Поиск и устранение неисправностей Troubleshooting

Проблема в сборках предварительного просмотра Windows 10? Running into an issue on Windows 10 Insider Preview Builds? Этот раздел может помочь вам с некоторыми распространенными проблемами. This section can help you with some common problems.

Мы документировать известные проблемы для создания предварительного просмотра инсайдерской в наших блогах полета. We document known issues for Insider Preview builds in our flight blog posts. Большинство проблем связаны с определенными сборками, поэтому в первую очередь следует проверить, возникают ли проблемы. Most issues are tied to specific builds, so this is the first place you should check if you’re having problems.

Поиск сведений о компьютере Find information about your PC

При предоставлении обратной связи или получении поддержки может быть важно, чтобы вы знали, как найти ключевые сведения о вашем устройстве. When giving feedback or getting support it can be important that you know how to find key information about your device.

• Найдите номер сборки, на который в настоящее время находится ваше устройство. Find the build number your device is on currently.

Перейдите к системе > Параметры > о, и ваш номер сборки ОС будет показываться в соответствии со спецификациями Windows. Go to Settings > System > About, and your OS build number will show under Windows specifications.

Кроме того, вы можете ввести в поиск вивер и открыть его, чтобы увидеть последние сведения о Windows, включая номер сборки ОС. Or you can also type winver into your search and open it to see your latest Windows details, including OS build number.

• Найдите канал, в котором находится ваше устройство. Find which channel your device is in.

Перейдите к программе обновления **** > параметров & > Windows Insider Program. Go to Settings > Update & Security > Windows Insider Program. В статье Выбор параметров insiderвы увидите текущий канал. Under Pick your Insider settings, you’ll see your current channel.

• Проверьте, какая учетная запись Microsoft Account (MSA) или Azure Active Directory (AAD) используется на вашем устройстве. Check which Microsoft Account (MSA) or Azure Active Directory (AAD) account you’re using on your device.

Перейдите к программе обновления **** > параметров & > Windows Insider Program. Go to Settings > Update & Security > Windows Insider Program. В учетной записи Windows Insider вы увидите привязанную к ней учетную запись. Under Windows Insider account, you’ll see the account it’s tied to.

Изменение каналов Changing channels

Если вы устанавливаете сборку предварительного просмотра предварительного просмотра в одном канале и хотите перейти на другой канал, возможно, потребуется сделать чистую установку Windows и сбросить параметры предварительного просмотра Windows на этом устройстве. If you install an Insider Preview build in one channel, and you want to switch to a different channel, you might need to do a clean install of Windows and reset your Windows Insider settings on that device. Дополнительные новости о переключении каналов. Learn more about switching channels.

Не получение обновлений Not receiving updates

Если ваше устройство не получает обновлений, проверьте эти проблемы. If your device isn’t receiving updates, check for these issues.

1. Проверьте, уже ли вы в последней сборке предварительного просмотра предварительного просмотра. Check if you’re already on the latest Insider Preview build.

Возможно, вы уже в последней сборке предварительного просмотра для канала. You might already be on the latest preview build for your channel. Проверьте flight Hub, чтобы узнать, что такое последняя сборка для канала. Check Flight Hub to see what the latest build is for your channel.

1. Проверьте известные проблемы. Check the known issues.

Может возникнуть проблема со сборкой предварительного просмотра инсайдеров или следующей сборкой, которая не позволяет получать новые обновления. There may be an issue with the Insider Preview build you’re on or the next build that prevents you getting new updates. Проверьте последние записи в блогах полетов, чтобы узнать, влияет ли на вас известная проблема. Check recent flight blog posts to see if you’re impacted by a known issue.

1. Убедитесь, что вы работаете с Windows 10. Make sure you’re running Windows 10.

Чтобы установить предварительные сборки предварительного просмотра Windows 10, необходимо запускать лицензированную версию Windows 10 на вашем устройстве. To install Windows 10 Insider Preview Builds, you must be running a licensed version of Windows 10 on your device. Вы можете установить Windows 10 здесь, если ваше устройство в настоящее время работает более старой версии или если вам нужно купить Windows. You can install Windows 10 here if your device is currently running an older version or if you need to buy Windows. Если возникли проблемы с установкой Windows 10, вы также можете скачать isO предварительного просмотра Windows 10 для начала работы. If you’re having issues installing Windows 10, you can also download a Windows 10 Insider Preview ISO to get started.

1. Убедитесь, что Windows активирована. Make sure Windows is activated.

Для запуска сборки предварительного просмотра Windows необходимо активировать Windows. Windows must be activated to run Windows Insider Preview builds. Перейдите к обновлению > параметров & активации безопасности, > **** чтобы убедиться, что копия активирована. Go to Settings > Update & Security > Activation to make sure your copy is activated.

1. Вручную проверьте обновления. Manually check for updates.

Перейдите к обновлению > параметров & обновленияWindows > и выберите «Проверка обновлений». Go to Settings > Update & Security > Windows Update and select Check for Updates. Если вы задали активные часы, убедитесь, что устройство включено и включено во время простоя, чтобы обновление можно было установить. If you have set active hours, make sure your device is left turned on and signed in during your off-hours, so the update can install.

1. Проверьте, вошел ли вы в зарегистрированную учетную запись. Check you’re signed in with a registered account.

Чтобы получить предварительные сборки, необходимо зарегистрироваться в качестве предварительного просмотра. You must be registered as a Windows Insider to get preview builds. Вы можете зарегистрироваться на нашем сайте. You can register on our website. Если вы уже зарегистрированы, при входе на сайт вы больше не сможете видеть параметры регистрации на сайте. If you’re already registered, when you log in to the site, you’ll no longer be able to see register options on the site.

Убедитесь, что ваше устройство подключено к зарегистрированной учетной записи в статье Параметры > **** > Учетныезаписи Доступ к работе или школе . Make sure your device is connected to your registered account under Settings > Accounts > Access work or school.

1. Проверьте параметры программы. Check your program settings.

Перейдите к **** > & > **** Программы инсайдерской защиты Windows и убедитесь, что вы активировали программу инсайдерской Windows на устройстве и выбрали канал для получения сборки. Go to Settings > Update & Security > Windows Insider Program and make sure you’ve activated the Windows Insider Program on your device and that you’ve chosen a channel to receive builds from. Дополнительные новости о каналах. Learn more about channels.

1. Проверьте параметры данных. Check your data settings.

Ваша конфиденциальность важна для нас, поэтому вы контролируете, сколько данных вы делитесь с нами. Your privacy is important to us, so you’re in control of how much of your data you share with us. Но для запуска предварительной сборки предварительного просмотра Windows 10 необходимо разрешить нам просматривать определенное количество диагностических данных, чтобы мы могли исследовать проблемы, которые вы можете видеть, например сбои и ошибки. But to run Windows 10 Insider Preview Builds, you must allow us to see a certain amount of diagnostic data, so we can investigate issues you might see, like crashes and bugs. Убедитесь, что параметры данных находятся на нужном уровне для получения сборки предварительного просмотра. Make sure your data settings are at the right level to receive preview builds.

1. Убедитесь, что вы не изменились с канала Dev. Make sure you didn’t change from the Dev Channel.

Если вы уже установили сборку в канале Dev и хотите переключить каналы или перестать получать сборки предварительного просмотра, так как она не привязана к определенному выпуску, вам придется сделать чистую установку Windows и сбросить параметры предварительной версии Windows. If you’ve already installed a build in the Dev Channel and want to switch channels or stop receiving Insider Preview builds, because it’s not tied to a specific release, you’ll have to do a clean install of Windows and reset your Windows Insider settings. Если вы только переключите параметры канала и не сделаете чистую установку, вы можете застрять, не получая обновлений. If you only switch your channel settings and don’t do a clean install, you could be stuck not receiving updates. Узнайте больше о том, как переключать каналы. Learn more about how to switch channels.

1. Рассмотрим чистую установку. Consider a clean install.

Если ни один из этих параметров не работает для вас, может потребоваться сделать чистую установку Windows для сброса устройства. If none of these options work for you, you may need to do a clean installation of Windows to reset your device. Дополнительные новости о чистых установках с помощью isOs. Learn more about clean installations with ISOs.

Решение проблем Dealing with issues

Если вы видите проблему в предварительной сборке предварительного просмотра Windows 10, вот что вам следует сделать. If you’re seeing an issue on a Windows 10 Insider Preview Build, here’s what you should do.

1. Проверьте известные проблемы. Check the known issues.

Мы документировать известные проблемы в наших сообщениях в блоге полета. We document known issues in our flight blog posts. Это первое место, которое необходимо проверить, есть ли проблема. This is the first place you should check if you’re seeing an issue. Возможно, мы уже работаем над этим. We may already be working on it.

1. «Проверить наличие обновлений». Check for updates.

Убедитесь, что нет более новой сборки, которая могла **** > **** > **** бы устранить проблему, переехав в & обновления Windows и выбрав службу Check for Updates. Make sure there’s not a newer build available that could fix the issue by going to Settings > Update & Security > Windows Update and selecting Check for Updates.

1. Определите, насколько серьезной является проблема. Decide how serious the issue is.

Можете ли вы по-прежнему использовать устройство или нарушена функциональность ключей? Can you still use your device or is key functionality broken? Это одно приложение или второстепенные функции? Is it a single app or minor functionality? Можно ли обойти проблему? Can you work around the issue?

1. Обратная связь с файлами. File feedback.

Расскажите о проблеме, которая вы видите в центре отзывов, и включите как можно больше сведений, скриншотов и журналов вместе с отзывами. Tell us about the issue you’re seeing in the Feedback Hub and include as many details, screenshots, and logs as possible along with your feedback.

1. Восстановление или сброс устройства. Recover or reset your device.

Если проблема не позволяет использовать устройство, может потребоваться восстановить или сбросить его. If an issue is preventing you from using your device, you might need to recover or reset it.

Восстановление устройства Recovering your device

Если проблема не позволяет получать обновления или использовать устройство, у вас есть несколько вариантов ее восстановления. If an issue is preventing you from getting updates or using your device, you have a few options for recovering it.

Перед переустановкой или откатом на устройстве убедитесь, что вы сделали архивирование всех важных файлов. Before reinstalling or rolling back on your device, make sure you’ve backed up all of your important files.

1. Сброс устройства. Reset your device.

С помощью этого компьютера сбросить устройство, которое переустановит Windows на той же сборке, на которой вы сейчас работаете. Use Reset this PC to reset your device, which will reinstall Windows on the same build you’re currently on.

Перейдите к обновлению > параметров & восстановления > ****безопасности, а в режиме Сбросэтого компьютера выберите Начало работы. Go to Settings > Update & Security > Recovery, and under Reset this PC, select Get Started. Следуйте его указаниям, чтобы сбросить устройство. Follow its directions to reset your device.

1. Откат к предыдущей сборке. Roll back to a previous build.

Если устройство работало на предыдущей сборке, можно откатиться в течение 10 дней (или до следующей сборки) после установки обновления без полной перезагрузки устройства. If your device was working on the previous build, you can roll back for 10 days (or until you take the next build) after installing the update without having to completely reset your device. После этого вам придется принять новое обновление или сделать чистую установку. After that, you’ll have to take a new update or do a clean install.

Чтобы откат, перейдите к обновлению **** > параметров & > ****восстановления безопасности, а в статье Вернуться к предыдущей версии Windows 10, выберите Начало работы. To roll back, go to Settings > Update & Security > Recovery, and under Go back to the previous version of Windows 10, select Get Started. Следуйте его указаниям, чтобы завершить откат. Follow its directions to finish rolling back.

1. Чистая установка Windows или предварительной сборки предварительного просмотра. Clean install Windows or an Insider Preview build.

Для начала можно также сделать чистую установку другой сборки предварительного просмотра insider или последней версии Windows 10 с помощью файла ISO. For a fresh start, you can also do a clean installation of a different Insider Preview build or the latest version of Windows 10 using an ISO file. Дополнительные новости о чистых установках с помощью isOs. Learn more about clean installations with ISOs.

Срок действия сборки Build expiration

Сборки предварительного просмотра для предварительного просмотра истекают в конечном итоге. Insider Preview builds do expire eventually. Получение актуальных обновлений является основным способом устранения рисков безопасности, поэтому важно знать о сроках действия. Staying up to date is key to avoiding security risks, which is why expiration dates are important.

Если на устройстве используется сборка с истекающим сроком действия, вы начнете получать уведомления о необходимости обновления. If your device is on an expiring build, you’ll start getting notifications letting you know that you need to update. Выберите Параметры > Обновление и безопасность > Центр обновления Windows и нажмите Проверить наличие обновлений, чтобы получить последнее обновление, доступное в вашем канале. Go to Settings > Update & Security > Windows Update and select Check for Updates to get the latest update available in your channel.

Если вы не видите доступных обновлений, может потребоваться изменить параметры или сделать чистую установку. If you aren’t seeing any updates available, you might need to adjust your settings or do a clean install. Узнайте больше о том, что делать, если вы не видите обновлений и сборка истекла. Learn more about what to do if you’re not seeing updates and your build is expiring.

Остановка получения сборки предварительного просмотра Stop receiving Insider Preview builds

Если вы больше не хотите получать сборки предварительной версии предварительного просмотра, необходимо отостроить устройство. If you no longer want to receive Insider Preview builds, you’ll have to unenroll your device. Если вы не покинете программу, вы продолжите получать сообщения электронной почты. If you don’t leave the program though, you will continue to receive emails. Чтобы отокрепить устройство: To unenroll your device:

Если вы в бета-канале или канале предварительного просмотра выпуска, вы можете перевернуть переключатель, чтобы остановить получение сборки предварительного просмотра на вашем устройстве при следующем крупном выпуске Windows 10 для общественности. If you’re in the Beta Channel or the Release Preview Channel, you can flip the switch to stop stop getting preview builds on your device when the next major release of Windows 10 launches to the public. (Если на вашем устройстве в настоящее время запущен общедоступный выпуск Windows, это сразу же откажется от получения сборки предварительного просмотра. (If your device is currently running a public release of Windows, this will immediately opt you out of getting preview builds. Просто перезапустите устройство, чтобы завершить процесс.) Just restart your device to complete the process.)

Если вы в Канале разработчиков или вы хотите немедленно прекратить получение сборки предварительного просмотра, эти инструкции следует использовать для завершения чистой установки Windows 10. If you’re in the Dev Channel or you’d like to stop getting preview builds immediately, you should use these instructions to complete a clean installation of Windows 10.

Если вы получаете сборки предварительного просмотра с помощью работы, но не являются администратором, вы по-прежнему будете получать сборки предварительного просмотра до тех пор, пока организация не выйдет из программы или не настроит параметры. If you’re receiving Insider Preview builds through work but aren’t the administrator, you will still get preview builds until your organization leaves the program or adjusts your settings.

Оставьте программу Leave the program

Инсайдеры Windows помогают определять будущее Windows, и ваше участие важно для нас. Windows Insiders help shape the future of Windows, and your participation is important to us. Но если вы уверены, что хотите прекратить получать от нас сообщения электронной почты и предварительные сборки предварительного просмотра Windows 10, вы можете оторегистрироваться и выйти из программы. But if you’re sure you’d like to stop getting emails and Windows 10 Insider Preview Builds from us, you can unregister and leave the program.

Если вы просто хотите перестать получать сборки предварительного просмотра, вы также можете отостроить свое устройство с помощью действий в разделе Stop receiving Insider Preview builds above, но оставайтесь на учете, чтобы получать от нас обновления электронной почты. If you’d just like to stop getting Insider Preview builds, you can also unenroll your device with the steps in the Stop receiving Insider Preview builds section above, but stay registered to keep getting email updates from us.

После того, как вы **** выходите из программы, используйте раздел «Остановка получения предварительной версии предварительного просмотра», чтобы перестать получать сборки предварительного просмотра на устройствах. Once you leave the program, use the Stop receiving Insider Preview builds section above to stop getting preview builds on your devices.

Дополнительные справки Get more help

Если у вас по-прежнему возникают проблемы, убедитесь, что вы сообщаете о отзывах в центре отзывов. If you’re still having problems, make sure you report feedback in the Feedback Hub. Затем вы также можете поделиться ссылкой обратной связи с нами на форуме Twitter или Answers для Windows Insider, чтобы получить дополнительные справки от нашей команды. Then, you can also share your feedback link with us on the Windows Insider Twitter or Answers forum to get more help from our team.