Диагностика ошибок обновления Troubleshooting upgrade errors

Относится к: Applies to

Это тема уровня 300 (умеренно продвинутая). This is a 300 level topic (moderately advanced).
Полный список тем в этой статье см. в разделе Устранение ошибок при обновлении до Windows 10. See Resolve Windows 10 upgrade errors for a full list of topics in this article.

Если обновление до Windows 10 не производится, может потребоваться понять, когда произошла ошибка в процессе обновления. If a Windows 10 upgrade is not successful, it can be very helpful to understand when an error occurred in the upgrade process.

Вкратце, процесс обновления состоит из четырех этапов, которые контролируются установкой Windows: Downlevel, SafeOS, First bootи Second boot. Briefly, the upgrade process consists of four phases that are controlled by Windows Setup: Downlevel, SafeOS, First boot, and Second boot. Компьютер перезагружается после каждого этапа. The computer will reboot once between each phase. Примечание. Прогресс отслеживается в реестре во время процесса обновления с помощью следующего ключа: HKLM\System\Setup\mosetup\volatile\SetupProgress. Note: Progress is tracked in the registry during the upgrade process using the following key: HKLM\System\Setup\mosetup\volatile\SetupProgress. Этот ключ является волатильным и присутствует только в процессе обновления; он содержит двоичное значение в диапазоне 0-100. This key is volatile and only present during the upgrade process; it contains a binary value in the range 0-100.

Эти этапы описаны более подробно ниже. These phases are explained in greater detail below. Во-первых, рассмотрим действия, выполняемые на каждом этапе, так как это влияет на тип ошибок, которые могут быть обнаружены. First, let’s summarize the actions performed during each phase because this affects the type of errors that can be encountered.

Этап нижнего уровня: поскольку этот этап выполняется в исходной ОС, ошибки обновления обычно не видны. Downlevel phase: Because this phase runs on the source OS, upgrade errors are not typically seen. Если ошибка возникает, убедитесь, что исходная ОС работает стабильно. If you do encounter an error, ensure the source OS is stable. Также проследите за тем, чтобы к диску, с которого производится установка Windows, и к диску назначения был непрерывный доступ. Also ensure the Windows setup source and the destination drive are accessible.

Этап SafeOS: во время этого этапа ошибки чаще всего возникают из-за проблем с оборудованием, встроенным ПО или ПО для шифрования дисков сторонних производителей. SafeOS phase: Errors most commonly occur during this phase due to hardware issues, firmware issues, or non-microsoft disk encryption software.

Поскольку на этапе SafeOS компьютер загружается в среду Windows PE, полезным способом устранения неполадок будет загрузка в Windows PE с помощью установочного носителя. Since the computer is booted into Windows PE during the SafeOS phase, a useful troubleshooting technique is to boot into Windows PE using installation media. Можно использовать средство создания носителя для создания загрузочного носителя или такие средства, как Windows ADK, а затем загрузить устройство с этого носителя для проверки на предмет проблем совместимости оборудования и встроенного ПО. You can use the media creation tool to create bootable media, or you can use tools such as the Windows ADK, and then boot your device from this media to test for hardware and firmware compatibility issues.

Если вы попытайтесь использовать средство создания мультимедиа с USB-накопителем, и это сбой с ошибкой 0x80004005 — 0xa001a, это потому, что usb-накопитель использует стиль раздела GPT. If you attempt to use the media creation tool with a USB drive and this fails with error 0x80004005 — 0xa001a, this is because the USB drive is using GPT partition style. Для этого средства необходимо использовать стиль раздела MBR. The tool requires that you use MBR partition style. Вы можете использовать команду DISKPART для преобразования USB-накопителя из GPT в MBR. You can use the DISKPART command to convert the USB drive from GPT to MBR. Дополнительные сведения см. в разделах Изменение диска таблицы разделов GUID в диск записи загрузки. For more information, see Change a GUID Partition Table Disk into a Master Boot Record Disk.

Не продолжайте установку Windows 10 после загрузки с этого носителя. Do not proceed with the Windows 10 installation after booting from this media. Этот метод можно использовать только для выполнения чистой установки, при которой не будут перенесены ваши приложения и параметры, и вам потребуется повторно ввести данные лицензии Windows 10. This method can only be used to perform a clean install which will not migrate any of your apps and settings, and you will be required re-enter your Windows 10 license information.

Если компьютер не загружается в среду Windows PE с созданного вами носителя, это, скорее всего, вызвано проблемой оборудования или встроенного ПО. If the computer does not successfully boot into Windows PE using the media that you created, this is likely due to a hardware or firmware issue. Обратитесь к производителю оборудования и установите все рекомендуемые обновления BIOS и встроенного ПО. Check with your hardware manufacturer and apply any recommended BIOS and firmware updates. Если вам по-прежнему не удается загрузить систему с установочного носителя после установки обновлений, отключите или замените устаревшее оборудование. If you are still unable to boot to installation media after applying updates, disconnect or replace legacy hardware.

Если компьютер успешно загружается в среду Windows PE, но вы не можете просматривать содержимое системного диска на компьютере, возможно, программное обеспечение для шифрования дисков сторонних производителей блокирует возможность выполнить обновление до Windows 10. If the computer successfully boots into Windows PE, but you are not able to browse the system drive on the computer, it is possible that non-Microsoft disk encryption software is blocking your ability to perform a Windows 10 upgrade. Обновите или временно отключите шифрование диска. Update or temporarily remove the disk encryption.

Первый запуск: сбои загрузки на этом этапе встречаются довольно редко и чаще всего вызываются драйверами устройств. First boot phase: Boot failures in this phase are relatively rare, and almost exclusively caused by device drivers. Отключите все периферийные устройства за исключением мыши, клавиатуры и дисплея. Disconnect all peripheral devices except for the mouse, keyboard, and display. Найдите и установите обновленные драйверы устройств, а затем повторите попытку обновления. Obtain and install updated device drivers, then retry the upgrade.

Второй запуск: на этом этапе система работает в целевой операционной системе с использованием новых драйверов. Second boot phase: In this phase, the system is running under the target OS with new drivers. Ошибки при загрузке чаще всего возникают из-за антивирусного программного обеспечения или драйвер-фильтров. Boot failures are most commonly due to anti-virus software or filter drivers. Отключите все периферийные устройства за исключением мыши, клавиатуры и дисплея. Disconnect all peripheral devices except for the mouse, keyboard, and display. Найдите и установите обновленные драйверы устройств, временно удалите антивирусное программное обеспечение, а затем повторите попытку обновления. Obtain and install updated device drivers, temporarily uninstall anti-virus software, then retry the upgrade.

Если описанные выше общие действия по устранению неполадок и приведенные ниже быстрые исправления не решают вашу проблему, можно попытаться проанализировать файлы журнала и разобрать коды ошибок обновления. If the general troubleshooting techniques described above or the quick fixes detailed below do not resolve your issue, you can attempt to analyze log files and interpret upgrade error codes. Также можно Отправлять сведения об ошибках при обновлении до Windows 10 через Центр отзывов, чтобы корпорация Майкрософт диагностировала вашу проблему. You can also Submit Windows 10 upgrade errors using Feedback Hub so that Microsoft can diagnose your issue.

Процесс обновления до Windows 10 The Windows 10 upgrade process

Программа установки Windows используется для обновления компьютера до Windows 10 или выполнения чистой установки. The Windows Setup application is used to upgrade a computer to Windows 10, or to perform a clean installation. Программа установки запускает и перезагружает компьютер, собирает сведения, копирует файлы и создает или настраивает параметры конфигурации. Windows Setup starts and restarts the computer, gathers information, copies files, and creates or adjusts configuration settings.

При обновлении операционной системы программа установки Windows проходит описанные ниже этапы. When performing an operating system upgrade, Windows Setup uses phases described below. Перезагрузка происходит после каждого этапа. A reboot occurs between each of the phases. После первой перезагрузки пользовательский интерфейс будет оставаться неизменным до завершения обновления. After the first reboot, the user interface will remain the same until the upgrade is completed. Отображается процент выполнения, и его значение будет меняться по мере продвижения по этапам, достигнув 100% в конце второго этапа загрузки. Percent progress is displayed and will advance as you move through each phase, reaching 100% at the end of the second boot phase.

Этап нижнего уровня. Этап нижнего уровня –– это этап установки, который запускается внутри предыдущей операционной системы. Downlevel phase: The downlevel phase is run within the previous operating system. Копируются файлы Windows и собираются компоненты установки. Windows files are copied and installation components are gathered.

Этап безопасной ОС: настройка раздела восстановления, распаковка файлов Windows и установка обновлений. Safe OS phase: A recovery partition is configured, Windows files are expanded, and updates are installed. При необходимости подготавливается откат ОС. An OS rollback is prepared if needed. Примеры кодов ошибок: 0x2000C, 0x20017. Example error codes: 0x2000C, 0x20017.

Этап первой загрузки: применение исходных параметров. First boot phase: Initial settings are applied. Примеры кодов ошибок: 0x30018, 0x3000D. Example error codes: 0x30018, 0x3000D.

Этап второй загрузки: применение конечных параметров. Second boot phase: Final settings are applied. Этот этап также называется этапом загрузки при первом включении компьютера. This is also called the OOBE boot phase. Пример кодов ошибки: 0x4000D, 0x40017. Example error codes: 0x4000D, 0x40017.

В конце этапа второй загрузки отображается экран Добро пожаловать в Windows 10, настраиваются параметры, и отображается приглашение войти в Windows 10. At the end of the second boot phase, the Welcome to Windows 10 screen is displayed, preferences are configured, and the Windows 10 sign-in prompt is displayed.

Этап удаления: этот этап наступает при неудачном обновлении (изображения нет). Uninstall phase: This phase occurs if upgrade is unsuccessful (image not shown). Примеры кодов ошибок: 0x50000, 0x50015. Example error codes: 0x50000, 0x50015.

Рис. 1. Этапы успешного обновления до Windows 10 (удаление не показано): Figure 1: Phases of a successful Windows 10 upgrade (uninstall is not shown):

DU = обновления драйверов и устройств. DU = Driver/device updates.
OOBE = запуск при первом включении компьютера. OOBE = Out of box experience.
WIM= образ Windows (Майкрософт) WIM = Windows image (Microsoft)

Unable to update Windows 10 on PC with 32GB hard drive — can’t figure out how to do it with external drive

The Windows 10 Update Assistant is prompting me to update Windows (PC is on Windows 10 RS1 I think). The PC is a MINX box with just a 32 GB hard drive. After many attempts to free space there is just no way to get enough free space for what the upgrade requires. Some support article mentions there is a way to change to use an external hard drive to do the update. How do you do this? The article says you’ll get asked if you want to change to an external HD during the update process but I don’t see this option anywhere.

Specifically I never see the screens shown in this article. Where do you find them?

Replies (2) 

If you have a usb thumb drive, and you format it NTFS, it will usually accept that as extra space. 16gb is probably the best size, or larger of course if you are buying a new one.

0xC190020e 0x80070070 — 0x50011 0x80070070 — 0x50012 0x80070070 — 0x60000

These errors indicate the computer does not have enough free space available to install the upgrade.

To upgrade a computer to Windows 10, it requires 16 GB of free hard drive space for a 32-bit OS, and 20 GB for a 64-bit OS. If there is not enough space, attempt to free up drive space before proceeding with the upgrade. Note: If your device allows it, you can use an external USB drive for the upgrade process. Windows setup will back up the previous version of Windows to a USB external drive. The external drive must be at least 8GB (16GB is recommended). The external drive should be formatted using NTFS. Drives that are formatted in FAT32 may run into errors due to FAT32 file size limitations. USB drives are preferred over SD cards because drivers for SD cards are not migrated if the device does not support Connected Standby.

Microsoft Bob came back after a 20 year makeover, and with a new name. Cortana!

2 people found this reply helpful

Was this reply helpful?

Sorry this didn’t help.

Great! Thanks for your feedback.

How satisfied are you with this reply?

Thanks for your feedback, it helps us improve the site.