На пути к 30 миллионам

Блог о бизнесе и инвестициях

Как не попасться ментам занимаясь компьютерной помощью

Не знаешь какие акции или облигации купить? Попробуй сервис Right.
Лучший сервис краудфандинга — Jetlend.

Тех кто занимается услугами компьютерной помощи или только собирается ими заняться, обычно больше всего волнует вопрос «как не попасться ментам на установке нелицензионных программ». В открытии этого бизнеса этот вопрос даже важнее и встречается намного чаще, чем вопросы «как не попасться налоговой», «как платить налоги», «как открыть ип».

И основная проблема заключается в установке нелицензионного ПО. Клиенты просят дорогостоящий софт, но не готовы платить за него полную стоимость, и мастеру приходится либо терять клиента, либо нарушать закон. Поэтому идеальным вариантом будет установка только лицензионных или бесплатных программ. А вообще сейчас на сложном ремонте ноутбуков можно значительно больше зарабатывать.

Если ремонтировать ноутбуки не умеем, а лицензию клиенты не покупают, то остается только вариант установки бесплатных программ. Всем хорош Ubuntu, только клиенты обычно в танки хотят погонять и в AutoCad поработать. Поэтому единственным вариантом остается винда.

Подписаться на канал в Телеграме
Подписаться в Инстаграме

Обычно начинающие компьютерщики думают, что они могут купить лицензионную версию себе и ставить её всем подряд. Хренушки. На каждый комп нужно покупать лицензию отдельно. Кроме того, если клиент не покупает у вас компьютер в сборе, а только просит поставить Windows, вы не можете ставить ему OEM версию. Только коробку. А она стоит дороже.

По поводу разницы за наказание между установкой нелицензионной винды и установки OEM версии вместо боксовой не знаю. Знаю только то, что если стоимость установленного софта не превышает 50 тысяч рублей, то вам беспокоится особо не о чем. Вам всего-то надо будет выплатить 200 тысяч штрафа. А свыше 50 тысяч могут и посадить. Но это максимальные наказания. В реальности скорее всего будет меньше.

Поэтому можно поставить нелицензионную винду Home Basic, а весь остальной софт заменить бесплатными аналогами. OpenOffice, бесплатный антивирус и так далее. А фотошопы и автокады с 1С не ставить. Потеряете 1% клиентов.

Если не будете ставить весь спектр этих программ, вами даже вряд ли заинтересуются. На фиг отделу «К» гонятся за тем, кому наказания никакого не будет почти. Они за крупняком лучше побегают.

Ждите пост о том, что делать, если вас всё-таки поймали…

Хочу заработать на установке продуктов Microsoft.

Как и где покупаются лицензии, их сроки и получаемая поддержка.

У Майкрософт не существует штата лицензированных утсановщиков. Любой желающий может приобрести программные продукты корпорации и использовать их в соответствии с Законодательством РФ, лицензионными соглашениями и другими правоустанавливающими документами. Если Вы хотите оказывать услуги конечным пользователям по установке на принадлежащие им компьютеры коробочных версий программных продуктов, то для этого Вам достаточно или поступить на работу в фирму занимающуюся IT-сервисом, или самому зарегистрировать такую фирму, либо индивидуальное предприятие в установленном порядке. В случае если Вы планируете устанавливать ОЕМ-лицензии, то попробуйте устроится на работу в фирму занимающуюся сборкой, изменением конфигурации компьютеров, или предварительной установкой программного обеспечения на них. Можно конечно и самому зарегистрировать такую организацию, но здесь уже потребуются довольно значительные финансовые средства, потому, что для установки ОЕМ-лицензий придется предварительно закупать и сами лицензии, и компьютеры на которые они будут устанавливаться. Ну и конечно самое главное, Вы должны обладать достаточной квалификацией для работы с продуктами Майкрософт. Так что ни какой дискриминации в данном случае нет, и от Майкрософт ни каких разрешений не требуется. Все что разрешено делать с ПО уже рассказано в лицензионных соглашениях. Что касается техподдержки, то она осуществляется также в соответствии с лицензионными соглашениями. Кроме того Майкрософт осуществляет дополнительную поддержку для своих партнеров и дает рекомендации подтвердившим компетенции.

1 пользователь нашел этот ответ полезным

Был ли этот ответ полезным?

К сожалению, это не помогло.

Отлично! Благодарим за отзыв.

Насколько Вы удовлетворены этим ответом?

Благодарим за отзыв, он поможет улучшить наш сайт.

Выездной компьютерный мастер переустановит Windows — разбираем индустрию мошенничества в подробностях

реклама

Итак, вы вызвали мастера на дом (да, звучит смешно на этом сайте, но подставьте вместо «вы» — «ваши пожилые родители/прародители», которым вы отказали в помощи по какой-либо причине), купившись на яркий рекламный баннер на сайте компьютерной помощи «Акция! Установка Windows – 450 рублей!», и рядом перечеркнут прежний ценник в 900р.

Первым делом, мастер проверит необходимость переустановки Windows и, конечно же, найдет 1000 и 1 причину сделать это. Зачастую необходимости в переустановке нет, и неисправность клиента можно устранить загрузившись с LiveCD и немного поколдовав в командной строке восстановить загрузчик и вернуть работоспособность электронному вычислителю. Но бывают и случаи, когда восстановление не способно помочь. Именно так и произойдет при попытке восстановления системы мастером.

Итак, из чего же состоит переустановка Windows глазами выездного компьютерного мастера?

Пойдем по порядку:

1. Настройка BIOS. Выставление загрузки с flash-накопителя мастера. По прайс-листу эта операция стоит 450 рублей. Любой вход в BIOS будет расценен мастером как его настройка. Отсюда следует что обратное выставление загрузки с вашего жесткого диска также будет оценено в 450 рублей.

реклама

Итого: 900 рублей.

1. Еще на этапе попытки восстановления системы мастер покажет, что необходимо отформатировать диск, и расскажет почему это надо делать, и в лучше случае используя какой-нибудь софт для низкоуровневого форматирования произведет эту процедуру, по прейскуранту содрав с клиента 1000 рублей, а в худшем случае сделает это в процессе установки ОС, просто удалив разделы на ЖД и создав их заново.

Итого: 1900 рублей.

1. Скорее всего, на данном этапе мастер уже начал рассказывать вам о стилях разделов GPT и MBR, потому что в процессе установки возникла ошибка (на самом деле мастер просто выдернул флэшку, пока вы приносили ему «попить водички»). Стоимость услуги по смене стиля разделов – работа с жестким диском – 500 рублей.

Итого: 2400 рублей.

1. После установки Windows для корректной работы вычислителя, потребуется установка драйверов – о, это просто золотое дно! – кропотливо выискивая по закоулкам своей флэшки (по PID и VID устройства, ага 🙂 ) мастер установит от 10-ти до 20-ти драйверов, загодя отключив сеть (в случае установки Windows 8/10), и возьмет с клиента от 1500 до 3000 рублей. Необходимость установки драйверов будет продемонстрирована клиенту, отсутствием интернета, невозможностью изменить разрешение экрана и прочими прелестями отсутствия водителей. Драйвера ставятся драйверпаком знакомым мастеру.

Итого: 3900 – 5400

1. Далее последует демонстрация отсутствия необходимых всем и каждому программ: Ad*be Reader, G**gle Chrome, MS Office, каких-нибудь видеоплееров, кодеков и прочих архиваторов. Мастер может установить те программы, которые нужны вам, за поиск, установку и настройку каждой их которых возьмет по 500 рублей, а может установить всё и сразу за 3000 рублей, при этом громко обозвав сие действо как «Установка программ класса А», то есть клиент мысленно уже катится в аэропорт в Я.Такси бизнес класса, с переустановленной виндой и программами элитарного класса «А». На отказ клиента от установки программ «под ключ», мастер будет перечислять бесконечное множество программ жизненно необходимых клиенту:

реклама

«А как же без скайпа?», «А кино как смотреть будете?», «А фотографии обрезать?» и др.

Итого: 6900 – 8400

1. И под конец этого праздника жизни, свеженькая винда запросит активацию. Так как в рекламном баннере на сайте цена указана за «ПРЕДустановку Windows», ни о какой активации за 450 рублей и речи быть не может, а с не активированной Windows постоянно случаются разные неприятности, да и злой Билл Гейтс на «пиратских» виндах режет производительность, блокируя процессор, и вообще никакой гарантии на всю работу мастера вы не получите. Но мастер, добродушно и снисходительно предложит клиенту приобрести лицензионный ключ для активации Windows за половину от магазинной цены, потому что работает наш мастер в очень крупной фирме, которая покупает эти ключи вагонами и Билл Гейтс лично дает этой фирме скидку. Такой необходимый клиенту в этот момент набор символов в прайс-листе оценен в 2990 рублей.

Думаю, вы понимаете, что ключ проданный мастером будет ворованным или он попросту активирует винду KMS-активатором.

Итого: 9890 – 11390 рублей.

реклама

Стоимость услуг мастера может вырасти даже в несколько раз, если клиенту приспичит сохранить гигабайты семейных фото. Сохранение информации стоит 150 рублей за гигабайт, и меньше 10гб мастер точно не насчитает.

К сожалению, всё вышеописанное – ежедневный план полчищ таких выездных мастеров, они готовы провести весь день, в поте лица переустанавливая вам винду, и вам будет попросту неудобно ссориться с этим «прекрасным» человеком, тем более, скорее всего, ваша подпись уже есть на счет-квитанции, а убедить вас поставить подпись есть множество способов.

И как всегда, я хочу предостеречь вас от обращения к таким мастерам, и если вас просят пожилые родственники или знакомые помочь им с компьютером – не отказывайте им, а если у вас нет возможности помочь – наверняка в вашем окружении найдется хотя бы один человек, который сможет помочь, пусть и не бесплатно, но в разы дешевле услуг выездного компьютерного мастера.

Как заработать миллионы на переустановке Windows. Репортаж о хитрых схемах бизнеса по ремонту компьютеров

У нашего корреспондента Анатолия особый склад ума, который позволяет ему находить сомнительные предложения о работе. Мы уже выкладывали два его репортажа: о работе в компании, занимающейся ночной доставкой алкоголя, и о том, как устроиться риелтором и ничего не заработать. В этот раз Анатолий порадует читателей Айкью Ревью рассказом о фирме, которая зарабатывает миллионы на переустановке Windows, ремонте компьютеров и лечении вирусов.

Необычный сервисный центр по ремонту компьютеров и ноутбуков

Я в очередной раз искал работу, отсылая резюме Составляем идеальное резюме: основные правила и ошибки на самые разные должности, которые показались мне интересными. Одна из вакансий предлагала должность менеджера по работе с клиентами с зарплатой от 40 до 100 тысяч в месяц в некоем крупном сервисном центре по ремонту компьютеров. Я не очень понял, что такого полезного может делать сотрудник на телефоне, чтобы ему платить 100 тысяч, но резюме на всякий случай отправил. Перезвонили через 15 минут и пригласили в офис на Марьиной роще в любое удобное время. Я решил, что это может быть большая удача и сразу поехал.

Офис я нашел не сразу. Он был недалеко от метро, но находился где-то в гаражном кооперативе, за проходной с охранником. Позвонил, за мной спустились. Ни табличек, ни вывесок — ничего. Для крупной компании это странновато. В отделе персонала сидели 3 человека: два парня и девушка. Я заполнил очередную анкету из числа тех, что никто никогда не читает и пригляделся.

Парням и девушке не было и 25 лет. Они все либо интервьюировали кого-то на ту же должность, что пригласили меня, либо объясняли другим людям, как проехать в офис на собеседование… на ту же должность. Мне стало понятно, что работать я здесь не буду, но любопытство заставило остаться и узнать, в чем же подвох.

Как тяжело “честному” бизнесу в России

Один парень освободился и пригласил меня. Пара дежурных вопросов об опыте работы — и пошел рассказ о вакансии. Рассказ был нестандартный, пересказываю по памяти:

“Анатолий, компания у нас серьезная, мы быстро растем и платим достойную зарплату сотрудникам без задержек. Как вы понимаете, чтобы расти и платить достойную зарплату сотрудникам, бизнесу надо зарабатывать. Бизнес — это вообще очень сложно, особенно в России, где рентабельность меньше 100% — это ни о чем.

Вот смотрите, какие у нас расходы. Мы предлагаем клиентам бесплатную диагностику с выездом курьера. Это сразу зарплата курьеру и сервисному инженеру. Чтобы привлечь клиентов, мы тратимся на рекламу. Клиент ничего не заплатил еще, а мы уже потратили тысячу рублей. Помимо этого идет аренда офиса, зарплата мне и вам, счета за коммунальные услуги, а еще сверху на все ложится куча налогов. Если в ноутбуке что-то надо менять, что-то сгорело, мы должны держать запас комплектующих на складе – это складские и логистические Чем занимается логист в транспортной компании и как получить такую работу издержки, ну вы понимаете.

В общем, ремонт одного компьютера нам обходится не меньше 2 тысяч рублей по издержкам. Как я уже говорил, бизнесу, чтобы выжить, надо держать рентабельность хотя бы 100%, чем выше — тем лучше. Поэтому минимальная цена по договору у нас — 3000 рублей — это если клиент не хочет ремонтировать, в этом случае он должен возместить наши затраты на диагностику. Если же мы производим ремонт, цена будет 10000 рублей и выше. Как вы понимаете, клиенты могут быть удивлены высокой ценой, ведь иногда дешевле купить новый компьютер.

Вот тут и начинается ваша работа. Когда звонит недовольный клиент, вы должны донести до него, что мы бесплатно не работаем. Грубо говоря, достаточно пересказать то, что я вам рассказал. Ваша зарплата — это проценты от суммы оплаты, на которую вы уговорите клиента в итоге. Но вы не волнуйтесь, на первый месяц у нас есть минимальный гарантированный оклад — 40 тысяч”.

Я сначала не понял, как именно можно работать без фиксированной цены и называть ее от фонаря, но согласно кивал головой, мол, дело говоришь, парень, в России бизнес только так и может работать. Хотелось понять схему до конца, и такую возможность мне дали, проводив в комнату к “менеджерам”.

Бизнес, где договор дороже денег

Пообщавшись часик с менеджерами, я понял, что вся фишка в том, как прописан договор, который никто не читает. Но обо всем по порядку.

Менеджер по работе с клиентами — работа стрессовая!

Менеджеры оказались парнями в возрасте от 18 до 23 лет, исключением был толстый парень лет 30 в засаленном свитере, как будто сбежавший из анекдотов про бородатых админов. Начальнику отдела по работе с клиентами едва ли стукнуло 20. Судя по акценту, ни одного москвича среди них не было, все приезжие.

В кабинете тусовались еще трое таких же, как я “стажеров”. Как я понял, здесь никто долго не задерживался. Интересный атрибут офиса — боксерский манекен. Мне сразу объяснили, что по нему бьют после каждого разговора с клиентом, а то заболеешь от стресса, не давая выхода эмоциям. Я стал задавать вопросы.

На вопрос о зарплате молодой начальник ответил, что в вакансии написана чушь. Во-первых, никакого оклада на испытательный срок нет, во-вторых, зарабатывающие 40 тысяч здесь не нужны, никто из сотрудников не зарабатывает так мало, 60 — это минимум, иначе меня уволят на следующий месяц.

За каждым менеджером были закреплены несколько десятков клиентов. Работа включала в себя входящие и исходящие звонки. Мне дали послушать пару разговоров с дополнительных наушников. Клиенты реально были злые, после разговоров менеджеры реально шли бить манекен.

Принципиальная схема обмана клиентов

Задав некоторое количество наводящих вопросов, я уяснил всю гениальность схемы развода.

Все начинается с того, что клиент находит объявление о бесплатной диагностике компьютеров. Приезжает курьер, дает на подпись договор и забирает комп. На диагностике стандартно за 5 минут определяют, что нужно переустановить Виндоус или поставить антивирус. Если кто не в курсе, такая работа стоит порядка 500-1500 рублей в Москве. В редких случаях заменить сгоревшую видеокарту или еще какую деталь.

Далее менеджер звонит клиенту и сообщает, что стоимость работ составит 8000 рублей (если ничего не надо менять) или 12000 (если надо заменить копеечную деталь, китайский пятидолларовый кулер, например. Клиент в непонятках, начинает спорить, мол, вы что сдурели, у меня компьютеру 3 года, он столько не стоит весь. И здесь захлопывается ловушка.

— Вы договор подписывали на бесплатную диагностику?

— Подписывал. На бесплатную. Не нужен мне ваш ремонт, привезите мне компьютер, я в другом месте починю

— Откройте, пожалуйста, договор на 8 странице пункт 18/3. Зачитываю Вам: “В случае отказа от ремонта клиент обязан возместить расходы на диагностику в размере 3000 рублей”.

— Вы что издеваетесь? 3000 – за диагностику? Отдайте компьютер!

— Уважаемый, мы никого не принуждаем к бесплатной диагностике. В случае отказа мы обратимся в суд о взыскании средств, компьютер остается у нас до оплаты.

Далее идет долгое препирательство, в котором в 90% случаев побеждает менеджер. Как правило, заканчивается тем, что менеджер “выбивает” у начальства “персональную скидку” только для этого клиента на 1-2 тысячи рублей. Платить 3 тысячи ни за что никто не хочет, люди платят по десятке за замену кулера.

Естественно, повторно в эту контору никто не обращается, но Москва — город большой, сломанных компьютеров и ноутбуков, на которых надо почистить Виндовс от вирусов, всегда будет в избытке. А бесплатная диагностика так заманчива, да еще сервис — даже из дома выходить не надо. И починить обещают в течение дня! Обещать — не жениться, судя по работе этой фирмы. Один клиент при мне звонил и спрашивал, когда он получит назад свой ноутбук, уже 2 месяца прошло. Оказалось, его вел один из уволенных стажеров, а потом на всех клиентов в его рабочей папке просто забили. Забрать технику самостоятельно клиент не мог. Именно на этот случай у сервис-центра не было вывески и все операции выполнял курьер, который “ничего не знает и работает вообще на другую фирму по договору подряда”.

Через час я в ужасе сбежал из этого места, а на следующий день нашел нормальную работу без обмана клиентов с большей зарплатой, чем получают эти “эффективные менеджеры”, пиная грушу — но это уже другая история”.

Взгляд изнутри — рассказывает сервисный инженер

От редакции. Описанные события происходили более года назад. Мы решили узнать, как обстоят дела на этом рынке сейчас. Вакансии подобного рода по-прежнему есть, их легко определить по неправдоподобно высокой зарплате и нулевым требованиям к навыкам. Похоже, что схему просекли другие бизнесмены и начали активно внедрять.

Ремонт компьютеров

Мы нашли человека, работающего в одной из таких контор, который дал короткое интервью на условиях анонимности.

“Ну, у нас не совсем так. Я сам езжу, даю договор на подпись, потом чиню. Никаких курьеров. Менеджеры по работе с клиентами помогают избавиться от назойливых скандалистов — я все валю на них. Звоните в офис, мол, ценовую политику определяю не я.

Вы знаете, мне совершенно плевать, этично это или нет. Я свою работу выполняю качественно — какие ко мне претензии? Разве я виноват, что клиент не читал договор? Ну и что, что это простая переустановка Windows и установка бесплатного антивируса? Здесь как в анекдоте: ударил молотком — 100 рублей, знал куда — 9900. Не можешь починить свою технику сам — плати.

Мне 20 лет, я зарабатываю 80-100 тысяч в месяц, пока мои одногодки ходят с мамой в магазин одежды за трусами. Я сам себя обеспечиваю и вполне доволен собой — могу сводить девушку в кино или кафе, могу сам себе оплатить отдых или купить себе новый смартфон. Я не желаю сидеть на шее у матери, как большинство моих однокурсников. Я считаю, что лучше так, чем ныть о низкой зарплате или тянуть из матери деньги. Читайте договор, люди!”.

В одном этот молодой человек, безусловно, прав — читайте договор, бесплатный сыр бывает сами знаете где. По нашей оценке, месячная чистая прибыль такой конторы начинается от миллиона рублей в месяц, это тысячи обманутых клиентов, которые с подозрением будут относиться ко всем компьютерщикам после такой “бесплатной” диагностики.