Устранение проблем со входом

Ниже приведены методы устранения проблем со входом на устройстве с Windows 10, в том числе проблем со входом после обновления до Windows 10.

Если обновления доступны, выберите Выключение > Обновить и перезагрузить для перезапуска устройства и завершите установку обновлений.

Убедитесь, что вы подключены к Интернету, выбрав Сеть на экране блокировки устройства. Если возникают проблемы с подключением к сети Wi-Fi или сигнал слабый, попробуйте подключить устройство непосредственно к маршрутизатору или модему с помощью Ethernet-кабеля.

Если проблема с подключением не будет устранена, проверьте подключение к Интернету с другого устройства, чтобы узнать, нет ли неполадок в сети.

При вводе пароля для входа в систему попробуйте сделать следующее:

Введите пароль с помощью экранной клавиатуры. Выберите Специальные возможности > Экранная клавиатура и введите пароль с помощью соответствующих клавиш.

Убедитесь, что клавиша Caps Lock не нажата.

Проверьте правильность данных, вводимых в полях Пароль и PIN-код. Если вы используете учетную запись Майкрософт, вы можете переключаться между вводом PIN-кода и пароля, выбирая Параметры входа.

Если вы используете более одной раскладки клавиатуры, убедитесь, что выбран язык, который вы пытаетесь использовать. Чтобы проверить раскладку клавиатуры, выберите метод ввода (трехбуквенный код в правом нижнем углу).

Если вы недавно изменили свой пароль, попробуйте еще раз ввести старый. Если старый пароль подходит, заблокируйте устройство, а затем разблокируйте его, используя новый пароль.

Проверьте пароль, войдя с другого устройства на сайт account.microsoft.com. Если пароль подошел, но на сайте account.microsoft.com указано, что ваша учетная запись заблокирована или ее действие приостановлено, выполните указанные на сайте действия, чтобы решить эту проблему.

Перед вводом пароля или PIN-кода выберите Показать . Таким образом вы сможете еще раз проверить пароль или PIN-код перед вводом.

Если на устройстве несколько учетных записей, попробуйте выполнить вход в другую. На экране блокировки выберите другую учетную запись из списка в левом нижнем углу. Для входа в учетную запись, которая отсутствует в списке, выберите Другой пользователь и введите имя пользователя и пароль этой учетной записи.

Запуск устройства в безопасном режиме может помочь устранить проблемы при входе. Если вы можете войти в безопасном режиме, это означает, что основные драйверы устройства и параметры по умолчанию не были причиной проблемы входа в систему.

Примечание: Этот параметр входа в систему будет работать, только если у вас есть пароль (для учетной записи Майкрософт или локальной учетной записи), так как ПИН-код и биометрические функции недоступны.

Для перезапуска в безопасном режиме выполните указанные ниже действия.

Перезагрузите устройство, выбрав Выключение > Перезапуск. На экране входа удерживайте клавишу SHIFT и выберите в это время Выключение > Перезапуск.

После перезагрузки компьютера на экране Выберите параметр выберите элементы Диагностика > Дополнительные параметры > Параметры загрузки > Перезапуск.

После перезагрузки компьютера вы увидите список параметров. Нажмите цифру 5 или клавишу F5, чтобы запустить безопасный режим с подключением к сети.
Узнайте больше о входе в систему в безопасном режиме при возникновении черного экрана или пустого экрана.

Если при попытке входа в Windows 10 появится сообщение об ошибке «Не удается войти в учетную запись», Windows создаст временный профиль и выполнит вход в него. Дополнительные сведения об этой ошибке

Не удается войти в систему на устройстве Surface с помощью Windows Hello? Для устранения проблемы попробуйте следующие решения.

Если вы не можете войти в Windows 10 с помощью ПИН-кода, попробуйте сбросить ПИН-код. Для этого выполните следующие действия.

На экране входа выберите Забыли ПИН-код под текстовым полем ПИН-кода. Если на компьютере используется несколько учетных записей, выберите учетную запись для сброса.

На экране Ввод пароля введите пароль для учетной записи Майкрософт и нажмите Далее.

На экране Помогите защитить ваши данные выберите получение кода безопасности по SMS или электронной почте. Если вы выбрали SMS, введите последние четыре цифры номера телефона и нажмите кнопку Отправить код. Подробнее о сведениях для защиты и кодах безопасности

Когда вы получите код по SMS или электронной почте на отдельном устройстве, введите его на экране Введите код, а затем нажмите кнопку Далее.

В диалоговом окне Настройка ПИН-кода введите новый ПИН-код и подтвердите его. Новый ПИН-код установлен.

Примечание: Убедитесь, что вы подключены к Интернету, выбрав Сеть на экране блокировки устройства.

Способ сброса пароля зависит от того, используете вы для входа учетную запись Майкрософт или локальную учетную запись.

Чтобы узнать, какой у вас тип учетной записи, выберите Параметры входа на экране входа. Если отображается значок Учетная запись Майкрософт , вы используете учетную запись Майкрософт. Если отображается только значок Пароль , у вас или учетная запись домена (рабочая или учебная), или локальная учетная запись.

Если у вас учетная запись Майкрософт

На экране входа введите имя учетной записи Майкрософт, если оно не отображается. Если на компьютере используется несколько учетных записей, выберите учетную запись для сброса.

Выберите Забыли пароль под текстовым полем пароля.

На экране Восстановление учетной записи введите символы, показанные в поле под строкой Введите символы, которые вы видите, а затем нажмите кнопку Далее

На экране Подтвердите свою личность выберите получение кода безопасности по SMS или электронной почте. Если вы выбрали SMS, введите последние четыре цифры номера телефона и нажмите кнопку Отправить код. Подробнее о сведениях для защиты и кодах безопасности

Когда вы получите код по SMS или электронной почте на отдельном устройстве, введите его, а затем нажмите кнопку Далее.

На экране Сброс пароля введите новый пароль и нажмите кнопку Далее. При этом будет установлен новый пароль. Снова нажмите Далее, чтобы вернуться на экран входа в систему.

Войдите в учетную запись Майкрософт с использованием нового пароля.

Если у вас локальная учетная запись

Если вы используете Windows 10 версии 1803 и добавили контрольные вопросы для локальной учетной записи, чтобы упростить сброс пароля, выберите Сбросить пароль на экране входа. (Эта ссылка появляется после ввода неправильного пароля.) Затем введите ответы на секретные вопросы и выберите новый пароль.

Если же вы используете старую версию Windows 10 или еще не успели добавить секретные вопросы, необходимо вернуть устройство в исходное состояние.

Предупреждение: Если устройство работает под управлением Windows 10 версии 1803 и вы создали секретные вопросы, не существует способа восстановить забытый пароль локальной учетной записи. Единственная возможность — вернуть исходное состояние устройства. После описанных ниже действий все программы, данные и параметры будут удалены.

Выберите Выключение в правом нижнем углу экрана блокировки.

Удерживая клавишу Shift, выберите пункт Перезапуск.

В меню Параметры загрузки выберите Устранение неполадок > Вернуть компьютер в исходное состояние > Удалить все.

Компьютер перезагрузится и вернется в исходное состояние.

Если ни один из перечисленных выше способов не помог, получите дополнительные сведения о том, как Изменить или сбросить пароль для Windows.

Учетная запись была заблокирована

Если при попытке входа в учетную запись вы получили сообщение о том, что она заблокирована, это значит, что с ней связаны действия, которые могут нарушать наши Условия использования.

Разблокировка учетной записи Майкрософт

Чтобы разблокировать учетную запись, войдите, чтобы получить защитный код.

Вы можете использовать любой номер телефона для запроса защитного кода.

Номер телефона не нужно обязательно связывать с учетной записью.

Телефон не должен быть смартфоном или подключенным к Интернету, он просто должен иметь возможность получать текстовые сообщения.

Возможно, вам придется создать новый пароль. Ознакомьтесь с советами о том, как создать надежный пароль.

Подробнее

Если при входе вы не видите вариант Далее, ваша учетная запись была заблокирована из-за подозрительной активности или нарушения Условий использования Майкрософт. Чтобы восстановить учетную запись, воспользуйтесь веб-формой по ссылке Восстановить учетную запись ниже.

После отправки формы агент службы поддержки службой безопасности в Интернете Майкрософт будет рассмотрит ее и свяжется с вами по электронной почте. Не отправляйте дополнительные запросы, так как это может увеличить время ответа.

В целях защиты вашей учетной записи и ее содержимого нашим агентам поддержки и специалистам можно отправлять ссылки для сброса паролей или получать доступ к учетным записям и изменять их сведения только после отправки формы восстановления учетной записи.

Вы можете использовать любой номер телефона, на который можно получать текстовые сообщения. Он не должен быть связан с вашей учетной записью.

Мы не будем использовать или сообщать номер телефона, а отправленный на него код истечет через 10 минут.

Это означает, что вы можете использовать телефон друга или коллеги, не ставя под угрозу безопасность своей учетной записи.

Самый быстрый способ разблокировать свою учетную запись — запросить и ввести защитный код в Интернете. Если вы еще не пробовали этот способ, советуем начать с него.

Совет: Если защитный код не работает, убедитесь, что вы вводите цифры из текста сообщения, а не из его заголовка.

Если отображается сообщение об ошибке «Превышено ограничение на использование» при запросе кода безопасности, это может означать, что номер телефона был использован слишком много раз в течение короткого периода времени, или что мы обнаружили что-то подозрительное о номере телефона.

Учетную запись Майкрософт обычно блокируют, если владелец учетной записи нарушает условия нашего соглашения об использовании служб Майкрософт. Далее приведены наиболее распространенные причины блокировки учетных записей, однако не всегда блокировка происходит по этим причинам.

Вредоносные программы, фишинг и другие вредоносные действия

Корпорация Майкрософт запрещает использовать свои службы для выполнения следующих действий.

Вредоносные программы — отправка намеренно нежелательного или потенциально опасного кода или программного обеспечения.

Фишинг — кража конфиденциальных данных других пользователей путем их обмана или спуфинга.

Вмешательство в работу сетей, служб и других систем Майкрософт, а также их повреждение или спуфинг.

Спам может принимать различные формы. Не используйте сети Майкрософт для отправки или публикации нежелательных сообщений электронной почты, комментариев, сообщений, фотографий, отзывов или любого другого содержимого.

Не отправляйте незапрошенное рекламное или коммерческое содержимое.

Не отправляйте содержимое пользователям, которых вы не знаете, или слишком большому числу пользователей одновременно.

Не используйте программы, сценарии и боты для создания учетных записей Майкрософт.

Не подделывайте или не используйте повторно сведения в разных учетных записях при регистрации.

Не создавайте и не используйте несколько учетных записей с целью нарушения политик Майкрософт.

Разблокировать заблокированный аккаунт в Windows 10: разные способы

Запись в компьютер, на котором Windows 10 установил — простая задача. Вам просто нужно выбрать пользователя и ввести соответствующий пароль. Однако возможны неудачи. Например, если мы слишком много раз ввели неправильный пароль или, в случае общих компьютеров, человек пытался войти в систему со своим паролем, но с пользователем, который им не принадлежал. В целях безопасности эти действия могут привести к блокировке учетной записи пользователя. И, чтобы разблокировать учетную запись, необходимо обратиться к администратору и выполнить ряд настроек, которые мы объясняем в этой статье.

Прежде чем что-либо делать, укажите, что в большинстве случаев, если мы не изменили его сами, блокировка компьютера продлится 30 минут , Следовательно, вместо того, чтобы выполнять следующие настройки, может быть гораздо более целесообразным подождать это время и, когда оно пройдет, снова войти в систему с нашим именем пользователя и паролем, как всегда.

В случае необходимости немедленного использования ПК ниже мы объясняем, как принудительно разблокировать учетную запись пользователя. Конечно, мы должны использовать их с осторожностью, потому что они связаны с модификациями в работе компьютера и могут вызвать нежелательное повреждение вашей системы. Кроме того, некоторые из них доступны только в Окна 10 Pro , поэтому, если у нас есть домашняя версия, мы не сможем получить доступ к некоторым функциям.

Разблокируйте учетную запись Windows 10 с другим пользователем-администратором

Если у нас есть учетная запись пользователя с правами администратора или системный администратор поблизости, мы можем попросить его разблокировать нашу учетную запись от его. Для этого вам нужно войти в систему с учетной записью, имеющей разрешения на ПК, и открыть инструмент управления локальными пользователями и группами. Это выполняется путем ввода в адресной строке или в окне «Выполнить», lusrmgr.msc .

Появится окно, подобное приведенному ниже, в котором мы можем увидеть всех пользователей и все группы которые настроены на компьютере. Здесь будут пользователи каждого человека, использующего компьютер, а также другие пользователи и группы, автоматически созданные Windows и программами, которые мы устанавливаем.

Мы дважды щелкаем по пользователю, который заблокирован, и видим окно со всеми параметрами для этого пользователя. Если учетная запись заблокирована, поле, указывающее, что аккаунт заблокирован будет проверено.

Нам просто нужно снять этот флажок, применить изменения и все. Теперь нам нужно только закрыть сеанс с тем пользователем, который у нас есть, и снова запустить его с тем, который был заблокирован. Конечно, не ошибаясь с логином и паролем, чтобы предотвратить его повторную блокировку.

Сделайте это из CMD

Если мы не хотим использовать старый пользовательский менеджер, есть другой способ сделать это: из CMD. Для этого нам также понадобится рабочая учетная запись пользователя с разрешениями администратора, чтобы разблокировать учетную запись Windows 10.

Мы должны запустить окно CMD с правами администратора. Мы также можем сделать это из окна поиска Windows 10, набрав «CMD» и выбрав вариант, чтобы открыть его как администратор.

Как только мы откроем это окно, мы должны выполнить следующую команду, заменив «user» на имя пользователя, которого мы хотим разблокировать, между кавычками и соблюдая верхний и нижний регистр.

net user «usuario» /active=yes

После этого мы можем закрыть окно CMD, выйти из системы и начать заново с пользователем, который был заблокирован.

Разблокировать учетную запись Windows 10 с помощью программ

А также, если мы захотим, мы сможем прибегнуть к ряду дополнительных программ, которые позволят нам разблокировать эти заблокированные учетные записи Windows.

Инструмент iSumfost

Инструмент iSumfost это один из наиболее полных и универсальных инструментов, которые мы можем найти для управления пользователями и паролями Windows. Эта программа предназначена для использования в бизнес-средах и позволит нам видеть всех пользователей, которые у нас есть на ПК, а также добавлять новых пользователей или разблокировать любую из заблокированных учетных записей. Мы даже можем удалить пароль для любой учетной записи, чтобы беспрепятственно войти на ПК.

Эту программу можно запускать в режиме реального времени, то есть с USB-накопителя, поэтому нам не потребуется доступ к любому пользователю ПК. После выполнения операций просто перезагрузите компьютер, и пользователь уже будет разблокирован, и мы сможем получить к нему доступ.

Мы можем скачать эту программу отсюда .

PCUnlocker

PCUnlocker — еще одна программа, предназначенная для восстановления любой учетной записи Windows 10. Эта программа предлагает скорость восстановления учетной записи 100% и способна восстанавливать как пароль любой учетной записи администратора, так и локального пользователя. Он также позволяет вам включать и отключать учетные записи пользователей, чтобы мы могли повторно активировать учетную запись Windows 10, которая по какой-либо причине была отключена.

Его можно запустить в режиме реального времени с CD, DVD или USB, и он даже помогает нам войти в систему с любым из пользователей ПК, не сбрасывая их пароль, поэтому мы не оставим никаких следов.

Мы можем скачать эту программу с веб-сайта .