Устранение неполадок с Windows Hello на Surface

Примечание: Некоторые продукты могут быть недоступны в вашей стране или вашем регионе.

Не удается войти в систему на устройстве Surface с помощью Windows Hello? Для устранения проблемы попробуйте следующие решения.

Windows Hello — это более персонализированный способ входа с помощью взгляда или прикосновения. Фронтальная инфракрасная камера на устройстве Surface распознает ваше лицо и радужную оболочку глаза, позволяя вам выполнить вход в Windows 10 без необходимости прикасаться к экрану или клавиатуре. Или, если у вас есть современная клавиатура Майкрософт с идентификатором отпечатков пальцев или устройство Surface Pro Type Cover с идентификатором отпечатков пальцев (продаются отдельно), тогда для входа вы можете использовать устройство считывания отпечатков пальцев.

Если возникают неполадки с устройством считывания отпечатков пальцев на современной клавиатуре Майкрософт с идентификатором отпечатков пальцев, ознакомьтесь со статьейУстранение проблем в устройстве считывания отпечатков пальцев на современной клавиатуре Майкрософт с идентификатором отпечатков пальцев. Современные клавиатуры Майкрософт с идентификатором отпечатков пальцев также можно считать клавиатурой Surface с устройством считывания отпечатков пальцев.

Перед началом работы

Проверьте наличие обновлений и перезапустите Surface

Возможно, доступны обновления драйверов оборудования или ожидается перезагрузка. Это может устранить неполадки, возникающие при использовании Windows Hello. Чтобы проверить наличие обновлений, нажмите кнопку Пуск и выберите Параметры > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows > Проверка наличия обновлений. Установите все необходимые обновления. После установки обновлений нажмите кнопку Пуск, а затем выберите Выключение > Перезагрузка (или Обновить и перезагрузить ).

Теперь еще раз попробуйте войти в систему с помощью Windows Hello. Когда устройство Surface распознает ваше лицо или отпечатки пальцев, оно выполнит вход в систему Windows автоматически.

Если вы настроили несколько методов входа, таких как пароль, ПИН-код или Windows Hello, тогда система Windows будет показывать эти параметры на экране входа. Чтобы Windows Hello работал, необходимо выбрать эту опцию.

Windows Hello не распознает мое лицо или отпечатки пальцев или появляется сообщение об ошибке

Если ваше лицо или отпечатки пальцев не сканируются надлежащим образом или если вы используете не тот палец для входа, тогда вы увидите сообщение об ошибке при попытке выполнить вход с помощью Windows Hello. В этом случае попробуйте войти с помощью ПИН-кода или пароля и снова установить Windows Hello.

Если вы видите одно из следующих сообщений об ошибке при попытке входа в Windows Hello, следуйте инструкциям по устранению неполадок.

Не удалось запустить камеру. Войдите с помощью ПИН-кода.

Запустите средство устранения неполадок оборудование и устройств, чтобы убедиться, что установлены правильные драйверы. Чтобы запустить средство устранения неполадок оборудования и устройств, нажмите кнопку Пуск, а затем перейдите в раздел Параметры > Обновление и безопасность > Устранение неполадок и выберите Оборудование и устройства.

Если средство устранения неполадок обнаруживает проблему, но не может устранить ее, вы можете вручную установить обновления Surface.

Не удалось распознать вас. Выполните вход с помощью ПИН-кода.

Это сообщение об ошибке может появиться, если вы носите очки и не указали это в настройках распознавания лиц. Это также может произойти, если устройство перемещено и условия освещения в новом месте существенно отличаются.

Для улучшения распознавания нажмите кнопку Пуск, перейдите в раздел Параметры > Учетные записи > Параметры входа и выберите Улучшить распознавание.

Если устройство считывания отпечатков пальцев на вашем устройстве Surface Pro Type Cover не работает, отключите и повторно подключите его к Surface Pro и попробуйте повторить операцию еще раз.

Если вам не удается войти в систему с помощью ПИН-кода также, возможно, потребуется сбросить его. Для этого войдите с помощью пароля, нажмите кнопку Пуск, перейдите в раздел Параметры > учетные записи > Параметры входа и выберите Я не помню свой ПИН-код.

Восстановите исходные параметры или перезагрузите свой компьютер. Если функция Windows Hello работала до этого, тогда недавно установленные приложения, драйверы или обновления могут быть причиной неполадок. Чтобы устранить эту проблему, попробуйте новый запуск. Дополнительные сведения см. в разделе Восстановление или сброс параметров Surface.

Как сбросить Windows Hello в Windows 10

Windows Hello позволяет вам входить в свои устройства используя ваше лицо, радужную оболочку глаза, отпечаток пальца или PIN-код. Windows Hello не заменяет пароль. Чтобы настроить его функции, необходимо установить пароль для вашей учетной записи. Если Windows Hello создает проблемы, например, вы не можете изменить или удалить свой PIN-код, вы можете попытаться сбросить его функции. Сегодня мы рассмотрим как сбросить Windows Hello в Windows 10.

1. Откройте проводник (Win+E) => включите отображение скрытых папок и файлов => перейдите по пути C:\Windows \ServiceProfiles \LocalService \AppData \Local \Microsoft.

2. В папке Microsoft измените владельца папки Ngc на группу “Администраторы”.

3. Нажмите на папку Ngc правой кнопкой мыши и выберите “Удалить”. Подтвердите удаление нажав на “Да”.

Вы удалили все, что связано с Windows Hello для всех пользователей данного компьютера. Перезагрузите компьютер и настройте Windows Hello заново, если есть в этом необходимость.

На сегодня все, если вы знаете другие способы – пишите в комментариях! Удачи Вам 🙂

Что такое Windows Hello или как научить компьютер узнавать своего владельца

Разработчики Windows регулярно выпускают новые интересные опции для пользователей своей операционной системы. Одна из них — Windows Hello. Данная возможность впервые была представлена в 2015 году. Но не все клиенты Windows знают о ней. Рассмотрим назначение и настройку этой опции.

Что такое Windows Hello

Исходя из названия, можно предположить, что функция Windows Hello — встроенный сервис, который должен приветствовать пользователя в системе. В действительности, так и есть. Когда человек входит в свою учётную запись на ПК или просто запускает устройство, система здоровается с ним и просит пройти идентификацию. Последняя происходит за счёт распознавания отпечатка пальца человека, который владеет данной учётной записью. Кроме того, идентификация может быть по лицу или радужной оболочке глаза.

Чтобы войти в свою учётную запись на ПК, достаточно просто посмотреть на экран

Такой тип идентификации призван обеспечить пользователя Windows максимально надёжной защитой от несанкционированного доступа к его учётной записи. Человек, который захочет зайти в ПК, просто не сможет этого сделать без вас: подделать лицо, отпечаток пальца и радужную оболочку глаза невозможно.

Когда система с помощью сканирования лица через камеру убедилась, что это вы, можно начать работу с ПК

Плюс данной технологии также в том, что она избавит от необходимости придумывать пароль, запоминать его, а потом каждый раз вводить.

Какие устройства поддерживают функцию Windows Hello

Многие современные устройства, в том числе ноутбуки и смартфоны, оснащены специальными 3D-камерами, которые способны распознавать лица, и сканером отпечатков пальцев (на ноутбуках это обычно какая-либо из клавиш).

Если у вас нет встроенной 3D-камеры, вы можете отдельно её приобрести, например, аксессуар под названием RealScene 3D, чтобы пользоваться этой функцией.

Windows Hello работает на следующих ноутбуках:

• Windows Surface Book;
• Dell Inspiron 15 5548;
• Acer Aspire V 17 Nitro;
• Lenovo ThinkPad Yoga 15; Ноутбук Lenovo ThinkPad Yoga 15 поддерживает функцию Windows Hello
• Lenovo ThinkPad E550;
• Asus N551JQ;
• Asus ROG G771JM;
• Asus X751LD;
• HP Envy 15t Touch RealSense Laptop;
• Lenovo B5030; Функция Windows Hello работает также на ноутбуке Lenovo B5030
• Dell Inspiron 23 7000;
• HP Sprout.

Новая опция для идентификации пользователя доступна также на планшетах и смартфонах с операционной системой Windows 10, в частности, на современных телефонах Lumia и планшетах-трансформерах Windows Surface Pro.

Как включить и настроить Windows Hello на Windows 10

Активировать и настроить режим идентификации Windows Hello можно следующим образом:

1. Запустите системное меню «Пуск». Отыщите иконку в виде шестерёнки нажмите на неё, чтобы вызвать окно «Параметры Windows». Значок располагается над кнопкой выключения устройства. Нажмите на кнопку «Параметры» в меню «Пуск»
2. Откройте блок «Учётные записи», щёлкнув по нему один раз левой кнопкой мыши. Откройте раздел «Учётные записи» в окне «Параметры Windows»
3. Появится вкладка под названием «Ваши данные». Пропускаем первую вкладку «Ваши данные» и переключаемся на третий раздел «Параметры входа»
4. Она нам не нужна, поэтому сразу кликните по третьей вкладке «Параметры входа». Здесь и находится опция Windows Hello. В одноимённом разделе может быть сообщение о том, что функция недоступна на вашем компьютере в данный момент. Это будет означать только одно: ваше устройство не поддерживает опцию. Вы не сможете ей пользоваться, пока не приобретёте специальную камеру с функцией распознавания. Посмотрите во вкладке «Параметры входа», доступна ли функция Windows Hello на вашем устройстве
5. Если ваш ПК поддерживает данную технологию, в разделе Windows Hello вы увидите блок под названием «Распознавание лица». Под ним будет кнопка «Настроить» или Set up. Щёлкните по ней. Нажмите на кнопку Set up («Настроить»)
6. Должен запуститься мастер настройки этой опции. Нажмите на кнопку «Начать» или Get started. Кликните по кнопке Get started, чтобы запустить мастер настройки опции
7. Введите предварительно установленный ПИН-код, который защищает компьютер от несанкционированного входа. Это необходимо для того, чтобы устройство удостоверилось, что изменения в настройки вносите именно вы, а не кто-то другой.
8. Теперь в течение нескольких секунд нужно посидеть перед компьютером. При этом нельзя двигаться. Неподвижными должны быть даже глаза. Смотрите на экран. Система считает информацию с вашего лица и занесёт эти данные в базу. Сядьте ровно перед камерой и смотрите на экран, чтобы система запомнила ваше лицо
9. После этой небольшой процедуры кликните по «Закрыть». На этом настройка завершена. При следующем входе в вашу учётную запись Windows Hello попросит посмотреть на экран для идентификации личности.
10. Если вы хотите улучшить распознавание, кликните по соответствующей кнопке для повторения процедуры.
11. Вместо раздела «Распознавание лица», можно увидеть опцию для идентификации отпечатка пальца или радужной оболочки глаза. В случае последней вам также нужно будет посмотреть на экран, чтобы система запомнила радужную оболочку.
12. Если будет раздел «Отпечаток пальца» (Fingerprint), нужно будет приложить палец несколько раз к сканеру, чтобы программа запомнила его отпечаток. Приложите любой палец к сканеру отпечатков на вашем устройстве, чтобы система считала информацию и запомнила её

Видео: как внести свой отпечаток пальца в базу Windows Hello

Если на устройстве есть камера с функцией распознавания лица или даже радужной оболочки глаза либо сканер отпечатков пальцев, воспользуйтесь опцией биометрической идентификации Windows Hello, чтобы защитить данные, хранящиеся на ПК, от посторонних лиц. И тогда никто, кроме вас, не сможет работать в этом устройстве. При этом придумывать сложный пароль не придётся.

Как исправить Windows Hello не работает на Windows 10 —

Windows Hello предоставляет пользователям альтернативный способ входа на свои устройства с помощью сканирования радужной оболочки, распознавания лиц или сканирования отпечатков пальцев. Его также можно использовать для входа в приложения, онлайн-сервисы и сети. В некоторых случаях Windows Hello просто перестает работать после обновления, сброса Windows или без видимой причины.

Windows Hello не работает в Windows 10

В любом случае, есть методы, которые люди используют для решения этой проблемы и заставить Windows Hello снова начать работать. Их, как правило, легко выполнить, поэтому обязательно следуйте приведенным ниже решениям, чтобы правильно использовать эту функцию.

Почему Windows Hello не работает в Windows 10?

Существует несколько причин, из-за которых Windows Hello перестает работать в Windows 10. Эти причины обычно связаны с недавно установленными обновлениями Windows, перезагрузками Windows или аналогичными. Проверьте список ниже:

• Модуль Trusted Platform Module (TPM) не настроен на вашем устройстве — TPM должен быть настроен и запущен на устройстве, чтобы разрешить ввод PIN-кода для пользователей домена. Пользователи решили проблему, настроив ее на своих компьютерах
• ПИН-код не авторизован — Как и в случае с первой причиной, недавнее обновление Windows может отключить авторизацию входа с помощью PIN-кода, которая была у вас ранее. Убедитесь, что вы включили его снова в редакторе реестра.
• Старые драйверы для обработки изображений и биометрических устройств — Если драйверы для необходимых устройств, таких как веб-камеры, датчики отпечатков пальцев и сканеры радужной оболочки, устарели и устарели, Windows Hello не сможет запуститься. Обновление их в диспетчере устройств позволило решить проблему для многих пользователей.

Решение 1. Настройте TPM на своем устройстве

Технология Trusted Platform Module (TPM) обеспечивает аппаратные функции, связанные с безопасностью, и ее необходимо настроить, прежде чем пытаться получить доступ к Windows Hello на вашем устройстве. Возможно, он был отключен в результате других действий, которые вы могли предпринять на вашем компьютере, или в результате обновления или сброса Windows. Следуйте инструкциям ниже, чтобы начать все заново.

1. Откройте утилиту «Выполнить», используя комбинацию клавиш Windows + R на клавиатуре (нажмите эти клавиши одновременно. Введите «ТРМ.ЦКМ”В открывшемся окне без кавычек и нажмите кнопку ОК, чтобы открыть Управление доверенным платформенным модулем (TPM) инструмент.

Запуск инструмента управления TPM

1. В меню в верхней части окна нажмите «Действие» и выберите Подготовьте TPM … вариант из контекстного меню, которое появится.
2. Появится окно, предлагающее перезагрузить компьютер и следовать инструкциям, которые появятся в процессе запуска.

Подготовьте TPM

1. Нажмите на Запустить снова и следуйте инструкциям при запуске. Проверьте, работает ли теперь Windows Hello на вашем устройстве.

Решение 2. Авторизуйте ввод PIN-кода с помощью редактора реестра

После обновления Anniversary для Windows 10 многие пользователи столкнулись с трудностями при использовании Windows Hello, поскольку процедура входа с помощью PIN-кода для пользователя домена была сброшена. Это означает, что вход в систему с помощью PIN-кода необходимо повторно включить в Windows 10, прежде чем можно будет использовать Windows Hello. Следуйте инструкциям ниже, чтобы сделать это!

1. Поскольку вы собираетесь редактировать раздел реестра, рекомендуем вам ознакомиться с этой статьей, которую мы опубликовали, чтобы вы могли безопасно создавать резервные копии реестра, чтобы избежать других проблем. Тем не менее, ничего плохого не произойдет, если вы будете следовать инструкциям тщательно и правильно.
2. Открой Редактор реестра введите «regedit» в строке поиска, меню «Пуск» или в диалоговом окне «Выполнить», которое можно открыть с помощью Windows Key + R комбинация клавиш. Перейдите к следующему ключу в вашем реестре, перейдя на левую панель:

Создание нового DWORD в Системе

1. Нажмите на этот ключ и попробуйте найти запись с именем AllowDomainPINLogon. Если его там нет, создайте новый Значение DWORD запись называется AllowDomainPINLogon щелкнув правой кнопкой мыши в правой части окна и выбрав Новое >> DWORD (32-битное) значение. Щелкните правой кнопкой мыши на нем и выберите изменять вариант из контекстного меню.

Создание и включение ключа AllowDomainPINLogon

1. в редактировать окно, под Значение данных раздел изменить значение на 1 и применить внесенные вами изменения. Убедитесь, что для Base задано шестнадцатеричное значение. подтвердить любые диалоги безопасности, которые могут появиться во время этого процесса.
2. Теперь вы можете вручную перезагрузить компьютер, нажав Меню Пуск> Кнопка питания> Перезагрузить и проверьте, исчезла ли проблема. Это, вероятно, решит проблему немедленно.

Решение 3. Переустановите драйверы для биометрических устройств и устройств обработки изображений.

Пользователи смогли решить проблему после переустановки драйверов для устройств обработки изображений и для устройств, которые используются в качестве биометрических устройств, таких как датчики отпечатков пальцев и сканеры радужной оболочки глаза. Если устройство, используемое для обработки ошибок ввода биометрических данных или изображений, Windows Hello не должно работать, и эта проблема должна появиться. Убедитесь, что вы обновили все необходимые драйверы, прежде чем проверять, сохраняется ли проблема.

1. Нажмите кнопку меню Пуск, введите «Диспетчер устройств”И выберите его из списка доступных результатов, просто щелкнув первый. Вы также можете нажать Комбинация клавиш Windows + R чтобы вызвать диалоговое окно Run. Введите «devmgmt.ЦКМ”В диалоговом окне и нажмите OK, чтобы запустить его.

Запуск диспетчера устройств

1. Разделы, которые вам нужно посетить, называются Устройства обработки изображений и Биометрические устройства. В разделе «Устройства обработки изображений» обязательно выполните следующие действия для своей веб-камеры. Внутри биометрических устройств вы можете выбрать все записи. Выполните следующие шаги для всех устройств. Щелкните правой кнопкой мыши на каждой выбранной записи и выберите Удалить устройство.

Удаление драйвера для устройства обработки изображений

1. Подтвердите любые диалоговые окна или приглашения, которые могут попросить вас подтвердить удаление текущего драйвера и дождаться завершения процесса.
2. Google ‘название вашего устройства + производитель и найдите ссылку на их официальный сайт. Найдите последнюю версию драйвера вашего устройства и скачать.
3. Убедитесь, что вы запустили только что загруженный файл и Следуй инструкциям который появится на экране для установки последних версий драйверов. Кроме того, вы можете вернуться к Диспетчер устройств и нажмите действие из верхнего меню. Нажмите на Сканирование на предмет изменений оборудования опцию, и он проверит устройства без драйверов и автоматически их переустановит.

Сканирование аппаратных изменений в диспетчере устройств

1. Проверьте, была ли проблема решена и все еще ли возникают проблемы с Windows Hello!

Решение 4. Обновите Windows до последней версии

Пользователи сообщают, что последней доступной версией Windows 10 удалось решить проблему для них, поэтому обязательно загрузите и установите ее. Обновление операционной системы до последней версии всегда полезно, когда дело доходит до устранения подобных ошибок, и пользователи сообщают, что последние версии Windows 10 действительно решают эту проблему конкретно.

1. Использовать Комбинация клавиш Windows + I для того, чтобы открыть настройки на вашем ПК с Windows. Кроме того, вы можете искать «настройки”С помощью панели поиска, расположенной на панели задач, или очистите значок шестеренки в левой нижней части.

Настройки в меню Пуск

1. Найдите и откройте «Обновить безопасностьРаздел в настройки Оставайтесь в Центр обновления Windows вкладку и нажмите на Проверьте наличие обновлений кнопка под Обновить статус чтобы проверить, доступна ли новая версия Windows.

Проверка обновлений в Windows 10

1. Если он есть, Windows должна немедленно установить обновление, после чего вам будет предложено перезагрузить компьютер.