Taxcom ��� mac os

• JaCarta (USB-Nano): https://www.aladdin-rd.ru/ — раздел «Поддержка»- «Центр загрузки» — JaCarta (стандартный pin-код – 1234567890);
• «Рутокен»: https://www.rutoken.ru/ — раздел «Поддержка» — «Центр загрузки» — стандартный pin-код – 12345678);
• ESMART: https://esmart.ru/ — раздел «Загрузки» (стандартный pin-код – 12345678).

Настройка рабочего места

Для начала работы с сервисом необходимо настроить рабочее место:

1. Откройте «Мастер выпуска сертификатов» по адресу ce.taxcom.ru.
2. При переходе на страницу «Мастера выпуска сертификатов» может возникнуть предупреждение об установке корневого сертификата. Необходимо согласиться с установкой, нажав кнопку «Да».
3. Если вы используете браузер, отличный от Internet Explorer или Mozilla Firefox, то при первом запуске «Мастера выпуска сертификатов» появится сообщение «Дополнение не установлено».

Необходимо:

Загруженный файл следует открыть двойным щелчком мыши и далее следовать инструкциям «Мастера установки».

После завершения установки следует обновить страницу браузера, нажав клавишу F5, или перезапустить браузер.

После этого можно приступить к получению сертификата ключа подписи.

Возможные затруднения при установке «Мастера выпуска сертификатов»

Если при установке «Мастера выпуска сертификатов» появляются сообщения:

• «Ошибка записи в файл: C:\ProgramData\Taxcom\CertEnrollWebPlugin\npCertEnrollWebLib.dll. Убедитесь, что у вас есть доступ к этой папке»;
• «Ошибка записи из файла: \файл\ убедитесь, что файл доступен и существует»;
• «There was an error with the windows location provider database».

рекомендуем вам:

1. Закрыть браузер на время установки компоненты.
2. Переустановить утилиту «Такском-Мастер выпуска сертификатов» от имени администратора:
   • перейдите по пути «Пуск» — «Панель управления» — «Программы» — «Программы и компоненты»;
   • Выделите «Такском-Мастер выпуска сертификатов» и нажмите «Удалить»;
   • Откройте «Мастер выпуска сертификатов», нажмите «Установить», откройте установочный файл от имени администратора и следуйте рекомендациям программы.

Полный текст сообщения:

«Программа установки обнаружила непредвиденную ошибку при установке данного пакета. Возможно, она вызвана неполадками в этом пакете. Код ошибки 2503/2502».

Оно может появляться, если у вас отсутствует доступ к временным файлам.

Чтобы исправить затруднение:

• на рабочем столе откройте «Компьютер» — Windows (С:) — папку Windows;
• нажмите правой кнопкой мыши на папку temp — «Свойства»;
• перейдите на вкладку «Безопасность»;
• в блоке «Группы или пользователи» выберите пользователя и нажмите «Изменить»;
• в открывшемся окне выберите пользователя и поставьте галку в пункте «Полный доступ»;
• нажмите «Ок».

Если у вас отсутствует доступ к изменениям, рекомендуем обратиться к системному администратору для предоставления прав.

Чтобы исправить ситуацию:

1. Закройте окна всех браузеров;
2. В окне установки «Мастера выпуска сертификатов» нажмите «Далее».

Чтобы исправить затруднение:

1. закройте установочную программу;
2. закройте все браузеры;
3. откройте «Панель управления» — «Программы и компоненты» или «Установка и удаление программ» в версиях Windows ниже 7;
4. удалите все версии расширения для «Мастера выпуска сертификатов»;
5. откройте страницу «Мастера выпуска сертификатов» и установите актуальную версию расширения.

Если ситуация сохраняется, необходимо:

• приостановить работу антивирусного ПО;
• открыть страницу «Мастера выпуска сертификатов» и установить актуальную версию расширения.

Данные сообщения возникают, если в реестре компьютера остались предыдущие версии «Расширения для Мастера выпуска сертификатов».

Чтобы исправить затруднение:

1. Перейдите в меню «Пуск» — «Панель управления» — «Программы и компоненты» / «Установка или изменение программы»;
2. Найдите все установленные ранее версии расширений и удалите их (если они есть);
3. Сделайте резервную копию всего реестра:
   • запустите редактор реестра («Пуск» — в строке «Выполнить» ввести regedit);
   • выберите «Компьютер»;
   • перейдите в «Файл» — «Экспорт» — введите имя резервной копии и путь сохранения резервной копии реестра с расширением .reg;
   • выберите «Весь реестр» — «Сохранить».
4. В реестре перейдите по пути HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Installer\Products, найдите каталог «Расширение для мастера выпуска сертификатов» и удалите его.
5. С помощью сочетания клавиш Ctrl+F выполните поиск в реестре по имени файла, который указан в ошибке, и удалите раздел, найденный по пути HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Installer\Products\[Удаляемый раздел]\[Раздел в котором будет найден файл].
6. С помощью сочетания клавиш Ctrl+F выполните поиск по слову:
   • «плагин» и удалите все разделы, где упоминается плагин для МВС;
   • «расширение» и удалите все разделы, где упоминается расширение для МВС;
   • «CertEnrollWeblib» и удалите все разделы, где упоминается расширение для МВС.

   Поиск в редакторе реестра останавливается, когда находит первое соответствие. Для продолжения поиска необходимо нажать F3 или «Найти далее» в меню «Правка».

7. Повторно установите расширение.

Источник

Мастер настройки рабочего места

Перед началом работы
необходимо проверить состояние системы

Соглашение на обработку персoнальных данных

Принимаю условия «Соглашения на обработку персональных данных» и даю согласие на обработку моих персональных данных

В соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» я выражаю согласие на обработку ООО Такском (обслуживает сайт https://service.taxcom.ru, ИНН7704211201, ОГРН 1027700071530, юридический адрес: 119034, г Москва, пер Барыковский, 4, СТР.2) своих персональных данных без оговорок и ограничений, совершение с моими персональными данными действий, предусмотренных п.3 ч.1 ст.3 Федерального закона от 27.07.2006 г. №153-ФЗ «О персональных данных», и подтверждаю, что, давая такое согласие, действую свободно, по своей воле и в своих интересах. Перечень персональных данных, на обработку которых предоставляется согласие: фамилия, имя, отчество, место пребывания (город, область), номера телефонов, адреса электронной почты (E-mail), а также иные полученные от меня персональные данные.

Я выражаю свое согласие на осуществление со всеми указанными персональными данными следующих действий: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление или изменение), использование, распространение (в том числе, передача), обезличивание, блокирование, уничтожение, передача, в том числе трансграничная передача, а также осуществление любых иных действий с персональными данными в соответствии с действующим законодательством. Обработка данных может осуществляться как с использованием средств автоматизации, так и без их использования (при неавтоматической обработке). При обработке персональных данных ООО Такском не ограничено в применении способов их обработки.

Настоящим я признаю и подтверждаю, что в случае необходимости ООО Такском вправе предоставлять мои персональные данные третьим лицам исключительно в целях оказания услуг технической поддержки, а также (в обезличенном виде) в статистических, маркетинговых и иных научных целях. Такие третьи лица имеют право на обработку персональных данных на основании настоящего согласия.

Данное согласие действует до даты его отзыва мною путем направления в ООО Такском подписанного мною соответствующего письменного заявления, которое может быть направлено мной в адрес ООО Такском по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, либо вручено лично под расписку надлежаще уполномоченному представителю ООО Такском.

В случае получения моего письменного заявления об отзыве настоящего согласия на обработку персональных данных, ООО Такском обязано прекратить их обработку и исключить персональные данные из базы данных, в том числе электронной, за исключением сведений о фамилии, имени, отчества.

Источник

Инструкция по работе с «Мастером настройки рабочего места»

Для работы с сервисом:

1. Используйте один из браузеров:

• MS Internet Explorer версии 11.0 и выше;
• Google Chrome;
• Mozilla Firefox;
• Opera.

Важно! После установки может потребоваться перезапуск браузера.

• Для IE — нажмите кнопку «Выполнить».
• Для других браузеров — выберите и запустите загруженный файл.

Нажимая эту кнопку, Вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных. Чтобы с ними ознакомиться, перейдите по соответствующей ссылке над кнопкой.

При первичной установке появится сообщение «Рабочее место не готово к работе. В процессе диагностики были выявлены ошибки». Чтобы их исправить и автоматически установить недостающие компоненты, нажмите «Исправить».

Просмотреть и выбрать компоненты для исправления можно по ссылке «ошибки».

Важно! В процессе установки потребуется ввести логин и пароль для загрузки программы, принять условия лицензионного соглашения и ввести серийный номер «КриптоПро CSP». Необходимая информация есть в бланке лицензии на использование программы и в «Карточке настройки Абонента», выданной при подключении. При вводе серийного номера нужно следить за переключателями регистра (заглавные/маленькие буквы) и раскладки клавиатуры (русский/английский).

Если у вас отсутствует возможность ввести логин и пароль для загрузки «КриптоПро CSP», нажмите «У меня нет учетных данных», система пропустит этап установки «КриптоПро CSP». Подробная информация о загрузке и установке «КриптоПро CSP» другим способом есть в статье.

По окончании установки появится сообщение «Рабочее место готово к работе».

Важно! После установки может потребоваться перезапустить браузер.

Если Вы устанавливали «КриптоПро» (см. этап 9), после завершения работы «Мастера настройки рабочего места» перезагрузите компьютер.

Чтобы воспользоваться нужным сервисом:

• откройте его, нажав на кнопку с его изображением,
• добавьте необходимые ярлыки с помощью кнопки «Создать ярлык на рабочем столе».

По ссылке «связаться с технической поддержкой» можно передать обращение в КЦ с указанием номера сессии диагностики и возникших вопросов.

Источник

Затруднения при входе в Онлайн-спринтер

При входе сообщение «Доступно обновление Такском-Сертификатов»

1. Проверьте что утилита «Такском-Агент» установлена, запущена на вашем рабочем месте и отображаться в трее.
   • Если утилита запущена, перезапустите её. Для этого нажмите на иконку правой кнопкой и нажмите «Выход».
   • Запустите «Такском-Агент» с помощью ярлыка на рабочем столе или через «Пуск» — «Программы».
   • Обновите страницу входа в «Онлайн-Спринтер», нажав F5.
2. Проверьте настройку рабочего места
   • Нажмите «Настроить», и следуйте подсказкам «Мастера настройки рабочего места».
   • Обновить страницу входа в «Онлайн-Спринтер», нажав F5.
3. Попробуйте воспользоваться другим браузером.
4. Переустановите утилиты «Такском-Сертификаты» и «Такском-Агент» вручную
   • Зайдите в «Программы и компоненты» («Пуск» – «Панель управления»).
   • Найдите строки «Такском-Сертификаты» и «Такском-Агент», нажмите на них правой кнопкой мыши и выберите «Удалить».
   • Переустановите утилиты с помощью «Мастера настройки», следуя подсказкам программы.
5. Временно приостановите работу антивирусного ПО.
6. Перезагрузите компьютер.
7. Проверьте, соответствует ли ваше рабочее место требованиям. При необходимости обратитесь к системному администратору, чтобы обновить операционную систему.

При входе сообщение «Не найдено ни одного цифрового сертификата, необходимого для входа в систему»

1. Проверьте что утилита «Такском-Агент» установлена, запущена на вашем рабочем месте и отображаться в трее.
   • Если утилита запущена, перезапустите её. Для этого нажмите на иконку правой кнопкой и нажмите «Выход».
   • Запустите «Такском-Агент» с помощью ярлыка на рабочем столе или через «Пуск» — «Программы».
   • Обновите страницу входа в «Онлайн-Спринтер», нажав F5.
2. Установите личный сертификат через «КриптоПро CSP».
   • Запустите «КриптоПро CSP» («Пуск» – «Программы»), далее перейдите на вкладку «Сервис» — «Просмотреть сертификаты в контейнере» — «Обзор». В открывшемся окне отобразятся все сертификаты, установленные на вашем компьютере. Если нужный сертификат в списке отсутствует, действуйте согласно данной статье.
   • Выберите нужный сертификат и нажмите «ОК».
     Дополнительно. Если возникла ошибка «В контейнере закрытого ключа отсутствуют сертификаты», перейдите в «Мастер выпуска сертификатов» и завершите процедуру получения ЭЦП.
     Откроется окно с подробной информацией о сертификате.
     Проверьте в поле:
     • «Действителен по», не истек ли срок действия сертификата;
     • «Субъект», правильно ли указано название организация;
       Важно! Если срок действия сертификата истек или реквизиты указаны некорректно, необходимо получить новый сертификат.
     • «Поставщик», какой УЦ выдал сертификат. Если не «Такском», перед входом в «Онлайн-Спринтер» сертификат нужно будет зарегистрировать.
   • Нажмите «Установить».
   • Вернитесь на страницу входа в «Онлайн-Спринтер» и обновите ее, нажав F5.
3. Проверьте настройку рабочего места.
   • Нажмите «Настроить», и следуйте подсказкам «Мастера настройки рабочего места».
   • Обновить страницу входа в «Онлайн-Спринтер», нажав F5.
4. Проверьте наличие корневых сертификатов.
   • Откройте браузер Intenet Explorer – «Свойства браузера» – «Содержание» – «Сертификаты» – Двойное нажатие на нужный сертификат. Примеры визуализации личного сертификата без цепочки доверия:
   • Если при открытии сертификата у вас возникает подобное предупреждение, установите корневые сертификаты;
5. Попробуйте воспользоваться другим браузером.
6. Переустановите утилиты «Такском-Сертификаты» и «Такском-Агент» вручную.
   • Зайдите в «Программы и компоненты» («Пуск» – «Панель управления»).
   • Найдите строки «Такском-Сертификаты» и «Такском-Агент», нажмите на них правой кнопкой мыши и выберите «Удалить».
   • Переустановите утилиты с помощью «Мастера настройки», следуя подсказкам программы.
7. Временно приостановите работу антивирусного ПО.
8. Перезагрузите компьютер.
9. Переустановите программу «КриптоПро CSP».
   • Перед переустановкой скопируйте сертификаты на съемный носитель.
   • Удалите «КриптоПро CSP»;
   • Установите «КриптоПро CSP».
10. Проверьте, установлены ли на рабочем месте другие криптопровайдеры.
    Например, «VipNet» или «Континент-АП». Если да, мы рекомендуем перенести программу на другое рабочее место из-за несовместимости ПО.

На странице входа не отображается нужный сертификат

Ситуация возникает, если на рабочем месте не установлен сертификат нужной организации. Для его установки:

1. Запустите «КриптоПро CSP».
   Найдите «КриптоПро CSP» через «Пуск» – «Программы» и нажмите на иконку правой кнопкой мыши для открытия.
2. Установите сертификат.
   • Перейдите на вкладку «Сервис» — «Просмотреть сертификаты в контейнере» — «Обзор». В открывшемся окне отобразятся все сертификаты, установленные на вашем компьютере. Если нужный сертификат в списке отсутствует, действуйте согласно данной статье.
   • Выберите нужный сертификат и нажмите «ОК».
     Дополнительно. Если возникла ошибка «В контейнере закрытого ключа отсутствуют сертификаты», перейдите в «Мастер выпуска сертификатов» и завершите процедуру получения ЭЦП. Откроется окно с подробной информацией о сертификате.
     Проверьте в поле:
     • «Действителен по», не истек ли срок действия сертификата;
     • «Субъект», правильно ли указана организация;
       Важно! Если срок действия сертификата истек или реквизиты указаны некорректно, необходимо получить новый сертификат.
     • «Поставщик», какой УЦ выдал сертификат. Если не «Такском», перед входом в «Онлайн-Спринтер» сертификат нужно будет зарегистрировать.
     • Нажмите «Установить».
3. Вернитесь на страницу входа в «Онлайн-Спринтер» и обновите ее, нажав F5.

При входе сообщение «Ваш сертификат не зарегистрирован в системе Онлайн-Спринтер»

1. Если вы выпустили сертификат менее часа назад, ожидайте, пока он зарегистрируется в системе.
2. Проверьте дату и время на компьютере. Для корректной работы «Онлайн-Спринтера» они должны быть актуальными.
3. Если вы получали сертификат не в «Такскоме» и раньше не использовали его в «Онлайн-Спринтере», необходимо отправить заявку на регистрацию сертификата.
4. Проверьте, открыто ли у вас хотя бы одно направление обмена.
   • Войдите в «Личный кабинет» с помощью сертификата или логина и пароля.
   • Проверьте на вкладке «Параметры ЭДО», подключено ли у вас хотя бы одно направление с ГКО.
   • Если нет – отправьте заявку на подключение.

На странице входа сообщение «Рабочее место не настроено Binary component is not consistent (or file does not exist)»

Важно! После выполнения каждого пункта необходимо проверять, устранено ли затруднение.

1. Проверьте что утилита «Такском-Агент» установлена, запущена на вашем рабочем месте и отображаться в трее.
   • Если утилита запущена, перезапустите её. Для этого нажмите на иконку правой кнопкой и нажмите «Выход».
   • Запустите «Такском-Агент» с помощью ярлыка на рабочем столе или через «Пуск» — «Программы».
   • Обновите страницу входа в «Онлайн-Спринтер», нажав F5.
2. Проверьте настройку рабочего места.
   • Нажмите «Настроить», и следуйте подсказкам «Мастера настройки рабочего места».
   • Обновить страницу входа в «Онлайн-Спринтер», нажав F5.
3. Попробуйте воспользоваться другим браузером.
4. Переустановите утилиты «Такском-Сертификаты» и «Такском-Агент» вручную.
   • Зайдите в «Программы и компоненты» («Пуск» – «Панель управления»).
   • Найдите строки «Такском-Сертификаты» и «Такском-Агент», нажмите на них правой кнопкой мыши и выберите «Удалить».
   • Переустановите утилиты с помощью «Мастера настройки», следуя подсказкам программы.
5. Временно приостановите работу антивирусного ПО.
6. Перезагрузите компьютер.
7. Проверьте, соответствует ли ваше рабочее место требованиям. При необходимости обратитесь к системному администратору, чтобы обновить операционную систему.

Источник