Известные проблемы с Office и Windows 10

Последнее обновление: февраль 2020 г.

Примечание: Приложения и службы Microsoft 365 перестанут поддерживать Internet Explorer 11 с 17 августа 2021 г. Подробнее. Обратите внимание, что Internet Explorer 11 останется поддерживаемым браузером. Internet Explorer 11 является компонентом операционной системы Windows и соответствует политике жизненного цикла продукта, в котором он установлен.

Мы работаем над устранением проблем, которые могут появиться при работе с приложениями Office в Windows 10. Тем временем вы можете воспользоваться описанными ниже обходными путями.

Нужна дополнительная помощь?
Если устранить проблему с помощью этих обходных путей не удалось, обратитесь в службу поддержки одним из описанных внизу страницы способов.

Распространенные проблемы

Документы Office открываются дольше после установки обновление Windows 10 Fall Creators Update

В обновлении Windows 10 Fall Creators Update активный антивирусный продукт может динамически сканировать документы Office, используя API антивирусной программы для Office при открытии файлов. Это помогает активному антивирусному продукту выявлять вредоносные документы, в которых скрыт вредоносный код с использованием, например, шифрования документа. Это сканирование происходит с документами Office всех версий и может приводить к задержке открытия каждого документа до 1 секунды.

Мы изучаем эту проблему и обновим статью, как только решим ее. Дополнительные сведения об этой ситуации см. в статье Введение в интерфейс API антивирусных программ для Office.

После входа экран Windows начинает мерцать или мигать

Мерцание экрана может появиться, если вы используете версию Microsoft 365 или Office 2016 (сборка 16.0.7668.2066), выпущенную для небольшой группы пользователей с 25 по 30 января. С 31 января доступна версия Microsoft 365 и Office 2016 (сборка 16.0.7668.2074) с исправлением.

Чтобы устранить эту проблему, обновите Office до последней версии. Из-за мерцания экрана вам придется сделать это через командную строку. См. пошаговые инструкции в этой статье: После входа экран Windows начинает мерцать или мигать.

Не удается найти приложения Office после перехода на Windows 10

В Windows 10 приложения Office по умолчанию не закреплены в меню Пуск или на панели задач, однако найти и открыть их на начальном экране и панели задач в Windows 10 можно несколькими способами.

Обновление до Windows 10 на новых устройствах, включающих Microsoft 365

Если вы только что приобрели новое устройство вместе с Microsoft 365, рекомендуем установить Office перед обновлением до Windows 10.

После обновления до Windows 10 не удается напечатать документ

Возможно, потребуется установить новые драйверы для принтера. Для устранения проблемы также можно воспользоваться средством устранения неполадок при печати.

Нужна помощь по лицензированию или активации продукта

После обновления до Windows 10 приложения Office отображаются очень большими или маленькими или текст в них размыт.

Сообщения об ошибках

При попытке открыть документ Office 2013 после перехода с Windows 7 на Windows 10 может появиться сообщение об ошибке, например Ошибка Word при попытке открытия файла или Файл поврежден, поэтому его нельзя открыть.

Чтобы устранить эту проблему, запустите одно из приложений Office 2013, например Word, и выберите Файл > Учетная запись > Параметры обновления > Обновить для установки последних обновлений.

Проблемы Outlook

После установки юбилейного обновления для Windows 10 не работает перетаскивание сообщений в папки файловой системы или из одной почтовой папки в другую.

Эта проблема влияет на все поддерживаемые версии Outlook 2010, 2013 и 2016. Она также может возникать в Mozilla Thunderbird.

Наш инженерный отдел изучает эту проблему, и мы планируем в ближайшее время выпустить исправление. Как только у нас появится новая информация, мы разместим ее здесь.

После установки Windows 10 Диспетчер контактов (BCM) может завершать работу со сбоем из-за проблем с элементом управления диаграммами во время регистрации .NET.

Некоторые функции BCM зависят от компонентов платформы .NET.

При переходе по гиперссылке на веб-страницу в Outlook 2010 или Outlook 2007 предлагается выбрать Internet Explorer 11 в качестве браузера по умолчанию.

Обратитесь к нам за помощью

Если вам не удается решить проблему с помощью этих обходных путей, воспользуйтесь одним из описанных ниже способов.

Чтобы оставить для нас комментарий, выберите вариант Нет в разделе Были ли сведения полезными? ниже и введите текст.

Чтобы пообщаться со специалистом службы поддержки, нажмите кнопку Связаться с нами ниже.

Чтобы получить помощь от сообщества пользователей Office, выберите вариант Вопрос к сообществу ниже.

Дополнительные сведения об общей справке и устранении неполадок в Windows 10 см. в статье Требуется помощь по Windows 10?

Как восстановить поврежденные документы Word

Office 365 ProPlus переименован в Майкрософт 365 корпоративные приложения. Для получения дополнительной информации об этом изменении прочитайте этот блог.

Аннотация

В статье описываются способы выявления поврежденных документов в программе Word 2007 и ее более поздних версиях. Кроме того, в статье содержатся рекомендации по восстановлению текста и данных, содержащихся в выявленных поврежденных документах.

Данная статья рассчитана на начинающих пользователей компьютера и пользователей со средним уровнем подготовки. Для удобства выполнения описанных действий рекомендуется начать с распечатки этой статьи.

Обновление Microsoft Office и Windows

Многие проблемы с программным обеспечением могут быть решены путем обновления программ Microsoft Office и Windows.

Поврежденный документ или проблема с программным обеспечением?

Документ Word может быть поврежден по нескольким причинам, которые помешают вам открыть его. Такое поведение может быть вызвано повреждением документа или шаблона, на котором основан документ. Ниже перечислены некоторые типы такого поведения:

• Многократное перенумерование существующих страниц документа
• Многократное восстановление разрывов страниц в документе
• Неправильная структура и форматирование документа.
• Вывод на экран нечитаемых знаков.
• Вывод сообщений об ошибках во время обработки.
• Зависание компьютера при открытии файла.
• Любое другое нестандартное поведение, которое не соответствует обычной работе программы.

В некоторых случаях повреждение документа не является причиной подобного поведения. Важно определить, поврежден ли документ или проблема связана с программным обеспечением. Для устранения этих факторов выполните следующие действия.

1. Убедитесь, что подобное поведение не наблюдается при работе с другими документами. Попробуйте открыть другие документы Word, чтобы увидеть, возникает ли та же проблема. Если они открываются правильно, то проблема может быть с документом Word.
2. Убедитесь, что подобное поведение не наблюдается при использовании других программ Microsoft Office. Если это так, то проблема может быть с другим приложением или операционной системой.

Если при выполнении какого-либо из этих действий будет выявлено, что проблема заключается не в документе, необходимо устранить проблему с Word, набором Office или установленной на компьютере операционной системе.

Действия при невозможности открытия поврежденного документа

Попробуйте способы в указанном порядке. Если один не работает, попробуйте следующий.

Способ 1. Откройте поврежденный документ в черновом режиме без поврежденных ссылок.

Шаг 1. Настройка Word

1. Запустите Word.
2. На вкладке Вид в группе Представления выберите Черновик.
3. Выберите меню «Файл», затем щелкните Настройки и Дополнительно.
4. В разделе Отобразить содержимое документа отметьте пункты Использовать шрифт черновика в режимах отображения «Черновик» и «Разметка» и Показывать замещающие рамки рисунков.
5. Прокрутите вниз до раздела Общее, снимите флажок с Автоматически обновлять связи при открытии, нажмите OK и закройте Word.

Шаг 2. Откройте поврежденный документ

1. Запустите Word.
2. Выберите меню «Файл», затем Открыть.
3. Щелкните поврежденный документ, затем выберите Открыть.

Если документ открыть невозможно, закройте его, затем снова откройте с помощью способа 6 и восстановите документ. В противном случае перейдите к способу 2.

Способ 2: Вставьте документ как файл в новый документ.

Шаг 1. Создание нового документа

Выберите меню «Файл», затем Создать.

Выберите Новый документ, затем Создать.

Может потребоваться повторно применить форматирование к последнему разделу нового документа.

Шаг 2. Вставьте поврежденный документ в новый документ

На вкладке Вставка нажмите Вставка объекта, затем выберите Текст из файла.

В диалоговом окне Вставка файла найдите и выберите поврежденный документ. Затем выберите Вставить.

Может потребоваться повторно применить форматирование к последнему разделу нового документа.

Способ 3: Создание ссылки на поврежденный документ

Шаг 1. Создание нового документа

1. В Word откройте меню Файл, затем выберите Создать.
2. Выберите Новый документ, затем Создать.
3. В новом документе введите «Это проверка».
4. Выберите меню «Файл», затем Сохранить.
5. Введите «Ссылка спасения», затем Сохранить.

Шаг 2. Создание ссылки

1. Выберите текст, введенный на шаге 1-3.
2. На вкладке Главная в группе Буфер обмена щелкните Копировать.
3. Выберите меню «Файл», затем Создать.
4. Выберите Новый документ, затем Создать.
5. На вкладке Главная в группе Буфер обмена щелкните стрелку рядом с кнопкой Вставить, затем выберите Специальная вставка.
6. Щелкните Вставить связь, затем Форматированный текст (RTF).
7. Нажмите OK.

Шаг 3. Изменение ссылки на поврежденный документ

Щелкните связанный текст правой кнопкой мыши, выберите команду Объект связанного документа, затем Связи.

В диалоговом окне Связи выберите имя файла связанного документа и нажмите Изменить источник.

В диалоговом окне Изменить источник выберите документ, который не удается открыть, и нажмите Открыть.

Нажмите OK, чтобы закрыть диалоговое окно Связи.

В новом документе должны появиться сведения из поврежденного документа, если в нем находились данные или текст, которые можно было восстановить.

Щелкните связанный текст правой кнопкой мыши, выберите Объект связанного документа, затем Связи.

В диалоговом окне Связи нажмите кнопку Разорвать связь.

Нажмите кнопку Да в следующем сообщении: «Разорвать указанные связи?»

Способ 4: Использовать конвертер «Восстановление текста из любого файла»

У конвертера «Восстановление текста из любого файла» есть свои ограничения. Например, он не сохраняет форматирование документа. Кроме того, теряются все нетекстовые данные (рисунки, поля, графические объекты и прочие элементы). Поэтому верхние и нижние колонтитулы, сноски и текст полей сохраняются в виде обычного текста.

1. В Word откройте меню «Файл», затем Открыть.
2. В поле Тип файлов выберите Восстановление текста из любого файла(.).
3. Выберите документ, текст которого необходимо восстановить.
4. Выберите Открыть.

После восстановления документа с помощью конвертера «Восстановление текста из любого файла» некоторые двоичные данные не преобразовались. В основном это текст начала и конца документа. Необходимо удалить эти двоичные данные перед сохранения файла в качестве документа Word.

В пользовательском интерфейсе Word 2007 отсутствует кнопка «Файл». Вместо нее используйте кнопку Office и затем выполняйте необходимые указания.

Действия по устранению проблем, если поврежденный документ можно открыть

Способ 1. Скопируйте все содержимое, за исключением последнего знака абзаца, в новый документ.

Шаг 1. Создайте новый документ

1. В Word откройте меню Файл на ленте и выберите пункт Создать.
2. Выберите Новый документ, затем Создать.

Шаг 2. Откройте поврежденный документ

1. Выберите меню «Файл» на ленте и выберите пункт Открыть.
2. Щелкните поврежденный документ, затем выберите Открыть.

Шаг 3. Скопируйте содержимое документа и вставьте его в новый документ

Если документ содержит разрывы разделов, копируйте только текст между разрывами. Разрывы разделов не следует копировать, так как они могут повредить новый документ. При копировании и вставке между документами необходимо изменить вид документа на черновой режим, чтобы избежать переноса разрывов разделов. Для перехода в черновой режим на вкладке Вид в группе Представления документа щелкните Черновик.

1. В поврежденном документе нажмите сочетание клавиш CTRL+END, затем нажмите сочетание клавиш CTRL+SHIFT+HOME.
2. На вкладке Главная в группе Буфер обмена щелкните Копировать.
3. На вкладке Вид в группе Окно щелкните Переключение окон.
4. Щелкните новый документ, созданный в шаге 1.
5. На вкладке Главная в группе Буфер обмена щелкните Вставить.

Если неисправность сохраняется, перейдите к способу 8.

Способ 2: Замените используемый документом шаблон

Шаг 1. Определите используемый документом шаблон

1. Откройте поврежденный документ в приложении Word.
2. Выберите меню «Файл» на ленте и выберите пункт Параметры.
3. Выберите пункт Надстройки.
4. В окне Управление щелкните Шаблоны в области Просмотр и управление надстройками Office.
5. Выберите Выполнить.

В окне Шаблон документа появится список шаблонов документа. Если отображенные шаблоны помечены как Обычный, перейдите к шагу 2. В противном случае перейдите к выполнению действия 3.

Шаг 2. Переименуйте общий шаблон (Normal.dotm)

1. Закройте приложение Word.
2. Нажмите Пуск.
3. В своей операционной системе найдите normal.dotm. Этот шаблон обычно находится здесь: %userprofile%\appdata\roaming\microsoft\templates
4. Щелкните правой кнопкой файл Normal.dotm и выберите Переименовать.
5. Введите «Oldword.old» и нажмите клавишу ВВОД.
6. Закройте проводник.
7. Запустите приложение Word и откройте документ.

Шаг 3. Измените шаблон документа

1. Откройте поврежденный документ в приложении Word.
2. Выберите меню «Файл» на ленте и выберите пункт Параметры.
3. Выберите пункт Надстройки.
4. В окне Управление выберите Шаблоны и нажмите кнопку Перейти.
5. Выберите Прикрепить.
6. В папке Шаблоны выберите Normal.dotm, а затем нажмите Открыть.
7. Нажмите кнопку OK, чтобы закрыть окно Шаблоны и надстройки.
8. Закройте приложение Word.

Шаг 4. Проверьте изменение шаблонов.

1. Запустите Word.
2. Выберите меню «Файл» на ленте и выберите пункт Параметры.
3. Щелкните поврежденный документ, затем выберите Открыть.

Если неисправность сохраняется, перейдите к способу 3.

Способ 3: Запустите программу Word с параметрами по умолчанию.

Для запуска Word с параметрами по умолчанию вы можете использовать параметр командной строки /a. При использовании параметра /a Word не загружает никакие надстройки. Кроме того, Word не использует имеющийся шаблон Normal.dotm. Перезапустите Word с помощью параметра /a.

Вариант 1. Запуск Word с параметром /a

Закройте приложение Word.

Нажмите Пуск и выберите пункт «Выполнить». В диалоговом окне «Выполнить» введите:

Этап 2. Открытие документа

1. В Word откройте меню «Файл» на ленте и выберите пункт Открыть.
2. Щелкните поврежденный документ, затем выберите Открыть.

Если неисправность сохраняется, перейдите к способу 4.

Способ 4: Изменение драйверов принтера.

Шаг 1. Попробуйте заменить драйвер принтера

1. Найдите в вашей операционной системе меню «Устройства и принтеры».
2. Нажмите Установка принтера.
3. В диалоговом окне Установка принтера щелкните Добавить локальный принтер.
4. Выберите Использовать существующий порт и нажмите кнопку Далее.
5. В списке Изготовитель выберите Microsoft.
6. Выберите Средство записи XPS-документов Microsoft и нажмите кнопку Далее.
7. Выберите пункт Использовать уже установленный драйвер (рекомендуется) и нажмите кнопку Далее.
8. Установите флажок Использовать в качестве принтера по умолчанию и нажмите кнопку Далее.
9. Выберите Готово.

Шаг 2. Убедитесь, что изменение драйверов принтера привело к разрешению проблемы

1. Запустите Word.
2. Выберите меню «Файл» на ленте и выберите пункт Открыть.
3. Щелкните поврежденный документ, затем выберите Открыть.

Если странное поведение не было устранено, перейдите к шагу 3.

Шаг 3. Переустановите исходный драйвер принтера.

Windows 10 и Windows 7

В своей операционной системе найдите «Принтеры».

Щелкните правой кнопкой мыши значок принтера по умолчанию и выберите команду Удалить.

Если система запросит пароль администратора или подтверждение, введите пароль или нажмите кнопку Продолжить.

Если будет предложено удалить все файлы, связанные с принтером, нажмите кнопку Да.

Щелкните Добавить принтер или сканер и следуйте инструкциям Мастера установки принтера для переустановки драйвера принтера.

Шаг 4. Убедитесь, что изменение драйверов принтера привело к разрешению проблемы

1. Запустите Word.
2. Выберите меню «Файл» на ленте и выберите пункт Открыть.
3. Щелкните поврежденный документ, затем выберите Открыть.

Если неисправность сохраняется, перейдите к способу 5.

Способ 5. Попытка принудительного восстановления файла в Word.

Шаг 1. Восстановление документа

В Word откройте меню «Файл» на ленте и выберите пункт Открыть.

1. В диалоговом окне Открыть выберите нужный документ Word.
2. Щелкните стрелку рядом с кнопкой Открыть и выберите команду Открыть и восстановить.

Шаг 2. Убедитесь, что восстановление документа привело к разрешению проблемы

Убедитесь, что странное поведение больше не возникает. Если неисправность сохраняется, перезагрузите Windows и перейдите к способу 6.

Способ 6. Изменение формата документа с последующим преобразованием документа обратно в формат Word.

Шаг 1. Откройте документ

1. Запустите Word.
2. Выберите меню «Файл» на ленте и выберите пункт Открыть.
3. Щелкните поврежденный документ, затем выберите Открыть.

Шаг 2. Сохраните документ в другом формате

1. Откройте меню «Файл» на ленте и выберите пункт Сохранить как.
2. Выберите Другие форматы.
3. В списке Сохранение файла выберите Rich Text Format (*.rtf).
4. Выберите Сохранить.
5. Откройте меню «Файл» на ленте и выберите пункт Закрыть.

Шаг 3. Откройте документ, затем сконвертируйте его обратно в формат Word

1. В Word выберите Файл, затем Открыть.
2. Щелкните конвертированный документ, затем выберите Открыть.
3. Выберите Файл, затем команду Сохранить как.
4. Выберите Документ Word в поле Сохранить как.
5. Переименуйте файл и нажмите Сохранить.

Шаг 4. Убедитесь, что конвертация формата файла решила проблему

Убедитесь, что странное поведение больше не возникает. Если проблема не устранена, попробуйте сохранить файл в другом формате. Повторите шаги 1 – 4, затем попробуйте сохранить файл в других форматах в следующем порядке:

• Веб-страница (.htm; .html)
• в любом другом формате обработки текста;
• в формате обычного текста (TXT).

При сохранении файлов в формате Обычный текст (.txt) вы можете устранить повреждение документа. Однако все форматирование документа, все макросы и рисунки при этом теряются. При сохранении файлов в формате обычного текста (.txt) необходимо повторно форматировать документ. Поэтому формат Обычный текст (.txt) необходимо использовать только в том случае, если другие форматы не разрешают проблему.

Если неисправность сохраняется, перейдите к способу 7.

Способ 7. Скопируйте неповрежденные части поврежденного документа в новый документ.

Шаг 1. Создайте новый документ

1. В Word выберите Файл и щелкните пункт Создать.
2. Выберите Новый документ, затем Создать.

Шаг 2. Откройте поврежденный документ

1. Выберите Файл, затем Открыть.
2. Щелкните поврежденный документ, затем выберите Открыть.

Шаг 3. Скопируйте неповрежденные части поврежденного документа, а затем вставьте их в новый документ

Если документ содержит разрывы разделов, копируйте только текст между разрывами. Разрывы разделов не следует копировать, так как они могут повредить новый документ. При копировании и вставке между документами необходимо изменить вид документа на черновой режим, чтобы избежать переноса разрывов разделов. Для перехода в черновой режим на вкладке Вид в группе Представления документа щелкните Черновик.

1. В поврежденном документе найдите и выделите неповрежденню часть содержания документа.
2. На вкладке Главная в группе Буфер обмена щелкните Копировать.
3. На вкладке Вид в группе Окно щелкните Переключение окон.
4. Щелкните новый документ, созданный в шаге 1.
5. На вкладке Главная в группе Буфер обмена щелкните Вставить.
6. Повторите шаги 3a – 3e для всех неповрежденных частей документа. Необходимо воссоздать поврежденные части документа.

Способ 8. Переключите представление документа и удалите поврежденное содержимое

В обрезанных документах, в которых отображаются не все страницы, можно переключить представление и удалить поврежденное содержимое.

Определите номер страницы с поврежденным содержимым, из-за которого документ обрезается.

1. В Word выберите Файл, затем Открыть.
2. Щелкните поврежденный документ, затем выберите Открыть.
3. Прокрутите документ до той страницы, после которой он обрезается. Запомните содержимое этой страницы.

Переключите представление документа и удалите поврежденное содержимое.

1. На вкладке Вид в группе Представления документа выберите элемент Веб-документ или Черновик.
2. Прокрутите документ и найдите содержимое, после которого он обрезается.
3. Выделите и удалите следующий абзац, таблицу или объект.
4. На вкладке Вид в группе Представления документа выберите элемент Режим разметки. Переключайте представления и удаляйте содержимое до тех пор, пока документ не отобразится в полном виде в представлении Режим разметки.
5. Сохраните документ.

Способ 9: Откройте документ с помощью блокнота

Если документ поврежден и ни один из предыдущих способов не работает, попробуйте восстановить его содержимое, открыв документ с помощью блокнота.

Используя этот метод, вы потеряете все форматирование. Целью является восстановление содержимого.

1. Найдите поврежденный документ с помощью проводника Windows.
2. Щелкните документ правой кнопкой мыши и выберите Открыть с помощью.
3. Выберите Блокнот:

4. Документ откроется в Блокноте с дополнительным кодом и текстом вокруг содержимого.

Возможно, вам придется изменить тип файла с Текстовые документы (.txt) на Все файлы (.*). 5. Очистите текст, удаляя все или большинство дополнительных знаков. 6. Выберите Файл, затем Сохранить как. . Переименуйте документ, чтобы гарантировать, что вы не перезаписали поврежденный.

Вернитесь к Word и откройте новый документ. Как только документ открыт в Word, вы можете очистить его и попытаться повторно применить утерянный формат.