Troubleshooting a failed installation of Internet Explorer 11

This article provides the system requirements before installing Internet Explorer 11 and checks for possible problems that may occur after installation.

Original product version: В Internet Explorer 11
Original KB number: В 2872074

Summary

When you try to install Internet Explorer 11, the installation may fail and generate an error message. This can occur for various reasons. To resolve common installation issues, try one or more of the following troubleshooting methods. Here is the checklist before you install Internet Explorer 11:

Make sure that your system meets the minimum operating system requirements

To successfully install Internet Explorer 11, make sure that your system meets one of the following minimum operating system requirements:

• Windows 7, 32-bit with Service Pack 1 (SP1), or later versions.
• Windows 7, 64-bit with Service Pack 1 (SP1), or later versions.
• Windows Server 2008 R2 with Service Pack 1 (SP1), or later versions.

If you’re running Windows 7 or Windows Server 2008 R2, make sure that you have installed Service pack 1 (SP1) or a later version.

Internet Explorer 11 is included with Windows 8.1 and Windows Server 2012 R2. Therefore, you don’t have to install Internet Explorer 11 on these operating systems.

For more information about the minimum operating system requirements for Internet Explorer 11, see System requirements for Internet Explorer 11.

Make sure that you have prerequisite updates installed

During the installation process, you may receive the following error message:

Internet Explorer needs an update before installing.

Internet Explorer 11 tries to install required software and components automatically. If this installation fails, Internet Explorer stops the installation process. In this situation, you must install the prerequisite software manually before you can install Internet Explorer 11.

For more information, see Prerequisite updates for Internet Explorer 11 to obtain the prerequisite updates for Internet Explorer 11 for Windows 7.

Additionally, you may review the IE11_main.log file under the Windows folder (for example, C:\Windows) to find out what prerequisite update is not installed correctly.

Make sure that your video card driver is compatible

Some computers that have hybrid video adapters are not yet compatible with Internet Explorer 11 for Windows 7. Internet Explorer 11 will not install on these systems until updated hardware drivers are installed. For more information about this issue, see Internet Explorer 11 does not install on some hybrid graphics systems.

Make sure that the installation of other updates is complete

Internet Explorer 11 for Windows 7 cannot automatically install prerequisites if any update installation is in progress or if a system restart is pending. To check whether you have an ongoing update installation or a pending restart in Windows 7, follow these steps:

1. Open Control Panel.
2. Click System and Security.
3. Click Windows Update.

If you have ongoing activity, do the following before you try to install Internet Explorer 11 for Windows 7, as appropriate:

• If an update installation is in progress, let that installation finish.
• If all updates are installed but a system restart is pending, restart your computer.

Make sure that you use the correct installer version

You have to use the correct installer version for your operating system version. See How can I tell if my computer is running a 32-bit or a 64-bit version of Windows? to determine whether your system is 32-bit or 64-bit.

Then, download the correct Internet Explorer 11 installer for your system version. To do this, go to Download Internet Explorer 11 (Offline installer), and then locate the download file for 32-bit systems or 64-bit systems, as appropriate.

Also make sure that you select the appropriate installer for you active language.

Uninstall Internet Explorer 9 before you install Internet Explorer 11

During the installation process of Internet Explorer 11, you may receive the 9C59 error. To resolve this issue, you may uninstall Internet Explorer 9, restart your computer, and then install Internet Explorer 11. Steps to uninstall Internet Explorer 9:

1. Click the Start button, type Programs and Features in the search box, and then click View installed updates in the left pane.
2. Under Uninstall an update, scroll down to the Microsoft Windows section.
3. Right-click Windows Internet Explorer 9, click Uninstall, and then, when prompted, click Yes.
4. Click Restart now to finish the process of uninstalling Internet Explorer 9.

After your computer restarts, try to install Internet Explorer 11.

Other installation issues

Some gadgets are corrupted or disappear in Windows 10 after you install Internet Explorer 11

This issue occurs when the custom text size (DPI) on your computer is set to a value that is larger than the default value. To work around this issue, you can follow the steps in change the size of text in Windows 10 to set the custom text size (DPI) back to Smaller — 100%. Or, you may uninstall Internet Explorer 11 temporarily.

Installing a localized version of Internet Explorer 11

You can install Internet Explorer 11 in your localized environment by using either the English version of the installer or a supported language version of the installer for your localized environment.

If you don’t use the English version of the Internet Explorer 11 installer, make sure that the language version of the installer matches the active language of your operating system. If the language versions don’t match, Internet Explorer 11 stops the installation. Additionally, you receive the following error message:

Wrong version of Internet Explorer installer.

For example, you experience a language mismatch if you try to install a Spanish version of Internet Explorer 11 on a computer that is running the Catalan-localized version of Windows. Although Spanish is the base language for the Catalan Language Interface Pack (LIP) language, you must use the specific Catalan version of the Internet Explorer 11 installer in this environment.

To install Internet Explorer 11 in your active language, download the correct Internet Explorer 11 installer for your operating system version. To do this, go to Download Internet Explorer 11 (Offline installer), and then locate the download file for 32-bit systems or 64-bit systems, as appropriate.

This information applies only to non-English versions of the Internet Explorer 11 installer. If you use the English version of the installer in a supported non-English environment, the installation process continues in English, but the installed program will match your operating system language.

Temporarily disabling antispyware and antivirus software

This workaround may make a computer or a network more vulnerable to attack by malicious users or by malicious software such as viruses. We do not recommend this workaround, but we are providing this information so that you can implement this workaround at your own discretion. Use this workaround at your own risk.

If you choose to temporarily disable antispyware or antivirus software before you install Internet Explorer 11, follow these steps:

Disable the antispyware and antivirus software on your computer. To do this, right-click the icon for the antispyware or antivirus software in the notification area, and then click Exit or Disable.

After the antispyware or antivirus software is disabled, try to install Internet Explorer.

After the Internet Explorer installation is finished, re-enable the antispyware and antivirus software that you disabled.

Go to Windows Update to install the latest updates for the program and for your system.

Reinstalling Internet Explorer 11

If you try to reinstall Internet Explorer 11 after you recently uninstalled the program, the installation process may not be successful. This issue may occur because the system has not finished removing temporary setup files that are required for the initial installation of the program. If this issue occurs, we recommend that you wait 20 minutes before you try to reinstall Internet Explorer 11.

Устранение неполадок Internet Explorer 11 (IE11) Troubleshoot Internet Explorer 11 (IE11)

Приложения и службы Microsoft365 перестанут поддерживать Internet Explorer11 начиная с 17августа 2021г. (Microsoft Teams прекратит поддержку Internet Explorer11 раньше, начиная с 30ноября 2020г.). Microsoft 365 apps and services will not support Internet Explorer 11 starting August 17, 2021 (Microsoft Teams will not support Internet Explorer 11 earlier, starting November 30, 2020). Подробнее. Learn more. Обратите внимание: Internet Explorer11 останется поддерживаемым браузером. Please note that Internet Explorer 11 will remain a supported browser. Internet Explorer11 — это компонент операционной системы Windows, который соответствует политике жизненного цикла для продукта, для которого он установлен. Internet Explorer 11 is a component of the Windows operating system and follows the Lifecycle Policy for the product on which it is installed.

Применимо к: Applies to:

• Windows 10 Windows10
• Windows8.1 Windows8.1
• Windows7 Windows7
• Windows Server2012R2 Windows Server2012R2
• Windows Server2008R2 с пакетом обновления 1 (SP1) Windows Server2008R2 with Service Pack1 (SP1)

В темах этого раздела описано, как устранить некоторые наиболее распространенные проблемы, которые возникали в Internet Explorer. Use the topics in this section to learn how to troubleshoot several of the more common problems experienced with Internet Explorer.

Устранение неполадок, связанных с неудачной установкой Internet Explorer 11

В этой статье приводятся требования к системе перед установкой Internet Explorer 11 и проверяются возможные неполадки, которые могут возникнуть после установки.

Исходная версия продукта: Internet Explorer 11
Исходный номер статьи базы знаний: 2872074

Сводка

При попытке установить Internet Explorer 11 может произойти сбой установки, и будет выдаваться сообщение об ошибке. Это может происходить по различным причинам. Чтобы устранить распространенные проблемы с установкой, выполните одно или несколько из описанных ниже способов устранения неполадок. Ниже приведен контрольный список перед установкой Internet Explorer 11.

Убедитесь, что система соответствует минимальным требованиям к операционной системе.

Для успешной установки Internet Explorer 11 убедитесь, что система соответствует одному из следующих минимальных требований к операционной системе:

• Windows 7, 32-разрядная с пакетом обновления 1 (SP1) или более поздних версий.
• Windows 7, 64-разрядная с пакетом обновления 1 (SP1) или более поздних версий.
• Windows Server 2008 R2 с пакетом обновления 1 (SP1) или более поздних версий.

Если вы используете Windows 7 или Windows Server 2008 R2, убедитесь, что установлен пакет обновления 1 (SP1) или более поздней версии.

Internet Explorer 11 входит в состав Windows 8,1 и Windows Server 2012 R2. Поэтому в этих операционных системах не нужно устанавливать Internet Explorer 11.

Дополнительные сведения о минимальных требованиях к операционной системе для Internet Explorer 11 приведены в разделе требования к системе для Internet Explorer 11.

Убедитесь, что установлены необходимые обновления

В процессе установки может появиться следующее сообщение об ошибке:

Перед установкой Internet Explorer требуется обновление.

Internet Explorer 11 пытается автоматически установить необходимое программное обеспечение и компоненты. Если произойдет сбой установки, Internet Explorer прекратит процесс установки. В этом случае необходимо вручную установить необходимое программное обеспечение, прежде чем устанавливать Internet Explorer 11.

Дополнительные сведения см. в статье необходимые обновления для Internet Explorer 11 , чтобы получить необходимые обновления для Internet Explorer 11 для Windows 7.

Кроме того, вы можете просмотреть файл IE11_main. log в папке Windows (например, C:\Windows), чтобы узнать, какие необходимые обновления установлены неправильно.

Убедитесь, что драйвер видеоадаптера совместим

Некоторые компьютеры с гибридными видеоадаптерами еще не совместимы с Internet Explorer 11 для Windows 7. Internet Explorer 11 не будет устанавливаться в этих системах, пока не будут установлены обновленные драйверы оборудования. Дополнительные сведения об этой ошибке можно найти в статье Internet Explorer 11, которая не устанавливается в некоторых гибридных графических системах.

Убедитесь, что установка других обновлений завершена.

Internet Explorer 11 для Windows 7 не может автоматически устанавливать необходимые компоненты, если выполняется установка обновления или ожидается перезагрузка системы. Чтобы проверить, есть ли в Windows 7 текущую установку обновления или ожидается перезапуск, выполните следующие действия:

1. Откройте Панель управления.
2. Выберите элемент система и безопасность.
3. Нажмите кнопку Windows Update (обновить).

Если у вас есть текущие действия, выполните следующие действия, прежде чем пытаться установить Internet Explorer 11 для Windows 7 по мере необходимости:

• Если выполняется установка обновления, дождитесь завершения установки.
• Если все обновления установлены, но ожидается перезагрузка системы, перезапустите компьютер.

Убедитесь, что вы используете правильную версию установщика

Необходимо использовать правильную версию программы установки для версии операционной системы. Сведения о том, как узнать, работает ли на компьютере 32-разрядный или 64-разрядный выпуск Windows? , чтобы определить, является ли система 32-или 64-bit.

Затем скачайте правильный установщик Internet Explorer 11 для вашей версии системы. Для этого перейдите в раздел Загрузка Internet Explorer 11 (автономный установщик), а затем найдите загружаемый файл для 32-разрядных или 64-разрядных систем.

Кроме того, убедитесь, что выбран соответствующий установщик для активного языка.

Удаление Internet Explorer 9 перед установкой Internet Explorer 11

В процессе установки Internet Explorer 11 может появиться сообщение об ошибке 9C59 . Чтобы устранить эту проблему, можно удалить Internet Explorer 9, перезапустить компьютер, а затем установить Internet Explorer 11. Действия по удалению Internet Explorer 9:

1. Нажмите кнопку » Пуск «, введите » программы и компоненты » в поле поиска, а затем щелкните Просмотр установленных обновлений на левой панели.
2. В разделе Удаление обновленияперейдите к разделу Microsoft Windows .
3. Щелкните правой кнопкой мыши Windows Internet Explorer 9, выберите Удалить, а затем при появлении соответствующего запроса нажмите кнопку Да.
4. Нажмите кнопку Перезапустить сейчас , чтобы завершить удаление Internet Explorer 9.

После перезагрузки компьютера попытайтесь установить Internet Explorer 11.

Другие проблемы с установкой

После установки Internet Explorer 11 некоторые мини-приложения повреждаются или исчезают в Windows 10

Эта проблема возникает, если для настраиваемого размера текста (DPI) на компьютере задано значение, превышающее значение по умолчанию. Чтобы обойти эту проблему, вы можете выполнить действия, описанные в статье изменение размера текста в Windows 10 , чтобы задать размер настраиваемого текста (DPI) меньше-100%. Вы также можете временно удалить Internet Explorer 11.

Установка локализованной версии Internet Explorer 11

Internet Explorer 11 можно установить в локализованной среде, используя английскую версию установщика или поддерживаемую языковую версию установщика для локализованной среды.

Если вы не используете английскую версию установщика Internet Explorer 11, убедитесь, что языковая версия установщика соответствует действующему языку операционной системы. Если языковые версии не совпадают, Internet Explorer 11 прерывает установку. Кроме того, появляется приведенное ниже сообщение об ошибке:

Неправильная версия установщика Internet Explorer.

Например, при попытке установить испанскую версию Internet Explorer 11 на компьютере, на котором работает локализованная версия Windows, может возникнуть несоответствие языков. Несмотря на то, что испанский язык языкового пакета языкового интерфейса (LIP) для каталанского языка, в этой среде необходимо использовать установщик Internet Explorer 11 для конкретной версии.

Чтобы установить Internet Explorer 11 на активном языке, скачайте правильный установщик Internet Explorer 11 для вашей версии операционной системы. Для этого перейдите в раздел Загрузка Internet Explorer 11 (автономный установщик), а затем найдите загружаемый файл для 32-разрядных или 64-разрядных систем.

Эти сведения относятся только к локализованным версиям установщика Internet Explorer 11 (не на английском языке). Если вы используете английскую версию установщика в поддерживаемой среде, отличной от английской, процесс установки продолжается на английском языке, но установленная программа будет отличаться от языка операционной системы.

Временное отключение антишпионского и антивирусного программного обеспечения

Этот обходной путь может сделать компьютер или сеть более уязвимой для атак злоумышленников или вредоносных программ, таких как вирусы. Мы не рекомендуем использовать этот обходной способ, но мы предоставляем эти сведения, чтобы вы могли использовать этот обходный способ самостоятельно. Ответственность за использование этого обходного пути несет пользователь.

Если вы решили временно отключить антишпионские программы или антивирусную программу перед установкой Internet Explorer 11, выполните следующие действия:

Отключите антишпионское и антивирусное программное обеспечение на компьютере. Для этого щелкните правой кнопкой мыши значок антишпионского или антивирусного программного обеспечения в области уведомлений, а затем выберите команду выход или Отключить.

После отключения антишпионского или антивирусного программного обеспечения попытайтесь установить Internet Explorer.

После завершения установки Internet Explorer повторно включите антишпионское и антивирусное программное обеспечение, которое вы отключили.

Перейдите на страницу центра обновления Windows, чтобы установить последние обновления для программы и системы.

Повторная установка Internet Explorer 11

Если вы попытаетесь переустановить Internet Explorer 11 после того, как вы недавно удалите программу, процесс установки может завершиться неудачно. Эта проблема может возникать из-за того, что система не завершила удаление временных файлов установки, необходимых для первоначальной установки программы. При возникновении этой проблемы рекомендуется подождать 20 минут, прежде чем пытаться переустановить Internet Explorer 11.