Troubleshoot problems updating Windows 10

In Windows 10, you decide when and how to get the latest updates to keep your device running smoothly and securely. This article will help you answer questions and troubleshoot common problems with your Windows 10 update.

If you’re looking for info on how to activate Windows 10 or to verify that your installation of Windows 10 is activated, see Activate Windows 10.

Have issues installing Windows updates? Start here.

Your device may not be able to update to the latest version of Windows 10 for a few reasons. The following tips can help you pinpoint the issue affecting your device.

Before you begin, make sure your device is plugged into a power source and connected to the internet. Then, try the steps listed below to get your PC to update.

Some updates require administrator access. If your account doesn’t have administrator access, see Create a local user or administrator account in Windows 10. Or if someone else at home or in your office has an administrator account on your device, try asking them to install the updates.

Before trying any of the solutions below, make sure you back up your personal files. You can use File History to back up your files to another drive, or insert a USB drive and use File Explorer to drag and copy important files to the USB drive. If you’re signing into Windows with a Microsoft account, your system settings will be automatically restored after updating, once you’re connected to the internet.

You can also back up your files with OneDrive. For more info, go to Back up your Documents, Pictures, and Desktop folders with OneDrive.

Make sure that your device has enough space. Your device requires at least 16 GB of free space to upgrade a 32-bit OS, or 20 GB for a 64-bit OS. If your device has a small hard drive, you may need to insert a USB drive to update it.

If your PC is running low on storage, try the techniques at Free up drive space in Windows 10.

Many updates require you to restart your device. Save your work and close all open applications. Then, select Start > Power , and select either Update and restart or Update and shut down.

Even if you have downloaded some updates, there may be more available. After trying the preceding steps, run Windows Update again by selecting Start > Settings > Update & Security > Windows Update > Check for updates. Download and install any new updates.

Remove any external storage devices and drives, docks, and other hardware plugged into your device that aren’t needed for basic functionality. Then try to run updates again and see if this resolved your issue. If it didn’t, continue to the next tip.

If you’ve added hardware to your device, check for third-party driver updates and installation instructions on the hardware manufacturer’s website. Update any drivers, then try to run updates again and see if this resolved your issue. If it didn’t, continue to the next tip.

In the search box on the taskbar, type device manager, then select Device Manager from the list of results.

In the window that appears, look for any device with a yellow exclamation mark next to it. (You may have to select each category to view the list of devices.) Select the device name.

Select Action, and then choose either Update driver or Uninstall to correct the errors.

Common troubleshooting questions

If you are receiving an error message with a specific error code, try running the Windows Update Troubleshooter. If that doesn’t resolve the issue, see Fix Windows Update errors and follow the instructions to help resolve common update issues.

The time required to download and install updates depends on connection speed, network settings, and the size of the update. If the installation remains stuck at the same percentage, try checking for updates again or running the Windows Update Troubleshooter.

To check for updates, select Start > Settings > Update & Security > Windows Update > Check for updates.

To get help, in the search box on the task bar, type get help, then select Get Help from the list of results. To leave feedback if you run into further problems, in the search box on the taskbar, type feedback hub, then select Feedback Hub from the list of results.

Windows 10 is the most secure Windows ever, and we recommend you stay updated to protect your PC from security risks and to keep it running smoothly. However, you can temporarily pause updates as well as schedule a restart to install updates at a time that’s convenient for you.
Learn how to temporarily pause updates
Find out how to schedule a restart to install updates at a convenient time

You will only receive a notification when it’s time to restart your computer to apply the installed updates.

If you need to know where you left off in your work after an update, use Timeline to jump back in.

To get started with Timeline, select Task View on the taskbar, or press the Windows logo key +Tab and select the activity you want to resume.

Monthly quality updates on Windows 10 are quite small and have a minimal impact on data usage. Feature updates typically happen twice per year, and you can control when to install them. They require more data but are less frequent.

If you’re on a metered connection, some updates for Windows won’t be installed automatically. Metered connections in Windows 10

Your computer might be slow for a number of reasons, but updating to the latest version of Windows 10 can improve its performance. For help with a slow computer, see Tips to improve PC performance in Windows 10.

If you’re having trouble finding your files after an upgrade, see Find lost files after the upgrade to Windows 10 for other things to try.

Warning: Microsoft only recommends trying the procedures in this section if you’re comfortable working in the command line. These procedures require administrator permissions on your device.

In the search box on the taskbar, type command prompt, then select Run as administrator from the list of options. Select Yes. Next, in the window that appears, type the following commands one at a time, including the spaces as shown. After you type each command, press Enter. Then let each command complete before you type the next command.

net stop wuauserv

ren %systemroot%\softwaredistribution softwaredistribution.bak

ren %systemroot%\system32\catroot2 catroot2.bak

net start wuauserv

After all these commands are completed, close the Command Prompt window and restart your computer.

In some instances, third-party antivirus or security software can cause errors when you try to update to the latest version of Windows 10. You can temporarily uninstall this software, update your PC, and then reinstall the software after your device is up to date. We recommend using third-party antivirus or security software that’s compatible with the latest version of Windows 10. You can check compatibility by visiting the software manufacturer’s website.

Note: Before uninstalling software, make sure you know how to reinstall your programs and that you have any necessary product keys.

In the search box on the taskbar, type command prompt, and then select Run as administrator from the list of options. Select Yes. In the window that appears, type the following command, including the space as shown:
chkdsk/f C:
and then press Enter. Repairs will automatically start on your hard drive, and you’ll be asked to restart your device.

A clean restart starts Windows with a minimal set of drivers and startup programs. This helps eliminate software conflicts that occur when you install a program or an update that may cause issues updating your PC.
Learn how to do a clean restart

In the search box on the taskbar, type command prompt, then select Run as administrator from the list of options.

In the window that appears, type this command including spaces as shown:
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

Press Enter. When the command operation has run successfully, you’ll see a confirmation message from Command Prompt that says, “The restore operation completed successfully” or “The operation completed successfully”.
Note: If you don’t see a confirmation message, retype the command and try again.

Next, type this command, including the space as shown:
sfc /scannow

Press Enter. Wait until the sfc scan verification reaches 100% completion, and then close Command Prompt.

Try running the Windows Update again.

Go to the software download page and select Download tool now to download the clean installation tool. Make sure to carefully read the notes on the software download page before using the tool.

Still stuck?

Contact Microsoft support if you continue to have problems with your Windows updates.

Диагностика ошибок обновления Troubleshooting upgrade errors

Относится к: Applies to

Это тема уровня 300 (умеренно продвинутая). This is a 300 level topic (moderately advanced).
Полный список тем в этой статье см. в разделе Устранение ошибок при обновлении до Windows 10. See Resolve Windows 10 upgrade errors for a full list of topics in this article.

Если обновление до Windows 10 не производится, может потребоваться понять, когда произошла ошибка в процессе обновления. If a Windows 10 upgrade is not successful, it can be very helpful to understand when an error occurred in the upgrade process.

Вкратце, процесс обновления состоит из четырех этапов, которые контролируются установкой Windows: Downlevel, SafeOS, First bootи Second boot. Briefly, the upgrade process consists of four phases that are controlled by Windows Setup: Downlevel, SafeOS, First boot, and Second boot. Компьютер перезагружается после каждого этапа. The computer will reboot once between each phase. Примечание. Прогресс отслеживается в реестре во время процесса обновления с помощью следующего ключа: HKLM\System\Setup\mosetup\volatile\SetupProgress. Note: Progress is tracked in the registry during the upgrade process using the following key: HKLM\System\Setup\mosetup\volatile\SetupProgress. Этот ключ является волатильным и присутствует только в процессе обновления; он содержит двоичное значение в диапазоне 0-100. This key is volatile and only present during the upgrade process; it contains a binary value in the range 0-100.

Эти этапы описаны более подробно ниже. These phases are explained in greater detail below. Во-первых, рассмотрим действия, выполняемые на каждом этапе, так как это влияет на тип ошибок, которые могут быть обнаружены. First, let’s summarize the actions performed during each phase because this affects the type of errors that can be encountered.

Этап нижнего уровня: поскольку этот этап выполняется в исходной ОС, ошибки обновления обычно не видны. Downlevel phase: Because this phase runs on the source OS, upgrade errors are not typically seen. Если ошибка возникает, убедитесь, что исходная ОС работает стабильно. If you do encounter an error, ensure the source OS is stable. Также проследите за тем, чтобы к диску, с которого производится установка Windows, и к диску назначения был непрерывный доступ. Also ensure the Windows setup source and the destination drive are accessible.

Этап SafeOS: во время этого этапа ошибки чаще всего возникают из-за проблем с оборудованием, встроенным ПО или ПО для шифрования дисков сторонних производителей. SafeOS phase: Errors most commonly occur during this phase due to hardware issues, firmware issues, or non-microsoft disk encryption software.

Поскольку на этапе SafeOS компьютер загружается в среду Windows PE, полезным способом устранения неполадок будет загрузка в Windows PE с помощью установочного носителя. Since the computer is booted into Windows PE during the SafeOS phase, a useful troubleshooting technique is to boot into Windows PE using installation media. Можно использовать средство создания носителя для создания загрузочного носителя или такие средства, как Windows ADK, а затем загрузить устройство с этого носителя для проверки на предмет проблем совместимости оборудования и встроенного ПО. You can use the media creation tool to create bootable media, or you can use tools such as the Windows ADK, and then boot your device from this media to test for hardware and firmware compatibility issues.

Если вы попытайтесь использовать средство создания мультимедиа с USB-накопителем, и это сбой с ошибкой 0x80004005 — 0xa001a, это потому, что usb-накопитель использует стиль раздела GPT. If you attempt to use the media creation tool with a USB drive and this fails with error 0x80004005 — 0xa001a, this is because the USB drive is using GPT partition style. Для этого средства необходимо использовать стиль раздела MBR. The tool requires that you use MBR partition style. Вы можете использовать команду DISKPART для преобразования USB-накопителя из GPT в MBR. You can use the DISKPART command to convert the USB drive from GPT to MBR. Дополнительные сведения см. в разделах Изменение диска таблицы разделов GUID в диск записи загрузки. For more information, see Change a GUID Partition Table Disk into a Master Boot Record Disk.

Не продолжайте установку Windows 10 после загрузки с этого носителя. Do not proceed with the Windows 10 installation after booting from this media. Этот метод можно использовать только для выполнения чистой установки, при которой не будут перенесены ваши приложения и параметры, и вам потребуется повторно ввести данные лицензии Windows 10. This method can only be used to perform a clean install which will not migrate any of your apps and settings, and you will be required re-enter your Windows 10 license information.

Если компьютер не загружается в среду Windows PE с созданного вами носителя, это, скорее всего, вызвано проблемой оборудования или встроенного ПО. If the computer does not successfully boot into Windows PE using the media that you created, this is likely due to a hardware or firmware issue. Обратитесь к производителю оборудования и установите все рекомендуемые обновления BIOS и встроенного ПО. Check with your hardware manufacturer and apply any recommended BIOS and firmware updates. Если вам по-прежнему не удается загрузить систему с установочного носителя после установки обновлений, отключите или замените устаревшее оборудование. If you are still unable to boot to installation media after applying updates, disconnect or replace legacy hardware.

Если компьютер успешно загружается в среду Windows PE, но вы не можете просматривать содержимое системного диска на компьютере, возможно, программное обеспечение для шифрования дисков сторонних производителей блокирует возможность выполнить обновление до Windows 10. If the computer successfully boots into Windows PE, but you are not able to browse the system drive on the computer, it is possible that non-Microsoft disk encryption software is blocking your ability to perform a Windows 10 upgrade. Обновите или временно отключите шифрование диска. Update or temporarily remove the disk encryption.

Первый запуск: сбои загрузки на этом этапе встречаются довольно редко и чаще всего вызываются драйверами устройств. First boot phase: Boot failures in this phase are relatively rare, and almost exclusively caused by device drivers. Отключите все периферийные устройства за исключением мыши, клавиатуры и дисплея. Disconnect all peripheral devices except for the mouse, keyboard, and display. Найдите и установите обновленные драйверы устройств, а затем повторите попытку обновления. Obtain and install updated device drivers, then retry the upgrade.

Второй запуск: на этом этапе система работает в целевой операционной системе с использованием новых драйверов. Second boot phase: In this phase, the system is running under the target OS with new drivers. Ошибки при загрузке чаще всего возникают из-за антивирусного программного обеспечения или драйвер-фильтров. Boot failures are most commonly due to anti-virus software or filter drivers. Отключите все периферийные устройства за исключением мыши, клавиатуры и дисплея. Disconnect all peripheral devices except for the mouse, keyboard, and display. Найдите и установите обновленные драйверы устройств, временно удалите антивирусное программное обеспечение, а затем повторите попытку обновления. Obtain and install updated device drivers, temporarily uninstall anti-virus software, then retry the upgrade.

Если описанные выше общие действия по устранению неполадок и приведенные ниже быстрые исправления не решают вашу проблему, можно попытаться проанализировать файлы журнала и разобрать коды ошибок обновления. If the general troubleshooting techniques described above or the quick fixes detailed below do not resolve your issue, you can attempt to analyze log files and interpret upgrade error codes. Также можно Отправлять сведения об ошибках при обновлении до Windows 10 через Центр отзывов, чтобы корпорация Майкрософт диагностировала вашу проблему. You can also Submit Windows 10 upgrade errors using Feedback Hub so that Microsoft can diagnose your issue.

Процесс обновления до Windows 10 The Windows 10 upgrade process

Программа установки Windows используется для обновления компьютера до Windows 10 или выполнения чистой установки. The Windows Setup application is used to upgrade a computer to Windows 10, or to perform a clean installation. Программа установки запускает и перезагружает компьютер, собирает сведения, копирует файлы и создает или настраивает параметры конфигурации. Windows Setup starts and restarts the computer, gathers information, copies files, and creates or adjusts configuration settings.

При обновлении операционной системы программа установки Windows проходит описанные ниже этапы. When performing an operating system upgrade, Windows Setup uses phases described below. Перезагрузка происходит после каждого этапа. A reboot occurs between each of the phases. После первой перезагрузки пользовательский интерфейс будет оставаться неизменным до завершения обновления. After the first reboot, the user interface will remain the same until the upgrade is completed. Отображается процент выполнения, и его значение будет меняться по мере продвижения по этапам, достигнув 100% в конце второго этапа загрузки. Percent progress is displayed and will advance as you move through each phase, reaching 100% at the end of the second boot phase.

Этап нижнего уровня. Этап нижнего уровня –– это этап установки, который запускается внутри предыдущей операционной системы. Downlevel phase: The downlevel phase is run within the previous operating system. Копируются файлы Windows и собираются компоненты установки. Windows files are copied and installation components are gathered.

Этап безопасной ОС: настройка раздела восстановления, распаковка файлов Windows и установка обновлений. Safe OS phase: A recovery partition is configured, Windows files are expanded, and updates are installed. При необходимости подготавливается откат ОС. An OS rollback is prepared if needed. Примеры кодов ошибок: 0x2000C, 0x20017. Example error codes: 0x2000C, 0x20017.

Этап первой загрузки: применение исходных параметров. First boot phase: Initial settings are applied. Примеры кодов ошибок: 0x30018, 0x3000D. Example error codes: 0x30018, 0x3000D.

Этап второй загрузки: применение конечных параметров. Second boot phase: Final settings are applied. Этот этап также называется этапом загрузки при первом включении компьютера. This is also called the OOBE boot phase. Пример кодов ошибки: 0x4000D, 0x40017. Example error codes: 0x4000D, 0x40017.

В конце этапа второй загрузки отображается экран Добро пожаловать в Windows 10, настраиваются параметры, и отображается приглашение войти в Windows 10. At the end of the second boot phase, the Welcome to Windows 10 screen is displayed, preferences are configured, and the Windows 10 sign-in prompt is displayed.

Этап удаления: этот этап наступает при неудачном обновлении (изображения нет). Uninstall phase: This phase occurs if upgrade is unsuccessful (image not shown). Примеры кодов ошибок: 0x50000, 0x50015. Example error codes: 0x50000, 0x50015.

Рис. 1. Этапы успешного обновления до Windows 10 (удаление не показано): Figure 1: Phases of a successful Windows 10 upgrade (uninstall is not shown):

DU = обновления драйверов и устройств. DU = Driver/device updates.
OOBE = запуск при первом включении компьютера. OOBE = Out of box experience.
WIM= образ Windows (Майкрософт) WIM = Windows image (Microsoft)