Техническая поддержка astra linux common edition

Вы используете устаревшую версию браузера.
Обновите Ваш браузер для надежной и безопасной работы.

Операционная система для широкого спектра прикладных задач.

Ключевое преимущество — свобода для интеграции в IT-инфраструктуры любого масштаба и уровня сложности.

ОС совместима с большинством продуктов отечественных и зарубежных производителей ПО и аппаратного оборудования.

Удобный интерфейс и современный функционал решения отвечают актуальным потребностям рынка.

Включена в реестр Минкомсвязи России, подходит для импортозамещения согласно приказам Минкомсвязи № 335 и № 486.

Astra Linux релиз «Орел» — единственная российская ОС, репозиторий которой размещен в открытом доступе международной некоммерческой организации The Linux Foundation.

Хранилище предоставляет доступ к 20 000 программным пакетам dl.astralinux.ru и mirror.yandex.ru/astra и официально признано деривативом Debian GNU/Linux, единственным развиваемым в Российской Федерации среди всего класса Debian Linux-систем в мире.

Astra Linux Common Edition используется в госучреждениях и корпорациях, чья требовательность к качеству IT-решений — явный маркер высокого уровня их безопасности, надежности и удобства.

Ключевые возможности
и состав операционной системы

В составе Astra Linux Common Edition релиз «Орел» — актуальное ядро Linux с длительным сроком поддержки, компоненты «свободного» программного обеспечения и авторские разработки ГК Astra Linux. Все вместе это позволяет использовать ОС на ПК, в качестве серверной платформы, для мобильных устройств, встраиваемых спецвычислителей и т.д.

На базе релиза «Орел» можно создать полноценную рабочую станцию для решения практически всех повседневных задач: работы в интернете, с офисными или мультимедиа-средствами, а также с приложениями, требующими максимального использования возможностей графических видеокарт, в т.ч. современных игр.

Для применения в IT-инфраструктурах предприятий в Astra Linux «Орел» предусмотрены три варианта централизованных систем управления аутентификацией и безопасностью:

• собственный домен Astra Linux Directory;
• Samba DC;
• универсальный open-source домен FreeIPA.

ОС в полной мере поддерживает стандарт аутентификации Kerberos.

Эксперты Astra Linux провели значительную работу по адаптации компонентов системы к требованиям отечественного рынка.

Релиз «Орел» имеет удобный в использовании интерфейс Fly, который для быстрой работы не требует высокой производительности ПК. Были доработаны программы для взаимодействия с мультимедийными материалами.

Серверная версия продукта имеет большой набор сервисов и приложений для корпоративных пользователей: почтовые серверы Dovecot и Exim, web-сервер Apache, СУБД PostgreSQL, файловый сервер SAMBA DC и др.

Astra Linux Common Edition имеет встроенное средство управления виртуализацией Virt-Manager и иные, что позволяет без дополнительных затрат развернуть среду виртуализации.

Источник

Вы используете устаревшую версию браузера.
Обновите Ваш браузер для надежной и безопасной работы.

С 01 марта для пользователей ОС Astra Linux Special Edition релиз «Смоленск», установленной на серверы и рабочие станции, действуют новые условия обслуживания. Клиентам доступны новые пакеты услуг технической поддержки: «Начальный», «Стандартный» и Привилегированный».

При подключении клиент без дополнительной оплаты получает на первый год обслуживания пакет «Стандартный», куда входят:

• обновления безопасности и приобретённого ПО Astra Linux;
• доступ к «Справочному центру» и системе отслеживания ошибок;
• возможность обращаться к экспертам Astra Linux через web-портал и по телефону в рабочее время;
• консультирование по установке и настройке приобретённого ПО;
• анализ его совместимости с программно-аппаратным оборудованием клиента по предоставленной спецификации;
• при наличии технической возможности – моделирование проблем совместимости на тестовом стенде службы технической поддержки и их решение.

Выбрав пакет «Привилегированный», пользователь получает, кроме всех услуг из пакета «Стандартный»:

• обслуживание 24х7;
• выделенного менеджера технической поддержки;
• ускоренное решение вопросов;
• возможность сборки драйверов для оборудования;
• консультации по работе продуктов Astra Linux в гетерогенных сетях и по их настройке при совмещении с решениями сторонних производителей.

По истечении года, если не заказать продление действующего пакета услуг технической поддержки, автоматически подключится пакет «Начальный», в котором доступны только обновления безопасности и открытые ресурсы «Справочного центра». При этом можно будет вернуть прежние условия обслуживания, просто заново подключив пакет «Стандартный» или «Привилегированный».

Источник

Вы используете устаревшую версию браузера.
Обновите Ваш браузер для надежной и безопасной работы.

ГК Astra Linux (ООО «РусБИТех-Астра») — один из лидеров российской IT-индустрии, ведущий производитель программного обеспечения, в том числе защищенных операционных систем и платформ виртуализации. Разработка флагманского продукта, ОС семейства Astra Linux, ведется с 2008 года. На сегодня в штате компании более 300 высококвалифицированных разработчиков и специалистов технической поддержки.

Наша миссия – обеспечить технологический суверенитет России и ее лидерство в мировой IT-индустрии путем создания базовых технологий, специального и пользовательского ПО.

ГК Astra Linux – член ассоциации «Руссофт» и АРПП, обладатель множества дипломов, лауреат национальных и международных премий за уникальные решения в области создания и реализации защищенных информационных систем.

Генеральный директор ГК Astra Linux — Сивцев Илья Игоревич

Экосистема Astra Linux

Все продукты Astra Linux подходят для использования в уже имеющейся IT-инфраструктуре клиента. Заказчики получают готовые решения, им не нужно самим заниматься подбором и тестированием ПО и комплектующих.

В рамках программы технологической кооперации Ready for Astra Linuх наши эксперты вместе с отечественными и зарубежными производителями программного и аппаратного оборудования в ежедневном режиме работают над увеличением количества совместимых IT-решений. Все продукты, успешно прошедшие тестирование, получили сертификаты соответствия.

Практика всех наших заказчиков подтверждает: продукция Astra Linux легко интегрируется в любую IT-инфраструктуру, надежно работает и удобна для конечного пользователя.

Продукты Astra Linux

Техническая поддержка

Техподдержка Astra Linux — это эффективная и быстрая помощь, которую каждый наш клиент получает именно тогда, когда она ему нужна. Специалисты ГК Astra Linux всегда будут рядом, решат вопрос любой сложности, поделятся экспертными знаниями, помогут обеспечить совместимость всех компонентов IT-системы заказчика с нашим ПО. Разработчикам собственных решений мы готовы предложить развертывание пилотных зон на их территории с полным техническим сопровождением.

Своим клиентам мы предлагаем 3 пакета услуг, ориентированные на индивидуальные потребности: «Начальный», «Стандартный» и «Привилегированный». Заказчик сам выбирает и нужный ему объем сопровождения, и способ связи с техподдержкой. Можно получить актуальные услуги и информацию в «Личном кабинете», а также в любой момент обратиться к нашим экспертам по телефону или через официальный портал техподдержки.

Авторизованное обучение

Мы понимаем, как востребованы квалифицированные специалисты по работе с новым ПО. Чтобы обеспечить вас нужными кадрами, наши эксперты разработали линейку из 18 курсов для обучения сотрудников любого профиля исходя из задач вашего бизнеса. Все курсы доступны в форме очных занятий, вебинаров, видеоуроков и для самостоятельного прохождения. Вы сами выбираете место, время и вид обучения, а мы обучаем ваш персонал с любым уровнем подготовки — от пользователей до системных администраторов, сотрудников службы безопасности и преподавателей.

Обучение работе с ПО Astra Linux идет более чем в 70 учебных центрах по всей России.

В большинстве профильных вузов и ряде ведущих университетов страны изучение ОС Astra Linux уже вошло в программу подготовки специалистов по IT и информационной безопасности.

Клиенты

Все продукты Astra Linux входят в реестр Минкомсвязи России. Их используют крупные предприятия, государственные корпорации, министерства и структуры, чья требовательность к качеству IT-решений — маркер высокого уровня их безопасности, надёжности и удобства.

Источник

Вы используете устаревшую версию браузера.
Обновите Ваш браузер для надежной и безопасной работы.

1. Термины и определения

1.1 Программный продукт (Продукт): операционные системы Astra Linux (Astra Linux Special Edition, Astra Linux Common Edition), программный комплекс средств виртуализации «Брест» (ПК СВ «Брест») и его расширения .

1.2 Правообладатель: разработчик и обладатель исключительных прав на Продукт — ООО «РусБИТех-Астра».

1.3 Техническая поддержка: обеспечиваемые Правообладателем консультации по установке, настройке Продукта, предоставление обновлений и иные действия, предусмотренные в настоящем Положении.

1.4 Сертификат на техническую поддержку (Сертификат): документ, предоставляющий Пользователю право на получение Технической поддержки в определённом объеме, в сроки и на условиях, указанных в договоре и настоящем Положении.

1.5 Пользователь: лицо, обладающее Сертификатом на техническую поддержку Продукта.

1.6 Служба технической поддержки (СТП): подразделения Правообладателя, обеспечивающие предоставление Технической поддержки.

1.7 Запрос: обращение Пользователя в СТП, содержащее описание проблемы, связанной с Продуктом, или обращение за консультацией по Продукту.

1.8 Портал технической поддержки (Портал): Web-ресурс, на котором Пользователь регистрирует Запросы, отслеживает их статус и получает информацию по Продукту.

1.9 Время реакции: время, отсчитываемое с момента регистрации Запроса, в течение которого технический специалист гарантированно возьмет его в работу и либо предоставит ответ, либо запросит уточняющую информацию, необходимую для решения вопроса.

1.10 Уровень поддержки: набор параметров Технической поддержки, включающий в себя перечень допустимых категорий вопросов, время реакции и каналы приема Запросов в соответствии с настоящим Положением.

1.11 Документация: руководства и инструкции, размещенные в «Справочном центре», на установочном диске, лицензионные соглашения с конечными пользователями, дополнительные материалы, опубликованные на официальных ресурсах Правообладателя, и любая другая распространяемая как в печатной, так и в электронной форме информация, которая в отдельности или в совокупности с другой документацией определяет правила эксплуатации разрабатываемого и выпускаемого Продукта и (или) отражает сведения, удостоверяющие гарантированные значения основных параметров и характеристик (свойств) Продукта, а также гарантии и сведения по его эксплуатации в течение установленного срока службы.

1.12 «Справочный центр»: Web-ресурс Правообладателя, на котором расположена дополнительная информация о Продукте, включающая шаблоны типовых документов, инструкции, руководства по настройке, эксплуатации, работе с Продуктом.

2. Порядок использования услуг Технической поддержки по Сертификату

2.1 С даты получения Сертификата и в течение его срока действия Пользователь имеет право регистрировать Запросы на Техническую поддержку в соответствии с Сертификатом и настоящим Положением.

2.2 Пользователь может использовать свое право на Техническую поддержку по оплаченному Сертификату исключительно в отношении Продукта, используемого на основании действующего лицензионного договора.

2.3 Пользователь может использовать свое право на Техническую поддержку по оплаченному Сертификату исключительно в рамках указанного в Сертификате числа экземпляров Продукта и только относительно того экземпляра Продукта, для которого приобретен данный Сертификат.

2.4 Пользователь не может получать услуги Технической поддержки по Сертификату более высокого уровня в отношении экземпляров Продукта, для которых приобретен Сертификат более низкого уровня.

2.5 Правообладатель имеет право привлекать к обеспечению Технической поддержки третьих лиц. Ответственность за действия третьих лиц перед Пользователем несет Правообладатель.

2.6 Правообладатель имеет право контролировать соблюдение Пользователем требований, перечисленных в настоящем Положении.

3. Уровни технической поддержки

Доступ к «Справочному центру»

Доступ к системе отслеживания ошибок (Bug tracker)

Доступ к «Личному кабинету»

Консультации по установке и настройке Продукта

Доступ к новым версиям и обновлениям Продукта

Каналы приема запросов

Вопросы по установке и настройке Продукта

Анализ совместимости оборудования с Продуктом по предоставленной спецификации

Решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования, при наличии технической возможности

Моделирование проблемных ситуаций на тестовом стенде СТП при наличии технической возможности

Время приема и обработки Запросов

Рабочие дни с 09:00 до 18:00 (МСК)

Рабочие дни с 09:00 до 18:00 (МСК)

Круглосуточно для «экстренного» и «высокого» уровней критичности

Консультации по функционированию Продукта в гетерогенных сетях

Удаленное подключение к системе Пользователя для решения Запроса

Сборка драйверов для оборудования (возможность сборки драйвера рассматривается СТП)

Консультации по установке программного обеспечения технологических партнеров

Стандартный ISO-образ ALP

Кастомизированный ISO-образ ALP

3.1 Обновления безопасности — нейтрализация угроз эксплуатации и уязвимостей Продукта.

3.2 Доступ к «Справочному центру» — типовые решения, инструкции по настройке программ и компонентов Продукта.

3.3 Доступ к системе отслеживания ошибок (Bug tracker) – регистрация и отслеживание статусов ошибок, обнаруженных в работе Продукта.

3.4 Доступ к «Личному кабинету» — предоставление доступа к сервису «Личный кабинет» с возможностью добавлять учетные записи для доступа к Порталу технической поддержки и настройки уведомлений (видов сообщений, отправляемых на электронную почту).

3.5 Консультации по установке и настройке Продукта — вопросы, связанные с установкой и настройкой Продукта в рамках эксплуатационной документации.

3.6 Доступ к новым версиям и обновлениям Продукта — при наличии действующей технической поддержки в «Личном кабинете» предоставляется доступ к новым версиям Продукта и/или обновлениям Продукта.

3.7 Каналы приема запросов — телефон, портал технической поддержки.

3.8 Вопросы по установке и настройке Продукта — вопросы, связанные с установкой и настройкой Продукта и компонентов Продукта в рамках эксплуатационной документации.

3.9 Анализ совместимости оборудования с Продуктом по предоставленной спецификации — поддержка оборудования гарантируется, только если оно прошло программу поддержки производителей оборудования и программного обеспечения Ready For Astra Linux, при этом прогноз совместимости оборудования с Продуктом можно сделать на основании его спецификации.

3.10 Решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования, при наличии технической возможности — набор действий, направленных на обеспечение совместимости оборудования Пользователя с Продуктом, компонентами Продукта, разработка инструкций и рекомендаций по настройке и эксплуатации данного типа оборудования.

3.11 Моделирование проблемных ситуаций на тестовом стенде СТП при наличии технической возможности — воспроизведение проблем на тестовом стенде СТП при наличии технической возможности и пошаговой инструкции по воспроизведению.

3.12 Время приема и обработки Запросов – период времени, в течение которого принимаются и обрабатываются Запросы от Пользователя.

3.13 Консультации по функционированию Продукта в гетерогенных сетях — вопросы по функционированию основных сервисов и служб в гетерогенных сетях. Например, взаимодействие с контроллерами доменов, сетевое взаимодействие, аутентификация, передача файлов, печатающие устройства.

3.14 Удаленное подключение к системе Пользователя для решения Запроса — подключение сотрудника СТП к стенду Пользователя для диагностики и выполнения действий для решения Запроса.

3.15 Сборка драйверов для оборудования (возможность сборки драйвера рассматривается СТП) — сборка драйверов для оборудования под определенную версию Продукта при наличии исходных кодов.

3.16 Выделенный менеджер — персональный менеджер, курирующий решение Запросов. Возможность напрямую обращаться к персональному менеджеру в рабочие дни с 09:00 до 18:00 МСК.

3.17 Консультации по установке программного обеспечения технологических партнеров — помощь в установке стороннего программного обеспечения при условии подтвержденной совместимости с Продуктом в рамках программы Ready for Astra Linux (возможность и уровень сложности оценивается СТП в индивидуальном порядке).

3.18 Работа со стандартным ISO-образом ALP*: готовый стандартный ISO-образ операционной системы можно загрузить в «Личном кабинете», для доступа необходим действующий «Стандартный» пакет услуг техподдержки. Клиент может самостоятельно создать ISO-образ на базе используемой ОС Astra Linux и записать на съемный USB-носитель. Инструкция по созданию образа

3.19 Работа с кастомизированным ISO-образом ALP*: возможность заказать ISO-образ с необходимым пользователю дополнительным ПО через службу технической поддержки ГК Astra Linux. Для этого заказчику нужно иметь дистрибутивы данного ПО и лицензии на право его использования.

* Astra Linux Portable (ALP) — это образ операционной системы специального назначения Astra Linux Special Edition, записанный на портативное USB-устройство. В качестве рабочего места можно использовать любой компьютер и, при этом, на него не нужно устанавливать ОС. Подробнее

4. Дополнительные условия

4.1 При поступлении Запроса, содержащего описание нескольких проблем, он может быть разделен на несколько Запросов с разными степенями критичности.

4.2 Служба технической поддержки предоставляет консультации только по установке и настройке программ, входящих в состав Продукта. Исключение — случаи, указанные в пункте 3.17.

4.3 Правообладатель не несёт ответственности за установленную и настроенную систему, на которой будет осуществляться техническая поддержка, а также за техническое состояние оборудования.

4.4 Консультации в отношении проектирования инфраструктуры и внедрения решений возможны по отдельному договору.

4.5 Правообладатель не оказывает помощь в разработке программного обеспечения без заключения соответствующего договора.

4.6 При необходимости Правообладатель запрашивает дополнительную информацию о конфигурации программного обеспечения, оборудования, сети и др.

4.7 При необходимости Правообладатель имеет право запросить воспроизведение проблемы на стенде с предоставлением доступа для сотрудника СТП.

4.8 Особенности оказания консультаций по Продуктам.

4.8.1 Консультации по вопросам эксплуатации СУБД PostgreSQL ограничиваются первичной настройкой. А именно:

• создание и запуск кластера;
• создание и разграничение доступа к БД;
• создание пользователей и ролей;
• мандатное и дискретное управление доступом к информации.

4.8.2 В рамках оказания услуг технической поддержки для заказчиков ПК СВ «Брест» консультации по вопросам эксплуатации следующих программных средств и технологий ограничиваются первичной настройкой:

• контроллеры домена;
• кластерные, сетевые файловые системы и распределенные кластеры хранения данных;
• web-сервисы и сервисы балансировки запросов;
• сетевые технологии: сегментирование, отказоустойчивость, маршрутизация и др;
• СУБД PostgreSQL.

4.9 В рамках Технической поддержки Правообладатель не предоставляет консультации:

• по модифицированным программным пакетам, в том числе по продукту с ядрами не из состава дистрибутива или измененными системными библиотеками;
• по проблемам, связанным с функционированием каналов связи;
• по проблемам, связанным с серверными компонентами (по cертификату технической поддержки для рабочей станции). Исключение составляют продукты с сертификатами МО РФ;
• по проблемам, связанным с использованием ПО Wine;
• по вопросам, не описанным в Документации по стандартному сертификату технической поддержки;
• по разработке решений автоматизации процессов, таких как написание скриптов и сценариев. При этом, может быть рассмотрено альтернативное решение с помощью встроенного функционала Продукта;
• по проблемам, связанным с функционированием Продукта в гетерогенных сетях, установкой и настройкой программного обеспечения технологических партнеров по стандартному сертификату технической поддержки.

4.10 Консультации по телефону осуществляются в момент обращения, если для подготовки ответа не требуется дополнительного времени. В ином случае предлагается завести Запрос на Портале одной из сторон от имени Пользователя:

• подготовка ответа производится в срок соответствующий степени критичности обращения и уровню Технической поддержки;
• если ответ предполагает объёмный текст, то он предоставляется на Портале в виде комментария к Запросу.

4.11 При необходимости можно заключить договор на индивидуальную поддержку с дополнительным набором сервисов.

5. Степени критичности Запросов

Критические последствия для бизнес-процессов Пользователя или полная потеря работоспособности информационной системы, введенной в промышленную эксплуатацию. Временное решение отсутствует.

Серьезные последствия для бизнес-процессов Пользователя или частичная потеря работоспособности информационной системы, введенной в промышленную эксплуатацию. Временное решение отсутствует.

Умеренные последствия для бизнес-процессов Пользователя, которые не оказывают существенного влияния на работоспособность Продукта.

Влияние на бизнес-процессы Пользователя минимально или отсутствует.

Степень критичности задается Пользователем при регистрации Запроса через Портал.

СТП оставляет за собой право изменять степень критичности в процессе работы над Запросом.

6. Время реакции на Запрос в соответствии со степенью его критичности и уровнем Технической поддержки

Источник