Диагностика ошибок обновления Troubleshooting upgrade errors

Относится к: Applies to

Это тема уровня 300 (умеренно продвинутая). This is a 300 level topic (moderately advanced).
Полный список тем в этой статье см. в разделе Устранение ошибок при обновлении до Windows 10. See Resolve Windows 10 upgrade errors for a full list of topics in this article.

Если обновление до Windows 10 не производится, может потребоваться понять, когда произошла ошибка в процессе обновления. If a Windows 10 upgrade is not successful, it can be very helpful to understand when an error occurred in the upgrade process.

Вкратце, процесс обновления состоит из четырех этапов, которые контролируются установкой Windows: Downlevel, SafeOS, First bootи Second boot. Briefly, the upgrade process consists of four phases that are controlled by Windows Setup: Downlevel, SafeOS, First boot, and Second boot. Компьютер перезагружается после каждого этапа. The computer will reboot once between each phase. Примечание. Прогресс отслеживается в реестре во время процесса обновления с помощью следующего ключа: HKLM\System\Setup\mosetup\volatile\SetupProgress. Note: Progress is tracked in the registry during the upgrade process using the following key: HKLM\System\Setup\mosetup\volatile\SetupProgress. Этот ключ является волатильным и присутствует только в процессе обновления; он содержит двоичное значение в диапазоне 0-100. This key is volatile and only present during the upgrade process; it contains a binary value in the range 0-100.

Эти этапы описаны более подробно ниже. These phases are explained in greater detail below. Во-первых, рассмотрим действия, выполняемые на каждом этапе, так как это влияет на тип ошибок, которые могут быть обнаружены. First, let’s summarize the actions performed during each phase because this affects the type of errors that can be encountered.

Этап нижнего уровня: поскольку этот этап выполняется в исходной ОС, ошибки обновления обычно не видны. Downlevel phase: Because this phase runs on the source OS, upgrade errors are not typically seen. Если ошибка возникает, убедитесь, что исходная ОС работает стабильно. If you do encounter an error, ensure the source OS is stable. Также проследите за тем, чтобы к диску, с которого производится установка Windows, и к диску назначения был непрерывный доступ. Also ensure the Windows setup source and the destination drive are accessible.

Этап SafeOS: во время этого этапа ошибки чаще всего возникают из-за проблем с оборудованием, встроенным ПО или ПО для шифрования дисков сторонних производителей. SafeOS phase: Errors most commonly occur during this phase due to hardware issues, firmware issues, or non-microsoft disk encryption software.

Поскольку на этапе SafeOS компьютер загружается в среду Windows PE, полезным способом устранения неполадок будет загрузка в Windows PE с помощью установочного носителя. Since the computer is booted into Windows PE during the SafeOS phase, a useful troubleshooting technique is to boot into Windows PE using installation media. Можно использовать средство создания носителя для создания загрузочного носителя или такие средства, как Windows ADK, а затем загрузить устройство с этого носителя для проверки на предмет проблем совместимости оборудования и встроенного ПО. You can use the media creation tool to create bootable media, or you can use tools such as the Windows ADK, and then boot your device from this media to test for hardware and firmware compatibility issues.

Если вы попытайтесь использовать средство создания мультимедиа с USB-накопителем, и это сбой с ошибкой 0x80004005 — 0xa001a, это потому, что usb-накопитель использует стиль раздела GPT. If you attempt to use the media creation tool with a USB drive and this fails with error 0x80004005 — 0xa001a, this is because the USB drive is using GPT partition style. Для этого средства необходимо использовать стиль раздела MBR. The tool requires that you use MBR partition style. Вы можете использовать команду DISKPART для преобразования USB-накопителя из GPT в MBR. You can use the DISKPART command to convert the USB drive from GPT to MBR. Дополнительные сведения см. в разделах Изменение диска таблицы разделов GUID в диск записи загрузки. For more information, see Change a GUID Partition Table Disk into a Master Boot Record Disk.

Не продолжайте установку Windows 10 после загрузки с этого носителя. Do not proceed with the Windows 10 installation after booting from this media. Этот метод можно использовать только для выполнения чистой установки, при которой не будут перенесены ваши приложения и параметры, и вам потребуется повторно ввести данные лицензии Windows 10. This method can only be used to perform a clean install which will not migrate any of your apps and settings, and you will be required re-enter your Windows 10 license information.

Если компьютер не загружается в среду Windows PE с созданного вами носителя, это, скорее всего, вызвано проблемой оборудования или встроенного ПО. If the computer does not successfully boot into Windows PE using the media that you created, this is likely due to a hardware or firmware issue. Обратитесь к производителю оборудования и установите все рекомендуемые обновления BIOS и встроенного ПО. Check with your hardware manufacturer and apply any recommended BIOS and firmware updates. Если вам по-прежнему не удается загрузить систему с установочного носителя после установки обновлений, отключите или замените устаревшее оборудование. If you are still unable to boot to installation media after applying updates, disconnect or replace legacy hardware.

Если компьютер успешно загружается в среду Windows PE, но вы не можете просматривать содержимое системного диска на компьютере, возможно, программное обеспечение для шифрования дисков сторонних производителей блокирует возможность выполнить обновление до Windows 10. If the computer successfully boots into Windows PE, but you are not able to browse the system drive on the computer, it is possible that non-Microsoft disk encryption software is blocking your ability to perform a Windows 10 upgrade. Обновите или временно отключите шифрование диска. Update or temporarily remove the disk encryption.

Первый запуск: сбои загрузки на этом этапе встречаются довольно редко и чаще всего вызываются драйверами устройств. First boot phase: Boot failures in this phase are relatively rare, and almost exclusively caused by device drivers. Отключите все периферийные устройства за исключением мыши, клавиатуры и дисплея. Disconnect all peripheral devices except for the mouse, keyboard, and display. Найдите и установите обновленные драйверы устройств, а затем повторите попытку обновления. Obtain and install updated device drivers, then retry the upgrade.

Второй запуск: на этом этапе система работает в целевой операционной системе с использованием новых драйверов. Second boot phase: In this phase, the system is running under the target OS with new drivers. Ошибки при загрузке чаще всего возникают из-за антивирусного программного обеспечения или драйвер-фильтров. Boot failures are most commonly due to anti-virus software or filter drivers. Отключите все периферийные устройства за исключением мыши, клавиатуры и дисплея. Disconnect all peripheral devices except for the mouse, keyboard, and display. Найдите и установите обновленные драйверы устройств, временно удалите антивирусное программное обеспечение, а затем повторите попытку обновления. Obtain and install updated device drivers, temporarily uninstall anti-virus software, then retry the upgrade.

Если описанные выше общие действия по устранению неполадок и приведенные ниже быстрые исправления не решают вашу проблему, можно попытаться проанализировать файлы журнала и разобрать коды ошибок обновления. If the general troubleshooting techniques described above or the quick fixes detailed below do not resolve your issue, you can attempt to analyze log files and interpret upgrade error codes. Также можно Отправлять сведения об ошибках при обновлении до Windows 10 через Центр отзывов, чтобы корпорация Майкрософт диагностировала вашу проблему. You can also Submit Windows 10 upgrade errors using Feedback Hub so that Microsoft can diagnose your issue.

Процесс обновления до Windows 10 The Windows 10 upgrade process

Программа установки Windows используется для обновления компьютера до Windows 10 или выполнения чистой установки. The Windows Setup application is used to upgrade a computer to Windows 10, or to perform a clean installation. Программа установки запускает и перезагружает компьютер, собирает сведения, копирует файлы и создает или настраивает параметры конфигурации. Windows Setup starts and restarts the computer, gathers information, copies files, and creates or adjusts configuration settings.

При обновлении операционной системы программа установки Windows проходит описанные ниже этапы. When performing an operating system upgrade, Windows Setup uses phases described below. Перезагрузка происходит после каждого этапа. A reboot occurs between each of the phases. После первой перезагрузки пользовательский интерфейс будет оставаться неизменным до завершения обновления. After the first reboot, the user interface will remain the same until the upgrade is completed. Отображается процент выполнения, и его значение будет меняться по мере продвижения по этапам, достигнув 100% в конце второго этапа загрузки. Percent progress is displayed and will advance as you move through each phase, reaching 100% at the end of the second boot phase.

Этап нижнего уровня. Этап нижнего уровня –– это этап установки, который запускается внутри предыдущей операционной системы. Downlevel phase: The downlevel phase is run within the previous operating system. Копируются файлы Windows и собираются компоненты установки. Windows files are copied and installation components are gathered.

Этап безопасной ОС: настройка раздела восстановления, распаковка файлов Windows и установка обновлений. Safe OS phase: A recovery partition is configured, Windows files are expanded, and updates are installed. При необходимости подготавливается откат ОС. An OS rollback is prepared if needed. Примеры кодов ошибок: 0x2000C, 0x20017. Example error codes: 0x2000C, 0x20017.

Этап первой загрузки: применение исходных параметров. First boot phase: Initial settings are applied. Примеры кодов ошибок: 0x30018, 0x3000D. Example error codes: 0x30018, 0x3000D.

Этап второй загрузки: применение конечных параметров. Second boot phase: Final settings are applied. Этот этап также называется этапом загрузки при первом включении компьютера. This is also called the OOBE boot phase. Пример кодов ошибки: 0x4000D, 0x40017. Example error codes: 0x4000D, 0x40017.

В конце этапа второй загрузки отображается экран Добро пожаловать в Windows 10, настраиваются параметры, и отображается приглашение войти в Windows 10. At the end of the second boot phase, the Welcome to Windows 10 screen is displayed, preferences are configured, and the Windows 10 sign-in prompt is displayed.

Этап удаления: этот этап наступает при неудачном обновлении (изображения нет). Uninstall phase: This phase occurs if upgrade is unsuccessful (image not shown). Примеры кодов ошибок: 0x50000, 0x50015. Example error codes: 0x50000, 0x50015.

Рис. 1. Этапы успешного обновления до Windows 10 (удаление не показано): Figure 1: Phases of a successful Windows 10 upgrade (uninstall is not shown):

DU = обновления драйверов и устройств. DU = Driver/device updates.
OOBE = запуск при первом включении компьютера. OOBE = Out of box experience.
WIM= образ Windows (Майкрософт) WIM = Windows image (Microsoft)

Справка по ошибкам обновления и установки Windows 10

Существует множество причин, по которым вы можете получить сообщение об ошибке при обновлении или установке Windows 10, но распространенные ошибки можно устранить с помощью нескольких простых шагов, которые можно выполнить самостоятельно. Примечание. После обновления ваше устройство переходит с предыдущей версии Windows, такой как Windows 7 или Windows 8.1, на Windows 10.

Прежде чем искать определенный код ошибки, воспользуйтесь советами в разделе Общие решения. Если они не помогут решить проблему с обновлением или установкой, воспользуйтесь таблицей кодов ошибок в конце этой статьи.

Общие решения

Вот несколько советов, которые помогут вам исправить ошибки обновления и установки:

Отсоедините все ненужные устройства. Это могут быть наушники, принтеры, сканеры, динамики, USB-устройства флэш-памяти и внешние жесткие диски.

Если вы используете ноутбук, подключенный к стыковочному узлу, отстыкуйте его.

Прежде чем пытаться обновить Windows, убедитесь, что на устройстве установлены все важные обновления, в том числе обновления драйверов оборудования.

Чтобы убедиться, что на устройстве установлены все обновления, просмотрите статью Центр обновления Windows: вопросы и ответы.

Используйте Защитник Windows для защиты своего устройства во время обновления — антивирусное программное обеспечение не от Майкрософт может вызывать проблемы с обновлением. Если у вас есть установочный носитель и вся необходимая информация для активации, вы можете переустановить программное обеспечение после обновления.

Чтобы удалить антивирусное приложение, перейдите в раздел Панель управления\Программы\Программы и компоненты. Выберите программу и нажмите Удалить. Нажмите Да для подтверждения.

Устаревшее программное обеспечение может мешать обновлению Windows, поэтому попробуйте удалить старые или ненужные приложения.

Если вы хотите переустановить приложение позже, перед удалением убедитесь, что у вас есть установочный носитель и вся необходимая информация для активации.

Чтобы удалить программное обеспечение, перейдите в раздел Панель управления\Программы\Программы и компоненты. Выберите программу и нажмите Удалить. Нажмите Да для подтверждения.

Чтобы установить Windows 10, необходимо достаточно свободного места на жестком диске.

Чтобы посмотреть, сколько свободного места на жестком диске компьютера, нажмите кнопку Пуск , затем в поле поиска на панели задач введите проводник (который Windows 7 называется проводник Windows).

Затем выберите Компьютер или Этот компьютер и найдите раздел Жесткие диски или Устройства и диски. Системным считается диск, на значке которого есть логотип Microsoft Windows. Количество свободного места будет указано под диском.

Если свободное место на диске заканчивается, ознакомьтесь с советами по освобождению места на диске компьютера.

Ошибки 0xC1900101

Ошибка, начинающаяся с 0xC1900101 — это, как правило, ошибка драйвера. При отображении какого-либо из этих кодов ошибок, попробуйте сначала выполнить следующие действия, чтобы устранить проблему. Если эти действия не помогли, ознакомьтесь с разрешениями проблемы с обновлением Windows 10 , чтобы получить более подробные технические сведения.

Убедитесь, что на вашем устройстве достаточно свободного места. На вашем устройстве требуется не менее 16 ГБ свободного места для обновления 32-разрядной ОС или 20 ГБ для 64-разрядной ОС. Дополнительные сведения можно найти в статье освобождение места на диске в Windows 10.

Запустите Центр обновления Windows несколько раз. Скачайте и установите все доступные обновления в Центре обновления Windows, в том числе обновления программного обеспечения, обновления для оборудования и некоторые сторонние драйверы. Используйте средство устранения неполадок для Windows 10, чтобы устранить ошибки Центра обновления Windows.

Проверьте сторонние драйверы и скачайте все обновления. Сторонние драйверы и инструкции по установке для любого оборудования, которое вы добавили к устройству, можно найти на веб-сайте изготовителя.

Отключите дополнительное оборудование. Удалите все внешние устройства хранения данных и диски, док-станции и другое оборудование, подключенное к устройству, которое не нужно для основных функций.

Проверьте, нет ли в диспетчере устройств ошибок. Нажмите кнопку «Пуск» , а затем введите в поле поиска на панели задач диспетчер устройств. Выберите в результатах Диспетчер устройств. В появившемся окне найдите все устройства с желтым восклицательным знаком рядом (может потребоваться выбрать каждую категорию, чтобы перейти в список устройств). Нажмите и удерживайте (или щелкните правой кнопкой мыши) имя устройства и выберите один из вариантов Обновить драйверы или Удалить, чтобы исправить ошибки.

Удалите программы безопасности сторонних разработчиков. Убедитесь, что вы знаете как переустановить программы, а все необходимые ключи под рукой. Защитник Windows защитит ваше устройство на это время.

Исправьте ошибки жесткого диска. Нажмите кнопку «Пуск» , а затем введите в поле поиска на панели задач командная строка. Выберите из списка результатов Командная строка. В появившемся окне введите chkdsk/f C: и нажмите клавишу ВВОД. Исправление ошибок на жестком диске начнется автоматически, и вам будет предложено перезапустить устройство.

Примечание: Чтобы выполнить это действие, у вас должны быть разрешения администратора.

Выполните корректный перезапуск в Windows. Узнайте, как это сделать.

Восстановление и восстановление системных файлов. Нажмите кнопку «Пуск» , а затем введите в поле поиска на панели задач командная строка. Выберите из списка результатов Командная строка. В появившемся окне введите DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth и нажмите клавишу ВВОД. (Сведения о восстановлении образа Windows)

Примечание: Чтобы выполнить это действие, у вас должны быть разрешения администратора.

Другие распространенные ошибки

В таблице ниже перечислены наиболее распространенные ошибки, возникающие при обновлении и установке, а также некоторые действия, которые можно попробовать устранить. Если вы не сможете устранить проблемы с обновлением или установкой Windows 10, обратитесь в службу поддержки Майкрософт.

Что она означает и как ее исправить

Это означает, что возникла проблема с загрузкой и установкой выбранного обновления. Центр обновления Windows повторит попытку позже, при этом вам не потребуется выполнять никаких действий.

Эта ошибка может означать, что на компьютере установлено несовместимое приложение, которое не позволяет завершить процесс обновления. Удалите все несовместимые приложения, а затем попробуйте выполнить обновление снова.

Операция очистки предыдущей попытки установки по-прежнему ожидает завершения, для продолжения обновления требуется перезагрузка системы. Перезагрузите устройство и снова запустите программу установки. Если перезапуск устройства не решил проблему, воспользуйтесь программой очистки диска для удаления временных и системных файлов. Дополнительные сведения см. в разделе Очистка диска в Windows 10.

Файл, необходимый Центру обновления Windows, поврежден или отсутствует. Попробуйте восстановить системные файлы: нажмите кнопку » Пуск » и введите командную строку в поле поиска на панели задач. Выберите из списка результатов Командная строка. В появившемся окне введите DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth и нажмите клавишу ВВОД.

Эта ошибка может означать, что ваш компьютер не соответствует минимальным требованиям к скачиванию или установке обновления до Windows 10. сведения о минимальных требованиях для Windows 10

Это может указывать на то, что драйвер или другое программное обеспечение на компьютере не совместимо с обновлением до Windows 10. Для получения сведений о том, как устранить эту проблему, обратитесь в службу поддержки Майкрософт.

Эта ошибка может означать, что процесс обновления был прерван, поскольку вы случайно перезагрузили компьютер или вышли из системы. Попробуйте снова выполнить обновление и убедитесь, что компьютер подключен к электросети и остается включенным.

Эта ошибка может означать, что вашему компьютеру не удалось подключиться к серверам Центра обновления Windows. Если вы используете VPN для подключения к рабочей сети, отключитесь от сети и выключите программное обеспечение VPN (если применимо), а затем попробуйте снова выполнить обновление.

Эта ошибка также может означать, что в разделе, зарезервированном системой, недостаточно свободного места. Возможно, эту проблему удастся решить, используя стороннее программное обеспечение для увеличения размера раздела, зарезервированного системой.

Ошибка: нам не удалось завершить обновления. Отмена изменений. Не выключайте компьютер.

Ошибка: не удалось настроить обновления Windows. Отмена изменений.

Это общие ошибки, которые могут возникать в случае сбоя обновления Windows. Чтобы выбрать оптимальный способ решения проблемы, необходимо определить конкретный код ошибки.

Код ошибки, вызвавшей сбой обновления, можно найти в журнале обновлений. Найдите обновление, которое не было установлено, запишите код ошибки и обратитесь в службу поддержки Майкрософт.

Просмотр журнала обновлений в Windows 8.1

Откройте веб-узел центра обновления Windows, проведя от правого края экрана (или, если вы используете мышь, наведите указатель мыши на правый нижний угол экрана и перемещая курсор вверх), выберите пункт параметры > изменить параметры ПК > обновление и восстановление> Просмотреть журнал обновлений.

Просмотр журнала обновлений в Windows 7

Нажмите кнопку «Пуск «. В поле поиска введите обновление, а затем в списке результатов выберите Центр обновления Windows > Просмотреть журнал обновлений.

Ошибка: обновление не применимо к этому компьютеру.

Эта ошибка может означать, что на компьютере не установлены обязательные обновления.

Убедитесь, что на вашем компьютере установлены все важные обновления, прежде чем пытаться выполнить обновление.

Эта ошибка может означать, что на компьютере недостаточно свободного места для установки обновления.

Освободите место на диске и повторите попытку. Советы по освобождению места на диске

Конечный диск, раздел или том не поддерживает указанную операцию с диском.

Убедитесь, что ваш компьютер отвечает минимальным требованиям для установки Windows 10.

Системе не удается найти указанный файл.

Если у вас есть диск или диски, на которых вы не устанавливаете Windows 10, удалите эти диски.

Драйвер вызвал проблему.

Отключите или удалите все сторонние антивирусные или антишпионские программы в системе. Отключите все периферийные устройства, подключенные к системе, за исключением мыши, клавиатуры и дисплея.

Обратитесь к поставщику оборудования за обновленными драйверами устройств.

Программа установки Windows непредвиденно завершена из-за другого процесса, запущенного в фоновом режиме.

Во время загрузки Windows в штатном режиме автоматически запускается несколько приложений и служб, которые потом работают в фоновом режиме. К ним относятся основные системные процессы, антивирусные программы, системные служебные программы и другое ранее установленное ПО. Эти приложения и службы могут создавать помехи при попытке обновления до последней версии Windows 10.

Чтобы определить, мешает ли фоновая программа обновлению, может потребоваться «чистая загрузка». Узнайте, как выполнить чистую загрузку в Windows.

Программа установки Windows непредвиденно завершена из-за другого процесса, запущенного в фоновом режиме.

Удалите антивирусное или антишпионское программное обеспечение и повторите попытку обновления.