Почему не работает камера в Zoom

4 минут Автор: 463

Приложение Zoom – один из самых популярных сервисов для видео- и аудиосвязи через интернет. Сервис позволяет проводить групповые видеоконференции, что дает возможность использовать его для корпоративной работы и дистанционного обучения.

Для работы программа использует камеру и микрофон стационарного компьютера или ноутбука. Однако некоторые пользователи сталкиваются с проблемой, когда не работает камера в Zoom.

Причины проблемы в Windows 10

Если у вас установлена Виндовс 10, то в ней видеокамера и микрофон по умолчанию заблокированы. Это сделано для того, чтобы исключить риск незаконного прослушивания или подсматривания с использованием веб-камеры на ноутбуке или ПК. Из-за блокировки приложения не могут использовать видеокамеру и микрофон без разрешения со стороны пользователя.

Чтобы на Windows 10 можно было использовать в Зуме камеру и микрофон, необходимо зайти в настройки операционной системы. Для этого надо кликнуть на иконку уведомлений в правом нижнем углу дисплея и выбрать пункт «Все параметры» в появившемся меню.

В параметрах системы нужно зайти в меню «Конфиденциальность».

В нем вы найдете пункты «Камера» и «Микрофон» — нужно включить все опции (по умолчанию они отключены). После этого Zoom сразу обнаружит устройства и сможет передавать видео и звук.

Возможные причины проблемы с подключением видеокамеры в Зуме

Неполадки с камерой в Zoom могут возникать по множеству причин. Самая банальная из них – обычный сбой. Поэтому если приложение не видит видеокамеры, то нужно перезапустить саму программу. Если это не помогает, то надо перезагрузить ПК или ноутбук. Чаще всего после этого Зум обнаруживает веб-камеру и может передавать видео.

Веб-камера заблокирована сторонней программой

Еще одной из распространенных причин, почему не работает камера в Зуме, является конфликт приложений, которые тоже передают видео. Если на компьютере в фоновом режиме работает Скайп, Ватсап, Вайбер или другая программа для видеозвонков, то она может захватить веб-камеру и мешать работе Zoom. В этом случае надо принудительно закрыть стороннее приложение, чтобы Зум смог подключить камеру.

Устаревшие версии программного обеспечения

Что делать, если вы перегрузили сам Zoom и компьютер, но программа все равно не обнаруживает камеру? В такой ситуации необходимо выполнить следующие действия (после каждого пункта надо проверить, можно ли передавать видео в Зуме):

• Установите последнюю версию приложения . Для этого скачайте установщик клиентского приложения зум с официального сайта и запустите его.
• Обновите драйвера веб-камеры, используя диспетчер устройств или вручную . Убедитесь в том, что у вас установлена последняя версия драйвера камеры. Проще всего это сделать с помощью одной из программ обновления драйверов на ПК и ноутбуках. Подойдет, к примеру, Driver Genius, DriverPack Solution, Driver Booster или любое другое аналогичное программное обеспечение.
• Полностью удалите видеокамеру из Виндовс и обновите конфигурацию оборудования . Зайдите в диспетчер устройств Виндовс, найдите веб-камеру в списке оборудования, кликните на ней правой кнопкой мышки и выберите пункт «Свойства». Во вкладке «Драйвер» удалите программы драйверов. Далее зайдите в меню «Действие» диспетчера устройств и обновите конфигурацию оборудования.
• Обновите операционную систему на вашем ПК или ноутбуке . Для этого лучше всего обратиться к профессиональному специалисту.

Проблема с камерой в Зум на компьютерах Леново

На ПК и ноутбуках Леново могут возникать проблемы с конфиденциальностью видеокамеры. На гаджетах этого бренда обычно предустановлена операционная система, что может стать причиной неприятностей с камерой.

Для исправления необходимо зайти в настройки Lenovo и запустить программу Lenovo Vantage. Если ее нет на вашем компьютере, то надо загрузить приложение с официального сайта производителя. Зайдите в Lenovo Vantage и отключите режим конфиденциальности веб-камеры.

Как выключить камеру в Zoom?

При отсутствии проблем видеокамера (и микрофон) включается сразу же, как только участник подключается к видеоконференции. Однако бывают ситуации, когда это неудобно. К примеру, если чат еще не начался или идет бурная дискуссия, а в этот момент кто-то внезапно «врывается» в чат.

Чтобы присоединяться к видеоконференции в «тихом» режиме, нужно просто соответствующим образом настроить приложение. Для этого надо зайти в настройки, выбрать пункт «Видео» и включить опцию «Выключать мое видео при входе в конференцию». Аналогичным образом можно отключить и звук.

После этого вы будете «тихо» заходить в групповой чат. Чтобы вы могли при этом слышать остальных участников, приложение попросит вас включить звук.

Почему в Зуме не работает микрофон на телефоне или ПК: причины и пути решения

Пользователи программы для конференций часто сталкиваются с ситуацией, когда в Zoom не работает микрофон. Как результат, другие пользователи вас не слышат, из-за чего не получается нормального общения. Ниже рассмотрим, в чем могут быть причины неисправности, и как исправить проблему на телефоне или ПК. Отдельно приведем ряд рекомендаций, как улучшить качество звука при работе с Zoom.

Причины

Для начала разберемся, почему в Зуме не работает микрофон. Здесь выделяется две основные причины, характерные для ПК и телефонов:

1. Техническая неисправность. Иногда сбои в работе вызваны выходом из строя девайса, повреждением провода или иными характерными проблемами.
2. Ошибки в настройках . Еще одна причина, почему Zoom не видит микрофон — неправильные установки в программе или используемом оборудовании.

В обоих случаях проблему можно решить путем подключения другого оборудования или выбора правильных настроек. При выявлении аппаратной неисправности единственным выходом будет ремонт.

Что делать

Если в программе Zoom не работает микрофон, в 99% случаев сбои со звуком вызваны отключением девайса в настройках. Но бывают и другие причины. Ниже приведем инструкцию для телефона и ПК, рассмотрим шаги для решения проблемы.

На компьютере

Для начала рассмотрим, что делать, если не работает микрофон в Зуме на ноутбуке. Проверка состоит из нескольких этапов.

Убедитесь в исправности оборудования

Для начала проверьте, что девайс для передачи аудио на компьютере или телефоне работает. Для этого сделайте следующие шаги:

• Войдите в Панель управления, а здесь выберите раздел Оборудование и звук.

• Кликните на кнопку Звук.

• В появившемся окне жмите на вкладку Запись. Здесь находятся устройства, с помощью которых записывается аудио.
• Жмите по устройству Микрофон со сведениями об информации и параметрам.

• Кликните на раздел Прослушать.
• Поставьте отметку Прослушать с данного устройства и жмите ОК.

• Скажите что-то в микрофон и убедитесь, что звук поступает из динамиков.

Еще один способ проверки, работает микрофон или нет — Войдите в раздел Все программы, Стандартны, а там Звукозапись. После этого жмите на кнопку Начать запись и скажите что-то. Далее остановите запись, сохраните ее и прослушайте.

Если проверка прошла успешно, а в микрофон все равно не работает Zoom конференции на Windows 10, переходите к следующем шагу. В случае, когда указанная выше проверка выявила неисправность, подключите другое устройство и проверьте его работоспособность.

Проверьте настройки Зума

Следующим шагом проверьте настройки самой программы. Если не включается микрофон в Зуме, войдите в настройки. Для этого жмите на стрелку возле иконки Zoom-микрофона слева внизу и перейдите в опции Аудио. Далее сделайте следующие шаги:

• найдите пункт, где выбирается микрофон;
• выставьте нужное оборудование;
• жмите на кнопку тестирования;
• прослушайте запись.

Если после выполнения этих действий вы услышали звук, устройство нормально работает, и вас будет слышно в конференции. Если микрофон не работает в приложении Zoom, переходите к следующему шагу.

Попробуйте пообщаться в другой программе

Как вариант, позвоните кому-либо в Вайбере или Скайпе, и попробуйте пообщаться. Если звук нормально работает и вас слышно собеседнику, проблема в Zoom. В случае, когда голоса нет в других программах, сделайте рассмотренную выше проверку или подключите другое оборудование.

Переустановите программу

Если рассмотренные шаги не сработали, и микрофон не подключается в Зуме, попробуйте переустановить программу. Для этого сделайте следующее:

• Войдите в панель управления Виндовс.
• Выберите раздел Установка и удаление программ.

• В приведенном перечне найдите приложение Zoom, жмите по нему и выберите Удалить.

• Скачайте версию для ПК с официального сайта.
• Установите программу.

При очередном запуске появляется окно, предлагающее разрешить запуск внешнего приложения. Поставьте отметку Запомнить мой выбор. После подключения обратите внимание на изображение. Если нет значка перечеркнутого микрофона, значит, все нормально.

На телефоне

Не реже возникают ситуации, когда в Zoom не работает микрофон на телефоне. В этом случае сделайте следующие шаги:

• Убедитесь в работоспособности смартфона. Для этого войдите в диктофон телефона и попробуйте что-то записать.
• После подключения к конференции в Zoom проверьте, что микрофон включен.

• Попробуйте использовать другое устройство, к примеру, наушники со встроенным оборудованием для общения.

• Переустановите приложение и зайдите в трансляцию заново. При этом дайте необходимые разрешения на доступ к оборудованию смартфона.

Рассмотренные шаги помогают разобраться с ситуацией, когда не работает микрофон в Zoom на Андроид. В крайнем случае, если ничего не помогло, обратитесь в службу поддержки.

Дополнительный обзор, почему может не работать микрофон в Зуме и решения для всех платформ и устройств.

Как улучшить звук на Zoom

В завершение приведем ряд советов, как улучшить качество звука. Сделайте следующие шаги:

1. Убедитесь, что скорость Интернета достаточная для качественного аудио. Важным моментом является и стабильность подключения по Вай Фай.
2. Заблаговременно проверьте правильность выбора оборудования, достаточность уровни громкости и чувствительности.
3. Для борьбы с эхом отодвиньте микрофонное устройство от колонок на большее расстояние.

Позаботьтесь о том, чтобы во время конференции в помещении не было источников дополнительного шума.

Итоги

Если ваши собеседники не слышат звука, похоже, ваш микрофон работает неправильно в Zoom. Для начала проверьте корректность работы оборудования, установите правильные настройки, а в крайнем случае переустановите приложение. Если эти действия не дали результата, обратитесь в службу поддержки или специалистам по Зуме.

Zoom не работает микрофон : 2 комментария

Здравствуйте, у меня не работает микрофон на ZOOM, а на ноутбуке все работает.

Не запускается конференция в Zoom — решение проблем

Иногда Zoom не запускается на компьютере и телефоне. Чтобы устранить проблему, выясните причину, вызвавшую сбой в работе платформы. Зачастую ошибки исчезают после обновления Зоом. Если не получается войти в личный кабинет сервиса, значит, возникли проблемы с интернетом или компьютером. Большую часть ошибок можно устранить своими силами.

Проблемы с десктопной версией Zoom

Рекомендуем! InstallPack	Стандартный установщик
Официальный дистрибутив Zoom
Тихая установка без диалоговых окон
Рекомендации по установке необходимых программ
Пакетная установка нескольких программ

zoom.us рекомендует InstallPack, с его помощью вы сможете быстро установить программы на компьютер, подробнее на сайте.

Платформой Зоом удобнее пользоваться через компьютер. Иногда в работе программного обеспечения возникают сбои. Причиной может послужить :

• устаревшая версия платформы;
• вирусы;
• поломка камеры или неправильная настройка конференции;
• неверная ссылка или код.

Проблемы устраняются за несколько минут.

Обновление Zoom

Если Zoom вылетает и не дает подключиться к конференции. Проблема может заключаться в устаревшей версии, установленной на компьютер. Чтобы обновить платформу :

1. Запустите Зоом.
2. Кликните на аватарку.
3. Выберите «Проверить наличие обновления».
4. Дождитесь загрузки новой версии.
5. Нажмите «Обновить».

Важно! Перезапустите Зоом после завершения процесса обновления.

Удаление вирусов

Если Zoom не работает на ПК или запускается с ошибками, проверьте устройство на наличие вирусов. Это можно сделать при помощи антивирусов:

• Web CureIt!;
• Kaspersky Virus Removal Tool.

После запуска антивируса, нажмите «Полная проверка». Когда вирусы будут удалены, перезагрузите компьютер и войдите в Zoom.

Проблемы с конференцией

Если Zoom запустился, но после подключения к конференции появился черный экран, проверьте настройки. Для этого:

1. Опустите курсор мыши в нижнюю часть экрана.
2. Нажмите на стрелку рядом с камерой.
3. Выберите устройство.
4. Кликните «Включить видео».

Если в списке отсутствуют камеры. Проверьте, подключен ли кабель.

Важно! Для новых камер, может потребоваться установка драйверов.

Конференция не доступна

Иногда не запускается конференция Zoom. Это может происходить, если отправлено неправильное приглашение. Для решения проблемы:

• попросите организатора повторно отправить ссылку;
• убедитесь, что вводите корректный код доступа для подключения;
• проверьте дату и время начала конференции.

После перехода по правильной ссылке и ввода кода, произойдет подключение.

Проблемы с Зоом на телефоне

Платформа Zoom может не работать на телефоне по следующим причинам:

• устаревшая версия;
• нестабильное подключение к интернету;
• отключены разрешения.

Важно! Проблемы могут появляться как на Android, так и iOS.

Установка обновления

Если Zoom не заходит в конференцию или не запускается, обновите платформу. Для этого:

1. Запустите Play Маркет.
2. Наберите в поиске Zoom.
3. Нажмите «Обновить».

Важно! Для обновления Зоом в iOS, воспользуйтесь App Store.

Нестабильное подключение

Если виснет Zoom и картинка притормаживает, подключитесь к интернету через Wi-Fi. При отсутствии беспроводного доступа, найдите стабильный сигнал мобильной сети. Для этого перемещайтесь по квартире.

Важно! Чтобы сигнал стал стабильным, может потребоваться выход на балкон или улицу.

Включите разрешения

Конференция в Зоом не запустится, если в настройках отключены разрешения. Для изменения конфигурации:

1. Откройте настройки.
2. Выберите «Приложения».
3. Найдите Zoom.
4. Перейдите в «Разрешения».
5. Переместите тумблер вправо напротив «Микрофон» и «Камера».

Важно! Перезапустите платформу.

Проблемы с личным кабинетом

Если плохо работает или совсем не открывается главная страница сервиса или личный кабинет, тогда проблема заключается в:

• сбой на сервере;
• засорение памяти браузера;
• сбой в работе провайдера.

Важно! Первую проблему устранить самостоятельно невозможно.

Сбои на сервере

Иногда при попытке подключиться к браузерной версии платформы появляется ошибка «Сервер не доступен» или страница не грузится. Если проблемы возникли на самом сервере, подождите несколько минут и повторите попытку и обновите страницу. Для этого:

• нажмите на клавиатуре клавишу F5;
• кликните правой кнопкой мыши по странице и выберите «Перезагрузить»;
• нажмите на круглую стрелку, рядом с адресной строкой.

После обновления страницы, повторите попытку входа в систему.

Очистка памяти браузера

Если сайт Зоом не открывается и при этом не появляется ошибка, очистите кеш и cookie. Для этого:

1. Откройте меню.
2. Перейдите в раздел «История».
3. Кликните по надписи: «Очистить».
4. Выберите в разделе «Временной диапазон» — «Все время».
5. Нажмите «Удалить данные».

Важно! После очистки кеша обновите страницу.

Сбои в работе провайдера

Проблемы с Zoom могут появиться после сбоя в работе провайдера. При этом загружаемая страница будет недоступна. Обратите внимание, работает ли точка доступа. Если с устройством все нормально, проверьте пинг. Для этого:

1. Нажмите сочетание клавиш Win + R.
2. Наберите cmd.
3. Пропишите ping zoom.us.

Если появится ошибка, обратитесь в техническую поддержку провайдера.

Чтобы понять, почему не работает Zoom, проведите диагностику компьютера или смартфона, а также проверьте устройства на вирусы. Если самостоятельно устранить проблему не получилось, обратитесь в техническую поддержку Зоом или провайдера.