Устранение неполадок при обновлении Windows 10

В Windows 10 вы сами выбираете время и способ получения последних обновлений для поддержания работоспособности и безопасности устройства. Эта статья позволит найти нужные ответы и устранить распространенные проблемы, связанные с обновлением Windows 10.

Если вы ищете сведения о том, как активировать Windows 10 или убедиться, что установка Windows 10 активирована, изучите раздел Активация в Windows 10.

Проблемы при установке обновлений Windows? Начните здесь.

Ваше устройство может не обновиться до последней версии Windows 10 по нескольким причинам. Приведенные ниже подсказки помогут вам определить проблему, возникшую на устройстве.

Сначала убедитесь, что устройство подключено к электросети и Интернету. Затем выполните приведенные ниже действия, чтобы установить обновление на компьютере.

Для некоторых обновлений требуется доступ с правами администратора. Если у ваше учетной записи нет прав администратора, см. раздел Создание локально учетной записи пользователя или администратора в Windows 10. Если же у другого пользователя дома или в офисе есть учетная запись администратора на вашем устройстве, попробуйте попросить его или ее установить обновления.

Рекомендуем создать резервную копию личных файлов, прежде чем воспользоваться одним из приведенных ниже решений. Вы можете использовать историю файлов для резервного копирования файлов на другой диск или вы можете вставить USB-накопитель и использовать проводник, чтобы перетащить и скопировать важные файлы на USB-накопитель. Если вы входите в Windows с учетной записью Майкрософт, параметры системы автоматически восстанавливаются после обновления сразу после подключения к Интернету.

Кроме того, можно создать резервную копию файлов с помощью OneDrive. Дополнительные сведения см. в разделе Создание резервной копии папок «Документы, «Изображения» и «Рабочий стол» с помощью OneDrive.

Убедитесь, что на вашем устройстве достаточно свободного места. На вашем устройстве требуется не менее 16 ГБ свободного места для обновления 32-разрядной ОС или 20 ГБ для 64-разрядной ОС. Если в устройстве используется небольшой жесткий диск, может потребоваться использовать USB-накопитель для обновления.

Если на вашем компьютере заканчивается память, попробуйте выполнить действия, указанные в разделе Освобождение места в Windows 10.

После установки ряда обновлений необходимо перезапустить устройство. Сохраните документы и закройте все приложения. Затем нажмите кнопку Пуск > Завершение работы выберите Обновление и перезапуск или Обновление и выключение.

Даже если вы скачали некоторые обновления, могут быть доступны другие. Выполнив предыдущие действия, попробуйте запустить клиентский компонент Центра обновления Windows еще раз, выбрав Пуск > Параметры > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows > Проверить наличие обновлений. Скачайте и установите свежие обновления, если они есть.

Удалите все внешние запоминающие устройства и диски, док-станции и другое оборудование, подключенное к устройству, которое не нужно для основных функций. Затем попробуйте снова запустить обновления и проверьте, устранена ли проблема. Если это не так, переходите к следующему совету.

Если вы установили новое оборудование для устройства, проверьте наличие обновлений для сторонних драйверов и изучите инструкции по установке на веб-сайте производителя оборудования. Обновите все драйверы и попробуйте снова запустить обновления и проверьте, устранена ли проблема. Если это не так, переходите к следующему совету.

В поле поиска на панели задач введите диспетчер устройств, а затем выберите пункт Диспетчер устройств из списка результатов.

В открывшемся окне найдите любое устройство с желтым восклицательным знаком. (Вам может потребоваться выбрать каждую категорию, чтобы просмотреть список устройств.) Выберите название устройства.

Выберите Действие, а затем выберите Обновить драйвер или Удалитьдля исправления ошибок.

Часто задаваемые вопросы об устранении неполадок

Если вы получили сообщение об ошибке с конкретным кодом ошибки, попробуйте запустить средство устранения неполадок Центра обновления Windows. Если это не решит проблему, см. раздел Устранение ошибок Центра обновления Windows и следуйте инструкциям, чтобы устранить наиболее распространенные проблемы с обновлением.

Время, необходимое для скачивания и установки обновлений, зависит от скорости подключения, параметров сети и размера файла обновления. Если установка притормозилась, попробуйте проверить наличие обновлений еще раз или запустить средство устранения неполадок Центра обновления Windows.

Чтобы проверить наличие обновлений, выберите Пуск > Параметры > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows > Проверка наличия обновлений.

Чтобы обратиться за помощью, в поле поиска на панели задач введите техническая поддержка, а затем выберите Техническая поддержка из списка результатов. Чтобы оставить отзыв в случае возникновения дополнительных проблем, в поле поиска на панели задач введите центр отзывов, а затем в списке результатов выберите Центр отзывов.

Windows 10 — это самая безопасная версия Windows, и мы рекомендуем постоянно обновлять ее, чтобы компьютер был защищен от угроз и система работала без сбоев. Однако вы можете временно приостановить обновления, а также запланировать перезагрузку для установки обновлений в удобное для вас время.
Узнайте, как временно приостановить обновления
Узнайте, как запланировать перезапуск, чтобы установить обновления в удобное время

Вы будете получать уведомления, только когда нужно будет перезапустить компьютер для применения установленных обновлений.

Если после обновления вам понадобится узнать, где вы остановились в процессе работы, воспользуйтесь временной шкалой, чтобы вернуться к этому месту.

Чтобы начать использовать временную шкалу, выберите Представление задач на панели задач или нажмите клавишу с логотипом Windows + TAB, а затем выберите действие, которое требуется возобновить.

Ежемесячные исправления для Windows 10 незначительны и оказывают минимальное влияние на использование данных. Обновления компонентов обычно выпускаются два раза в год, и вы можете контролировать время их установки. Они требуют больше данных, но происходят реже.

Если используется лимитное подключение, некоторые обновления Windows не будут установлены автоматически. Лимитные подключения в Windows 10

Компьютер может работать медленно по ряду причин, но обновление до последней версии Windows 10 может улучшить его производительность. Для получения справки по медленному компьютеру см. раздел Советы для повышения производительности компьютера с Windows 10.

Если у вас возникают проблемы с поиском файлов после обновления, возможные решения см. в разделе Поиск утерянных файлов после обновления до Windows 10.

Предупреждение: Майкрософт рекомендует выполнять процедуры, описанные в этом разделе, только если у вас есть опыт работы с командной строкой. Для их выполнения необходимы разрешения администратора на вашем устройстве.

В поле поиска на панели задач введите командная строка, а затем выберите Запуск от имени администратора из списка результатов. Выберите Да. Затем в появившемся окне введите следующие команды по очереди, включая пробелы, как показано. После ввода каждой команды нажимайте клавишу Ввод. Перед тем как вводить следующую команду, дождитесь завершения каждой команды.

net stop wuauserv

ren %systemroot%\softwaredistribution softwaredistribution.bak

ren %systemroot%\system32\catroot2 catroot2.bak

net start wuauserv

После выполнения всех этих команд закройте окно командной строки и перезагрузите компьютер.

Иногда сторонние антивирусы или программы защиты могут вызывать ошибки при попытке обновления до последней версии Windows 10. Можно временно удалить это программное обеспечение, обновить компьютер, а затем повторно установить это программное обеспечение после обновления устройства. Мы рекомендуем использовать сторонние антивирусы или программы защиты, совместимые с последней версией Windows 10. Совместимость можно проверить, посетив веб-сайт изготовителя программного обеспечения.

Примечание: Перед удалением программ убедитесь, что вы знаете как переустановить программы, а все необходимые ключи под рукой.

В поле поиска на панели задач введите командная строка, а затем выберите Запуск от имени администратораиз списка результатов. Выберите Да. В появившемся окне введите следующие команды, включая пробелы, как показано:
chkdsk/f C:
и нажмите клавишу Ввод. Восстановление будет автоматически запускаться на жестком диске, и вам будет предложено перезапустить устройство.

Чистая перезагрузка запускает Windows с минимальным набором драйверов и программ запуска. Это помогает исключить конфликты программного обеспечения, возникающие при установке программы или обновления, которое может вызвать проблемы с обновлением компьютера.
Узнайте, как выполнить чистую перезагрузку

В поле поиска на панели задач введите командная строка, а затем выберите Запуск от имени администратора из списка результатов.

В появившемся окне введите эту команду, включая пробелы, как показано:
DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth

Нажмите клавишу Ввод. После успешного выполнения команды в командной строке появится подтверждающее сообщение из командной строки, в котором говорится: «Операция восстановления успешно завершена» или «Операция завершена успешно».
Примечание: Если вы не видите подтверждающее сообщение, введите команду еще раз и повторите попытку.

Затем введите эту команду, включая пробел, как показано:
sfc /scannow

Нажмите клавишу Ввод. Подождите, пока проверка сканирования sfc не завершится на 100%, а затем закройте командную строку.

Повторите попытку запуска средства устранения неполадок Центра обновления Windows.

Перейдите на страницу загрузки программного обеспечения и выберите Скачать средство, чтобы скачать средство чистой установки. Внимательно прочитайте заметки на странице скачивания программного обеспечения перед использованием средства.

Проблема осталась?

Обратитесь в службу поддержки Microsoft, если проблемы с обновлениями Windows останутся.

Устранение неполадок при сбоях проверки обновлений программного обеспечения в диспетчере конфигурации

В этой статье описывается устранение неполадок при сбоях проверки обновления программного обеспечения в Configuration Manager.

Оригинальная версия продукта: Microsoft System Center 2012 конфигурации, Microsoft System Center 2012 R2 Configuration Manager
Исходный номер КБ: 3090184

Аннотация

Существует несколько причин, по которой проверка обновления программного обеспечения может привести к сбойу. Большинство проблем связаны с проблемами связи или брандмауэра между клиентом и точеным компьютером обновления программного обеспечения. Мы описываем некоторые из наиболее распространенных условий ошибок и связанных с ними решений и советов по устранению неполадок здесь. Дополнительные сведения о распространенных ошибках в Обновлении Windows см. в рублях Об обновлении Windows распространенных ошибок и смягчения последствий.

Дополнительные сведения об обновлениях программного обеспечения в Configuration Manager см. в предисловии к обновлениям программного обеспечения.

При устранении неполадок при сбоях проверки обновления программного обеспечения сконцентрируйтесь на файлах WUAHandler.log и WindowsUpdate.log. WUAHandler просто сообщает о том, что сообщил агент обновления Windows. Таким образом, ошибка в файле WUAHandler.log была бы той же ошибкой, что и в самом агенте обновления Windows. Большая часть сведений об ошибке, скорее всего, будет найдена в файле WindowsUpdate.log. Дополнительные сведения о том, как читать файл WindowsUpdate.log, см. в журнале Обновления Windows.

Сбои сканирования из-за отсутствующих или поврежденных компонентов

Ошибки 0x80245003, 0x80070514, 0x8DDD0018, 0x80246008, 0x80200013, 0x80004015, 0x800A0046, 0x800A01AD, 0x80070424, 0x800B0100 и 0x80248011 вызваны отсутствием или поврежденными компонентами.

Некоторые проблемы могут быть вызваны отсутствием или поврежденными файлами или ключами реестра, регистрацией компонентов и так далее. Хорошее место для начала — запустить устранение неполадок обновления Windows, чтобы автоматически обнаруживать и устранять эти проблемы.

Кроме того, необходимо убедиться, что вы работаете с последней версией агента обновления Windows.

Если устранение неполадок с обновлением Windows не устраняет проблему, сбросьте хранилище данных агента обновления Windows на клиенте, следуя следующим шагам:

Остановите службу обновления Windows, выив следующую команду:

Переименовать C:\Windows\SoftwareDistribution папку в C:\Windows\SoftwareDistribution.old .

Запустите службу обновления Windows с помощью следующей команды:

Запустите цикл сканирования обновлений программного обеспечения.

Сбои сканирования из-за проблем, связанных с прокси-серверами

Ошибки 0x80244021, 0x8024401B, 0x80240030 и 0x8024402C вызваны ошибками, связанными с прокси.

Проверьте параметры прокси на клиенте и убедитесь, что они настроены правильно. Агент обновления Windows использует WinHTTP для проверки доступных обновлений. Когда между клиентом и компьютером WSUS есть прокси-сервер, параметры прокси-сервера должны быть правильно настроены на клиентах, чтобы они могли взаимодействовать с WSUS с помощью FQDN компьютера.

При проблемах с прокси-серверами WindowsUpdate.log может сообщать об ошибках, похожих на следующие:

0x80244021 http error 502 — плохой шлюз

0x8024401B http error 407 — требуется проверка подлинности прокси

0x80240030 . Формат списка прокси был недействительным

0x8024402C . Имя прокси-сервера или целевого сервера невозможно разрешить

В большинстве случаев прокси-сервер можно обойти для локальных адресов, так как компьютер WSUS расположен в интрасети. Но если клиент подключен к Интернету, необходимо убедиться, что прокси-сервер настроен, чтобы включить эту связь.

Чтобы просмотреть параметры прокси WinHTTP, запустите одну из следующих команд:

• В Windows XP: proxycfg.exe
• В Windows Vista и более поздних версиях: netsh winhttp show proxy

Параметры прокси, настроенные в Internet Explorer, являются частью параметров прокси WinINET. Параметры прокси WinHTTP не обязательно совпадают с настройками прокси, настроенными в Internet Explorer. Однако, если параметры прокси правильно установлены в Internet Explorer, вы можете импортировать прокси-конфигурацию из Internet Explorer. Чтобы импортировать конфигурацию прокси из Internet Explorer, запустите одну из следующих команд:

• В Windows XP: proxycfg.exe -u
• В Windows Vista и более поздних версиях: netsh winhttp import proxy source =ie

Дополнительные сведения см. в дополнительных сведениях о том, как клиент Обновления Windows определяет, какой прокси-сервер использовать для подключения к веб-сайту Обновления Windows.

Сбои в проверке, связанные с периодичностью HTTP или проверкой подлинности

Ошибки: 0x80072ee2, 0x8024401C, 0x80244023 или 0x80244017 (HTTP Status 401), 0x80244018 (HTTP Status 403)

Проверка подключения к компьютеру WSUS. Во время проверки агент обновления Windows должен взаимодействовать с виртуальными каталогами на ClientWebService SimpleAuthWebService компьютере WSUS для запуска сканирования. Если клиент не может общаться с компьютером WSUS, проверка не удается. Эта проблема может возникать по нескольким причинам, в том числе:

• конфигурация порта
• конфигурация прокси
• проблемы брандмауэра
• подключение к сети

Сначала найдите URL-адрес компьютера WSUS, проверив следующий ключ реестра:

Попробуйте получить доступ к URL-адресу для проверки подключения между клиентом и компьютером WSUS. Например, URL-адрес, который вы используете, должен напоминать следующий URL-адрес:
http://SUPSERVER.CONTOSO.COM:8530/Selfupdate/wuident.cab

Затем проверьте, может ли клиент получить доступ к ClientWebService виртуальному каталогу. URL-адрес должен напоминать следующий URL-адрес:
http://SUPSERVER.CONTOSO.COM:8530/ClientWebService/wusserverversion.xml

Наконец, проверьте, может ли клиент получить доступ к SimpleAuthWebService виртуальному каталогу. URL-адрес должен напоминать следующий URL-адрес: http://SUPSERVER.CONTOSO.COM:8530/SimpleAuthWebService/SimpleAuth.asmx

Если эти тесты будут успешными, просмотрите журналы служб интернет-информации (IIS) на компьютере WSUS, чтобы подтвердить, что ошибки HTTP возвращаются из WSUS. Если компьютер WSUS не возвращает ошибку, проблема, вероятно, с промежуточным брандмауэром или прокси-сервером.

Если какие-либо из этих тестов не удастся, проверьте проблемы с разрешением имен на клиенте. Убедитесь, что вы можете разрешить FQDN компьютера WSUS.

Кроме того, проверьте параметры прокси на клиенте, чтобы убедиться, что они настроены правильно. Дополнительные сведения см. в разделе Scan failures due to proxy-related issues.

Наконец, убедитесь, что к портам WSUS можно получить доступ. WSUS можно настроить для использования любого из следующих портов:

Чтобы клиенты общались с компьютером WSUS, необходимо включить соответствующие порты на любом брандмауэре между клиентом и компьютером WSUS.

Определение параметров порта, используемых WSUS, и точки обновления программного обеспечения

Параметры порта настраиваются при создании роли системы сайта точки обновления программного обеспечения. Эти параметры порта должны быть такими же, как и параметры порта, используемые веб-сайтом WSUS. В противном случае диспетчер синхронизации WSUS не подключается к компьютеру WSUS, который работает на точке обновления программного обеспечения для запроса синхронизации. В следующих процедурах покажите, как проверить параметры порта, используемые WSUS, и точку обновления программного обеспечения.

Определение параметров порта WSUS в IIS 6.0

1. На сервере WSUS откройте диспетчер служб интернет-информации (IIS).
2. Расширь веб-сайты, щелкните правой кнопкой мыши веб-сайт для сервера WSUS и выберите свойства.
3. Выберите вкладку Веб-сайта.
4. Параметр порта HTTP отображается в порту TCP, а параметр порта HTTPS — в порту SSL.

Определение параметров порта WSUS в IIS 7.0 и более поздних версиях

1. На сервере WSUS откройте диспетчер служб интернет-информации (IIS).
2. Расширь сайты, щелкните правой кнопкой мыши веб-сайт для сервера WSUS, а затем выберите Привязки редактирования.
3. В диалоговом окне Привязки сайтов значения порта HTTP и HTTPS отображаются в столбце Порт.

Проверка и настройка портов для точки обновления программного обеспечения

1. В консоли Configuration Manager перейдите к серверам конфигурации сайта администрирования и роли системы сайта, а затем выберите в > > правой области.
2. В нижней области щелкните правой кнопкой мыши пункт обновления программного обеспечения и нажмите кнопку Свойства.
3. На вкладке General укажите или проверьте номера порта конфигурации WSUS.

После правильной проверки и правильной настройки портов необходимо проверить подключение к порту от клиента, подняв следующую команду:

Если порт недоступен, telnet возвращает ошибку, которая похожа на следующую.

Не удалось открыть подключение к хосту в порту

Эта ошибка предполагает, что правила брандмауэра необходимо настроить, чтобы включить связь для портов WSUS Server.

Проверка не удается с ошибкой 0x80072f0c

Ошибка 0x80072f0c для завершения проверки подлинности клиента. Эта ошибка должна возникать только в том случае, если компьютер WSUS настроен на использование SSL. В составе конфигурации SSL виртуальные каталоги WSUS должны быть настроены для использования SSL, и их необходимо настроить для игнорирования клиентских сертификатов. Если веб-сайт WSUS или любой из виртуальных каталогов, упомянутых ранее, неправильно настроены на получение или получение клиентских сертификатов, вы получите эту ошибку.

Проверка конфигурации SSL

Если сайт настроен только в режиме HTTPS, точка обновления программного обеспечения автоматически настроена на использование SSL. Если сайт находится в режиме HTTPS или HTTP, можно настроить точку обновления программного обеспечения для использования SSL. Когда точка обновления программного обеспечения настроена на использование SSL, компьютер WSUS также должен быть явно настроен для использования SSL. Перед настройкой SSL необходимо просмотреть требования к сертификату. И убедитесь, что сертификат проверки подлинности сервера установлен на сервере точки обновления программного обеспечения.

Убедитесь, что точка обновления программного обеспечения настроена для SSL

1. На консоли Configuration Manager перейдите к серверам конфигурации сайта администрирования и роли системы сайта, а затем выберите в > > правой области.
2. В нижней области щелкните правой кнопкой мыши пункт обновления программного обеспечения, а затем выберите Свойства.
3. На вкладке General убедитесь, что включен следующий параметр:
   Требуется SSL-связь с сервером WSUS

Убедитесь, что компьютер WSUS настроен для SSL

1. Откройте консоль WSUS в точке обновления программного обеспечения для сайта.
2. В области дерева консоли выберите Параметры.
3. В области отображения выберите источник обновления и прокси-сервер.
4. Убедитесь, что выбран параметр Use SSL при синхронизации параметра обновления.

Добавление сертификата проверки подлинности сервера на веб-сайт администрирования WSUS

1. На компьютере WSUS запустите диспетчер служб интернет-информации (IIS).
2. Расширение сайтов, правой кнопкой мыши по умолчанию веб-сайт или веб-сайт администрирования WSUS, если WSUS настроен на использование настраиваемого веб-сайта, а затем выберите Привязки редактирования.
3. Выберите запись HTTPS, а затем выберите Изменить.
4. В диалоговом окне Изменить привязку сайта выберите сертификат проверки подлинности сервера и выберите ОК.
5. В диалоговом окне Изменить привязку сайта выберите ОК, а затем выберите Закрыть.
6. Exit IIS Manager.

Убедитесь, что FQDN, указанный в свойствах системы сайтов, соответствует FQDN, указанному в сертификате. Если точка обновления программного обеспечения принимает подключения только из интрасети, имя субъекта или альтернативное имя субъекта должно содержать Интранет FQDN. Когда точка обновления программного обеспечения принимает клиентские подключения только из Интернета, сертификат должен по-прежнему содержать как FQDN Интернета, так и интрасети FQDN, так как WCM и WSyncMgr по-прежнему используют Интранет FQDN для подключения к точке обновления программного обеспечения. Если точка обновления программного обеспечения принимает подключения как из Интернета, так и из интрасети, то как FQDN Интернета, так и интрасети FQDN необходимо указать с помощью делемитера символа ampersand (&) между двумя именами.

Убедитесь, что SSL настроен на компьютере WSUS

Невозможно настроить весь веб-сайт WSUS для необходимости SSL, так как тогда весь трафик на сайт WSUS должен быть зашифрован. WSUS шифрует только метаданные обновления. Если компьютер пытается получить файлы обновлений в порту HTTPS, передача не будет работать.

Политика группы переопределяет правильные сведения о конфигурации WSUS

Функция обновления программного обеспечения автоматически настраивает локальный параметр групповой политики для клиента Configuration Manager, чтобы он был настроен на использование источника точки обновления программного обеспечения и номера порта. Как имя сервера, так и номер порта требуются клиенту для поиска точки обновления программного обеспечения.