PowerPoint перестает отвечать (вращающийся колесо)

Office 365 ProPlus переименован в Майкрософт 365 корпоративные приложения. Для получения дополнительной информации об этом изменении прочитайте этот блог.

Симптомы

При попытке открыть презентацию PowerPoint для Mac или приложение она либо зависает с вращающийся колесом, либо вообще не открывается.

Решение

Чтобы устранить эту проблему, выполните действия в этой статье.

Шаг 1. Проверьте имя жесткого диска

Проверьте, есть ли у значка жесткого диска имя. Имя не должно быть всеми числами, но может иметь номера в нем так же, как и имя начинается с текстового символа (s). Не должно быть специальных символов, таких как периоды, запятые, полу-двоеточия, кавычка и т.д.

1. Увольняй все приложения.
2. В меню Перейти нажмите кнопку Компьютер. Ваш жесткий диск должен быть указан в списке. Общее имя жесткого диска — Macintosh HD. Например, «Mac HD 1» «1 Mac HD».

Чтобы переименовать жесткий диск:

1. Щелкните, чтобы выбрать жесткий диск.
2. В меню File нажмите кнопку Получить сведения.
3. В типе Name & или изменить имя. Например, введите Macintosh HD.
4. После этого нажмите кнопку красный круг сверху.

Шаг 2. Перемещение файлов автооткрытия

Расположение определенных файлов отличается, если Пакет обновления 2 (SP2). Чтобы проверить, установлен ли он, откройте PowerPoint и нажмите кнопку О PowerPoint из меню PowerPoint. Если номер версии 14.2.0 или выше, у вас есть Пакет обновления 2 и следует следовать Пакет обновления 2 шагам, если это предусмотрено в этой статье.

Если в этой папке слишком много элементов PowerPoint,\Documents\Microsoft User Data\Office 2008 autoRecovery или Office 2011 AutoRecovery, эти файлы загружаются в память при запуске Powerpoint и могут вызывать проблемы с памятью, а также сохранения файлов.

Переместим файлы автооткрытия в desktop или другую папку, чтобы узнать, вызывают ли они проблему.

Чтобы очистить папку AutoRecovery, выполните следующие действия, если установлена версия 14.2.0 (также известная как Пакет обновления 2):

Увольняй все приложения.

В меню «Файл» нажмите кнопку Новая папка. На рабочем столе создается новая папка. Папка будет называться «Новая папка».

В меню Go нажмите кнопку Главная.

Папка Library скрыта в Mac OS X Lion. Чтобы отобразить эту папку, удерживайте клавишу OPTION при нажатии меню Go.

Откройте службу поддержки приложений и откройте Microsoft.

Откройте Office 2011 автоматическое открытие.

В меню Редактирование щелкните Выберите все.

Перетаскивать все файлы в «Новую папку» на рабочем столе.

Папка AutoRecovery должна быть пустой.

Откройте Excel для Mac 2011 и попробуйте сохранить файл.

Если вы можете сохранить файл, просмотрите содержимое «Новой папки», чтобы определить, какие файлы необходимо сохранить.

Если проблема продолжает возникать, перейдите к следующему методу.

Чтобы очистить папку AutoRecovery, выполните следующие действия, если у вас нет Пакет обновления 2:

Увольняй все приложения.

В меню File нажмите кнопку Новая папка. На рабочем столе создается новая папка. Папка будет называться «Новая папка».

В меню Go щелкните Документы.

Откройте данные пользователей Майкрософт, а затем откройте Office 2011 автоматическое открытие.

В меню Редактирование щелкните Выберите все.

Перетаскивать все файлы в «Новую папку» на рабочем столе.

Папка AutoRecovery должна быть пустой.

Откройте Excel для Mac 2011 и попробуйте сохранить файл.

Если вы можете сохранить файл, просмотрите содержимое «Новой папки», чтобы определить, какие файлы необходимо сохранить.

Если проблема продолжает возникать, перейдите к следующему методу.

Шаг 3. Удаление предпочтений PowerPoint

Если вы использовали программное обеспечение вообще на этом компьютере, то удаление предпочтений может сбросить все настройки, которые вы сделали. Эти настройки включают изменения, внесенные в панели инструментов, пользовательские словари и созданные ярлыки клавиатуры.

Выход из Microsoft Office для Mac программ.

В меню Go нажмите кнопку Главная.

Папка Library скрыта в MAC OS X Lion. Чтобы отобразить эту папку, удерживайте клавишу OPTION при нажатии меню Go.

Откройте папку «Предпочтения».

Найми файл с именем com.microsoft.powerpoint.plist.

Если вы найдите файл, переместим его на рабочий стол. Если вы не найдите файл, программа использует параметры по умолчанию.

Если вы найдите файл и переместили его на рабочий стол, запустите PowerPoint и проверьте, не возникла ли проблема. Если проблема по-прежнему возникает, вы можете выйти из PowerPoint и восстановить файл в исходном расположении. Затем перейдите к следующему шагу. Если проблема решена, можно переместить файл com.microsoft.powerpoint.plist в корзину.

Увольняй все программы Microsoft для Mac.

В меню Go нажмите кнопку Главная.

Папка Library скрыта в MAC OS X Lion. Чтобы отобразить эту папку, удерживайте клавишу OPTION при нажатии меню Go.

Откройте папку «Предпочтения».

Откройте папку Майкрософт.

Найми файл с именем com.microsoft.powerpoint.prefs.plist.

Если вы найдите файл, перемести его в destop. Если вы не найдите файл, программа использует параметры по умолчанию.

Если вы найдите файл и переместили его в destop, запустите PowerPoint и проверьте, не возникла ли проблема. Если проблема по-прежнему возникает, вы можете выйти из PowerPoint и восстановить файл в исходном расположении. Затем перейдите к следующему шагу. Если проблема решена, можно переместить файл com.microsoft.powerpoint.prefs.plist в корзину.

Выход из Microsoft Office для Mac программ.

В меню Go нажмите кнопку Главная.

Папка Library скрыта в MAC OS X Lion. Чтобы отобразить эту папку, удерживайте клавишу OPTION при нажатии меню Go.

Откройте папку «Предпочтения».

Откройте папку Майкрософт.

Откройте папку Office 2008 или Office 2011.

Посмотрите на файл с именем Панели инструментов PowerPoint (12) или панели инструментов Microsoft PowerPoint.

Если вы найдите файл, переместим его на рабочий стол. Если вы не найдите файл, программа использует параметры по умолчанию.

Если вы найдите файл и переместили его на рабочий стол, запустите PowerPoint и проверьте, не возникла ли проблема. Если проблема по-прежнему возникает, вы можете выйти из PowerPoint и восстановить файл в исходном расположении. Затем перейдите к следующему шагу. Если проблема решена, можно переместить файл Панели инструментов PowerPoint (12) в корзину.

Если проблема продолжает возникать, переходите к следующему шагу.

Шаг 4. Создание новой учетной записи пользователя

Иногда определенные сведения пользователя могут быть повреждены. Чтобы определить, так ли это, можно войти в систему в качестве нового пользователя или создать новую учетную запись пользователя, а затем протестировать приложение.

Если проблема возникает даже в новой учетной записи пользователя, переходите к следующему шагу.

Шаг 5. Тестирование сохранения файла в безопасном режиме

Сведения о том, как ввести безопасную загрузку в ОС Mac, см. в справке Выполнить чистый запуск (безопасная загрузка), чтобы определить, вмешиваются ли фоновые программыв Office для Mac .

Если вы можете сохранить в безопасном режиме, то проблема, скорее всего, связана с программами, которые работают в фоновом режиме.

PowerPoint перестает работать или отвечать на запросы

Если PowerPoint 2013 не отвечает, зависает или перестает работать, это может происходить по одной или нескольким из причин. Попробуйте по порядку выполнить следующие действия.

Установка последних обновлений

Установка важных, рекомендуемых и необязательных обновлений часто позволяет решить проблемы за счет замены устаревших файлов и устранения уязвимостей. О том, как установить последние обновления Office, вы можете узнать в статье Установка обновлений Office.

Кроме того, в любое время можно попробовать установить обновления вручную. Если установка последних обновлений Office не решила проблему, перейдите к следующему действию.

Отправка нахмуренного смайлика команде разработчиков Office

Если вы используете Office 2016, на вкладке Файл в PowerPointвыберите Отзывы и предложения. Нажмите Отправить нахмуренный смайлик. (В правой части окна PowerPoint откроется область Отзывы и предложения.)

Опишите проблему и установите флажок Вложить диагностику и данные об использовании. (Отправка диагностических данных команде разработчиков Office позволяет проанализировать контекст, в котором возникла проблема. Это позволяет команде определить, что требуется исправить в программном обеспечении.)

Нажмите кнопку Отправить, чтобы отправить отзыв команде Office.

Проверка использования PowerPoint другим процессом

Если PowerPoint используется другим процессом, эти сведения будут отображаться в горизонтальной строке состояния внизу экрана. Если во время использования PowerPoint попытаться выполнить другие действия, PowerPoint может не отвечать. Подождите, пока задание выполнится, прежде чем начинать другие действия.

Если PowerPoint не используется другим процессом, перейдите к следующему действию.

Выявление возможных проблем с надстройками

Хотя надстройки повышают эффективность работы, они могут иногда конфликтовать с PowerPoint или мешать его работе. Попробуйте запустить PowerPoint без надстроек, чтобы проверить, не решится ли проблема. Ниже рассказывается, как это сделать.

Выполните одно из указанных ниже действий.

В Windows 10 нажмите кнопку Пуск в левом нижнем углу экрана.

В Windows 8 переместите указатель мыши в правый верхний угол экрана и выберите пункт Поиск.

В Windows 7 нажмите кнопку Пуск.

Введите команду PowerPoint /safe и нажмите кнопку ОК.

Если проблему удалось решить, в меню Файл выберите пункт Параметры, а затем откройте страницу Надстройки.

Выберите пункт Надстройки COM и нажмите кнопку Перейти.

Снимите все флажки (отключите надстройки) в списке и нажмите кнопку ОК.

Если проблема устранена, включайте надстройки по одной, пока она не возникнет снова. Это позволит понять, какая надстройка вызывает проблему. Перезапускайте PowerPoint после включения каждой надстройки.

Если отключение надстроек не решило проблему, перейдите к следующему шагу.

Восстановление Office

Если PowerPoint не отвечает, зависает или перестает работать, восстановление программ Office может устранить проблемы за счет автоматического исправления ошибок в файлах.

Закройте все запущенные приложения Microsoft Office.

Откройте панель управления и выберите Программы и компоненты.

В списке установленных приложений правой кнопкой мыши щелкните строку своей версии Microsoft Office, а затем щелкните Изменить и выберите команду Восстановить.

Если восстановление программ Office не решило проблему, перейдите к следующему шагу.

Проверка актуальности антивирусной программы

Если антивирусная программа не обновлена, PowerPoint может работать неправильно. Загрузите последние обновления, посетив веб-сайт поставщика своей антивирусной программы.

Проверка наличия конфликтов антивирусной программы с PowerPoint

Если антивирусная программа поддерживает интеграцию с PowerPoint, вы можете столкнуться с проблемами производительности. В таком случае можно отключить интеграцию PowerPoint с антивирусной программой. Также можно отключить все надстройки антивирусной программы, установленные в PowerPoint.

Предупреждение: Изменение параметров антивирусной программы может привести к уязвимости компьютера для вирусных, мошеннических или вредоносных атак. Корпорация Майкрософт не рекомендует изменять параметры антивирусной программы. Используйте это решение на свой страх и риск.

Возможно, придется обратиться к поставщику антивирусной программы, чтобы узнать, как настроить ее таким образом, чтобы исключить интеграцию с PowerPoint или сканирование в PowerPoint.

Если обновление антивирусной программы и отключение ее интеграции с PowerPoint не решило проблему, перейдите к разделу «Дополнительные возможности по устранению неполадок».

Измените параметры принтера по умолчанию.

PowerPoint загружает принтер по умолчанию, и изменение этого параметра может устранить проблему.

Откройте Панель управления и выберите оснастку Оборудование и звук.

В списке принтеров щелкните правой кнопкой мыши элемент «Средство записи XPS-документов (Microsoft)» или «Отправить в OneNote».

Выберите в меню пункт Использовать по умолчанию.

Дополнительные возможности по устранению неполадок

Этот раздел рассчитан на опытных пользователей.

Выполнение выборочного запуска, чтобы выявить наличие конфликтов других программ с PowerPoint

Когда Windows запускается в обычном режиме, несколько приложений и служб запускаются автоматически, а затем выполняются в фоновом режиме. Такие приложения и службы могут мешать другому программному обеспечению на компьютере. Иногда проблемы можно устранить, изменив параметры запуска.

Если выборочный запуск не решил проблему, обратитесь в службу поддержки Microsoft.

Советы по повышению производительности презентации

Поддержка Office 2010 прекращена 13 октября 2020 г.

Перейдите на Microsoft 365, чтобы работать удаленно с любого устройства и продолжать получать поддержку.

В этой статье

Если презентация воспроизводится медленно, попробуйте выполнить одно или несколько из указанных ниже действий.

Изменение настроек производительности

Чтобы уменьшить разрешение при показе презентации и тем самым увеличить скорость воспроизведения, выполните одно или оба действия, указанных ниже.

Изменение разрешения. На вкладке Слайд-шоу группы Мониторы в списке Разрешение выберите вариант 640×480 (Наибольшая скорость, наихудшее качество).

Примечание: Изменение разрешения может привести к небольшому смещению изображения слайда. В этом случае выберите другое разрешение или выберите в списке Разрешение пункт Использовать текущее разрешение.

Использование аппаратного ускорения обработки изображения. На вкладке Файл выберите Параметры. В левой части диалогового окна Параметры PowerPoint щелкните пункт Дополнительно и проверьте, что в разделе Экран не установлен флажок Отключить аппаратное ускорение обработки изображения.

Что такое ускоритель обработки изображения?

Ускоритель обработки изображения — это тип видеоадаптера, содержащего собственный процессор для повышения уровня производительности. Эти процессоры предназначены специально для вычислений, связанных с преобразованиями изображения, поэтому они более эффективны, чем центральный процессор (общего назначения) компьютера. Эти адаптеры высвобождают ресурсы центрального процессора компьютера для выполнения других команд, в то время как ускоритель обработки изображения выполняет расчеты, связанные с изображением.

Изменение способов использования мультимедиа, анимации и переходов

Сжатие файлов мультимедиа может повысить производительность и улучшить качество воспроизведения, а также сэкономить место на диске.

Уменьшите количество переходов и сложной анимации в презентации.

Уменьшите количество анимаций, связанных с последовательным появлением текста по словам или по буквам. Такие анимации применяют настройку (или эффект), при которой текст последовательно появляется на слайде по словам или по буквам. Например, используйте эту анимацию только для заголовка слайда, а не для каждого содержащегося в нем маркера.

Уменьшите размер анимированных рисунков и текста. Чтобы уменьшить размер объекта, щелкните заполнитель рисунка или текста и перетащите маркеры изменения размера.

Примечание: Дополнительные сведения о способах уменьшения размера файла рисунка см. в статье Уменьшение размера файла рисунка.

Не используйте анимацию, включающую эффекты выцветания, вращения или масштабирования. Их можно заменить другими эффектами анимации.

Не используйте большие объекты с градиентной заливкой или эффектом прозрачности. Вместо этого выбирайте сплошную заливку цветом.

Возможные действия с системой Windows или оборудованием

Завершите работу всех других программ.

Используйте средство очистки диска, которое поставляется вместе с Windows.

Убедитесь, что на компьютере, на котором вы будете проводить презентацию, достаточно свободного места.

Очистка папки TEMP

Если у вас много файлов в папке TEMP, это может значительно замедлять работу PowerPoint (и других программ). Периодически проверяйте папку TEMP и удаляйте из нее лишние файлы.

Чтобы найти папку TEMP:

Закройте PowerPoint и все другие программы.

Нажмите кнопку Пуск.

В поле Открыть введите % temp %.

Нажмите кнопку ОК.

Выберите ненужные TMP-файлы и нажмите клавишу DELETE.

Примечание: Обычно можно удалять все файлы из папки TEMP. Если выводится сообщение об ошибке доступа, скорее всего, вы пытаетесь удалить файл, который используется.