the updates fail.

Автоматическая установка обновлений не выполняется в соответствии с расписанием. Updates aren’t automatically installing as scheduled.

Причины Causes

Наиболее распространенными причинами проблем с обновлениями являются сбои подключения к Интернету. The most common causes for update issues are problems with internet connectivity. Если подключение к Интернету установлено (о чем свидетельствует возможность перехода на другие веб-сайты), проблема может быть вызвана конфликтами параметров подключения к Интернету в Windows. If you know your device is connected to the internet because you can browse to other Web sites, the issue might be caused by conflicts with your internet settings in Windows.

Параметры для разрешения Options to resolve

Шаг 1. Сброс параметров Internet Explorer Step 1: Reset your internet settings

Закройте все запущенные программы, включая браузер. Exit all open programs, including the web browser.

При сбросе этих параметров Интернета могут быть удалены временные файлы браузера, файлы cookie, журнал браузера и сетевые пароли. When you reset these internet settings, it may delete your browser temporary files, cookies, browsing history, and online passwords. Закладки при этом не удаляются. It doesn’t delete your favorites.

В меню Пуск откройте inetcpl.cpl . Go to the Start menu, and open inetcpl.cpl .

Выберите вкладку Дополнительно. Switch to the Advanced tab.

В разделе Сброс параметров Internet Explorer выберите Сброс, а затем снова выберите Сброс для подтверждения. In the section to Reset Internet Explorer settings, select Reset, and then select Reset again to confirm.

При сбросе параметров нажмите кнопку ОК. Select OK when the settings are reset.

Попробуйте обновить Защитник Windows еще раз. Try to update Windows Defender again.

Если проблема остается, перейдите к следующему шагу. If the issue persists, continue to the next step.

Шаг 2. Проверка даты и времени на компьютере Step 2: Make sure that the date and time are set correctly on your computer

Если сообщение об ошибке содержит код 0х80072f8f, то проблема, вероятно, вызвана тем, что на компьютере заданы неправильные дата или время. If the error message contains the code 0x80072f8f, the problem is most likely caused by an incorrect date or time setting on your computer. В меню Пуск выберите Параметры, затем Время и язык и, наконец, Дата и время. Go to the Start menu, select Settings, select Time & language, and select Date & time.

Шаг 3. Переименуйте на компьютере папку Software Distribution. Step 3: Rename the Software Distribution folder on your computer

Остановите Центр обновления Windows. Stop the Windows Update service.

В меню Пуск откройте services.msc. Go to Start, and open services.msc.

Выберите Центр обновления Windows. Select the Windows Update service. В меню Действие выберите пункт Остановить. Go to the Action menu, and select Stop.

Переименуйте каталог SoftwareDistribution. Rename the SoftwareDistribution directory.

Откройте командную строку как администратор. Open a command prompt as an administrator.

Введите следующие команды: Enter the following commands:

Перезапустите Центр обновления Windows. Restart the Windows Update service.

Вернитесь в окно Службы. Switch back to the Services window.

Выберите Центр обновления Windows. Select the Windows Update service. В меню Действие выберите пункт Запустить. Go to the Action menu, and select Start.

Закройте окно «Службы». Close the Services window.

Шаг 4. Сбросьте на компьютере настройки средства обновления антивирусной программы Майкрософт. Step 4: Reset the Microsoft antivirus update engine on your computer

Откройте командную строку как администратор. Open a command prompt as an administrator.

Введите следующие команды: Enter the following commands:

Перезагрузите компьютер. Restart the computer.

Попробуйте обновить Защитник Windows еще раз. Try to update Windows Defender again.

Если проблема остается, перейдите к следующему шагу. If the issue persists, continue to the next step.

Шаг 5. Установка обновления определений вручную Step 5: Manually install the definition updates

Шаг 6. Обратитесь в службу поддержки корпорации Майкрософт. Step 6: Contact Microsoft support

Если эти действия не помогли устранить проблему, обратитесь в службу поддержки Майкрософт. If these steps didn’t resolve the issue, contact Microsoft support. Дополнительные сведения см. в разделе Средства поддержки и ресурсы сообщества. For more information, see Support options and community resources.

Запуск Защитника Windows или службы Endpoint Protection Starting Windows Defender or Endpoint Protection service

Симптом Symptom

Появляется сообщение о том, что Защитник Windows или Endpoint Protection не отслеживает компьютер, так как служба программы остановлена и ее следует перезапустить. You receive a message notifying you that Windows Defender or Endpoint Protection isn’t monitoring your computer because the program’s service stopped. You should restart it now.

Решение Solution

Шаг 1. Перезагрузите компьютер. Step 1: Restart your computer

Закройте все приложения и перезапустите компьютер. Close all applications and restart your computer.

Шаг 2. Проверка службы Windows Step 2: Check the Windows service

В меню Пуск откройте services.msc. Go to Start, and open services.msc.

Выберите антивирусную программу «Защитник Windows» . Select the Windows Defender Antivirus Service.

Убедитесь, что для параметра Тип запуска задано значение Автоматический. Make sure that the Startup Type is set to Automatic.

В меню Действие выберите пункт Запустить. Go to the Action menu and select Start.

1. Если это действие недоступно, выберите Остановить. If this action isn’t available, select Stop. Дождитесь, когда служба остановится, а затем выберите действие Запустить, чтобы перезапустить службу. Wait for the service to stop, and then select the Start action to restart the service.

Обращайте внимание на все ошибки, которые могут возникнуть во время этого процесса. Note any errors that may appear during this process. Обратитесь в службу поддержки Майкрософт и предоставьте информацию об ошибке. Contact Microsoft Support and provide the error information.

Шаг 3. Удаление сторонних программ безопасности Step 3: Remove any third-party security programs

Некоторые программы безопасности не удаляются полностью. Some security applications don’t uninstall completely. Для полного удаления предыдущего приложения безопасности может потребоваться скачать и запустить программу очистки. You may need to download and run a cleanup utility for your previous security application to completely remove it.

В меню Пуск откройте appwiz.cpl. Go to Start and open appwiz.cpl.

Найдите в списке установленных программ средства обеспечения безопасности от сторонних разработчиков и удалите их. In the list of installed programs, uninstall any third-party security programs.

Перезапустите компьютер. Restart your computer.

Если удалить средства обеспечения безопасности, компьютер может остаться без защиты. When you remove security programs, your computer may be unprotected. Если у вас возникают проблемы при установке Защитника Windows после удаления имеющихся программ безопасности, обратитесь в службу поддержки Майкрософт. If you have problems installing Windows Defender after you remove existing security programs, contact Microsoft Support. Выберите семейство продуктов Безопасность, а затем Защитник Windows. Select the Security product family, and then the Windows Defender product.

Проблемы с подключением к Интернету Internet connection issues

Чтобы компьютер получал последние обновления из Центра обновления Windows, подключите его к Интернету. For your computer to receive the latest updates from Windows Update, connect it to the internet.

В меню Пуск откройте ncpa.cpl. Go to Start and open ncpa.cpl.

Откройте имя подключения, чтобы просмотреть состояние подключения. Open the connection name to view the connection Status.

Если компьютер подключен, для подключения IPv4 и (или) подключения IPv6 указывается состояние Интернет. If your computer is connected, the IPv4 connectivity and/or IPv6 connectivity status is Internet.

Если компьютер не подключается, выберите имя подключения, а затем команду Диагностика подключения. If your computer doesn’t appear to be connected, select the connection name, and select Diagnose this connection.

Закройте все открытые программы и перезапустите компьютер. Close any open programs and restart your computer.

Не удается устранить обнаруженную угрозу Detected threat can’t be remediated

Обнаружив потенциальную угрозу, защитник Windows или Endpoint Protection пытаются устранить эту угрозу, удалив ее или поместив в карантин. When Windows Defender or Endpoint Protection detects a potential threat, it tries to mitigate the threat by quarantining or removing the threat. Угрозы могут скрываться в сжатом архиве ( .zip ) или в общей сетевой папке. These threats can hide inside a compressed archive ( .zip ) or in a network share.

Удалите или проверьте файл Remove or scan the file

Если обнаруженная угроза находится в сжатом архивном файле, перейдите к этому файлу. If the detected threat was in a compressed archive file, browse to the file. Удалите файл или просканируйте его вручную. Delete the file, or manually scan it. Щелкните файл правой кнопкой мыши и выберите пункт Проверить с помощью защитника Windows. Right-click the file and select Scan with Windows Defender. Если Защитник Windows обнаружит в файле дополнительные угрозы в файле, он вам об этом сообщит. If Windows Defender detects additional threats in the file, it notifies you. После этого можно выбрать подходящее действие. Then you can choose an appropriate action.

Если обнаруженная угроза находится в общей сетевой папке, откройте эту папку и просканируйте ее вручную. If the detected threat was in a network share, open the share, and manually scan it. Щелкните файл правой кнопкой мыши и выберите пункт Проверить с помощью защитника Windows. Right-click the file and select Scan with Windows Defender. Если Защитник Windows обнаружит в файле дополнительные угрозы в сетевой папке, он вам об этом сообщит. If Windows Defender detects additional threats in the network share, it notifies you. После этого можно выбрать подходящее действие. Then you can choose an appropriate action.

Если точное происхождение файла неизвестно, выполните полную проверку компьютера. If you’re not sure of the file’s origin, run a full scan on your computer. Полная проверка может занять какое-то время. A full scan may take some time to complete.