Служба поддержки mac os

Руководство пользователя macOS

для macOS Big Sur

Расширенные возможности рабочего стола

В macOS есть множество удобных функций, которые помогают легко изменять настройки и выбирать, какую информацию о предстоящем дне Вы хотите видеть, — прямо на рабочем столе.

Приложения на любой вкус

На Mac установлены встроенные приложения, которые позволяют делать удивительные вещи. Еще больше отличных приложений можно найти в магазине Mac App Store.

Оставайтесь на связи с любимыми людьми

На Вашем Mac есть замечательные функции — от групповых чатов до общих напоминаний, — которые позволяют оставаться на связи с любимыми людьми.

Защита данных и компьютера Mac

Нет ничего важнее защиты Вашей конфиденциальности и безопасности Ваших данных. На Mac есть инструменты и приложения, например «Локатор» и Time Machine, для надежной защиты Вашей личной информации и самого Mac.

Ваш Mac в отличной компании

Mac идеально работает со всеми устройствами Apple. Одним нажатием или касанием можно запустить потоковую передачу видео на Apple TV через AirPlay, легко поделиться файлами с друзьями и многое другое.

Открывайте новое с компьютером Mac

Mac открывает широчайшие возможности развлечений — от просмотра новейших шоу в Apple TV+ до игры в великолепные новые игры в Apple Arcade.

Чтобы изучить Руководство пользователя macOS, нажмите «Оглавление» вверху страницы либо введите слово или фразу в поле поиска.

Если Вам требуется дополнительная помощь, перейдите на веб-сайт поддержки macOS.

Некоторые функции и материалы доступны не во всех странах и регионах.

Источник

Поддержка macOS

Выполните обновление до macOS Big Sur

Перед установкой этого обновления необходимо подготовить компьютер Mac.

Проверка совместимости

ОС macOS Big Sur совместима с большинством моделей Mac, выпущенными в 2013 году или позже.

Создание резервной копии

Перед обновлением сделайте резервную копию с помощью Time Machine или поместите свои файлы в хранилище iCloud.

Освобождение места на жестком диске

Если установщику требуется больше места на диске для обновления, освободите его с помощью инструментов, поставляемых с компьютером Mac.

Загрузите macOS Big Sur

При обновлении с macOS Mojave или более поздней версии перейдите в меню Apple  > «Системные настройки», затем нажмите «Обновление ПО». Если вы используете macOS более ранней версии, воспользуйтесь App Store.

Знакомство с macOS Big Sur

Узнайте о некоторых новых возможностях macOS Big Sur.

Пункт управления

Пункт управления — это единый центр, позволяющий в любое время изменять различные настройки, например Bluetooth, Wi-Fi, звук и режим «Не беспокоить».

Центр уведомлений

Центр уведомлений располагает уведомления, а также виджеты с большим количеством данных на одной панели, что позволяет легко и быстро получать необходимую информацию.

Safari

Настраивайте начальную страницу, без труда открывайте нужные страницы с помощью строки новых вкладок и проверяйте новые отчеты о конфиденциальности, из которых можно узнать, как именно Safari защищает вашу личную информацию.

Сообщения

Отправляйте сообщения друзьям и родным с помощью новых функций, помогающих следить за групповыми разговорами и предоставляющих новые, интересные способы самовыражения.

Воспользуйтесь расширенными возможностями редактирования в приложении «Фото», чтобы без труда вносить простые и более сложные изменения в свои фотографии.

Источник

Как получить старые версии macOS

Если ваш компьютер Mac несовместим с последней версией macOS, можно перейти на более раннюю версию macOS, например: macOS Catalina, Mojave, High Sierra, Sierra или El Capitan.

Для получения новейшего функционала и поддержания безопасности, стабильности, совместимости и производительности компьютера Mac крайне важно поддерживать программное обеспечение в актуальном состоянии. Apple рекомендует использовать последнюю версию macOS, совместимую с вашим компьютером Mac.

Проверка совместимости

Версия macOS, входящая в комплект поставки компьютера Mac, является самой ранней версией, которую он поддерживает. Например, если на вашем компьютере Mac была установлена macOS Big Sur, вам не удастся установить macOS Catalina или более ранние версии.

Если версия macOS не может использоваться на компьютере Mac, приложение App Store или установщик сообщит вам об этом. Например, он может сообщить о несовместимости с данным устройством или что установщик устарел для открытия в этой версии macOS. Чтобы проверить совместимость до начала загрузки, проверьте минимальные требования к аппаратному обеспечению.

• Требования к аппаратному обеспечению macOS Catalina 10.15
• Требования к аппаратному обеспечению macOS Mojave 10.14
• Требования к аппаратному обеспечению macOS High Sierra 10.13
• Требования к аппаратному обеспечению macOS Sierra 10.12
• Требования к аппаратному обеспечению OS X El Capitan 10.11
• Требования к аппаратному обеспечению OS X Yosemite 10.10

Загрузка macOS на компьютер Mac с помощью Safari

Safari использует эти ссылки для поиска устаревших установщиков в App Store. После выполнения загрузки из App Store установщик открывается автоматически.

• macOS Catalina 10.15 обновляет Mojave, High Sierra, Sierra, El Capitan, Yosemite, Mavericks
• macOS Mojave 10.14 обновляет High Sierra, Sierra, El Capitan, Yosemite, Mavericks, Mountain Lion
• macOS High Sierra 10.13 обновляет Sierra, El Capitan, Yosemite, Mavericks, Mountain Lion

Safari загружает следующие более старые установщики в виде образа диска с именем InstallOS.dmg или InstallMacOSX.dmg. Откройте образ диска, затем откройте установщик .pkg из образа диска. Он устанавливает приложение с именем «Установить [ название версии ]». Чтобы начать установку операционной системы, откройте это приложение из папки «Программы».

• macOS Sierra 10.12 обновляет El Capitan, Yosemite, Mavericks, Mountain Lion или Lion
• OS X El Capitan 10.11 обновляет Yosemite, Mavericks, Mountain Lion, Lion или Snow Leopard
• OS X Yosemite 10.10обновляет Mavericks, Mountain Lion, Lion или Snow Leopard

Источник

Ремонт и обслуживание компьютера Mac

Здесь вы узнаете, как заказать ремонт ноутбука или настольного компьютера Mac и сколько это будет стоить.

Как получить сервисное обслуживание компьютера Mac?

Если нужно отремонтировать компьютер Mac, забронируйте время визита в авторизованный сервисный центр компании Apple. Перед этим убедитесь, что вы знаете свой идентификатор Apple ID и пароль к нему. В зависимости от места обслуживания может предоставляться возможность проверить состояние ремонта через Интернет.

Сервисное обслуживание оборудования может быть уже недоступно для более ранних моделей Mac. Свяжитесь с вашим местным сервисным центром, чтобы узнать о доступных вариантах обслуживания.

Сколько это будет стоить?

Плата не взимается, если проблема покрывается гарантией, соглашением AppleCare+ или законом о защите прав потребителей. В противном случае стоимость ремонта зависит от его типа. Для расчета примерной стоимости обратитесь в сервисный центр.

Обслуживание аккумулятора

Если у вас возникают проблемы с аккумулятором, возможно, можно обойтись без ремонта ноутбука Mac. Ознакомьтесь с советами по увеличению времени работы и срока службы аккумулятора. Если компьютер Mac не включается или его экран гаснет, следуйте инструкциям в этой статье.

Обслуживание аккумулятора Mac может покрываться гарантией, законом о защите прав потребителей или соглашением AppleCare+. Для определения окончательной стоимости обслуживания может потребоваться диагностика устройства.

Ваш компьютер Mac покрывается соглашением AppleCare+?

Соглашение AppleCare+ дает право на профессиональную техническую поддержку и сервисное обслуживание оборудования компанией Apple, в том числе при случайных повреждениях. За каждый инцидент случайного повреждения взимается дополнительная плата.

Если у вас нет соглашения AppleCare+, за такой тип ремонта взимается плата за негарантийное обслуживание.

Модель	Только экран или внешний корпус (по соглашению AppleCare+)	Другое повреждение (по соглашению AppleCare+)
Все модели Mac	6 990 ₽	20 990 ₽

Эти цены действуют на территории России. Все цены указаны в российских рублях и включают НДС. Соглашение AppleCare+ не покрывает чрезмерные физические повреждения, в том числе серьезные повреждение из-за контакта с жидкостью или погружения в нее, и повреждения, связанные с наличием опасных материалов. На устройства, модифицированные в неавторизованных сервисных центрах, распространяется покрытие случайных повреждений по соглашению AppleCare+, только если все оригинальные запасные части будут возвращены компании Apple.

Не уверены, покрывается ли ваше устройство? Проверьте право на сервисное обслуживание по соглашению AppleCare+, введя серийный номер Mac.

Подготовка к обслуживанию

Прежде чем передать компьютер Mac специалистам Apple, включите функцию FileVault и создайте резервную копию данных. Резервная копия данных нужна на случай, если в процессе ремонта понадобится отформатировать компьютер Mac. Компания Apple не несет ответственности за утерю данных.

Ограниченная гарантия Apple и подтверждение факта приобретения

Ограниченная гарантия Apple покрывает производственные дефекты компьютера Mac и аксессуаров из комплекта поставки в течение одного года с даты покупки продукта. Ограниченная гарантия Apple дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Наша гарантия не покрывает случайные повреждения или повреждения, возникшие в результате несанкционированных модификаций. Полные сведения см. в гарантии. Вы можете проверить состояние права на обслуживание в Интернете и обновить подтверждение факта приобретения в случае ошибки в наших записях. Если ремонт не покрывается нашей гарантией, соглашением AppleCare или законом о защите прав потребителей, вам придется оплатить стоимость негарантийного обслуживания.

Закон о защите прав потребителей

В вашей стране или регионе на отдельные типы ремонта может распространяться действие закона о защите прав потребителей.

Наша гарантия после обслуживания

Мы предоставляем гарантию на обслуживание, в том числе на запасные части, сроком на 90 дней или на оставшийся период гарантии Apple либо соглашения AppleCare, в зависимости от того, какой срок больше. Мы предоставляем эту гарантию после каждого обслуживания в компании Apple или в авторизованном сервисном центре компании Apple. Эта гарантия дополняет права, предоставляемые законом о защите прав потребителей.

Источник

Как переустановить ОС macOS

Используйте возможности восстановления macOS для переустановки операционной системы Mac.

Запуск из раздела восстановления macOS

Процессор Apple

Нажмите кнопку питания, чтобы включить компьютер Mac, и продолжайте удерживать ее нажатой, пока не отобразится окно с параметрами запуска. Нажмите значок в виде шестеренки (меню «Параметры»), затем нажмите «Продолжить».

Процессор Intel

Убедитесь, что ваш компьютер Mac подключен к Интернету. Затем включите компьютер Mac и сразу же нажмите и удерживайте Command (⌘)-R, пока не увидите логотип Apple или другое изображение.

Если вам предложат выбрать пользователя, пароль которого вы знаете, выберите такого пользователя, нажмите «Далее» и введите пароль администратора.

Переустановка ОС macOS

Выберите «Переустановить macOS» в окне утилит в разделе восстановления macOS, а затем нажмите «Продолжить» и следуйте инструкциям на экране.

Следуйте этим рекомендациям во время установки:

• Если установщик запрашивает разблокировку диска, введите пароль, используемый для входа в систему на компьютере Mac.
• Если установщик не видит диск или сообщает о невозможности установки на данный компьютер или том, может потребоваться стереть диск.
• Если установщик предлагает выбор между установкой на том «Macintosh HD» или «Macintosh HD — Data», выберите «Macintosh HD».
• Дождитесь завершения установки, не переводя компьютер Mac в режим сна и не закрывая его крышку. Компьютер Mac может несколько раз перезагрузиться и выводить индикатор выполнения, а экран может оставаться пустым в течение нескольких минут.

После завершения установки компьютер Mac может перезагрузиться с переходом к ассистенту установки. В случае продажи, обмена с доплатой или передачи компьютера Mac нажмите Command-Q, чтобы выйти из ассистента, не завершая настройку. Затем нажмите «Выключить». Когда новый владелец запустит компьютер Mac, он сможет ввести свою информацию при настройке.

Другие варианты установки macOS

При установке macOS из раздела восстановления вы получите текущую версию последней установленной macOS за некоторыми исключениями:

• Если при запуске компьютера Mac с процессором Intel были нажаты клавиши Shift-Option-Command-R, вам будет предложена macOS из комплекта поставки компьютера Mac или ближайшая доступная версия. Если при запуске нажаты клавиши Option-Command-R, в большинстве случаев вам будет предложена последняя версия macOS, совместимая с вашим компьютером Mac. В противном случае вам будет предложена версия macOS из комплекта поставки компьютера Mac или ближайшая доступная версия.
• Если материнская плата Mac была только что заменена, вам будет предложена только последняя версия macOS, совместимая с вашим компьютером Mac. Если вы только что полностью стерли загрузочный диск, вам будет предложена только версия macOS из комплекта поставки компьютера Mac или ближайшая доступная версия.

Возможны и другие варианты установки macOS, совместимой с вашим компьютером Mac:

• Выполните загрузку из App Store и установите последнюю версию macOS.
• Используйте App Store или веб-браузер, чтобы загрузить и установить более раннюю версию macOS.
• Используйте флеш-накопитель USB или другой дополнительный том, чтобы создать загружаемый установщик.

Источник