Self service mac os

Self-Servicing Account Program

Apple’s Self-Servicing Account (SSA) program is designed for institutions and businesses that want the convenience of repairing their own products. Program participants («Self-Servicers») must have an installed base of at least 50 Apple computers, are authorized to repair only the products they own or lease, and may not perform repair work for third parties.

Qualifications

Qualified institutions (education, government, and non-profit organizations) and businesses that fulfill the minimum requirements of the program can use Apple’s online systems to quickly and easily accomplish the following:

• Obtain genuine Apple, Do-It-Yourself (DIY) parts, which are customer installable and typically include replacement keyboards, mice, power cables, memory, and modem cables
• Directly initiate Mail-In facilitation service for select products
• Order parts for Non-covered Repairs, stock on hand, or fulfillment

In addition, Self-Servicers that maintain Apple Certified Macintosh Technicians on staff can perform more intricate Covered Repairs.Covered Repairs include the repair of products covered by an Apple Hardware Warranty, AppleCare Protection Plan, or other AppleCare Extended Service Agreement.

• Non-covered Repairs include the repair of products when coverage has expired or the repair pertains to accidental damage or abuse.
• Mail-In facilitation service is the repair or replacement of select Apple products at an AppleCare Repair Center.

Program Tiers

Apple’s Self-Servicing Account program consists of these tiers:

Parts Only

• Self-Servicers participating at the Parts-Only tier receive Replacement parts for Covered Repairs at no charge but do not receive labor compensation. Self-Servicers participating at this tier typically have Extended Service Agreements that only include parts coverage.

Parts and Labor

• Self-Servicers participating at the Parts-and-Labor tier receive Replacement parts for Covered Repairs at no charge and labor compensation for certain Covered Repairs when coverage includes labor. Self-Servicers with Extended Service Agreements that do not include labor coverage are not eligible to participate at the Parts-and-Labor tier.

Requirements

Apple authorizes, solely at its discretion, qualified institutions and businesses to participate in the Self-Servicing Account program.

In addition to the requirements listed below, organizations seeking to participate at the Parts-Only program tier must own or lease at least 50 Apple products that are less than five years old and located within the Self-Servicer’s organization. To perform Covered Repairs beyond the level of DIY parts, Parts-Only tier Self-Servicers must maintain Apple Certified Macintosh Technicians on staff.

In addition to the requirements listed below, organizations seeking to participate at the Parts-and-Labor program tier must own or lease a large installed base of Apple products (typically 300 or more) that are less than five years old and located within the Self-Servicer’s organization. Those products must be covered by the Apple One (1) Year Limited Warranty, AppleCare Protection Plan, or other Extended Service Agreements that include labor coverage. Parts-and-Labor tier Self-Servicers are required to maintain Apple Certified Macintosh Technicians on staff.

Note: Self-Servicers with Extended Service Agreements that do not include labor coverage are not eligible to participate at the Parts-and-Labor tier.

At a minimum, all Self-Servicing Accounts must fulfill the following requirements:

• Maintain a service terms billing account with Apple, which is used when placing service orders, and at least one Authorized Service Location. Apple will automatically set up the billing account once a Self-Servicing Account Agreement is in place.
• Perform troubleshooting and validate coverage prior to creating repairs.
• Use only genuine Apple service parts purchased from Apple when performing Covered Repairs.
• Ensure that an Apple Certified Macintosh Technician performs all Covered Repairs that extend beyond the level of DIY parts. To remain certified and eligible to repair Apple products, Technicians must take hardware recertification exams each year prior to the expiration of their current certification. Taking a Mac OS recertification exam may also be required if a newly released Mac OS version significantly differs from the previous version.
• Limit repair work on Apple products to products owned or leased by Self-Servicer.
• Create a Repair Order within Apple’s online Global Service Exchange (GSX) system for each Covered Repair.
• Maintain administrative and technical resources, internal policies and procedures to remain in compliance with Apple’s standards.

• No first-year or annual fees to participate in the program
• $150 (USD) for each Apple certification exam ($50 discount vouchers are available)
• $50 (USD) for each Apple recertification exam

Benefits

Self-Servicers that meet either the Parts-Only or Parts-and-Labor tier program requirements, but do not have Apple Certified Macintosh Technicians on staff can:

• Access comprehensive, online product information, training, repair procedures, troubleshooting, and diagnostic tools
• Order genuine, Apple DIY parts and service parts for Non-covered Repairs using Apple’s online Global Service Exchange system, which provides automatic product and pricing updates, online order validation, immediate order confirmation and estimated ship date
• Access online Mac OS and hardware training for service Technicians from the GSX Home page
• Use GSX to directly initiate Mail-In Repairs performed by an AppleCare Repair Center
• Use GSX to order service parts for stock on hand and to place fulfillment orders for lost, missing or damaged new product manuals and/or media items
• Use the GSX Help Form for administrative help with GSX, including order status, billing questions, and Covered Repair claim reconciliation

In addition to the benefits listed above, Self-Servicers that maintain Apple Certified Macintosh Technicians on staff can:

• Obtain genuine Apple service parts, enabling them to perform all Covered Repairs and Non-covered Repairs on the Apple products owned or leased by their organization
• Manage the quality and time of the entire repair process, including troubleshooting, diagnosing, repairing, verifying, and returning products to Apple
• Perform repairs on a Module-exchange basis to limit down time
• Access Apple’s Technical Service Provider Support resources to troubleshoot difficult repairs
• Receive labor compensation from Apple for certain Covered Repairs when coverage includes labor, provided Self-Servicer is participating at the Parts-and-Labor tier

Note: Self-Servicers with Extended Service Agreements that do not include labor coverage are not eligible to receive labor compensation.

Authorized Service Locations

Authorized Service Locations are permanent repair facilities that, in addition to local health and safety regulations, meet Apple’s standards. With the exception of DIY parts, Mail-In facilitation service, and Non-covered Repairs, all Apple Authorized Service Locations operated by Self-Servicers are required to use Apple Certified Macintosh Technicians when conducting diagnostics, repairs, modifications, alterations and upgrades on Apple hardware products.

Apple Certification Requirements

With the exception of DIY parts, Mail-In facilitation service, and Non-covered Repairs, each Authorized Service Location operated by Self-Servicer is required to use Apple Certified Macintosh Technicians when conducting diagnostics, Covered Repairs, modifications, alterations and upgrades on Apple hardware products. The table below lists related Apple Certification exams.

Apple Certified Macintosh Technician (ACMT)

Certification Requirements	Exam Name
Hardware Certification	Macintosh Service Certification Exam
Mac OS Certification	Mac OS X Troubleshooting Exam

Becoming Apple Certified

Apple Training offers the following certifications applicable to Service Technicians employed by Self-Servicers:

• Apple Certified Macintosh Technician (ACMT) certification for Service Technicians seeking to repair Macintosh systems, including desktops, portables, and servers.
• Apple Certified Support Professional (ACSP) certification for help desk personnel, Service Technicians, technical coordinators, and others who support Mac OS X customers or perform Mac OS X troubleshooting and support in schools and businesses.

Apple Training website provides detailed information about Apple Certifications, preparatory courses, exam registration, and exam fees.

Apple Service Tools and Information

Additional program features include online access to the following information:

• AppleCare Service Source
• Self-Paced Training Materials
• New Provider Preparedness

Note: These features are subject to change or discontinuance at any time.

AppleCare Service Source, which is accessible from the GSX Home page, provides the following troubleshooting and repair resources for Apple products, as well as Self-Servicing Account program information:

• Service Manuals: Comprehensive product information including take-apart, upgrade and repair procedures, basic servicing information, troubleshooting flow charts, product specs, adjustment procedures, and exploded view diagrams with part numbers.
• Self-Servicing Account Program Manual: Information regarding the performance criteria, business practices, and policies to which participants in Apple’s Self-Servicing Account program must adhere.
• Macintosh Diagnostics Tools: Advanced troubleshooting and testing tools for Apple products. Updates are distributed via the web and communicated through AppleCare Service News.
• AppleCare Service News: Bulletins about new or revised service programs and policies.
• Web Chat Service: Live Web Chat with Apple Technical Service Provider Support.
• GSX: Parts order management system.
• GSX Web Services: A data exchange mechanism that allows partners to integrate their applications with GSX.

Self-Paced Training Materials are provided online without additional charge to all Self-Servicing Accounts. This training is accessed via GSX and includes:

• Desktop Products
• Portable Products
• Server Products
• Mac OS
• New Product Training

New Provider Preparedness, which begins approximately 7-10 business days after receiving written confirmation that Apple has approved your Self-Servicing Account Agreement, ensures that your organization has a clear understanding of service policies and procedures. An Apple New Provider Preparedness specialist contacts newly authorized Self-Servicing Accounts to initiate this process.

System Requirements

To access Apple service information and resources, you must have Internet access either through an Internet Service Provider or LAN/WAN connection, and an Apple Macintosh computer with Mac OS X and Safari v1.2 (or later) or a PC with Windows 2000 or XP and Internet Explorer 6.x.

Application and Additional Information

For more information about Apple’s Self-Servicing Account program, contact your Apple Account Executive.

Источник

Управление корпоративными iOS-устройствами при помощи OS X Server, а также распространение приложений внутри компании

Рано или поздно в доброй части крупных компаний возникает вопрос разработки внутреннего корпоративного мобильного приложения. В связи с этим, перед IT-специалистами встает задача проработки двух сценариев: когда нужно установить приложения на личные устройства сотрудников и когда нужно раздать устройства, являющиеся собственностью компании, для выполнения сотрудниками конкретных задач. В рамках данной статьи рассматривается работа с iOS-устройствами через OS X Server.

Введение

Сегодня при желании можно легко найти информацию по настройке OS X Server, MDM-решений и т.п. на английском языке, и в целом конфигурирование не представляет какую-то сложность. Данная статья адресована людям в русскоязычном сегменте, впервые столкнувшимся с данной задачей и желающим понять, что их ждет и насколько все сложно и страшно.
Излагаемый материал был составлен как краткое руководство к действию и за ненадобностью направлялся прямиком в Корзину, но перед тем как нажать «Очистить корзину», я подумал, что, возможно, он будет полезен кому-то еще, кто не знаком с этой темой.

Постановка задачи

Итак, давайте определимся с задачами, которые перед нами поставила компания (или заказчик).

У нас есть два независимых вектора развития мобильного направления:

• Корпоративное мобильное приложение для сотрудников компании, которое они устанавливают на личные устройства, в нашем случае на iOS-девайсы. К примеру, основной функционал — это чтение новостей и календарь мероприятий;
• Узкоспециализированное мобильное приложение для отдельных категорий сотрудников, например, социологов, которые делают опросы, скажем, на улице. Им выдаются iOS-устройства специально для этих задач, и руководство, конечно, надеясь на сознательность этих людей, тем не менее, хочет исключить саму возможность нецелевого использования, как рабочего времени, так и устройств. Проще говоря, нужно запретить делать все: слушать музыку, пользоваться интернетом, устанавливать игры из магазина приложений и т.п., оставить только возможность пользоваться приложением для проведения соц. опросов;

Ликбез

Несмотря на то, что эти два направления отличаются, у них есть что-то общее, а именно — распространение приложений внутри компании, т.е. по программе Apple Developer Enterprise Program. Для неподготовленного разработчика может показаться, что это просто регистрация компании-разработчика как юридического лица, с какими-то Enterprise примочками. К сожалению, дословно суть программы звучит так «The Apple AppStore: no place to distribute enterprise apps», т.е. вступая в эту программу вы приобретаете возможность распространять iOS-приложения в обход AppStore, но теряете возможность публиковать в официальный AppStore.

Давайте теперь взглянем на вопрос распространения корпоративных мобильных приложений несколько шире и не только глазами Apple. Сегодня на рынке есть три крупных игрока — это Google, Apple и Microsoft.
Итак, как видит распространение приложений в обход магазина каждая из этих технологических компаний.

Google
Тут все просто. Android открытая операционная система. Формируй пакет приложения (*.apk) и далее делай с ним все, что хочешь. Все что нужно — это заплатить разовый взнос в Google Play Developer Program.

Microsoft
Две программы. Для публикации в официальный магазин — небольшой разовый взнос. Для публикации в обход магазина, вы должны раз в год покупать специальный сертификат — Enterprise Mobile Code Signing, которым подписываются ваши приложения. Он, грубо говоря, как пропуск для приложения в гараж приложений смартфона — «Я VIP, мне можно устанавливаться с черного хода».

Apple
Купертиновцы, в свою очередь, видят подход к разработке мобильных приложений следующим образом.
Для публикации в официальный магазин AppStore существует Apple Developer Program в которой могут участвовать как физические, так и юридические лица, цена одна и та же. Если у вас есть потребность в публикации приложений внутри компании, т.е. не для всех, то Apple предоставляет программу Apple Developer Enterprise Program, правда в ней вы уже не сможете публиковать приложения в AppStore.
Но что, если вам нужно публиковать приложения по обоим сценариям? Или пока нет возможности зарегистрировать юридическое лицо, вы только начали делать прототип и можете зарегистрировать физическое лицо, т.е. одного разработчика.
На этот случай в классической Apple Developer Program предусмотрена возможность заливать приложения напрямую на 100 устройств различных типов (iPhone, iPad), зарегистрированных в консоли разработчика. По научному это называется AdHoc, т.е. распространение с целью тестирования.
Как ни странно, эта штука часто решает целый пласт проблем на начальных этапах и о ней мы и поговорим в рамках данной статьи.

Отлично, у нас есть прототип мобильного приложения, есть учетная запись разработчика в Apple Developer Program и огромное желание решить задачу.

Теперь перейдем к модели управления iOS устройствами. Если вы раньше пользовались iPhone или iPad, то наверняка слышали о такой штуке как Профиль. Нет, не тот профиль пользователя из SharePoint, а профиль, описывающий полномочия устройства. Например, доступ к Beta-версиям iOS. Именно, на этой штуке все и крутится в мире Apple: установка приложений, ограничение возможностей устройства, конфигурирование устройств и т.п. И как вы наверно уже поняли, мы будем этими профилями рулить. С кем-то добровольно, с кем-то принудительно.

Apple Configurator 2

Для распространения iOS-приложений в корпоративной среде необходимы два инструмента (из AppStore):

• Приложение Apple Configurator 2 (Бесплатно);
• Приложение OS X Server (1.490 руб);

Оба инструмента могут управлять профилями, но только профили, установленные Apple Configurator 2 пользователь не сможет удалить самовольно.

OS X Server, а вернее Profile Manager, входящий в его состав, необходим для удаленного конфигурирования профилей, т.к. Apple Configurator 2 работает только «по шнурку».

Таким образом, чтобы вы четко поняли схему: посредством профилей (по сути — конфигурационного файла, который летает туда-сюда) осуществляется удаленная установка приложений и конфигурирование устройств. Apple Configurator 2 позволяет гарантировать, что профиль, установленный с его помощью, не будет удален пользователем, а Profile Manager в OS X Server позволяет конфигурировать установленные профили удаленно. В первом приближении картинка такая.

Теперь, когда вы собрали мысли в кучку, осталось добавить еще пару недостающих элементов в пазл. Помимо профилей, существует еще одно звено механизма, называемое Supervising, которое предоставляет Apple Configurator 2. Оно заключается в сбросе устройства к заводским настройкам, жесткое конфигурирование на использование вашего Profile Manager, и запрет на хард-ресет устройства. Также в нем поддерживается функция снятия образов памяти, проще говоря, бекапов.

И последнее, думаю вы уже подумали, а как же тогда обычным сотрудникам получить корпоративные приложения без всех этих страшных сбросов и конфигурировании? Для них в рамках Profile Manager предоставляется веб-сайт, по умолчанию называющийся «MyDevices», с которого они могут скачать профиль, настраивающий автоматически устанавливающий нужные приложения на их смартфон. Да, вот так все просто с рядовыми сотрудниками.

Хорошо, вернемся к Apple Configurator 2.

Еще раз перечислим его основные возможности:

• Сброс iOS-устройства к заводским настройкам;
• Создание профилей устройства;
• Создание Blueprint образов;
• Установка iOS-устройства в Supervised-режим, который позволяет контролировать устройство (сбрасывать и т.п.) только с этого компьютера;
• Создание бэкапов iOS-устройств;

В этом списке появилось новое слово Blueprint, и мы до сих пор не поняли, какие именно ограничения мы можем задавать через Профили. Давайте поговорим об этом.

Профили в Apple Configurator 2

Профили служат для установки на устройство требуемых параметров и ограничений.

Например, можно в одном профиле установить:

• Настройки для подключения к WiFi;
• Ограничения на использование мультимедийных возможностей устройства;
• Запрет на установку приложений из AppStore;
• Фильтр на доступные веб-сайты, либо запретить использование браузера Safari;

На одном устройстве может быть установлено несколько профилей.

Источник