WhatsApp Business

Содержание:

WhatsApp Business — это незаменимый инструмент для владельцев малого бизнеса, который позволяет упростить связь с клиентами и даже автоматизировать часть этого процесса. На данный момент существуют только две версии Ватсап для бизнеса: для Android и Web-версия, к сожалению на iOS приложение еще не доступно.

↑ Отличия WhatsApp Business от «обычной» версии

Автоматические сообщения. Если вы или ваши сотрудники часто общаются с клиентами через мессенджер имеет смысл автоматизировать наиболее частые действия, такие как: приветствия, уведомления и напоминания. Также вы можете автоматически сообщать клиенту часы работы операторов и даже составить список ответов на самые часто задаваемые вопросы.

Статистика. В версии для бизнеса есть раздел статистики через который легко отслеживать эффективность рассылок и работы операторов.

Ваши клиенты будут больше доверять проверенному аккаунту. WhatsApp осуществляет проверку бизнес аккаунтов и отмечает их, как безопасные.

Профиль компании. Любому пользователю мессенджера всегда доступна информация о вашей компании, такая как: адрес, сайт, email, номер телефона и список предоставляемых услуг.

Ярлыки. Вы можете отметить чаты разноцветными ярлыками, что бы проще было ориентироваться среди них.

↑ Как создать учетную запись в WhatsApp Business

1. Скачайте WhatsApp Business в Play Marker и откройте его.
2. Примите условия предоставления услуг и дайте приложению доступ к фото, видео и контактам.

Далее необходимо подтвердить свой номер телефона.

Введите имя вашего бизнес-аккаунта, также здесь можно добавить изображение.

↑ Типы бизнес-аккаунтов в WhatsApp

1. Бизнес-аккаунт — это начальный аккаунт выдается всем по умолчанию его можно узнать по серому знаку вопроса в профиле компании.
2. Проверенный — если номер телефона аккаунта совпадает с номером телефона вашей компании он считается проверенным и отмечается серой галочкой.
3. Подтверждённый — с этим типом все сложнее, мы точно знаем, как он отображается в профиле — зеленой галочкой, но не знаем точных правил, по которым его можно получить. Но мы можем дать несколько советов, которые должны помочь получить подтверждение аккаунта.

↑ Как получить зеленую галочку в WhatsApp Business

Официальной информации о том, как получить зеленую галочку на данный момент нет. На прямой вопрос в техподдержку вы получите ответ, что это внутренний процесс и не стоит отсылать заявки для повышения статуса аккаунта. Но на примере других сервисов и вооружившись логикой мы можем сделать ряд предположений, которые наверняка вам помогут.

↑ Что может повлиять положительно

Постарайтесь, сообщить все сведения о своей копании в профиле: название, часы работы, адрес. Убедитесь, что они актуальны и совпадают с другими источниками (сайт кампании, соц. сети).

Как начать работу с приложением WhatsApp Business

Загрузка и настройка приложения WhatsApp Business

1. Скачайте и запустите WhatsApp Business. Вы можете загрузить приложение WhatsApp Business бесплатно из Google Play Маркета и Apple App Store. Нажмите на иконку WhatsApp Business на главном экране.

2. Изучите Условие предоставления услуг. Ознакомьтесь с Условиями предоставления услуг WhatsApp Business, затем нажмите «Принять и продолжить», чтобы принять Условия.

3. Зарегистрируйтесь. Выберите свою страну из выпадающего списка, чтобы добавить код страны, затем введите свой номер телефона в международном формате. Нажмите Готово или Далее, затем нажмите ОК, чтобы получить шестизначный код подтверждения в SMS или по телефону. Введите шестизначный код, чтобы завершить регистрацию. Подробнее о том, как подтвердить номер телефона, читайте в этой статье.

4. Разрешите доступ к контактам и фотографиям. Вы можете добавить контакты в WhatsApp из адресной книги своего телефона. Вы также можете разрешить приложению доступ к своим фотографиям, видео и файлам.

5. Создайте аккаунт. Введите название компании, выберите вид деятельности и загрузите фотографию профиля.

6. Создайте профиль своей компании. Нажмите ОЗНАКОМИТЬСЯ > Профиль компании. Здесь вы можете добавить важную информацию о своей компании, например адрес, описание, часы работы и другое.

7. Начните чат. Профиль вашей компании настроен. Нажмите

, затем выполните поиск или выберите контакт, которому вы хотите написать. Введите сообщение в поле ввода текста. Затем нажмите

Ознакомьтесь с инструментами для бизнеса в WhatsApp Business

В приложении WhatsApp Business вы найдёте несколько инструментов, которые помогут вам вести бизнес более эффективно. Чтобы ознакомиться с этими инструментами, перейдите на экран чатов. Нажмите Другие опции

(на телефонах Android) или Настройки (на iPhone). Затем нажмите Инструменты для бизнеса.

• Каталог. Представьте свои товары и услуги и поделитесь ими в профиле своей компании. Узнайте, как создать каталог на платформах Android и iPhone.

• Короткая ссылка. Упростите общение с новыми клиентами. Поделитесь автоматически созданной короткой ссылкой с новыми клиентами, чтобы они могли связаться с вашей компанией. Узнайте, как пользоваться короткими ссылками на платформах Android и iPhone.

• Инструменты для общения. Используйте шаблоны сообщений в WhatsApp, чтобы заранее иметь ответы на распространённые вопросы. Создайте автоматические приветственные сообщения, чтобы взаимодействовать с новыми клиентами. Установите сообщение «Нет на месте», чтобы клиенты знали, когда им следует ожидать вашего ответа, или настройте быстрые ответы на часто задаваемые вопросы. Более подробную информацию об инструментах для общения можно прочитать в следующих статьях:

— Как настроить приветственные сообщения на платформах Android или iPhone.
— Как установить сообщение «Нет на месте» на платформах Android или iPhone.
— Как использовать функцию быстрых ответов на платформах Android или iPhone.

• Ярлыки. Распределите сообщения с клиентами по удобным категориям, например «Новые клиенты» или «Заказы в обработке». Узнайте, как использовать ярлыки на платформах Android и iPhone.

WhatsApp Business

WhatsApp Business – это бесплатный мессенджер для предпринимателей. Позволяет компаниям общаться с клиентами в чате. С ним можно принимать заказы, и отвечать на вопросы об оказываемых услугах и продаваемых товарах. Используйте приложение для взаимодействия с потенциальными заказчиками вместо веб-сайта.

Ссылки на загрузку расположены внизу страницы. Мобильные версии работают на Android и iPhone. После установки на телефон возможно использование на компьютере. Для создания аккаунта потребуется ввести свой номер. Рекомендуем использовать отдельный номер, чтобы не смешивать личную переписку с деловой.

Бизнес версия Ватсап создана для небольших компаний – парикмахерские, кондитерские, кофейни, цветочные лавки и т.д. Там, где нет сотни сотрудников и тысячи наименований товаров. Именно таким компаниям будет удобно пользоваться мессенджером. Большим организациям функционала будет не хватать. Для них есть отдельный инструмент – WhatsApp Business API.

Чем WhatsApp Бизнес отличается от обычного WhatsApp

• в WA Business расширенное описание профиля аккаунта. Там можно добавить часы работы, адрес, вид деятельности и другую информацию;
• есть встроенный функционал для создания витрины товаров и оказываемых услуг;
• настраиваемые шаблоны сообщений для быстрой отправки по ключевому слову. Создайте свой список ответов на частозадаваемые вопросы;
• автоматические приветствия и автоответчик в нерабочее время. Чтобы клиент не оставался без внимания даже в 3 часа ночи;
• ярлыки для группировки контактов и чатов. Чтобы сразу видеть, к какой группе принадлежит клиент. Новый он или VIP, оплатил заказ или еще нет. Название и цвет ярлыка выбираете сами. Людям на другом конце провода эта информация не показывается.

Преимущества и недостатки

приложение бесплатное. Без рекламы, пробного периода и других ограничений; ваши клиенты видят, что общаются с представителем компании, а не с частным лицом; приглашение в чат по QR-коду. Распечатайте его на визитках. Или создайте короткую ссылку на вступление, и разместите ее на сайте или в группе в соц. сетях.

нельзя одновременно использовать обычный и бизнес-WhatsApp на одном и том же номере телефона; нельзя установить приложение на несколько устройств с одним номером; в сети люди жалуются, что их аккаунты блокируют, и не понимают, из-за чего это могло произойти.

Скачать WhatsApp Business бесплатно на Android телефон и iPhone можно по ссылкам ниже. Для регистрации потребуется ввести номер мобильного. При вводе номера от существующего аккаунта будет предложено перенести историю переписок и звонков.

WhatsApp Business: создание и настройка бизнес-аккаунта — полное руководство

WhatsApp объявила о запуске бизнес-сервиса (Ватсап Бизнес) для создания бизнес-учетной записи. С помощью этой учетной записи, вы, владельцы бизнеса, можете создать бизнес-страницу для своей компании, добавить информацию о своей компании, включая часы активности, адреса и категории, автоматические сообщения и аналитику.

WhatsApp запустил приложение в нескольких странах, но похоже, что приложение теперь доступно во многих странах. Вот почему мы решили создать для вас руководство, как создать бизнес-аккаунт через WhatsApp Business. Важно отметить, что это не обычное приложение WhatsApp.

Готовы? Мы начинаем руководство.

Что такое WhatsApp Business (Ватсап Бизнес)?

Прежде чем говорить и объяснять, как создать бизнес-аккаунт, важно знать, что такое аккаунт WhatsApp Business. Когда вы это поймете, вы решите, нужно ли загружать и устанавливать приложение на своем устройстве.

WhatsApp Business — это приложение, предназначенное для того, чтобы помочь владельцам малого бизнеса общаться со своими клиентами, быстрее реагировать на сообщения, получать аналитическую информацию и многое другое. Приложение очень похоже на стандартное приложение, которое вы, вероятно, знаете.

Важно: на этом этапе вы можете загрузить приложение для устройств Android. В текущем использовании вы также можете использовать свой компьютер через WhatsApp Web.

Некоторые функции, предлагаемые WhatsApp Business:

• Бизнес-профиль с информацией о вашей компании, телефоне, адресе, веб-сайте, электронной почте и многом другом.
• Статистика включает, сколько сообщений было отправлено, сколько сообщений было получено и сколько сообщений было прочитано клиентами.
• Пометка клиентов, чтобы было легко узнать, что такое клиент, и является ли это просто заинтересованным клиентом.
• Автоматические сообщения, такие как приветственные сообщения, сообщения автоответчика и т.д.

Кроме того, существует три уровня проверки бизнес-счета:

• Подтвержденный — WhatsApp подтвердил, что доверенным и официальным брендом владеет данным аккаунтом. У подтвержденного аккаунта есть зеленая галочка в профиле.
• Проверенный — WhatsApp проверил, что номер телефона аккаунта совместим с телефонным номером бизнеса. У проверенного аккаунта есть серая галочка в профиле.
• Бизнес-аккаунты — WhatsApp не одобрял или не проверял аккаунта, но это бизнес-аккаунт. У бизнес-аккаунта есть серый знак вопроса в профиле.

Эта информация может быть видна клиенту, как только он войдет в бизнес-аккаунт бренда или бизнеса.

Первые требования

Чтобы загрузить приложение WhatsApp Business, вы должны убедиться, что ваши системные требования соответствуют требованиям приложения. Это требования:

Android

• Версия операционной системы — 2.3.3 или новее.
• Устройство способно принимать телефонные звонки или SMS-сообщения.

Эти требования являются стандартными требованиями к приложениям, поэтому, если у вас установлен Android, нет проблем с установкой приложения для бизнеса.

• Версия операционной системы — 8 или новее.
• Устройство способно принимать телефонные звонки или SMS-сообщения.

Виндовс телефон

• Версия операционной системы — 8.1 или новее.
• Устройство способно принимать телефонные звонки или SMS-сообщения.

Загрузите и установите приложение

Следующий шаг — загрузить приложение на свое мобильное устройство. Но прежде чем загружать приложение для бизнеса, вам нужно знать несколько вещей:

• Если у вас есть стандартная учетная запись WhatsApp, вы можете перенести всю историю звонков / чатов в аккаунт WhatsApp Business. Мы рекомендуем вам выполнить резервное копирование.
• Вы не сможете перенести свою историю звонков / чатов на свою обычную учетную запись WhatsApp после того, как решите прекратить использование бизнес-аккаунт.
• Оба приложения (WhatsApp Messenger и WhatsApp Business) могут использоваться на одном мобильном устройстве при условии, что у них есть 2 разных телефонных номера. Вы не можете использовать тот же номер телефона для обоих.

После того, как вы решили загрузить и установить приложение, вам необходимо сделать следующее:

Загрузить для устройств Android или iOS

1. Загрузите приложение WhatsApp Business через Google Play для устройств Android или через AppStore для iPhone iOS.
2. Подтвердите свой номер телефона, с которым вы хотите поговорить с клиентами.
3. При необходимости восстановите историю вызовов.
4. Добавление имени в вашу компанию (этот шаг, вы не можете изменить свое название компании, как только вы его настроили).
5. Создайте бизнес-страницу (следующий шаг).

Настройка бизнес-страницы

Теперь часть создания бизнес-страницы остается.

Чтобы начать настройку бизнес-страницы, вы должны нажать кнопку меню (значок 3 точки) вверху > затем нажмите Настройки > затем щелкните Параметры бизнеса >, а затем нажмите Профиль.

Теперь вы находитесь на своей бизнес-странице, где ваша бизнес-информация нуждается в обновлении. Чтобы изменить, щелкните значок карандаша.

• Изображение профиля — изображение должно быть вашего бизнеса, логотип рекомендуется. Наименьший размер — 192 пикселя на 192 пикселя.
• Местоположение — здесь вы должны указать свой деловой адрес, вы также можете использовать карту, которая есть.
• Категория — выберите подходящую категорию для своей компании.
• Описание бизнеса — Ниже приведено описание вашего бизнеса. Рекомендуется указать описание, найденное на вашем сайте или на странице Facebook.
• Часы работы — вы можете обновить часы своего бизнеса.
• E-mail — электронная почта, где клиенты могут связаться с вами, мы рекомендуем использовать бизнес-адрес электронной почты.
• Веб-сайт — добавьте свой сайт здесь. Рекомендуется добавлять ссылки на ваши социальные сети, такие как страница Facebook, страница instagram и т.д.

Затем проверьте, что все нормально и правильно. Затем нажмите кнопку «Сохранить».

Настройка автоматических сообщений

Используя WhatsApp Business, вы можете настроить автоматические сообщения для своих клиентов.

Чтобы начать настройку бизнес-страницы, нажмите кнопку меню (значок 3) вверху > затем нажмите Настройки > Параметры > Бизнес-настройки > а затем перейдите к разделу «Инструменты обмена сообщениями». Где вы можете редактировать эти сообщения.

• Сообщение «Нет на месте» — Автоматические сообщения могут быть установлены, как только вы не будете доступны или вне офиса. Вы также можете планировать эти сообщения автоматически в определенное время, например, когда ваш бизнес закрыт.
• Приветственные сообщения — Вы можете установить уведомление, которое будет отображаться для клиентов которые написали вам впервые или после 14 дней бездействия.
• Быстрые ответы — Вы можете создавать предопределенные сообщения и создавать быстрые клавиши для их сохранения, чтобы отправить сообщение.

Отправка сообщений клиентам без сохранения телефона

Если вы хотите, чтобы ваши клиенты связывались с вами, не сохраняя телефон WhatsApp Business в своих контактах, или наоборот, вы можете связываться с клиентами, не добавляя их телефон в свои контакты — тогда вы можете создать специальную ссылку и поделиться ею в других маркетинговых каналах, особенно на Вашем сайте.

Для получения дополнительной информации вы можете прочитать руководство по отправке сообщений WhatsApp без сохранения контактов.

Кроме того, такую ссылку можно создать с помощью специального инструмента, разработанного Netolink, который называется генератором ссылок WhatsApp.

Что такое WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API Это сервис, позволяющий подключать внешние системы к вашей учетной записи WhatsApp. Эти системы могут предложить дополнительные решения, которые делают использование WhatsApp более эффективным. Например, можно будет подключаться с нескольких компьютеров по одному и тому же номеру телефона без использования WhatsApp Web (где все более ограничено).

В настоящее время эта служба недоступна во многих точках мира, и мы будем держать вас в курсе изменений. Кроме того, мы изучаем систему, чтобы предложить нашим клиентам более эффективное и качественное решение — если вы заинтересованы, оставьте свои данные здесь ниже в контактной форме.

Как получить официальный бизнес аккаунт WhatsApp?

Бизнес-аккаунт WhatsApp может быть зарегистрирован как официальный бизнес-аккаунт или как обычный бизнес-аккаунт. Официальный бизнес-аккаунт предоставляется в нескольких случаях, когда WhatsApp признает, что это реальный бизнес-аккаунт, и существует множество факторов.

Вы не можете подать заявку на официальный счет или даже заплатить за него — это не работает. Изменение было сделано только в соответствии с решением компании.

Заключение

Вот и на тему создания и настройки учетной записи WhatsApp Business. Мы настоятельно рекомендуем использовать специальный телефон для бизнеса и не использовать ваш частный телефон — лучше избегать смешивания друзей и семьи с бизнес-клиентами.

Следующий шаг должен соответствовать вашим клиентам, вы также можете пометить их и получить статистическую информацию о них.