Известные проблемы с Office и Windows 10

Последнее обновление: февраль 2020 г.

Примечание: Приложения и службы Microsoft 365 перестанут поддерживать Internet Explorer 11 с 17 августа 2021 г. Подробнее. Обратите внимание, что Internet Explorer 11 останется поддерживаемым браузером. Internet Explorer 11 является компонентом операционной системы Windows и соответствует политике жизненного цикла продукта, в котором он установлен.

Мы работаем над устранением проблем, которые могут появиться при работе с приложениями Office в Windows 10. Тем временем вы можете воспользоваться описанными ниже обходными путями.

Нужна дополнительная помощь?
Если устранить проблему с помощью этих обходных путей не удалось, обратитесь в службу поддержки одним из описанных внизу страницы способов.

Распространенные проблемы

Документы Office открываются дольше после установки обновление Windows 10 Fall Creators Update

В обновлении Windows 10 Fall Creators Update активный антивирусный продукт может динамически сканировать документы Office, используя API антивирусной программы для Office при открытии файлов. Это помогает активному антивирусному продукту выявлять вредоносные документы, в которых скрыт вредоносный код с использованием, например, шифрования документа. Это сканирование происходит с документами Office всех версий и может приводить к задержке открытия каждого документа до 1 секунды.

Мы изучаем эту проблему и обновим статью, как только решим ее. Дополнительные сведения об этой ситуации см. в статье Введение в интерфейс API антивирусных программ для Office.

После входа экран Windows начинает мерцать или мигать

Мерцание экрана может появиться, если вы используете версию Microsoft 365 или Office 2016 (сборка 16.0.7668.2066), выпущенную для небольшой группы пользователей с 25 по 30 января. С 31 января доступна версия Microsoft 365 и Office 2016 (сборка 16.0.7668.2074) с исправлением.

Чтобы устранить эту проблему, обновите Office до последней версии. Из-за мерцания экрана вам придется сделать это через командную строку. См. пошаговые инструкции в этой статье: После входа экран Windows начинает мерцать или мигать.

Не удается найти приложения Office после перехода на Windows 10

В Windows 10 приложения Office по умолчанию не закреплены в меню Пуск или на панели задач, однако найти и открыть их на начальном экране и панели задач в Windows 10 можно несколькими способами.

Обновление до Windows 10 на новых устройствах, включающих Microsoft 365

Если вы только что приобрели новое устройство вместе с Microsoft 365, рекомендуем установить Office перед обновлением до Windows 10.

После обновления до Windows 10 не удается напечатать документ

Возможно, потребуется установить новые драйверы для принтера. Для устранения проблемы также можно воспользоваться средством устранения неполадок при печати.

Нужна помощь по лицензированию или активации продукта

После обновления до Windows 10 приложения Office отображаются очень большими или маленькими или текст в них размыт.

Сообщения об ошибках

При попытке открыть документ Office 2013 после перехода с Windows 7 на Windows 10 может появиться сообщение об ошибке, например Ошибка Word при попытке открытия файла или Файл поврежден, поэтому его нельзя открыть.

Чтобы устранить эту проблему, запустите одно из приложений Office 2013, например Word, и выберите Файл > Учетная запись > Параметры обновления > Обновить для установки последних обновлений.

Проблемы Outlook

После установки юбилейного обновления для Windows 10 не работает перетаскивание сообщений в папки файловой системы или из одной почтовой папки в другую.

Эта проблема влияет на все поддерживаемые версии Outlook 2010, 2013 и 2016. Она также может возникать в Mozilla Thunderbird.

Наш инженерный отдел изучает эту проблему, и мы планируем в ближайшее время выпустить исправление. Как только у нас появится новая информация, мы разместим ее здесь.

После установки Windows 10 Диспетчер контактов (BCM) может завершать работу со сбоем из-за проблем с элементом управления диаграммами во время регистрации .NET.

Некоторые функции BCM зависят от компонентов платформы .NET.

При переходе по гиперссылке на веб-страницу в Outlook 2010 или Outlook 2007 предлагается выбрать Internet Explorer 11 в качестве браузера по умолчанию.

Обратитесь к нам за помощью

Если вам не удается решить проблему с помощью этих обходных путей, воспользуйтесь одним из описанных ниже способов.

Чтобы оставить для нас комментарий, выберите вариант Нет в разделе Были ли сведения полезными? ниже и введите текст.

Чтобы пообщаться со специалистом службы поддержки, нажмите кнопку Связаться с нами ниже.

Чтобы получить помощь от сообщества пользователей Office, выберите вариант Вопрос к сообществу ниже.

Дополнительные сведения об общей справке и устранении неполадок в Windows 10 см. в статье Требуется помощь по Windows 10?

Обновление приложений Microsoft Office

Пакет программ Майкрософт Офис активно используется как в частном, так и в корпоративном сегменте. И неудивительно, ведь он содержит в своем арсенале необходимый набор инструментов для комфортной работы с документами. Ранее мы уже рассказывали о том, как установить Microsoft Office на компьютер, в этом же материале речь пойдет о его обновлении.

Обновляем офисный пакет от Microsoft

По умолчанию все программы, входящие в состав Майкрософт Офис, обновляются автоматически, но иногда этого не происходит. Последнее особенно актуально в случае использования пиратских сборок пакета – они в принципе могут не обновляться никогда, и это нормально. Но бывают и другие причины – установка апдейта был отключена или в системе произошел сбой. Как бы то ни было, обновить официальный MS Office можно буквально в несколько кликов, и сейчас вы узнаете как.

Проверка наличия обновлений

Для того чтобы проверить, доступен ли апдейт для офисного пакета, можно использовать любое из приложений, входящих в его состав. Это может быть PowerPoint, OneNote, Excel, Word и т.д.

1. Запустите любую программу Майкрософт Офис и перейдите в меню «Файл».

Выберите пункт «Учетные записи», расположенный в самом низу.

В разделе «Сведения о продукте» найдите кнопку «Параметры обновления» (с подписью «Обновления Office») и нажмите на нее.

Начнется процедура проверки наличия обновления и, если таковые будут обнаружены, запустится их скачивание и последующая установка, просто следуйте подсказкам пошагового Мастера. Если же актуальная версия Microsoft Office у вас уже установлена, появится следующее уведомление:

Вот так просто, буквально в несколько шагов, можно установить обновления для всех программ из офисного пакета от Майкрософт. Если же вы хотите, чтобы апдейты устанавливались автоматически, ознакомьтесь со следующей частью данной статьи.

Включение и отключение автоматического обновления

Бывает так, что фоновая установка апдейтов в приложениях Майкрософт Офис отключена, и поэтому ее требуется активировать. Делается это по аналогичному вышеописанному алгоритму.

Повторите шаги № 1-2 предыдущей инструкции. Расположенная в разделе «Сведения о продукте» кнопка «Параметры обновления» будет подсвечена желтым цветом. Нажмите на нее.

Появится небольшое диалоговое окно, в котором следует нажать «Да» для подтверждения своих намерений.

Включить автоматическое обновление компонентов Microsoft Office так же просто, как и обновить их, при условии наличия новой версии программного обеспечения.

Обновление Офиса через Microsoft Store (Windows 8 — 10)

В статье об установке офисного пакета, которую мы упомянули в начале данного материала, рассказывается в том числе и о том, где и в каком виде можно приобрести фирменное ПО Майкрософт. Один из возможных вариантов – покупка Office 2016 в Microsoft Store, который интегрирован в актуальные версии операционной системы Windows. Приобретенный таким образом пакет программ можно обновить непосредственно через Магазин, при этом по умолчанию Офис, как и любые другие представленные там приложения, обновляются автоматически.

Примечание: Для выполнения описанных ниже рекомендаций необходимо быть авторизованным в системе под своей учетной записью Майкрософт, и она обязательно должна совпадать с той, что используется в MS Office.

1. Откройте Microsoft Store. Найти его можно в меню «Пуск» или через встроенный в систему поиск («WIN+S»).

В правом верхнем углу отыщите три горизонтальных точки, расположенные справа от иконки своего профиля, и кликните по ним.

В выпадающем меню выберите первый пункт – «Загрузки и обновления».

Просмотрите список доступных апдейтов

и, если в их числе будут компоненты Майкрософт Офис, нажмите по расположенной вверху кнопке «Получить обновления».

Таким образом можно обвить Microsoft Office, если он был приобретен через встроенный в Windows Магазин приложений.

Доступные в нем апдейты могут устанавливаться автоматически, вместе с обновлением операционной системы.

Решение распространенных проблем

Как уже было сказано в начале статьи, иногда с установкой обновлений возникают различные проблемы. Рассмотрим причины возникновения наиболее распространенных из них и то, как их устранить.

Отсутствие кнопки «Параметры обновления»

Бывает так, что кнопка «Параметры обновления», необходимая для проверки наличия и получения апдейта в программах Майкрософт Офис, отсутствует в разделе «Сведения о продукте». Такое характерно для пиратских версий рассматриваемого ПО, но не только для них.

Корпоративная лицензия
Если используемый офисный пакет имеет корпоративную лицензию, то обновить его можно только через «Центр обновлений» Windows. То есть в данном случае Microsoft Office может быть обновлен точно таким же образом, как и операционная система в целом. О том, как это сделать, вы можете узнать из отдельных статей на нашем сайте.

Подробнее: Как обновить Windows 7 / 8 / 10

Групповая политика организации
Кнопка «Параметры обновления» может отсутствовать, если офисный пакет используется в организации – в таком случае управление апдейтами осуществляется посредством специальной групповой политики. Единственное возможное решение – обращение во внутреннюю службу поддержки или к системному администратору.

Не запускаются программы из пакета MS Office

Бывает так, что Майкрософт Офис, точнее, входящие в его состав программы, перестают запускаться. Следовательно, установить обновления обычным способом (через параметры «Учетной записи», в разделе «Сведения о продукте») не получится. Хорошо, если MS Office куплен через Microsoft Store, тогда апдейт можно будет установить из него, но что делать во всех остальных случаях? Существует довольно простое решение, которое, к тому же, еще и применимо ко всем версиям ОС Windows.

Откройте «Панель управления». Сделать это можно следующим образом: комбинация клавиш «WIN+R», ввод команды «control» (без кавычек) и нажатие «ОК» или «ENTER».

В появившемся окне найдите раздел «Программы» и кликните по расположенной под ним ссылке – «Удаление программ».

Перед вами появится список всех установленных на компьютере программ. Найдите в нем Майкрософт Офис и кликните ЛКМ для выделения. На верхней панели нажмите кнопку «Изменить».

В окне с запросом на внесение изменений, которое появится на экране, нажмите «Да». Затем, в окне изменения текущей установки Microsoft Office выберите пункт «Восстановить», отметив его маркером, и нажмите кнопку «Продолжить».

Далее следуйте пошаговым подсказкам. По завершении процедуры восстановления перезагрузите компьютер, а затем запустите любую из программ Майкрософт Офис и обновите пакет одним из описанных выше способов.

Если выполнение описанных выше действий не помогло и приложения по-прежнему не запускаются, потребуется переустановить Майкрософт Офис. Сделать этом вам помогут следующие материалы на нашем сайте:

Другие причины

Когда не получается обновить Майкрософт Офис ни одним из описанных нами способов, можно попробовать загрузить и установить необходимый апдейт вручную. Этот же вариант заинтересует пользователей, желающих полностью контролировать процесс обновления.

Перейдя по вышеуказанной ссылке, вы попадете на страницу скачивания последних доступных обновлений для программ из пакета Microsoft Office. Примечательно, что на ней можно найти апдейты не только для версии 2016 года, но и для более старых 2013 и 2010. Помимо этого, там же представлен архив всех обновлений, выпущенных за последние 12 месяцев.

Выберите апдейт, подходящий под вашу версию Офиса, и кликните по активной ссылке для его скачивания. В нашем примере будет выбран вариант Офис 2016 и единственное доступное обновление.

На следующей странице необходимо также определиться с тем, какой именно файл апдейта вы планируете скачать для установки. Важно учитывать следующее – если вы давно не обновляли Office и не знаете, какой из файлов вам подойдет, просто выбирайте самый «свежий», расположенный выше в таблице.

Примечание: Кроме обновлений для всего офисного пакета, можно отдельно скачать актуальную версию для каждой из программ, входящих в его состав – все они доступны в этой же таблице.

Выбрав необходимую версию апдейта, вы будете переправлены на страницу загрузки. Правда, предварительно потребуется сделать правильный выбор между 32-х и 64-битной версией.

При выборе пакета для скачивания необходимо учитывать не только разрядность операционной системы, но и аналогичные характеристики установленного на вашем компьютере Офиса. Определившись, нажмите по одной из ссылок для перехода на следующую страницу.
Выберите язык загружаемого пакета обновлений («Русский»), используя соответствующий выпадающий список, а затем нажмите по кнопке «Скачать».

Укажите папку, в которую желаете поместить апдейт, и нажмите «Сохранить».

По завершении загрузки запустите файл установщика и нажмите «Да» в появившемся окне-запросе.

В следующем окне установите галочку напротив расположенного внизу пункта «Щелкните здесь, чтобы принять условия…» и нажмите кнопку «Продолжить».

Будет запущен процесс инсталляции обновлений Microsoft Office,

который займет буквально несколько минут.

После того как апдейт будет установлен, компьютер потребуется перезагрузить. Нажмите в появившемся окошке «Да», если вы желаете сделать это прямо сейчас, или «Нет», если хотите отложить перезагрузку системы на потом.

Теперь вы знаете, как можно обновить Офис вручную. Процедура не самая простая и быстрая, но эффективная в случаях, когда не срабатывают другие варианты, описанные нами в первой части этой статьи.

Заключение

На этом можно закончить. Мы рассказали о том, как обновить пакет программ Microsoft Office, а также о том, как устранить возможные проблемы, препятствующие нормальному выполнению данной процедуры. Надеемся, эта статья была полезной для вас.