Удалить все продукты adobe mac os

Delete previously installed application files | macOS

Learn how to delete files that are installed during a failed installation, or that are left behind when an application is removed.

Files from a failed or removed installation take up disk space and can cause problems when you install or run a newer version of the Adobe application.

Delete files from a previous Adobe application installation

To delete files from a previous Adobe application installation, do the following:

If the Adobe application folder exists, drag it to Trash. By default, the folders are located in the Applications folder on the hard disk.

Drag the preferences folder to Trash from the Users/[User]/Library/Preferences folder. (For example, drag the Acrobat folder to Trash.)

Note:

The user Library folder is hidden by default in Mac OS X 10.7 and later releases. To access files in the hidden library folder, see How to access hidden user library files.

Drag the application PLIST file, located in the Users/[User]/Library/Preferences folder, to Trash. Skip this step if the Adobe application doesn’t include a PLIST file.

If you don’t have other Adobe applications installed on your computer, drag each of the Adobe folders to Trash from the following locations:

• Users/[User]/Library/Application Support
• Library/Application Support

Empty Trash. If you receive an error message while trying to empty Trash, see the next section.

Can’t empty Trash?

If you receive a message that items are locked and cannot be deleted, press Option and then empty Trash.

If you still receive a message that the item is in use, do one of the following:

• Quit the app that you were using with the file and then empty Trash.
• Restart your Mac and then empty Trash.
• Start your Mac in safe mode by holding down the Shift key while your Mac starts up. Then empty Trash and restart your Mac normally. For more information, see Use safe mode to isolate issues with your Mac.

Источник

Ошибки установки | Elements | CC Cleaner Tool

Adobe Creative Cloud (CC) Cleaner Tool помогает устранить ошибки установки в некоторых продуктах Adobe, в том числе в Photoshop Elements и Adobe Premiere Elements. Инструмент удаляет информацию об установке предварительных выпусков продуктов и не учитывает установку предыдущих версий продукта.

Выполните следующие действия, чтобы использовать Creative Cloud Cleaner Tool.

1. Создайте резервную копию файлов в каталогах продуктов Adobe

Создайте резервные копии всех файлов, расположенных в каталогах продуктов Adobe, включая установленные пользовательские внешние модули и профили.

2. Удалите Photoshop Elements или Premiere Elements

На компьютерах, где установлены Windows 8.1/8/7, выберите Пуск > Панель управления > Программы > Программы и компоненты.

Выберите продукт для удаления и нажмите Удалить или Удалить установку.

Для завершения процедуры удаления следуйте инструкциям на экране.

В программе Finder выберите Программы/Вспомогательные программы/Программы установки Adobe.

Дважды щелкните по программе удаления продукта, который Вы хотите удалить.

Для завершения процедуры удаления следуйте инструкциям на экране.

3. Запустите инструмент Adobe CC Cleaner Tool

Щелкните следующую ссылку, чтобы загрузить Adobe Creative Cloud Cleaner Tool для Windows: AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe.

Если появится запрос на загрузку или сохранение файла, нажмите кнопку Сохранить файл, чтобы загрузить его на компьютер.

Щелкните правой кнопкой мыши по файлу AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe и выберите пункт Запуск от имени администратора.

Если в меню, открывшемся при щелчке правой кнопкой мыши, нет пункта Запуск от имени администратора, дважды щелкните значок файла AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe, чтобы запустить его.

Следуйте инструкциям на экране:

1. Выберите язык: введите E для английского языка или J для японского языка и нажмите клавишу Enter.
2. Ознакомьтесь с Лицензионным соглашением Adobe с конечным пользователем: введите Y, чтобы принять его условия, или N, чтобы отклонить его условия (в этом случае выполнение сценария будет прекращено). Нажмите Enter.
3. Выберите продукт для удаления: введите номер продукта и нажмите Enter.
4. Введите Y для подтверждения, что вы хотите удалить продукт, а затем нажмите клавишу Enter.

После появления сообщения об успешном завершении работы инструмента Adobe Creative Cloud Cleaner Tool нажмите клавишу Enter и перезагрузите компьютер.

Источник

Как и когда использовать инструмент Creative Cloud Cleaner Tool | Дополнительные действия

Инструмент Adobe Creative Cloud Cleaner Tool предназначен для опытных пользователей компьютеров, он может устранить многие распространенные проблемы (такие как удаление устаревшего программного обеспечения Adobe, очистка поврежденных установочных файлов и исправление хост-файлов для установления соединения с серверами Adobe).

Что представляет собой Creative Cloud Cleaner Tool?

Creative Cloud Cleaner Tool — это утилита, предназначенная для опытных пользователей и служащая для очистки поврежденных установок. Она удаляет или исправляет проблемные файлы и устраняет проблемы с правами в ключах реестра.

В каких случаях следует применять Adobe Creative Cloud Cleaner Tool?

Используйте Adobe Creative Cloud Cleaner Tool с необходимыми мерами предосторожности (например, создание резервных копий соответствующих папок) в случае возникновения этих неполадок.

• Вы уже пытались восстановить или удалить приложение Creative Cloud для настольных ПК, но обновить или установить приложение Creative Cloud все еще не удается.
• Старое программное обеспечение Adobe необходимо полностью удалить.
• Приложение Creative Cloud не запускается, несмотря на то, что вы уже пытались его удалить и переустановить.
• Вы не можете войти в приложения Adobe, несмотря на многократные попытки, даже после того, как попробовали эти общие решения.
• Вы не можете подключиться к серверам Adobe и имеете ограниченный доступ к приложениям или службам Adobe, даже после того, как попробовали эти общие решения.

Важные первые шаги

Во избежание потенциальной потери данных, выполните следующие действия, перед тем как использовать Creative Cloud Cleaner Tool. Убедитесь в том, что вы сделали необходимые резервные копии файлов и папок.

Чтобы сделать резервную копию файлов журнала, запустите Log Collector Tool.

Для чего нужно запускать Log Collector Tool?

Журналы облегчают работу службы поддержки клиентов Adobe в случае, если вы столкнулись с ошибкой при использовании Creative Cloud Cleaner Tool и решили связаться с нами.

Проверьте состояние синхронизации ваших файлов Creative Cloud в приложении Creative Cloud для настольных ПК. Подождите, пока все ваши файлы полностью синхронизируются.

Файлы, которые не синхронизированы с вашей учетной записью Creative Cloud, могут быть потеряны.

Закройте Adobe Desktop Service и Core Sync в Диспетчере задач (Windows) или Мониторинге системы (macOS).

Сохраните копии следующих файлов:

macOS

Windows

Не хватает места? Если у вас закончилось место, найдите папку cloudnative по нижеуказанному пути и сохраните ее копию.

macOS

Windows

Закройте все открытые приложения Adobe, включая само приложение Creative Cloud для настольных ПК.

Закройте оставшиеся фоновые процессы Adobe в Диспетчере задач (Windows) или приложении Мониторинг системы (macOS).

• Creative Cloud
• CCXProcess
• CCLibrary
• CoreSync помощник

• Adobe IPC Broker
• armsvc
• AGS Service

Сохраните копию всего содержимого, хранящегося в папках продуктов Adobe, включая внешние модули сторонних производителей и файлы предпочтений.

Например, есть ли внешний модуль стороннего производителя, который вы использовали для Adobe XD, или рабочая область Photoshop, которую вы сохранили? Сохраните копии папок, в которых они находятся. Подробнее о переносе предустановок, действий и параметров в Photoshop см. в разделе Миграция предустановок, действий и параметров.

При удалении старых приложений Adobe сохраните копию старых установочных файлов.

Компания Adobe предоставляет возможность загрузки только двух последних версий приложений Creative Cloud. Если вам нужен постоянный доступ к старым версиям, не удаляйте их, не убедившись предварительно, что у вас есть средства для переустановки, такие как диски или ранее сохраненные программы установки (компания Adobe более не предоставляет возможность загрузки старых версий).

Прежде чем запускать инструмент, убедитесь, что были соблюдены все необходимые меры предосторожности и выполнено рекомендованное резервное копирование.

Как пользоваться Creative Cloud Cleaner Tool

Выберите свою операционную систему для получения соответствующих инструкций.

Используйте инструмент Creative Cloud Cleaner Tool для Windows

Загрузите Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.

При появлении запроса нажмите Сохранить файл, чтобы загрузить файл на ваше устройство.

Правой кнопкой мыши нажмите загруженный файл и выберите пункт Запуск от имени администратора.

Примечание.

Если при нажатии файла правой кнопкой мыши пункт Запуск от имени администратора недоступен, дважды нажмите AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe , чтобы запустить файл.

Следуйте инструкциям на экране в следующем порядке:

a) Выберите язык: введите e для английского языка, j для японского, затем нажмите Enter .

б) Ознакомьтесь с Лицензионным соглашением Adobe с конечным пользователем: введите y, чтобы принять его условия, или n, чтобы отклонить его условия (в этом случае выполнение сценария будет прекращено). Нажмите Enter .

в) Введите число, соответствующее выбранному параметру, затем нажмите Enter . Например, введите 4 (Приложения CC), если вы хотите удалить приложение Creative Cloud.

г) Чтобы удалить приложение, выберите продукт, который необходимо удалить, введите соответствующий названию приложения номер и нажмите клавишу Enter .
Если у вас возникли неполадки с синхронизацией файлов, возможно, вам придется удалить CoreSync . Для этого введите 1 или 4 и нажмите Enter . Затем введите соответствующий CoreSync номер и нажмите Enter .

д) Для подтверждения удаления записи: введите y и нажмите Enter .

е) (необязательно) Если не удается подключиться к серверам Adobe, повторите эти действия, чтобы исправить файл хоста. После принятия лицензионного соглашения с конечным пользователем введите 12, чтобы выбрать вариант файла хоста. Подтвердите, что требуется исправить файл хоста: введите y , после чего нажмите Enter . Cleaner Tool создает резервные копии файла хоста (с названием hosts_bkup) в одном каталоге, которые можно восстановить при возникновении проблемы.

После появления сообщения об успешном завершении работы Adobe Creative Cloud Cleaner Tool нажмите Enter и перезагрузите компьютер.

После успешного запуска Adobe Creative Cloud Cleaner Tool установите требуемое приложение Creative Cloud или Creative Suite.

Источник

How and when to use the Creative Cloud Cleaner tool | Advanced steps

某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。

What is the Creative Cloud Cleaner tool?

The Creative Cloud Cleaner tool is a utility for experienced users to clean up corrupted installations. It removes or fixes problem files and resolves permission issues in registry keys.

When should I use the Adobe Creative Cloud Cleaner tool?

Use the Creative Cloud Cleaner tool with the necessary precautions (such as taking backups of relevant folders) in the case of these issues.

• You have already tried repairing or uninstalling the Creative Cloud desktop app, but still can’t update or install your Creative Cloud app.
• You want to remove older Adobe software completely.
• Your Creative Cloud app fails to launch even though you have already tried uninstalling and reinstalling the app.
• You cannot sign in to Adobe apps even after multiple attempts even after trying these common solutions.
• You cannot connect to Adobe servers and have limited access to Adobe apps and services even after trying these common solutions.

Important first steps

Make sure to follow these steps before you run the Creative Cloud Cleaner tool to avoid potential data loss. Always ensure that you have taken the necessary backups for your files and folders.

Run the log collector tool to take a back-up of your log files.

Why run the log collector tool?

The logs make it easier for Adobe Customer Care to help you in case your run into an error with the Creative Cloud Cleaner tool and decide to contact us.

Check the sync status of your Creative Cloud files in the Creative Cloud desktop app. Wait for all your files to sync completely.

Files that are not synced to your Creative Cloud account could be potentially lost.

Close Adobe Desktop Service and Core Sync in Task manager (Windows) or Activity Monitor (macOS).

Save a copy of the following:

macOS

Windows

Don’t have enough space? If you have run out of space, find the cloudnative folder in the following path and save its copy.

macOS

Windows

Quit any open Adobe apps, including the Creative Cloud desktop app itself.

Close the remaining Adobe background processes in Task Manager (Windows) or Activity Monitor (macOS).

• Creative Cloud
• CCXProcess
• CCLibrary
• CoreSync helper

• Adobe IPC Broker
• armsvc
• AGS Service

Save a copy of all content stored in Adobe product folders, including third-party plug-ins and preference files.

For example, is there a third-party plug-in you have been using for Adobe XD, or a Photoshop workspace you have saved? Keep a copy of the folders where you have them. For details on how to migrate presets, actions, and settings in Photoshop, see Migrate presets, actions, and settings.

If removing older Adobe apps, save a copy of your old installer files.

Adobe only provides downloads to install the two most recent versions of your Creative Cloud apps. If you need continued access to older versions, don’t remove them without first ensuring you have a means to reinstall such as discs or previously saved installers (downloads for older versions are no longer provided by Adobe).

Ensure you’ve completed all the necessary precautions by making recommended backups before you run the tool.

How to use the Creative Cloud Cleaner tool

Choose your operating system to access specific instructions.

Use Creative Cloud Cleaner tool for Windows

Download the Adobe Creative Cloud Cleaner tool.

If prompted, click Save File to download the file on your device.

Right-click the downloaded file and choose Run as Administrator.

If Run as Administrator is not available when you right-click, double-click AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe to run the file.

Follow the onscreen instructions in this order:

a) Choose your language: Type e for English or j for Japanese, and then press Enter .

b) Review the Adobe End-User License Agreement: Type y to accept or n to decline (if you decline, the script stops). Press Enter .

c) Type the number that corresponds to the option you want to select, and then press Enter . For example, type 4 (CC Apps) if you want to uninstall a Creative Cloud app.

d) Subsequently, to remove an app, select the app that you want to remove by typing the number that corresponds to the app name, and then press Enter .
If you are facing issues with file syncing, you might have to remove CoreSync . To do this, type 1 or 4 and press Enter . Then type the number that corresponds to CoreSync and press Enter .

e) Confirm that you want to remove the entry: Type y and then press Enter .

f) (Optional) If you’re unable to connect to Adobe’s servers, repeat these steps to fix your host file. After accepting the End-User License Agreement, type 12 to select the host file option. Confirm that you want to fix the host file: Type y and then press Enter . The Cleaner tool creates a backup of the host file (named hosts_bkup) in the same directory, which you can revert to if a problem occurs.

When you see the message «Adobe Creative Cloud Cleaner tool completed successfully,» press Enter and restart your computer.

Once you have successfully run the Adobe Creative Cloud Cleaner tool, install your Creative Cloud or Creative Suite application.

Источник