Информация, необходимой для устранения проблемы синего экрана Windows XP

Операционная система Windows XP славится своим умением зависать по самым разным поводам и с самыми разными результатами. Иногда решить проблему можно просто завершением неотвечающего приложения или перезагрузкой, но в некоторых случаях это может привести к сбою всей системы. Microsoft называет такие сбои «стоп-ошибками» (Stop errors), потому что в подобных случаях система перестает реагировать на действия пользователя. При возникновении стоп-ошибки вместо графического пользовательского интерфейса появляется синий экран в стиле DOS с зашифрованным сообщением об ошибке и ее кодовым номером. Этот экран любовно называют «синим экраном смерти» — «Blue Screen of Death» или, сокращенно, BSOD.

В этой статье я расскажу, как анализировать данные BSOD и вычленять из них информацию, необходимую для решения проблемы. Я также перечислю самые распространенные стоп-ошибки Microsoft Windows XP и дам ссылки на официальные справочные статьи Microsoft, в которых предлагаются возможные решения проблемы.

Как расшифровать сообщение BSOD

Стоп-ошибки могут быть вызваны сбоями как аппаратуры, так и программного обеспечения, но чаще всего причиной являются именно неполадки оборудования. Каждая стоп-ошибка сопровождается подробным описанием и шестнадцатеричным кодом ошибки из восьми цифр. При первом столкновении с синим экраном это может показаться неочевидным (главным образом, из-за шока, вызванного его появлением), но на самом деле, описание и код ошибки можно использовать для диагностики проблемы. Нужно просто уметь вычленять из сообщения BSOD ключевые сведения, чтобы понять, где искать решение. Главное — разобраться, где в сообщении содержится нужная информация.

Предположим, вы столкнулись с синим экраном, показанным на рис. A.

В верхней части синего экрана содержится описание ошибки, состоящее из слепленных друг с другом слов, написанных прописными буквами и разделенных символами подчеркивания. В следующем отрывке сообщения BSOD текст KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED является описанием ошибки:

(Была обнаружена ошибка, в результате которой операционная система была отключена, чтобы предотвратить повреждение компьютера.)

Сразу же после описания ошибки следуют общие рекомендации по решению проблемы. В некоторых случаях они действительно помогают, но стоит иметь в виду, что почти во всех сообщениях BSOD присутствуют одни и те же рекомендации:

(Если вы видите это сообщение об ошибке впервые, перезагрузите компьютер. Если сообщение об ошибке появляется вновь, выполните следующие рекомендации:

Проверьте, правильно ли установлено новое оборудование или программное обеспечение. Если система была установлена недавно, обратитесь к поставщику оборудования или программного обеспечения за необходимыми обновлениями Windows.

Если ошибка по-прежнему возникает, отключите или удалите все недавно установленное оборудование или программное обеспечение. Отключите такие функции памяти BIOS, как кэширование или использование теневого ОЗУ. Если для отключения или удаления компонентов необходимо запустить систему в безопасном режиме, перезагрузите компьютер, нажмите клавишу F8 для выбора других вариантов загрузки и выберите безопасный режим.)

За общими рекомендациями следует раздел технических сведений (Technical Information) с шестнадцатеричным кодом ошибки из восьми цифр. В зависимости от вида ошибки код обычно сопровождается четырьмя дополнительными значениями, заключенными в круглые скобки. Как правило, нужной информации в них не содержится, но на всякий случай стоит все же обратить на них внимание. Если ошибка, вызвавшая появление синего экрана, непосредственно связана с каким-либо файлом, в этом разделе упоминается и имя этого файла. В нашем примере ошибку вызвал файл ati3diag.dll:

За разделом технических сведений вновь следует сообщение общего характера о том, что Windows XP сохранила содержание системной памяти в файл на жестком диске:

(Начинаю сохранение физической памяти.
Сохранение физической памяти завершено.
Обратитесь к системному администратору или в службу технической поддержки для разрешения проблемы.)

Вооружившись полученными сведениями, можно зайти на официальную страницу технической поддержки Microsoft и поискать решение проблемы в базе справочной информации .

Самые распространенные стоп-ошибки в Windows XP

Теперь, когда вы умеете расшифровывать сообщения BSOD и вычленять из загадочной писанины на экране нужную информацию, давайте рассмотрим некоторые распространенные виды стоп-ошибок в Windows XP. Имейте в виду, что на самом деле, их бывает гораздо больше. Для каждой описанной ошибки я буду указывать адрес соответствующей справочной статьи на официальном сайте Microsoft. Одной ошибке может быть посвящено сразу несколько статей, поэтому при необходимости имеет смысл поискать в справочной базе Microsoft дополнительную информацию.

Синий экран: «A problem has been detected and Windows has been shut down to prevent damage to your computer». Простейшие методы устранения проблем

Само собой разумеется, что появление синих экранов смерти либо при загрузке Windows, либо в работающей системе, да еще и с выдачей сообщений вроде «A problem has been detected and Windows…», любого пользователя заставляет задуматься над тем, почему это происходит и как устранить возникшие сбои, применяя для этого простейшие методы. К сожалению, выявить истинную причину такого поведения компьютера сразу удается далеко не всегда. Дело в том, что сам синий экран может содержать только описание проблемы и стоп-код без четкого объяснения, почему это случилось, не говоря уже об информации о проблемном устройстве. Хорошо, если внизу экрана имеется ссылка на какой-то файл драйвера, по которому сразу можно определить, что послужило причиной сбоя. Но что делать, если таких указаний нет? Попробуем разобраться в сложившейся ситуации и рассмотрим наиболее действенные методы их исправления.

Причины появления синего экрана («A problem has been detected and Windows has been shut down to prevent damage to your computer»)

Для начала давайте разберемся, что именно означает появление этого сообщения. Если его перевести, получается, что в системе была обнаружена проблема, и работа Windows во избежание повреждения компьютера была прекращена. Что за этим стоит, часто понять очень сложно, однако все сбои условно можно разделить на аппаратные и программные. К проблемам с аппаратной частью (установленным оборудованием) чаще всего относят сбои в работе или поломки, связанные с основными компонентами компьютера (жесткие диски, оперативная память, видеокарты, системы охлаждения и т. д.).

Что касается сбоев программных, чаще всего к появлению экранов с сообщением «A problem has been… and Windows…» приводит некорректная работа драйверов устройств (причем далеко не всегда именно графических ускорителей), некоторых важных служб самих операционных систем, повреждение системных файлов и библиотек, воздействие вирусов и т. д.

Проверка аппаратной части компьютера

Как правило, большинство специалистов рекомендует начать устранение проблем с чистки компьютера от пыли и засорения (это в первую очередь относится к стационарным системным блокам, а не к ноутбукам). Попробуйте хотя бы удалить пыль при помощи самого обычного пылесоса, установив мощность всасывания на самый минимум, какой только возможен, а то можно повредить некоторые важные компоненты на материнской плате.

Неплохо заодно посмотреть на характеристики блока питания и установленную систему охлаждения. Синий экран с уведомлением «A problem has been detected…» как раз и может появляться в случае нехватки для некоторых компонентов питания или их перегрева при ненадлежащем охлаждении (чаще всего такие проблемы наблюдаются с процессорами и графическими адаптерами). Скачки напряжения тоже могут приводить к сбоям в работе оборудования.

Очень часто появление синего экрана, сопровождаемое сообщением «A problem has been detected and Windows…», специалисты связывают с нарушениями в работе оперативной памяти.

Проверить ее можно стандартным средством диагностики Windows (mdsched) или при помощи утилиты Memtest86/86+, которую можно записать на съемный носитель и загрузить еще до старта системы.

Не менее распространенными являются и проблемы с жесткими дисками, когда на них присутствует слишком много сбойных или нестабильных секторов и ошибок, или они просто начали выходить из строя, отслужив свой срок.

Как определить точную причину сбоя?

Как уже было сказано выше, если после сообщения «A problem has been detected and Windows…» имеется ссылка на какой-то файл, чаще всего представляющий собой сбойный драйвер, устранением проблем можно заняться немедленно. Но для случаев, когда присутствует только стоп-код, определить «виновника» такого поведения системы можно и по нему.

Оптимальным вариантом считается использование программы BlueScreenView, в которой нужно нажать ссылку AppCrashView, после чего и будет выдано подробное описание проблемы.

Для обнаружения проблем, связанных с перегревом оборудования, следует воспользоваться утилитами вроде AIDA64 (бывший Everest), CPU-Z, GPU-Z и им подобными, а перенастроить систему охлаждения можно за счет использования программы SpeedFan.

Что делать, если сообщение «A problem has been detected and…» выскакивает в работающей системе постоянно?

Если вышеуказанных приложений под рукой нет, желательно по возможности извлекать из материнской платы основные компоненты (планки памяти, звуковые и сетевые карты и т. д.), после чего проверять загрузку системы. Кстати, такая методика позволяет достаточно просто выявить и нерабочие планки памяти, если их установлено несколько.

Программные сбои и методы их устранения

Наконец, рассмотрим некоторые методы избавления от синего экрана «A problem has been detected and Windows…» путем устранения программных сбоев. Очень часто они связаны именно с драйверами устройств. Если автоматизированных программ для установки или обновления управляющего ПО (Driver Booster, SlimDrivers, DriverMax, DriverPack Solution) у пользователя нет, в самом простом случае можно попытаться переустановить сбойный драйвер в «Диспетчере устройств».

В случае возможного наличия обновленного драйвера, который теоретически мог бы вызвать появление такой проблемы, тут же можно выполнить откат.

Само собой разумеется, что иногда даже отсутствие свободного места в системном разделе может провоцировать появление таких ошибок и сбоев. На всякий случай почистите диск «С», причем так, чтобы свободным оказалось пространство на уровне 5-10 % от его общего размера.

Для жестких дисков иногда бывает необходимо переключить контроллер SATA в режим IDE вместо AHCI в настройках BIOS/UEFI. В некоторых случаях также дает результат полный сброс настроек или обновление прошивки первичных систем.

Наконец, проверьте систему на вирусы, используя для этого портативные сканеры или загрузочные утилиты, в общем случае обозначаемые как «Rescue Disk», с которых можно загрузить интерфейс антивируса вместо Windows и выполнить углубленное сканирование, включая скрытые области жесткого диска и оперативную память.

A problem has been detected and Windows has been shutdown to prevent damage to your computer

Подобная ошибка появляется у пользователей при установке, реже при запуске ОС Windows XP, 7. Причины ее возникновения могут быть разными, обычно это системный сбои либо крушение драйверов системной платы. Для возврата ПК в рабочее состояние мы далее проведем несколько процедур по его восстановлению. И так, давайте решим, как нам поступить с проблемой «A problem has been detected and Windows has been shutdown to prevent damage to your computer» на синем, всех пугающем, фоне монитора.

Скриншот ошибки синего экрана

Загружаемся в последнюю рабочую версию системы

Большинство проблем с синим экраном смерти «A problem has been detected and Windows» решаются этим способом. Давайте его применять.

• Перезагрузите компьютер любым доступным способом.
• При старте нажмите F8 и удерживайте, пока не попадете на следующий экран.
• Откроется окно с различными способами загрузки ОС и другие инструменты, выберите вариант с удачной конфигурацией загрузки.

Если это не сработало, и ошибка продолжает возникать, переходим к дальнейшим инструкциям.

Снова перезагружаем систему, нажимаем F8 и выбираем «Безопасный режим» с поддерживаемой командной строкой. Таким способом компьютер может загружаться не всегда, если это удалось, сразу переходите к восстановлению системы, выполните также дефрагментацию файлов диска.

Как восстановить Windows, загружая безопасный режим

Когда вы окажитесь в системе, запустите командную строку и запишите: «rstrui.exe» или полную версию команды «C:\Windows\system\Restore\rstrui.exe». Если у вас ОС Windows на другом диске, то подставьте букву для своего компьютера. После ввода команды откроется окно, где нужно выбрать пункт «Восстановление рабочей версии» — в разных версиях ОС может по-разному называться этот пункт.

Если вы ранее не отключали восстановление системы в меню Windows, то операционная система вернется в рабочее состояние. Если причиной появления сообщения на синем экране является вирус – восстановление окажется бесполезным. В этом случае вероятнее всего, что выход один – переустановка ОС.

Дефрагментация диска

1. Для устранения ошибки «A problem has been detected and Windows» необходимо в безопасном режиме открыть снова командную строку или WIN+R, в которой введите команду «dfrg.msc».
2. Далее откроется окно, в котором нужно запустить дефрагментацию всех логических дисков, нажав соответствующую кнопку.
3. Запустится процесс, где вы сможете увидеть работу утилиты, которая упорядочивает файлы вашего компьютера. Дождитесь окончания процесса и перезапустите систему.
4. Не лишним будет потестить ваш винчестер на наличие ошибки томов и работоспособность здесь же, в безопасном режиме. Снова запустите строку и введите команду «Chkdsk /f» и дождитесь завершения процесса.

Настраиваем BIOS для правильной работы

Прежде, чем настраивать подпрограмму компьютера, попробуйте установить драйвер для motherboard. Если вы потеряли диск с программой, скачайте в драйвер интернете, загрузите на флешку и установите через безопасный режим. Не помогло, переходим к следующим рекомендациям.

Перезагрузите компьютер и нажмите клавишу, чтобы попасть в BIOS. Клавиши могут различаться из-за производителя и версии материнской платы, обычно это клавиша «DEL» или «F2». Далее ищем раздел с настройками жесткого диска. Ищите раздел, где будет фигурировать строка «native», ее нужно изменить на любое другое значение. Далее нам нужен раздел с параметром Enchanced, в нем необходимо выставить параметр Compatible. Желательно отключить следующие разделы: Sata Native Mode, Sata Raid, AHCI.

Отключите SATA Native Mode

Далее в последней вкладке «Exit» выберите последний пункт «OS Optimized…», выберите параметр «Other OS». Далее обратите внимание на предыдущую строку, она должна быть с такой фразой «Load Default Settings». Теперь откройте вкладку вверху «Configuration» и обратите внимание на строку «USB Lagacy», ее параметр должен быть установлен в следующем виде «Enabled». Может быть вместо Enabled цифры, но во всяком случае он должен быть включен.

Теперь откройте вкладку «Boot». Убедитесь, что здесь также все параметры установлены в нужных позициях и соответствуют правильной работе вашим установленным модулям. В разделе «Boot First» должно быть установлено на первую позицию то устройство, которое содержит операционную систему, т.е. жесткий диск. Устройство обычно содержит в имени фирму производителя и фразы «Hard».

Для того, чтобы узнать название вашего винчестера, откройте смотровую крышку и посмотрите название на корпусе. Обратите здесь внимание также на раздел «Boot USB», его параметр должен быть «Enabled».

При запуске системы отключите все подключенные флешки и другие USB-устройства. Они могут вызывать сбои, замораживать загрузку системы посреди процесса. Если после всех проделанных настройках ошибка «A problem has been detected and Windows has been shutdown to prevent damage to your computer» не пропала, перепишите на другой компьютер важные файлы с жесткого диска и переустановить Windows.