Устранение неполадок с Norton после обновления до Windows 10

Продукт Norton продолжит работать на платформе Windows 10, если будет установлена последняя версия. Для того чтобы проверить наличие у вас последней доступной версии Norton, откройте центр обновления Norton.

Если продукт Norton был получен от поставщика услуг, ознакомьтесь со статьей Установка продукта Norton, загруженного с сервера поставщика услуг.

Если выводится сообщение о несовместимости продукта и ОС после обновления Windows 10 до последней версии, ознакомьтесь со статьей Появляется сообщение: «Ваша версия Norton несовместима с этой версией Windows. «.

Если вы используете Windows 10 и хотите установить продукт Norton, ознакомьтесь со статьей Требуется загрузить продукт Norton на устройство.

Если продукт Norton не запускается или не работает после перехода на Windows 10, его необходимо удалить и установить заново. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с документом Исправление неполадок при открытии продукта Norton.

Если после перехода на Windows 10 не удалось найти продукт Norton, ознакомьтесь со статьей Восстановление продукта Norton после обновления Windows 10

Если у вас есть другие вопросы, связанные с продуктом Norton в Windows 10, обратитесь к специалистам Norton Community.

Дополнительные решения

С помощью этого решения мне удалось легко устранить неполадку.

Помогите нам улучшить это решение.

Благодарим вас за комментарии относительно качества обслуживания.

Какие действия следует выполнить сейчас?

Обратиться в службу поддержки

Получите помощь специалистов Norton.

Мой Norton

Войдите в систему, чтобы получить специализированную поддержку для ваших продуктов.

Глобальная поддержка

Выберите язык в списке

Американский континент

Ближний Восток и Африка

Европа

Азиатско-Тихоокеанский регион

Бренд Norton является составляющей NortonLifeLock Inc.

Ошибка «синий экран» при установке продукта Norton

Загрузка Norton Power Eraser и выполнение сканирования (в Windows 10/8/7)

Нажмите Ctrl + J , чтобы открыть окно Загрузки в браузере, и дважды щелкните файл NPE.exe .

Если появилось окно Управление учетными записями пользователей, нажмите Да или Продолжить .

Ознакомьтесь с условиями лицензионного соглашения и нажмите Принять .

Если вы уже приняли лицензионное соглашение, этот запрос больше не появится.

Norton Power Eraser проверяет наличие новой версии и автоматически загружает ее.

В окне Norton Power Eraser выберите Полное сканирование и нажмите Запустить .

Если вы хотите выполнить сканирование на наличие руткитов, нажмите Параметры и в разделе Настройки сканирования и журналов включите параметр Включить сканирование на руткиты (требует перезагрузки компьютера) и нажмите Применить .

В окне запроса на перезагрузку системы нажмите кнопку Перезагрузить .

Дождитесь результатов сканирования. Следуйте инструкциям на экране.

Нажмите Ctrl + J , чтобы открыть окно Загрузки в браузере, и дважды щелкните файл NPE.exe .

Если появилось окно Управление учетными записями пользователей, нажмите кнопку Да или Продолжить .

Ознакомьтесь с условиями лицензионного соглашения и нажмите кнопку Принять .

Norton Power Eraser проверяет наличие новой версии и предлагает загрузить ее, если она доступна.

В окне Norton Power Eraser нажмите значок Сканировать на предмет угроз .

По умолчанию Norton Power Eraser выполняет сканирование системы на наличие руткитов и предлагает перезагрузить систему. В окне запроса на перезагрузку системы нажмите кнопку Перезагрузить .

Для отказа от сканирования на наличие руткитов выберите Параметры и отключите параметр Включая сканирование руткитов (требуется перезагрузка компьютера) .

Дождитесь результатов сканирования. Выполните показанные на экране инструкции.

Загрузите компьютер в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов

Завершите работу всех программ.

Нажмите клавиши Windows + R , чтобы открыть окно «Выполнить».

Введите в командной строке следующую команду и нажмите Enter .

Если появилось окно Управление учетными записями пользователей , нажмите кнопку Да или Продолжить .

В окне Конфигурация системы откройте вкладку «Загрузка», выберите пункт Безопасный режим и отметьте Сеть .

В Windows XP: В окне Настройка системы на вкладке BOOT.INI отметьте /SAFEBOOT .

Нажмите кнопку OK .

В окне запроса на перезагрузку системы выберите Перезагрузить .

Компьютер будет перезагружен в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов.

Загрузка продукта Norton из учетной записи Norton

Если вы еще не выполнили вход, вам будет предложено войти. Введите адрес электронной почты и пароль и нажмите Вход .

Если у вас нет учетной записи, нажмите Создать новую учетную запись и следуйте инструкциям на экране.

В окне Начать нажмите Загрузить Norton .

Если необходимо установить новый продукт, который еще не зарегистрирован в вашей учетной записи Norton, нажмите кнопку Ввести новый ключ продукта . Введите ключ продукта либо PIN-код, чтобы приступить к загрузке.

Нажмите Принять и загрузить .

Выполните одно из следующих действий в зависимости от браузера:

Для Windows: нажмите Ctrl + J , чтобы открыть окно Загрузки в браузере, и дважды щелкните загруженный файл.

Для Mac: нажмите Command + Option + L , чтобы открыть окно Загрузки в браузере, и дважды щелкните загруженный файл.

Если откроется окно Контроль учетных записей, нажмите кнопку Продолжить .

Следуйте инструкциям на экране.

Теперь ваш продукт Norton установлен и активирован.

Перезапустите компьютер в обычном режиме

Завершите работу всех программ.

Нажмите клавиши Windows + R , чтобы открыть окно «Выполнить».

Введите в командной строке следующую команду и нажмите Enter .

Если появилось окно Управление учетными записями пользователей , нажмите кнопку Да или Продолжить .

В окне Конфигурация системы откройте вкладку Загрузка и отмените выбор пункта Безопасный режим .

В Windows XP: В окне Настройка системы на вкладке BOOT.INI отмените выбор пункта /SAFEBOOT .

Нажмите кнопку OK .

В окне запроса на перезагрузку системы выберите Перезагрузить .

Компьютер будет перезагружен в обычном режиме. Это займет несколько минут.

С помощью этого решения мне удалось легко устранить неполадку.

Помогите нам улучшить это решение.

Благодарим вас за комментарии относительно качества обслуживания.

Какие действия следует выполнить сейчас?

Обратиться в службу поддержки

Получите помощь специалистов Norton.

Мой Norton

Войдите в систему, чтобы получить специализированную поддержку для ваших продуктов.

Глобальная поддержка

Выберите язык в списке

Американский континент

Ближний Восток и Африка

Европа

Азиатско-Тихоокеанский регион

Бренд Norton является составляющей NortonLifeLock Inc.

Ошибка: «Этот продукт несовместим с установленной на компьютере операционной системой. » при установке продукта Norton

Кроме того, может появиться следующее сообщение об ошибке: «Продукт Norton не может быть установлен в режиме совместимости. Закройте это окно и перезапустите программу установки в обычном режиме.» Эти ошибки могут возникнуть в том случае, если продукт Norton несовместим с операционной системой или программа запущена в режиме совместимости.

Проверка совместимости продукта Norton

Продукт Norton, который вы намерены установить, совместим только со следующими операционными системами:

Microsoft Windows® 10 #

Microsoft Windows 8/8.1 или новее (все версии).

Microsoft Windows 7 (все версии) с пакетом обновления 1 или более поздним

Microsoft Windows Vista (все версии) с пакетом обновления 1 или более поздним*

Microsoft Windows XP (32-разрядная версия) Home/Professional с пакетом обновления 3 или более поздним*

*Если вы используете Windows Vista или Windows XP, ваши клиентские программы Norton для обеспечения безопасности больше не будут получать обновления продукта, доступные для клиентов с поддерживаемыми версиями Windows (Windows 10, Windows 8 и Windows 7).

Клиентские программы Norton для обеспечения безопасности продолжат получать последние описания вредоносных программ от LiveUpdate, обновления уязвимостей и исправления совместимости. Расширение браузера Norton Password Manager больше не поддерживается в операционных системах Windows Vista и Windows XP. Для получения дополнительной информации см. статью Режим обслуживания Norton для Windows XP и Windows Vista.

# Norton 360 совместим с ОС Windows 10 S и предлагает приложение Универсальной платформы Windows для Norton Security.

Запустите обновление Windows

Нажмите клавиши Windows + R , чтобы открыть окно «Выполнить».

Введите в командной строке следующую команду и нажмите Enter .

Если появилось окно «Управление учетными записями пользователей», нажмите кнопку Да или Продолжить .

На левой панели нажмите Проверить наличие обновлений .

Выполните показанные на экране инструкции.

Откройте меню »Пуск» и в поле поиска введите следующий текст.

Запустите программу установки в обычном режиме.

Убедитесь, что программа установки Norton запущена не в режиме совместимости.

Щелкните правой кнопкой мыши загруженный установочный файл продукта Norton и выберите пункт Свойства .

На вкладке Совместимость в разделе Режим совместимости снимите флажок Запустить программу в режиме совместимости с .

Установка продукта Norton.

Требуется дополнительная помощь?

С помощью этого решения мне удалось легко устранить неполадку.

Помогите нам улучшить это решение.

Благодарим вас за комментарии относительно качества обслуживания.

Какие действия следует выполнить сейчас?

Обратиться в службу поддержки

Получите помощь специалистов Norton.

Мой Norton

Войдите в систему, чтобы получить специализированную поддержку для ваших продуктов.

Глобальная поддержка

Выберите язык в списке

Американский континент

Ближний Восток и Африка

Европа

Азиатско-Тихоокеанский регион

Бренд Norton является составляющей NortonLifeLock Inc.

Устранение неполадок при установке продукта Norton на Windows 10

Необходимо загрузить и установить последнюю версию продукта Norton на компьютере с операционной системой Windows 10. Следуйте инструкциям для загрузки последней версии продукта Norton.

Загрузка продукта Norton на компьютер

Если вы еще не выполнили вход в Norton, вам будет предложено войти. Укажите адрес электронной почты и пароль Norton , затем нажмите Вход .

Если у вас нет учетной записи Norton, нажмите Создать учетную запись и следуйте инструкциям на экране.

В окне Начало работы нажмите Загрузить Norton .

Если необходимо установить новый продукт, который еще не зарегистрирован в вашей учетной записи Norton, нажмите кнопку Ввести новый ключ продукта .

Нажмите Принять и загрузить .

Выполните одно из следующих действий в зависимости от браузера:

Для Internet Explorer: Нажмите кнопку Выполнить .

В Firefox или Safari: в правом верхнем углу браузера нажмите кнопку Загрузка для просмотра загруженных файлов и выберите тот, который вы загрузили.

В Chrome: в левом нижнем углу браузера нажмите значок загруженного файла.

Если откроется окно Контроль учетных записей , нажмите кнопку Продолжить .

Выполните приведенные на экране инструкции.

Теперь ваш продукт Norton установлен и активирован.

С помощью этого решения мне удалось легко устранить неполадку.

Помогите нам улучшить это решение.

Благодарим вас за комментарии относительно качества обслуживания.

Какие действия следует выполнить сейчас?

Обратиться в службу поддержки

Получите помощь специалистов Norton.

Мой Norton

Войдите в систему, чтобы получить специализированную поддержку для ваших продуктов.

Глобальная поддержка

Выберите язык в списке

Американский континент

Ближний Восток и Африка

Европа

Азиатско-Тихоокеанский регион

Бренд Norton является составляющей NortonLifeLock Inc.

Устранение ошибок при загрузке продукта Norton

Если у вас не получается загрузить или установить продукт Norton на устройство, выберите один из наиболее подходящих приведенных ниже вариантов:

Если продукт отсутствует в учетной записи, ознакомьтесь со статьей Найдите подписку Norton в своей учетной записи.

В этой статье перечислены минимальные требования, которым должно удовлетворять устройство для установки Защиты Norton. Дополнительную информацию см. в статье Системные требования для установки и настройки защиты NortonLifeLock.

Приведем несколько распространенных сообщений о несовместимости, которые вы можете увидеть в ходе установки Защиты Norton.

Продукты Norton несовместимы с Chromebook.

Установка Norton Защита устройства начнется после того, как вы запустите загруженный файл. Чтобы найти загруженный файл, выполните одно из следующих действий в зависимости от используемого браузера:

Для Windows: нажмите Ctrl + J , чтобы открыть окно Загрузки в браузере, и дважды щелкните загруженный файл.

Для Mac: нажмите Command + Option + L , чтобы открыть окно Загрузки в браузере, и дважды щелкните загруженный файл.

Если загрузка не начинается или не выполняется, закройте текущую программу установки, если она запущена, а затем попытайтесь снова загрузить файл.

В зависимости от ситуации вы также можете загрузить программу установки непосредственно из этой статьи.

На странице Мой Norton нажмите кнопку Загрузить .

На странице Начало работы нажмите Принять и загрузить .

При использовании мобильного устройства выберите подписку, которую нужно загрузить, и нажмите Далее .

Выполните показанные на экране инструкции. Дополнительная информация приведена в статье Как загрузить программу защиты на компьютер Windows или Mac.

Если вы начинаете установку и ничего не происходит, возможно, окно установки скрыто под другими отрытыми окнами. Закройте ненужные окна, чтобы увидеть программу установки.

Если у вас возникли проблемы с установкой Norton Защита устройства после переноса из Comcast, см. статью Исправление проблем установки Norton Защита устройства после переноса из Comcast.

Если приведенные выше решения не работают, обратитесь в Службу поддержки клиентов.

Требуется дополнительная помощь?

С помощью этого решения мне удалось легко устранить неполадку.

Помогите нам улучшить это решение.

Благодарим вас за комментарии относительно качества обслуживания.

Какие действия следует выполнить сейчас?

Обратиться в службу поддержки

Получите помощь специалистов Norton.

Мой Norton

Войдите в систему, чтобы получить специализированную поддержку для ваших продуктов.

Глобальная поддержка

Выберите язык в списке

Американский континент

Ближний Восток и Африка

Европа

Азиатско-Тихоокеанский регион

Бренд Norton является составляющей NortonLifeLock Inc.