Предоставление технической поддержки и поддержки по продукту Product and Technical Support

Если при попытке входа возникла техническая проблема в центре поддержки корпоративных лицензий, зарегистрируйте соглашение, найдите ключ корпоративной лицензии или активируйте службу, а затем этот раздел часто задается, чтобы помочь вам решить проблему самостоятельно. If you experience a technical issue on the Volume License Service Center when trying to Sign In, register an Agreement, locate a volume license key or activate a service, then this VLSC FAQ is a great resource to help you resolve your issue yourself. Если вам нужна помощь, наши сведения о контакте по службе VLSC приведены в конце каждой страницы. And if you need assistance, our VLSC Contact Us details are provided at the end of each page.

Группа поддержки по корпоративным лицензиям может только помогать техническим вопросам или запросам, связанным с VLSC, и не является подходящей точкой контакта для получения рекомендаций по возможностям продукта и лицензионным решениям или для технических проблем с самими продуктами. The Volume License Service Center Support team will only be able to assist with technical issues or queries specifically relating to the VLSC and it is not the appropriate point of contact for advise on product capabilities and licensing solutions or for technical issues with the products themselves.

Лицензирование решения и лицензирование программы Licensing Solution and Program Licensing Advice

Дополнительные сведения о вариантах лицензирования продуктов и служб Майкрософт см. на веб-экране консультанта по лицензированию Майкрософт или торговому посреднику. Please consult your Microsoft Licensing Solution Advisor/Reseller for advice on licensing options for Microsoft products and services, including:

• Сравнение функций или версий продукта. Comparing product features or versions.
• Параметры организации для приобретения новых или дополнительных лицензий. Options for your organization to purchase new or additional licenses.
• Цены, заключения в кавычки или порядок новых лицензий. Pricing, quoting, or ordering of new licenses.
• Для получения справки по лицензированным документам, таким как условия продукта и условия использования веб-служб (OST) и краткие руководства по лицензированию. For help with Licensing documents such as Product Terms and Online Services Terms (OST) and Licensing briefs.

Кроме того, наши страницы лицензирования Майкрософт содержат сведения о наших продуктах лицензирования продуктов, а также о различных доступных программах лицензирования. Alternatively, our Microsoft Licensing pages includes information on our product licensing options as well as the various licensing programs available.

В центре обслуживания корпоративных лицензий клиенты, которые уже приобрели решения по лицензированию, управляют этими лицензиями. The Volume License Service Center is where customers who have already purchased licensing solutions manage those licenses.

Техническая поддержка для продуктов и служб Technical Support for Products and Services

Чтобы получить помощь в устранении технических проблем во время установки продукта или активации интерактивной службы, обратитесь в службу технической поддержки Майкрософт, создав обращение в службу поддержки по адресу https://support.microsoft.com/oas . For assistance with troubleshooting technical issues during product installation or online service activation, please contact Microsoft’s Technical Support by creating a support case at https://support.microsoft.com/oas.

Плата может взиматься, так как в рамках корпоративного лицензирования не предоставляется бесплатная техническая поддержка. A fee may apply, as complimentary technical support is not provided as part of volume licensing.

Часто клиенты могут устранять проблемы без помощи, используя содержимое для самостоятельной справки, доступное на docs.microsoft.com или support.microsoft.com, например, как устанавливать установочные файлы Office 2019, отсутствующие в VLSC. Often, customers can resolve issues without assistance by using self-help content available on docs.microsoft.com or support.microsoft.com such as How to install Office 2019 installation files not found in VLSC.

Группа поддержки по корпоративным лицензиям не может помочь в технической поддержке продуктов и (или) служб. The Volume License Service Center support team is unable to assist with technical support for products and/or services.

Установка версии программы корпоративного лицензирования Office 2019 Installing Volume Licensing version of Office 2019

Не удается найти полный файл загрузки ISO для Office 2019 на VLSC. You won’t find a full ISO Download file for Office 2019 on the VLSC. (Только для Office Online Server имеется Загрузка ISO). (Only Office Online Server has an ISO download). Файлы установки Office 2019 доступны в сети доставки содержимого Office (CDN). The installation files for Office 2019 are available on the Office Content Delivery Network (CDN) instead.

Каталог загрузки VLSC включает средство развертывания Office 2019, которое можно скачать, и предоставляет дополнительные сведения об установке Office 2019. The VLSC download catalogue does include the Office 2019 Deployment Tool, which can be downloaded and provides more information regarding installation of Office 2019.

Для получения дополнительной информации специалистам по ИТ следует ознакомиться с руководством по развертыванию Office 2019. For more information, IT Pros should review the Deployment Guide for Office 2019.

Преобразование ознакомительной версии Windows Server в полную версию корпоративного лицензирования Converting Evaluation Version of Windows Server to a Full Volume License Version

При обновлении ознакомительного выпуска Windows Server в соответствии с вариантами обновления и преобразования для Windows server 2016можно преобразовать оценочную версию в розничную версию , а затем преобразовать розничную версию в версию корпоративного лицензирования. When upgrading from an Evaluation Edition of Window Server, per the Windows Server Upgrade and Conversion Options for Windows Server 2016, it is possible to convert your evaluation version to a retail version and then convert you retail version to Volume Licensing version. Хотя это немного больше усилий, оба этих варианта обновления полностью поддерживаются службой технической поддержки Майкрософт. While this is a bit more effort, both these upgrade paths are fully supported by Microsoft Technical Support.

Прежде чем продолжать, мы настоятельно рекомендуем ознакомиться с опубликованной установкой Windows Server и обновлением содержимого в docs.Microsoft.com, включая Before you proceed, we highly recommend you consult the published Windows Server Installation and Upgrade content on docs.microsoft.com, including

Если вам нужна дополнительная помощь во время установки или активации продукта, вы можете обратиться в службу технической поддержки Майкрософт, создав обращение в службу поддержки по адресу https://support.microsoft.com/oas If you do need further assistance during product installation or activation, you can reach the appropriate Microsoft’s Technical Support by creating a support case at https://support.microsoft.com/oas

Преобразование ознакомительной версии SQL Server в полную версию корпоративного лицензирования Converting Evaluation Version of SQL Server to a Full Volume License Version

Можно выполнить обновление с ознакомительного выпуска SQL Server до рабочей версии без полной установки. It is possible to upgrade from an Evaluation Edition of SQL Server to a Production version without having to do a full install. Для этого необходимо выполнить обновление выпуска, которое требует ввода лицензионного ключа SQL, который внедряется в мастер активации программного обеспечения, а не отображается в VLSC. To do this you need to perform an Edition Upgrade, which requires you to input a SQL license key, which is embedded in the software’s activation wizard rather than displayed in VLSC. Чтобы получить ключ, скачайте ISO-файл SQL из VLSC, а затем перейдите по адресу. \x64 папку и найдите файл DefaultSetup.ini. To source the key, download the SQL ISO file from the VLSC, and then go the ..\x64 folder and find the DefaultSetup.ini file. Ключ продукта должен быть найден в этом файле «. You should find your product key in that file». (Если вы установили ознакомительную версию с действительным ISO-стандартом VLK, просто запустите центр установки, выберите вариант обновления выпуска, и ключ продукта VLK будет автоматически обнаружен). ( In the event that you have installed the evaluation version with a valid VLK ISO already, simply run the Installation Center, select the Edition Upgrade option and the VLK product key will automatically be detected).

Обязательно создайте резервную копию существующей версии и просмотрите опубликованное содержимое в процессе установки SQL , а также различные поддерживаемые варианты обновления с этих SQL Server версий до попытки обновления. Please be sure to back up your existing version and consult the published content on the SQL installation Process as well as the different supported upgrade paths from these SQL Server versions prior to attempting the upgrade.

Если вам нужна дополнительная помощь по устранению технических проблем во время установки продукта, обратите внимание, что Группа поддержки VLSC не сможет помочь, так как группа не является группой технической поддержки по продуктам. If you do need further assistance with troubleshooting technical issues during product installation please note the VLSC Support team will not be able to assist as the team is not a product technical support team. Вместо этого можно обратиться к соответствующей технической поддержке корпорации Майкрософт, создав обращение в службу поддержки по адресу https://support.microsoft.com/oas Rather, you can reach the appropriate Microsoft’s Technical Support by creating a support case at https://support.microsoft.com/oas

Техническая поддержка, предоставляемая клиентам Software Assurance Technical Support available to Software Assurance customers

Веб-интерфейс Службы поддержки по устранению проблем доступны клиентам с Software Assurance для выпусков Server Standard, Enterprise и Data Center, за исключением следующих: Web-based Problem Resolution Support services is available to customers with Software Assurance for Standard, Enterprise, and Data centre Editions of server software, except for:

• Академический Выбор лицензии Academic Select License
• Выберите плюс для учебных заведений Select Plus for Academic
• Академический запуск лицензии Academic Open License
• Соглашение о кампусе и учебное заведение Campus and School Agreement
• Подписка Open Value — решения для образовательных учреждений Open Value Subscription – Education Solutions
• Открытая лицензия — включая открытое благотворительное Open License – including Open Charity

Обращения в службу поддержки по телефону можно получить на основе расходов на лицензирование на уровне сервера и настольных систем. Phone Support Incidents may be earned based on server and desktop SA spend under a qualifying agreement. Дополнительные сведения о веб-инцидентах и обращениях в службу поддержки по телефону, доступные в рамках программы Software Assurance, см. в условиях использования продукта . See the Product Terms for details on both Web Based and Phone Support Incidents available under Software Assurance.

Связь с технической поддержкой Contact Assisted Support

Клиенты VLSC также могут связаться с нами по телефону или через веб-форму. VLSC customers may also Contact Us by phone or by Web Form. Специалисты корпорации Майкрософт отвечают на поданные через веб-форму запросы в течение 24 часов. Microsoft will respond to Web Form submissions within 24 hours.

Windows help & learning

What’s new in Windows 10?

Find out what’s been added to recent Windows updates and learn how to get the Windows 10 October 2020 Update.

Explore Windows

Find out how to use Windows Update to keep your PC up to date, on your terms.

Learn how to free up drive space on your PC.

We have some suggestions to help make your Windows 10 PC run better.

Windows Security provides the latest antivirus protection for your PC, and we’ll show you how to use it.

Get the best display on your monitor

Windows looks at your monitor and determines the best display settings.

Learn how to update Windows 8 to Windows 8.1, if you can’t upgrade to Windows 10.

Find PC settings

Install devices, personalize your PC, and choose how Windows is configured in Settings.

Make your PC easier to use

Change accessibility settings to make your PC look, sound, and react the way you prefer.

Windows 7 support ended

Support for Windows 7 ended on January 14, 2020. Get the details and learn what it means for you.

Get ready for the big move

Moving to a Windows 10 PC? We’re happy to hear it and we’ve got the info you need to make a smooth transition.

Take your files with you

Learn how to move files off a Windows 7 PC with an external storage device.

Помощь и обучение по Windows

Новые возможности Windows 10

Узнайте о том, что было добавлено к последним обновлениям Windows и как получить обновление Windows 10 за октябрь 2020 г.

Обзор Windows

Пользуйтесь актуальными версиями

Узнайте, как использовать Центр обновления Windows, чтобы поддерживать свой ПК в актуальном состоянии, на ваших условиях.

Узнайте, как освободить место на диске компьютера.

Мы предлагаем несколько советов, которые помогут повысить эффективность работы вашего ПК с Windows 10.

Безопасность Windows обеспечивает новейшую антивирусную защиту для вашего компьютера. Мы покажем, как использовать это приложение.

Оптимальное качество изображения на мониторе

Windows анализирует характеристики вашего монитора и определяет оптимальные параметры изображения.

Узнайте, как обновить Windows 8 до Windows 8.1, если не удается перейти на Windows 10.

Поиск параметров компьютера

Установите устройства, персонализируйте свой ПК и выберите конфигурацию Windows в разделе «Параметры».

Упрощение работы с компьютером

Измените параметры специальных возможностей, чтобы добиться желаемого вида, звука и реакции компьютера.

Поддержка Windows 7 прекращена

Поддержка Windows 7 была прекращена 14 января 2020 г. Получите подробные сведения и узнайте, что это означает для вас.

Подготовка к переходу

Переходите на ПК с Windows 10? Мы рады это слышать! У нас есть необходимая информация, чтобы помочь вам плавно выполнить переход.

Возьмите файлы с собой

Узнайте, как переместить файлы с компьютера с Windows 7 на внешнее запоминающее устройство.