Окончание поддержки Windows 10 Mobile: вопросы и ответы

Windows 10 Mobile: общие сведения

С 10 декабря 2019 г. пользователи Windows 10 больше не могут получать новые обновления для системы безопасности, не только исправления для системы безопасности, бесплатные варианты технической поддержки или интерактивные обновления контента от Майкрософт. Сторонние или платные программы поддержки могут предоставлять постоянную поддержку, но важно знать, что служба поддержки Майкрософт не предоставляет общедоступные обновления и исправления для Windows 10 Mobile.

Только модели устройств, доступные для Windows 10 Mobile, версия 1709 поддерживаются в конечную дату. Для моделей телефонов Lumia 640 и 640 XL версия 1703 Window 10 Mobile была последней поддерживаемой версией ОС, ее поддержка прекращается 11 июня 2019 г. Дополнительные сведения можно найти на странице модель «доступность мобильных устройств» для Windows 10.

Прекращение поддержки означает, что для операционной системы Windows 10 для мобильных устройств больше не будут обновляться продукты и обновления для системы безопасности. Эта Политика жизненного цикла.

После завершения поддержки, автоматическое или ручное создание новых резервных копий устройств для параметров, а некоторые приложения будут продолжаться в течение 3 месяцев, начиная с 10 марта 2020 г. Некоторые службы, в том числе передача фотографий и восстановление устройства из существующей резервной копии устройства, могут продолжать работать в течение не более 12 месяцев от конца.

Приложения управляются современной политикой жизненного цикла и не зависят от политики жизненногоцикла операционной системы. Разработчики приложений (в том числе Майкрософт) могут прекратить поддержку приложения в любое время. На 12 января 2021 г. (универсальные приложения Word, Excel, PowerPoint и OneNote) будут заканчиваться до конца поддержки на телефонах с Windows 10 Mobile. Дополнительные сведения по адресу https:///AKA.MS/OfficeWindows10MobileEOS.

Store может продолжить работать после даты окончания поддержки.

Нет, окончание поддержки Windows 10 Mobile применяется ко всем устройствам с Windows 10 Mobile.

Корпорация Майкрософт больше не продает и не производит устройства с Windows 10 Mobile. Свяжитесь с продавцом напрямую, чтобы обсудить возврат и возмещение средств.

За прервать поддержку в операционной системе Windows 10 для мобильных устройств мы рекомендуем пользователям перейти на поддерживаемое устройство Android или iOS. Корпорация Майкрософт, с помощью которой можно получить больше, compels нам поддерживать наши мобильные приложения на этих платформах и устройствах.

Клиентам, которые хотят продолжать использовать устройство с Windows 10 Mobile после 10 декабря 2019 г., рекомендуется вручную создать резервную копию, перейдя в раздел Параметры -> Обновление и безопасность -> Служба архивации -> Дополнительные параметры и выбрав элемент Создать резервную копию до этой даты.

У нас нет планов удаления предыдущих обновлений Windows 10 Mobile из Центра обновления Windows.

Да. Средство Windows Device Recovery Tool будет и дальше предоставлять образ восстановления для вашего устройства с Windows 10 Mobile. Дополнительные сведения см. в разделе Windows Device Recovery Tool: вопросы и ответы.

Да. Ваше устройство с Windows 10 Mobile продолжит работать после 10 декабря 2019 г., но не будет получать обновления после этой даты (в том числе обновления для системы безопасности). Кроме того, функция резервного копирования устройства и другие внутренние службы станут недоступными, как описано выше.

Чтобы посмотреть, какая версия операционной системы Windows Phone установлена на телефоне, выполните следующие действия.

Перейдите в раздел Параметры -> Система -> Об устройстве.

Выберите элемент Дополнительные сведения.

В разделе Программное обеспечение появится Windows 10 Mobile.

В разделе Сборка ОС отображается 10.0.15254. , где обозначает определенную сборку исправления. Содержимое каждой сборки исправления описано на странице Журнал обновлений Windows 10.

Корпорация Майкрософт работает со многими коммерческими компаниями, чтобы помочь им в успешной миграции на поддерживаемую платформу до даты окончания поддержки.

Технология развивалась вместе с потребностями и ожиданиями клиентов и партнеров, уже использующих платформы и устройства Android или iOS. Корпорация Майкрософт, позволяющая всем сотрудникам и организациям в нашей группе получить больше, compels нам поддерживать наши мобильные приложения на поддерживаемых устройствах Android и iOS.

Поддержка Windows 10 Mobile для потребителей и компаний прекращается в один и тот же день. Корпорация Майкрософт рекомендует всем клиентам перейти на поддерживаемое устройство с Android или iOS. Корпоративным клиентам необходимо обратиться к группе работы с заказчиками, если у них есть дополнительные вопросы.

Дата окончания поддержки применяется ко всем продуктам Windows 10 Mobile, в том числе Windows 10 Mobile и Windows 10 Mobile Корпоративная. Чтобы посмотреть, какая версия операционной системы Windows Mobile установлена на устройстве, выполните следующие действия.

Перейдите в раздел Параметры -> Система -> Об устройстве.

Выберите элемент Дополнительные сведения.

В разделе Программное обеспечение отображается ОС.

Не устанавливается обновление на виндовсфон с десяткой, -10.0.14393.2068

Ответы (13) 

* Попробуйте выбрать меньший номер страницы.

* Введите только числа.

* Попробуйте выбрать меньший номер страницы.

* Введите только числа.

——————————
Если совет вам помог, вы можете отметить его как ответ.
Это поможет другим участникам форума.

С уважением.
Елена.

Был ли этот ответ полезным?

К сожалению, это не помогло.

Отлично! Благодарим за отзыв.

Насколько Вы удовлетворены этим ответом?

Благодарим за отзыв, он поможет улучшить наш сайт.

Насколько Вы удовлетворены этим ответом?

Благодарим за отзыв.

Был ли этот ответ полезным?

К сожалению, это не помогло.

Отлично! Благодарим за отзыв.

Насколько Вы удовлетворены этим ответом?

Благодарим за отзыв, он поможет улучшить наш сайт.

Насколько Вы удовлетворены этим ответом?

Благодарим за отзыв.

Что у вас 10, я видела. Но на всякий случай решила спросить. Вдруг вы уже сделали откат к 8.1.

Можно попробовать установить это обновление, способом приведенным ниже. Можно пропустить это обновление. Если снова выйдет ошибка. Подождать выхода нового обновления. Они выходят каждый второй вторник.

Сейчас установить обновления на 10, как и обновить телефон до 10. Можно и с помощью компьютера:

Чтобы обновить смартфон с помощью ПК, выполните следующие шаги:

1) Переведите смартфон в режим полёта.

2) Подключите его к ПК с помощью USB-кабеля и запустите утилиту OTC Updater, следуя инструкциям по ссылке выше. Предварительно распакуйте файл любым архиватором.

——————————
Если совет вам помог, вы можете отметить его как ответ.
Это поможет другим участникам форума.

С уважением.
Елена.

Был ли этот ответ полезным?

К сожалению, это не помогло.

Отлично! Благодарим за отзыв.

Насколько Вы удовлетворены этим ответом?

Благодарим за отзыв, он поможет улучшить наш сайт.

Насколько Вы удовлетворены этим ответом?

Благодарим за отзыв.

Был ли этот ответ полезным?

К сожалению, это не помогло.

Отлично! Благодарим за отзыв.

Насколько Вы удовлетворены этим ответом?

Благодарим за отзыв, он поможет улучшить наш сайт.

Насколько Вы удовлетворены этим ответом?

Благодарим за отзыв.

Был ли этот ответ полезным?

К сожалению, это не помогло.

Отлично! Благодарим за отзыв.

Насколько Вы удовлетворены этим ответом?

Благодарим за отзыв, он поможет улучшить наш сайт.

Насколько Вы удовлетворены этим ответом?

Благодарим за отзыв.

——————————
Если совет вам помог, вы можете отметить его как ответ.
Это поможет другим участникам форума.

С уважением.
Елена.

Был ли этот ответ полезным?

К сожалению, это не помогло.

Отлично! Благодарим за отзыв.

Насколько Вы удовлетворены этим ответом?

Благодарим за отзыв, он поможет улучшить наш сайт.

Насколько Вы удовлетворены этим ответом?

Благодарим за отзыв.

Загрузка файлов перед этим была? Зайдите в программу, удалите лог. Он будет в папке с программой.

Елена, здравствуйте я не очень опытный и не понял, что Вы имеете в виду? Какая загрузка файлов и где? И что и в какой программе нужно удалить ? В той программе, OTC UPDATER? Подскажите мне более пространно, пожалуйста

Был ли этот ответ полезным?

К сожалению, это не помогло.

Отлично! Благодарим за отзыв.

Насколько Вы удовлетворены этим ответом?

Благодарим за отзыв, он поможет улучшить наш сайт.

Насколько Вы удовлетворены этим ответом?

Благодарим за отзыв.

Здравствуйте, Степанов Александр.

Для дальнейшего исследования данной проблемы, пожалуйста, уточните следующее:

1) О каком устройстве идёт речь? Компьютер, планшет или телефон? Укажите модель

2) Также уточните у Вас Windows 10 Mobile или Insider Preview ?

3) Как давно присутствует данная проблема/после чего началась?

4) Пришлите скриншот, иллюстрирующий ошибку. Чтобы сделать скриншот нажмите одновременно кнопку увеличения громкости + кнопку питания (блокировки).

Приведённые ниже инструкции предназначены для устранения проблем с обновлением телефона:

1. Перезапустите телефон. С подробной информацией вы можете ознакомиться на этой странице .

2. Используйте альтернативные способы подключения к Интернету. Проверьте также другую точку доступа WiFi от другого провайдера, а также мобильный интернет.

3. Убедитесь, что параметры даты и времени настроены правильно.

4. Проверьте, повторится ли проблема при использовании другой SIM карты, другого оператора.

5. Извлеките SD-карту из телефона на время установки обновления.

6. Убедитесь, что на вашем устройстве достаточно свободного места для обновления.

7. Создайте резервную копию своих данных , а затем выполните сброс настроек телефона . Если есть приложения на карте памяти, перед сбросом эти приложения следует удалить. Если проблема сохранилась, то выполните сброс настроек телефона ещё раз, но не восстанавливайте резервную копию данных, а также проверьте, повторится ли проблема при использовании другой учётной записи Майкрософт.

8. Переустановите операционную систему при помощи Windows Device Recovery Tool .

Также, Вы можете посмотреть рекомендации из этой статьи , где Вы найдёте подробное описание, о том, что делать если смартфон на Windows или приложения на нём работают неправильно.

Будем ждать Вашего ответа, и не стесняйтесь обращаться по любому другому вопросу.

Невозможность загружать обновления системы и проверять/обновлять приложения из Магазина — Lumia Windows 10

Телефон Lumia 950 XL

Обновления системы не скачиваются, приложения не скачиваются, а бесконечно висят в загрузке в стадии либо инициализации скачивания, либо «в ожидании» его. Проверка обновления приложений так же не работает.

Попытки скачать новое приложение или обновить установленное зависают либо на стадии «обработки», когда приложение отправляется на скачку, либо доходят до инициализации скачивания и зависают. Не появляется даже полоса загрузки, а так и остается надпись «инициализация скачивания» или «ожидание».

Удаленные через крестик обновления приложений больше не появляются, так как проверка обновлений больше не работает. Подключение к Wi-Fi не инициализирует автоматическое обновление приложений при подключений (все подобные настройки включены).

Само обновление системы Windows 10 Mobile (10.0.105862.218) найдено, но попытка его скачать зависает на 0%. Все настройки про качать с лимитных подключений включены. Использовал раздачу по Wi-Fi — не помогло. Телефон оставался с включенной загрузкой на ночь, загрузка так же оставалась 0%. Сам вес обновления

Сборка для разработчиков не устанавливалась, перед тем как возникла ошибка никаких манипуляций/обновлений с телефоном не производилось.

Виню во всем непосредственно сам приход нового обновления системы.

Потому что, как оно начало скачиваться, так завис и сам процесс загрузки и Магазин. Подобная же ошибка наблюдалась ранее. Тогда «обновление-убийца» сразу, как приходило на телефон, вызывало подобную же ошибку, но при этом еще постоянно вылазило сообщение «Мало памяти. На телефоне недостаточно памяти» — не смотря на то, что телефон был пуст, Магазин так же начинал глючить, разве что была анимация полосы загрузки, но приложения не скачивались.

С той ошибкой удалось справиться только через Hard Reset и ряд манипуляций. После этого я боялся прихода таких «обновлений-убийц», которое стопорят работу телефона, но раза 3-4 уже обновлялся по воздуху без каких-либо проблем и не думал, что столкнусь с подобным вновь.

К слову, что тогда, что сейчас, телефон во время таких «зависших обновлений» сильно нагревается и очень быстро расходует заряд батареи.

Телефон многократно перезагружался, обычный ресет через зажатие клавиш не помог.

Смену региона на США производил — ситуацию это не изменило.

Телефон Lumia 950 XL
Версия микропрограммного обеспечения: 01078.00038.16025.39009
Версия операционной системы: 10.0.13090.0

Нашел вот такие рекомендации на сайте поддержки касаемые упомянутых проблем в части работы Магазина. Рекомендации выполнил — ситуацию это не изменило.

Ответы (6) 

Если при переходе по ссылке будет ошибка. Удалите куки и кэшь из браузера. Или откройте ссылку в другом браузере. В котором не введена учётная запись

——————————
Если совет вам помог, вы можете отметить его как ответ.
Это поможет другим участникам форума.

С уважением.
Елена.

3 польз. нашли этот ответ полезным

Был ли этот ответ полезным?

К сожалению, это не помогло.

Отлично! Благодарим за отзыв.

Насколько Вы удовлетворены этим ответом?

Благодарим за отзыв, он поможет улучшить наш сайт.

Насколько Вы удовлетворены этим ответом?

Благодарим за отзыв.

2 польз. нашли этот ответ полезным

Был ли этот ответ полезным?

К сожалению, это не помогло.

Отлично! Благодарим за отзыв.

Насколько Вы удовлетворены этим ответом?

Благодарим за отзыв, он поможет улучшить наш сайт.

Насколько Вы удовлетворены этим ответом?

Благодарим за отзыв.

Сделал очередной сброс и установил обновления не подключаясь изначально к учетной записи и все «заработало».

Может у нас интернет в области такой, но уже второй раз восстановление настроек и параметров не проходит на 100%. Самое обидное, что и в этот раз не восстановилось так как нужно расположение плиток на рабочем столе (для меня это прям момент искусства был, третий раз я их уже не стал так скрупулезно расставлять и от отчаяния до сих пор на рабочем столе немного хаос).

Телефон стал адово глючить, зависать и перезагружаться.

1. Стало обычным делом когда телефон во время подключения к родной зарядке зависает бесконечно производя звук подключения к зарядке превращая его в один писк.

2. Перезагружается или зависает черным экраном после десятка фотографий на стандартное приложение камеры. Кстати последние снимки становятся битыми.

3. Просто выключается или зависает при наборе текста, воспроизведение видео, звонках, открытие контактов и вообще всего наверное. Порой даже с экранчиком «До свидания». При этом это может произойти, как один раз в два дня, так и не прекращаться в течении пяти минут не давая ничего сделать с телефоном.

Это очень разочаровывает, так как приобреталась флагманская модель Lumia 950 XL, стоимость которой была

50 тысяч рублей и за эти деньги хотелось приобрести качество, как например это было с Lumia 920. Lumia 920 мы приобрели для всей семьи, всего 4 трубки, и что у старых, что у молодых к данной модели не было никаких претензий за весь период использования данных телефонов.

А здесь сплошное разочарование, после которого сожалеешь о потраченных на такой «флагман» средствах. Так денег телефону оказалось мало, он забирает время и нервы, приходится ломать голову, а что же с ним не так, как заставить его работать.. Думаю для рядового пользователя, не имеющего опыта и желания разбираться в подобных ошибках, это может стать причиной полного отказа от телефонов марки Lumia и негативного отношения к компании MicroSoft, а сам телефон в лучшем случае будет отложен на полку, а может даже разбит в гневе.

Справедливости ради скажу, что майские обновления поставились без описанных в топике проблем.

Но вот баги под пунктами никуда не исчезли.