Troubleshooting the Your Phone app

Data syncing and connectivity issues

To keep your devices synced, your Windows PC and Android device need to be on, connected to the Internet, and we recommend having Battery saver turned Off (it may interfere with important notifications for the app).

Yes, you can use your mobile data to sync with your PC. However, if you’re concerned about the effect on your data allowance, we recommend remaining on a Wi-Fi connection.

On your Android device:

Open the Your Phone Companion app.

Select Sync over mobile data.

Turn this option On.

To ensure the fastest, most reliable connection, your Android device and PC must be connected to the same trusted Wi-FI network. This optimization isn’t possible on a public connection—for example, in a coffee shop, hotel, or airport.

When you first connect to a Wi-Fi network through Windows 10, you’ll be prompted to set it as public or private (trusted). You can also change it at any time.

These changes might not always be possible—for example, if your workplace controls your network connection.

Before we begin to change settings, we recommend quickly running through the following checks:

Double-check you’re using the same Microsoft account to sign in to both the Your Phone app and the companion app on your Android device.

Ensure Battery saver isn’t running on your PC or Android device, as this might affect connectivity.

You have an active Wi-Fi connection. Can you open your browser and navigate to your favorite website?

For some Android devices, your Battery Optimization settings may interrupt your connection. We recommend turning it off for the companion app on your Android device (either Your Phone Companion or Link to Windows). Here’s how to turn it off based on which companion app you have:

If you have Your Phone Companion*:

Open Android Settings > Apps & notifications > App info > Your Phone Companion > Advanced > Battery > Manage Battery Usage > Battery optimization. Scroll down to Your Phone Companion and select Don’t optimize.

If you have Link to Windows*:

Open Android Settings > Apps > Link to Windows Service > Battery > Optimize battery usage. Select All from the drop-down list, scroll to find Link to Windows service, and turn the toggle Off.

*Note: These steps may vary based on your Android device model.

Still not working? Continue with the following troubleshooting advice.

Check if the Your Phone app can run in the background.

Select Start (or press the Windows logo key on your keyboard), then select Settings > Privacy > Background apps.

In the list Choose which apps can run in the background, ensure Your Phone is enabled.

Ensure nothing is stopping you from sharing across devices.

Select Start (or press the Windows logo key on your keyboard), then select Settings > System > Shared experiences.

If you see Fix now in Accounts, select it and follow the instructions.

On your Android device:

Make sure you can receive app notifications.

Go to your Android device Settings > Apps (or Apps & Notification on some devices) > Your Phone Companion and check that notifications are enabled.

Make sure Do not disturb is turned Off.

Go to your Android device Settings > Sounds (on some devices this may be Sounds & Vibration or Sounds & Notifications) and check that Do not disturb is turned Off.

If you’re still having trouble, follow the steps to unlink your Android device.

If both of your devices are using the same Wi-Fi network but you still see an error message, this could be caused by a setting on your router.

Many routers have a Wireless isolation feature that allows you to lock down the network. If this Wireless Isolation (or AP Isolation) is enabled, then all devices connected to the Wi-Fi network will be blocked from communicating with other.

To disable Wireless/AP Isolation:

On most routers look for the Wireless > Advanced Wireless Setting, and uncheck/toggle AP Isolation.

Updates

Updates will be installed automatically if this option is enabled on your Android device/PC. To ensure a smooth experience to we recommend updating to the latest version where available. Before doing this, ensure both your Android device and PC are connected to Wi-Fi.

On your Android device:

Open the Your Phone Companion app.

Tap Check for Updates.

Wait for the update to complete successfully, then close and reopen the Your Phone app.

Open the Microsoft Store.

Search for Your Phone.

If an update is available to you, you will see an Update button. Select Update and wait for the update to complete successfully, then select Launch.

You can also try this:

Open the Microsoft Store.

Select More … (located next to your Microsoft account picture).

Select Downloads and Updates.

If a Your Phone update is available, you will see an Update button. Select Update and wait for the update to complete successfully, then select Launch.

Note: It can take a few minutes for the updates to be recognized by the app. If the Your Phone app is still in an “update state,» wait a few minutes, then restart your Android device. On your PC, close and reopen the Your Phone app.

After updating to Android 10, if you are unable to launch permissions for features (notifications, messages, photos) please complete the following steps:

To get photos and messages working:

Go to Settings on your Android device.

Search for App Info and tap on it.

Tap on See all apps.

Find Your Phone Companion and tap on it.

Tap on Permissions and allow the following:

To get notifications working:

Go to Settings on your Android device.

Search for “ Notification access.”

Find Your Phone Companion in the list and tap to toggle off/on.

A pop-up will appear; select Allow when prompted.

Troubleshooting features in the Your Phone app

If you’re looking for troubleshooting for a specific feature in the Your Phone app, find it in the list below:

How do I check I’m using the same Microsoft account for all my devices?

In order to successfully link your PC and Android device, you should sign in to the same Microsoft account on both. You can check this by following these steps:

Open your browser and visit accounts.microsoft.com/devices/android-ios. Sign in with your Microsoft account.

Check if you Android device is listed under your account information.

On your Android device:

If you have the Your Phone Companion app:

Go to Settings > Accounts.

If you have the Link to Windows app (for select Samsung devices):

Go to Settings > Advanced features > Link to Windows.

Review the email address under Microsoft account.

I’m having issues with the Your Phone app when using Samsung DeX at the same time

Having both the Your Phone app and DeX open may cause issues with both apps. To ensure the best experience, only have one of these apps open at a time.

Why can’t I use the Your Phone app as a non-default user or two phone mode user (available in Korea only)?

You may encounter two phone mode if your mobile provider is in Korea. The Your Phone app does not currently support two phone mode or multiple profiles mode. Please contact your mobile provider to disable two phone mode so you can use the Your Phone app.

If you have multiple profiles on your mobile device, the Your Phone app will only work if your mobile device is set to the default profile.

Provide feedback

We’re still actively working on making the Your Phone experience the best we possibly can and we welcome your ideas and insights.

On your Android device:

Open the Your Phone Companion app or the Link to Windows app, depending on your device.

Select the Provide Feedback option.

Open Your Phone > Settings > Help & Feedback.

Fill out the form with as much detail as you can provide.

This close windows phone

Общее : Скорая помощь новичкам » | FAQ по ОС | Обсуждение новостей »
Прошивка :Общие вопросы перепрошивки » | База прошивок | Создание и редактирование прошивок »

Сообщение отредактировал -del- — 13.09.13, 10:09

Сообщение отредактировал 3-50 — 31.07.14, 08:14

Что такое официальный джейлбрейк и что он дает?

Официальным джейлбрейком (или регистрацией, разблокировкой или анлоком) называется разблокирование телефона, что позволяет устанавливать на него приложения в виде xap файлов напрямую с компьютера (одновременно может быть установлено не более 10), а не только с Marketplace, также после официальной регистрации в качестве разработчика вы сможете размещать свои приложения в Marketplace.

Сообщение отредактировал saintonotole — 07.11.13, 17:05

Что такое неофициальный джейлбрейк и что он дает?

Неофициальным джейлбрейком (или регистрацией, разблокировкой или анлоком) называется взлом прошивки или программного обеспечения вашего телефона с целью внесения изменений в реестр операционной системы, после которых появляется возможность устанавливать неограниченное количество приложений, приложениям разрешается доступ к возможностям Interop Service (доступ к файловой системе, реестру итд). Неофициальный джейлбрейк вы делаете на свой страх и риск, никто кроме вас ответственности за него не несет, поэтому предварительно крайне желательно сделать бэкап, также учитывайте, что в сервисном центре, заметив что у вас неофициальный джейлбрейк, могут отказать в гарантии.

Сообщение отредактировал 3-50 — 08.05.12, 16:18

Какие есть способы сделать официальный джейлбрейк? В чем отличия?

Различают следующие способы:
Developer Unlock
Стоимость: Типы, доступность и стоимость учетных записей
Одновременное количество приложений на телефоне, установленных непосредственно с компьютера: 10 xap файлов

Student Unlock
Стоимость: бесплатно
Одновременное количество приложений на телефоне, установленных непосредственно с компьютера: 10 xap файлов. С 07.10.2013 упразднен, и по умолчанию доступен для всех аккаунтов.

Сообщение отредактировал 3-50 — 17.02.15, 10:37

Какие есть способы сделать неофициальный джейлбрейк? Что они из себя представляют?

Различают следующие способы:
Interop Unlock
Делается через уязвимость в прошивке или программном обеспечении (программа, установленная из Marketplace имеет доступ к драйверам и системным функциям, поэтому может использоваться для взлома), следовательно метод чувствителен к версии программного обеспечения (например был возможен Interop Unlock через программу Nokia Network Setup, но уязвимость в программе быстро пофиксили).
Позволяет устанавливать неограниченное количество приложений, разрешает приложения доступ к возможностям Interop Service (доступ к файловой системе, реестру итд).

Root Unlock
Требуется сделанный Interop Unlock.
Позволяет редактировать политики операционный системы, наделяя приложения высоким доступом (например у устройств второго поколения редактор реестра сможет не только смотреть реестр, но и редактировать его). Требуется для некоторых приложений (например LockWidgets).

Full Unlock
Требуется взломанный загрузчик телефона.
Представляет из себя прошивку с отредактированными системными политиками и реестром. Совмещает в себе преимущества от Interop Unlock и Root Unlock, плюс появляется возможность запускать нативные EXE (например есть программа, реализующая передачу файлов по BlueTooth, есть перекомпилированные с Windows Mobile программы (Opera Mobile).

Сообщение отредактировал 3-50 — 05.05.12, 07:41

Зачем нужен бэкап? Какими программами он делается?

Бэкап — представляет из себя копию системы и программ. Нужен на тот случай, если телефон после некорретно сделанного обновления или неофициального джейлбрейка, установки специфичной программы стал некорректно работать, также имеет смысл его делать, так как обновление может закрыть уязвимость через которую можно сделать джейлбрейк.
Бэкап делается программой Zune при обновлении прошивки, он хранится по адресу «%localappdata%\Microsoft\Windows Phone Update». После каждого обновления, существующий бэкап, заменяется на новый, в связи с этим имеет смысл его предварительно скопировать.
Не только Zune умеет делать бэкап, также можно воспользоваться альтернативными программами. Список некоторых программ из каталога:
WP7 Easy Backup Tool
Backup App
Windows Phone Device Manager

Сообщение отредактировал 3-50 — 05.05.12, 07:41

Как узнать к какому поколению относится мой телефон на Windows Phone 7.5 (7.8)?

Телефоны Dell (1ое поколение): Venue Pro
Телефоны HTC (1ое поколение): HD2, 7 Pro, HD7/HD7S, Mozart, Surround, Trophy
Телефоны HTC (2ое поколение): Titan, Titan II, Radar
Телефоны LG (1ое поколение): Optimus 7, Quantum
Телефоны Nokia (2ое поколение):Lumia 505, Lumia 510, Lumia 610, Lumia 710, Lumia 800, Lumia 900,
Телефоны Samsung (1ое поколение): Focus, Omnia 7
Телефоны Samsung (2ое поколение): Focus S, Omnia W, Omnia M,

Сообщение отредактировал 3-50 — 31.07.14, 08:24

Какой джейлбрейк возможен для телефонов Dell?

Developer Unlock или Student Unlock: поддерживается. Как сделать Student Unlock подробно описано в посте Как сделать Student Unlock?
Interop Unlock: метода не существует.
Root Unlock: метода не существует.
Full Unlock: метода не существует.

Сообщение отредактировал saintonotole — 13.08.13, 02:54

Какой джейлбрейк возможен для телефонов HTC 1 поколения?

Developer Unlock или Student Unlock: поддерживается. Как сделать Student Unlock подробно описано в посте Как сделать Student Unlock?
Interop Unlock: метод Heathcliff74 (работает до обновлений, необходим сделанный официальный джейлбрейк)

1. Устанавливаете в телефон HTC_Interop_Unlock.xap ( 131,79 КБ )
   Запускать не нужно, если запустится автоматически, закрываете.
2. Запускаете приложение «HTC Connection Setup» («Подключения»), если еще не стоит, то тогда устанавливаете через Marketplace.
3. Открыв приложение нажмите на 3 точки (справа внизу) и выберите ручной выбор.
4. Нажмите на «Страна». Откроется список стран, которые можно выбрать. В этом списке выберите «Interop Unlock».
5. Нажмите круглую кнопку «ОК» (с галочкой) и ждите пока не закончится.
6. Перезагрузите устройство.
7. После перезагрузки зайдите в Подключения и нажмите «ОК», затем на «Готово» («Done»).
   Видео-инструкция http://www.youtube.com/watch?v=RA9lftzEZ-s

Обычно после этого хака все настройки 3G восстанавливаются, но изредко бывает что нет. В таком случае
1) Установите Repair_HTC_CS.xap ( 77,86 КБ )

2) Примените настройки своего оператора в Connection Setup («Подключения»);
3) Удалите Repair_HTC_CS.

Root Unlock: делается с помощью Root Tools (требуется SPL 4.x или ниже)
Full Unlock: Full Unlock прошивки есть, ищите и спрашивайте про них в соответствующих темах

Сообщение отредактировал saintonotole — 13.08.13, 02:54

Какой джейлбрейк возможен для телефонов HTC 2 поколения?

Developer Unlock или Student Unlock: поддерживается. Как сделать Student Unlock подробно описано в посте Как сделать Student Unlock?
Interop Unlock: метода пока не существует.
Root Unlock: метода пока не существует.
Full Unlock: метод существует, ищите в соответствующих темах

Сообщение отредактировал saintonotole — 13.08.13, 02:54

Какой джейлбрейк возможен для телефонов LG?

Developer Unlock или Student Unlock: поддерживается. Как сделать Student Unlock подробно описано в посте Как сделать Student Unlock?
Interop Unlock: делается через Использование MFG
Root Unlock: делается с помощью Root Tools
Full Unlock: метода не существует.

Сообщение отредактировал saintonotole — 13.08.13, 02:54

Какой джейлбрейк возможен для телефонов Nokia?

Developer Unlock или Student Unlock: поддерживается. Как сделать Student Unlock подробно описано в посте Как сделать Student Unlock?
Interop Unlock: делается у телефонов с загрузчиком Qualcomm, подробно изучайте FAQ по прошивке Nokia Lumia 710/800
Root Unlock: метода пока не существует.
Full Unlock: делается у телефонов с загрузчиком Qualcomm, Full Unlock прошивки есть, ищите и спрашивайте про них в соответствующих темах

Сообщение отредактировал saintonotole — 13.08.13, 02:54

Какой джейлбрейк возможен для телефонов Samsung 1 поколения?

Developer Unlock или Student Unlock: поддерживается. Как сделать Student Unlock подробно описано в посте Как сделать Student Unlock?
Interop Unlock: методы работают до самсунговского обновления, идущего после обновления прошивки на 8107. Можно попробовать сделать откат на предыдущую версию прошивки (В Zune необходимо выбрать Параметры -> Телефон -> Обновить -> кнопка «Восстановить»).
Interop Unlock сделанный до самсунговскго обновления после обновления сохранится, по крайней мере 8107 и самсунговский не блокирует его работу.

1. Открываем в телефоне Internet Explorer и переходим по следующей ссылке http://windowsphonehacker.com/windowbreak
   
2. Откроется страница WindowBreak Project, нажимаем кнопку «WindowBreak Me ->»
   
3. По нажатию кнопки у Вас откроется Zip архив, а на экране отобразится его содержимое
   
4. Нажмите на файле windowbreak (отображается только часть имени)
   
5. Зайдите в Diagnosis (если его у Вас нет, установите путем набора в звонилке телефона ##634#)
6. Наберите в Diagnosis: *#9908#
7. В появившемся списке выберите «windowbreak» и нажмите «Save», закройте Diagnosis.
8. Для верности перегружаете телефон. =)
   Видео-инструкция на английском.

1. Устанавливаете, если еще не стоит Diagnosis, набрав ##634#. Может потребоваться соединение с интернетом;
2. Устанавливаете на телефон Interop_Unlock_by_Heathcliff74_v2.xap ( 14,16 КБ )

3. В Diagnosis набираете *#9908#;
4. Выбираете «Heathcliff74 Interop Unlock»;
5. Кликаете на «Save», затем на «Close»;
6. Для верности перегружаете телефон. =)

1. Устанавливаете File_Deployer.xap ( 21,67 КБ )

Не запускаете, после установки удаляете;
2. Ставите Diagnosis набрав ##634#, если он еще не установлен;
3. В Diagnosis набираете *#9908# и выбираете «System Tweaks», затем «Save», потом «Close» и перегружаете телефон.
если не помогло попробуйте файл File_Deployer___Gen_2.xap ( 21,71 КБ )

Root Unlock: делается с помощью Root Tools
Full Unlock: Full Unlock прошивки есть, ищите и спрашивайте про них в соответствующих темах

Сообщение отредактировал saintonotole — 13.08.13, 02:54

Какой джейлбрейк возможен для телефонов Samsung 2 поколения?

Developer Unlock или Student Unlock: поддерживается. Как сделать Student Unlock подробно описано в посте Как сделать Student Unlock?
Interop Unlock: методы работают до самсунговского обновления, идущего после обновления прошивки на 8107. Можно попробовать сделать откат на предыдущую версию прошивки (В Zune необходимо выбрать Параметры -> Телефон -> Обновить -> кнопка «Восстановить»).
Interop Unlock сделанный до самсунговскго обновления после обновления сохранится, по крайней мере 8107 и самсунговский не блокирует его работу.

1. Открываем в телефоне Internet Explorer и переходим по следующей ссылке http://windowsphonehacker.com/windowbreak
   
2. Откроется страница WindowBreak Project, нажимаем кнопку «WindowBreak Me ->»
   
3. По нажатию кнопки у Вас откроется Zip архив, а на экране отобразится его содержимое
   
4. Нажмите на файле windowbreak (отображается только часть имени)
   
5. Зайдите в Diagnosis (если его у Вас нет, установите путем набора в звонилке телефона ##634#)
6. Наберите в Diagnosis: *#9908#
7. В появившемся списке выберите «windowbreak» и нажмите «Save», закройте Diagnosis.
8. Для верности перегружаете телефон. =)
   Видео-инструкция на английском.

1. Устанавливаете, если еще не стоит Diagnosis, набрав ##634#. Может потребоваться соединение с интернетом;
2. Устанавливаете на телефон Interop_Unlock_by_Heathcliff74_v2.xap ( 14,16 КБ )

3. В Diagnosis набираете *#9908#;
4. Выбираете «Heathcliff74 Interop Unlock»;
5. Кликаете на «Save», затем на «Close»;
6. Для верности перегружаете телефон. =)

1. Устанавливаете File_Deployer.xap ( 21,67 КБ )

Не запускаете, после установки удаляете;
2. Ставите Diagnosis набрав ##634#, если он еще не установлен;
3. В Diagnosis набираете *#9908# и выбираете «System Tweaks», затем «Save», потом «Close» и перегружаете телефон.
если не помогло попробуйте файл File_Deployer___Gen_2.xap ( 21,71 КБ )

Root Unlock: делается с помощью Root Tools
Full Unlock: метода пока не существует.

Сообщение отредактировал saintonotole — 13.08.13, 02:53

Какой джейлбрейк возможен для телефонов на Windows Phone 8?

Developer Unlock или Student Unlock: поддерживается. Как сделать Student Unlock подробно описано в посте Как сделать Student Unlock?
Interop Unlock: метода не существует.
Root Unlock: метода не существует.
Full Unlock: метода не существует.

Сообщение отредактировал saintonotole — 13.08.13, 02:53

Какой джейлбрейк мне подойдет?

На этот вопрос вам предстоит ответить самостоятельно.
Рекомендации:
1) Определитесь какие способы для вашего телефона существуют;
2) Определитесь с какой целью вы хотите сделать джейлбрейк;
3) Изучите плюсы и минусы различных способов:
Developer Unlock и Student Unlock:
+ Официально поддерживается Майкрософтом, то есть способ наиболее безопасный
+ Относительно легок в получении
— Небольшое количество устанавливаемых программ
— У программ нет доступа к ряду системных функций

Interop Unlock
+ Позволяет устанавливать сколько угодно приложений
+ У приложений есть доступ к ряду системных функций
— Способ может нарушить корректную работа телефона
— Телефон лишается гарантии
Сложность выполнения разная, от легкого (WindowBreak Project для Samsung) до сложного (для того чтобы поставить на телефон Nokia необходимо перепрошить телефон, в определенном случае вообще потребуется создать загрузочную флешку с Linux)

Full Unlock
+ Позволяет устанавливать сколько угодно приложений
+ Никаких ограничений для приложений не существует
— Не факт что все будет корректно работать
— Не факт что будут устанавливаться последующие обновления прошивки
— Телефон лишается гарантии
— Сложен в выполнении

Сообщение отредактировал saintonotole — 13.08.13, 02:43

Какой механизм действия у The WindowBreak Project?

При открытии страницы The WindowBreak Project в телефоне, происходит проверка браузера, если все ок, то загружается в устройство zip архив. ZipView cодержит уязвимость, по умолчанию данные хранятся в \Application Data\Volatile\Zipview\ , но распаковывая каталог «../../../../provxml», ZipView перемещается на 4 уровня вверх и распаковывает специальный xml файл в каталог «provxml», который впоследствии обрабатывается системой через вызов настроек 3Г. Вот немного тут информации почерпнуть можете, почему в системе начинает обрабатываться.