Справка по форме восстановления учетной записи Майкрософт
Рекомендуется выполнять действия в указанном порядке при сбросе пароля вашей учетной записи Майкрософт.
Совет: Если вы хотите изменить известный пароль учетной записи Майкрософт, см. раздел Изменение пароля к учетной записи Майкрософт.
Если не удается сбросить пароль
На этом этапе предполагается, что вы уже прошли через Шаг 1: Сброс забытого пароля учетной записи Майкрософт, но попытка завершилась неудачей.
Описанные ниже действия помогут вам при заполнении формы восстановления учетной записи. Это может быть продолжительный процесс, так как он позволяет задавать вопросы о вашей учетной записи, на которые можете ответить только вы. Microsoft рассмотрит ваши ответы и ответит в течение 24 часов.
Повысьте свои шансы на успешное восстановление учетной записи, предварительно прочитав следующие инструкции.
Важно: Форму восстановления учетной записи можно использовать, только если не включена двухфакторная проверка подлинности
Перед заполнением формы
Перед заполнением формы восстановления учетной записи убедитесь, что у вас есть рабочий адрес электронной почты, который Microsoft может использовать для общения с вами. Также поможет, если вы заполните форму с распознанного устройства и расположения.
1. Работа с рабочей электронной почтой
Вам потребуется рабочая учетная запись электронной почты, к которой можно получить доступ. Мы будем использовать эту учетную запись для отправки вам сведений о вашем запросе. Вы можете использовать любую активную учетную запись электронной почты, даже принадлежащую другу или родственнику. Если у вас нет другой активной учетной записи электронной почты, вы можете бесплатно создать временную учетную запись Outlook.com, выбрав Создать на странице входа в учетную запись Майкрософт.
Примечание: Предоставленная вами рабочая учетная запись электронной почты будет использоваться только для связи с вами по вопросу заполнения формы восстановления учетной записи, но ни для каких других целей.
2. Заполнение формы с использованием распознаваемого устройства и расположения
Если возможно, заполните форму с помощью устройства, которое вы ранее использовали для входа в учетную запись, и в месте, где вы обычно используете это устройство и которое мы узнаем, например, ваш дом или офис.
Когда вы будете готовы, форму для восстановления можно найти здесь:
Дополнительные советы по заполнению формы восстановления
Форма восстановления доступна на сайте https://account.live.com/acsr.
Соберите как можно больше информации о любых службах Microsoft, которые вы могли использовать с этой учетной записью. Чем больше сведений вы укажете при заполнении формы, тем больше вероятность восстановления доступа к учетной записи.
Ответьте на максимально возможное количество вопросов как можно подробнее. Если вы не уверены, не волнуйтесь: неверные ответы не имеют отрицательных последствий. В пункте «Дополнительные сведения» укажите как можно больше дополнительной информации.
Вам будут заданы вопросы, относящиеся к учетной записи, которую вы пытаетесь восстановить. Если вы использовали учетную запись с какими-либо из перечисленных ниже продуктов и служб, вам следует знать следующее:
Учетные записи outlook.com или hotmail.com
Мы зададим вам вопросы о ваших контактах и строках темы электронной почты. Обратитесь за помощью к друзьям и родственникам, с которыми вы, возможно, переписывались из этого аккаунта.
Темы сообщений электронной почты должны быть точными.
Указывая адрес электронной почты, имейте в виду, что некоторые домены, например @outlook.co.uk, могут относиться к определенным странам.
Если вашей учетной записи уже несколько лет, данные в ней могут отличаться от ваших текущих обстоятельств. Постарайтесь вспомнить, какие сведения вы могли указать на момент регистрации. Возможно ли, что вы переехали или сменили имя?
Skype
Вам будет предложено указать идентификатор в Skype или имена контактов в учетной записи. Если вы используете Skype для звонков на мобильные или стационарные телефоны, мы попросим вас указать некоторые из этих номеров, а также сведения о недавних покупках в Skype.
Консоль Xbox
Мы попросим вас предоставить код оборудования консоли, которой вы недавно пользовались. Укажите код именно той консоли, которой вы часто пользуетесь. Если вы недавно приобрели новую консоль, постарайтесь получить код оборудования вашей прежней консоли. Дополнительные сведения о восстановлении учетных записей, которые вы используете для консоли Xbox, см. в статье Сброс или восстановление утерянного пароля учетной записи Майкрософт.
Пароли
Вспомните пароли от других учетных записей, которые вы могли использовать для этой учетной записи. Список старых паролей, которые могли использоваться. Проверьте веб-браузеры, чтобы узнать, не сохранили ли вы там пароль. Для получения справки о том, как проверить сохраненные пароли, просмотрите эти несколько советов относительно распространенных браузеров и средств:
Сведения о паролях, которые вы могли сохранить в Microsoft Edge или в учетных данных веб-сайтов Windows, см. в разделах Запоминание и удаление паролей в Microsoft Edge или Получение доступа к диспетчеру учетных данных.
Если вы используете браузер Chrome, см. раздел Управление паролями
Сведения о паролях, сохраненных на компьютерах Mac или iOS, см. в разделах Просмотр сведений, хранящихся в связке ключей на Mac или Настройка связки ключей iCloud
После отправки формы
Мы отправим результаты вашего запроса на восстановление на рабочий адрес электронной почты, который вы указали в начале формы, в течение 24 часов.
Ваши дальнейшие действия зависят от того, сможем ли мы подтвердить вашу учетную запись:
Не удалось подтвердить вашу учетную запись
Ваша учетная запись подтверждена
Повторите попытку столько раз, сколько хотите, до двух раз в день.
Мы будем использовать тот же рабочий адрес электронной почты, чтобы отправлять вам инструкции по повторному входу в учетную запись.
После получения обратно доступа к вашей учетной записи, ознакомьтесь с разделом Как обеспечить безопасность вашей учетной записи Майкрософт. Здесь вы найдете рекомендации по обеспечению безопасности учетной записи, упрощению сброса пароля и предоставлению дополнительных методов, которые можно использовать для подтверждения своей учетной записи.
You can’t sign in to your Microsoft account
We understand that not being able to sign in to your account can be very frustrating.
How to fix this depends on the issue you’re having.
Select your sign in issue
Select the issue that best describes the reason you can’t sign in:
You have a password or verification issue
You forgot your password, the password entered isn’t working, or you can’t receive a verification code.
You forgot your username
You forgot the username for the service you want to use, or your username is correct, but you still can’t sign in.
Your account is locked
When you sign in, you received a message that says your account is locked. Learn why you’re seeing this and what you can do.
You suspect your account was compromised
If you think your account may have been compromised, check your recent activity and learn about steps to recover a hacked account.
Reset your Windows 10 local account password
Use the following instructions to reset your local account password. Your local account signs you in on your device offline, but it doesn’t link to your other devices. For a more complete experience, we recommend you sign in with a Microsoft account to access services like Outlook, Skype, and OneDrive on any of your devices. If you forgot your Windows 10 password, the easiest way to get back into your account is to reset the password for your Microsoft account.
Reset local account password for Windows 10, version 1803 and beyond
If you added security questions when you set up your local account for Windows 10, then you have at least version 1803 and you can answer security questions to sign back in.
After you’ve entered an incorrect password:
Select the Reset password link on the sign-in screen. If you use a PIN instead, see PIN sign-in issues. If you’re using a work device that’s on a network, you may not see an option to reset your password or PIN. In that case, contact your administrator.
Answer your security questions.
Enter a new password.
Sign in as usual with the new password.
Reset local account password for Windows 10, before version 1803
For versions of Windows 10 earlier than 1803, local account passwords can’t be reset because there are no security questions. You can reset your device to choose a new password, however this option will permanently delete your data, programs, and settings. If you’ve backed up your files you’ll be able to restore your deleted files. For more information, see Recovery options in Windows 10.
To reset your device, which will delete data, programs, and settings:
Press the Shift key while you select the Power button > Restart in the lower-right corner of the screen.
On the Choose an option screen, select Troubleshoot > Reset this PC.
Что делать, если забыл пароль от account.live.com
Перед тем как сменить или сбросить пароль (в случае его потери) на live.com, официальном сайте компании Microsoft, убедитесь в том, что у вас есть доступ к указанному в профиле мобильному телефону или email. В противном случае, вы не сможете подтвердить права на аккаунт (account) и, соответственно, выполнить изменение настроек, восстановить к нему доступ.
Изменения пароля
Если ваш компьютер был инфицирован трояном или в профиле live.com появились признаки стороннего вмешательства, в обязательном порядке необходимо срочно убрать старый пароль и ввести новый на сайте. Таким образом, вы заблокируете злоумышленникам доступ к личным данным.
1. Авторизуйтесь в системе. На странице outlook.live.com кликните в верхней панели свою аватарку. В выпавшей панели с опциями выберите «Просмотр учётной записи».
2. В блоке «Здравствуйте!», расположенном в правой части учётной записи, щёлкните команду «Изменить пароль».
3. Если у вас не была отключена дополнительная верификация, сервис Microsoft попросит вас подтвердить свою личность:
укажите последние четыре цифры номера мобильного, указанного в аккаунте;
нажмите «Отправить код»;
введите код из полученной СМС-ки;
клацните «Отправить».
4. В открывшейся форме укажите старый пароль, а в двух последующих новый.
5. Клацните «Сохранить».
По завершении процедуры вы можете повысить уровень защиты профиля при помощи интегрированных дополнительных средств сервиса. Их можно активировать в разделе «Параметры входа».
«Изменить параметры входа». Выборочно подключаются/отключаются псевдонимы (email, номер мобильного) для авторизации с целью затруднения несанкционированного доступа.
«Настройка двухшаговой проверки» — включение режима авторизации на сайте в 2 этапа.
«Проверка личности» — верификация посредством специального мобильного приложения. В дополнительном меню пользователю предоставляется возможность указать тип устройства (Android, iPhone, Windows Phone).
Сброс пароля
Если вы потеряли или забыли пароль, его всегда можно сбросить и заменить на новый. Выполняется эта операция следующим образом:
1. Под формой для входа на сайт кликните ссылку «Забыли пароль?».
2. Подтвердите права на аккаунт:
выберите в перечне международный код своей страны;
введите номер телефона;
наберите капчу (символьный код с картинки);
кликните «Далее».
3. На странице https://account.live.com/ResetPassword.aspx. выберите причину, по которой вы решили сбросить ключ для авторизации («Я не помню…», «… не могу войти», «… записью… пользуется кто-то другой»). А потом щёлкните «Далее».
4. Выберите способ получения кода для активации сброса (письмо или SMS).
5. Нажмите «Отправить код».
6. На открывшейся странице введите код и снова клацните «Далее».
7. В панели «Сброс… » два раза введите новый пароль. Его длина должна составлять не менее 8 знаков. Для большей устойчивости комбинации к взлому чередуйте в ней латинские строчные и прописные буквы английского алфавита и цифры.
8. Чтобы отправить информацию на сервер, щёлкните «Далее».
9. После получения сообщения «Ваш пароль был изменён» можно приступать к авторизации по изменённым данным.
Быстрый доступ к аккаунту
На сервисе допускается вход в учётную запись без пароля. Его рекомендуется применять в целях безопасности, когда авторизация на сайте осуществляется с чужого компьютера.
Для активации данного способа, выполните следующее:
1. Под полями для ввода логина и пароля клацните «Войти с помощью разового кода».
2. Введите прикреплённый к учётной записи номер телефона, укажите международный код.
3. Клацните команду «Отправить мне SMS с кодом».
4. Для полноценного использования функций сервиса live.com введите полученный код.
Успешной и благотворной вам работы на сервисах компании Microsoft!
