Обеспечение бесперебойной работы устройства с помощью рекомендуемых средств поиска и устранения неполадок

В текущих сборках Microsoft 10 автоматически устранен ряд критических проблем на устройстве Windows, чтобы обеспечить бесперебойную работу.

Кроме того, мы рекомендуем использовать средство устранения неисправностей и для решения других проблем, которые не критически важны для нормальной работы Windows, но могут вам помешать. При этом могут быть изменены выбранные вами настройки, поэтому средства устранения неполадок запрашивает у вас разрешение.

Устранение критических неполадок

Например, мы можем автоматически восстановить поврежденные настройки, которые препятствуют запуску критически важных служб, изменить настройки для работы с оборудованием или внести другие изменения, необходимые Windows для работы с оборудованием, приложениями и выбранными параметрами. Вы не заметите эти изменения. Устранение критических проблем происходит автоматически, его нельзя отключить.

Рекомендуемое устранение неполадок

На устройствах с Windows 10 исправляются проблемы, о которых мы знаем, а также проблемы, обнаруженные в диагностических данных, которые отправляются в корпорацию Microsoft. Мы можем определить, что проблема связана с определенным набором устройств на основе информации о версии Windows, обратной связи пользователя, информации об ошибках, параметрах устройства, конфигурации оборудования и возможностях устройств, таких как установленные приложения и драйверы. Мы сообщим вам, что можем помочь. Вы можете запустить средство устранения неполадок или проигнорировать предложение. Чтобы получить рекомендации, необходимо подключиться к сети Интернет.

Существует два уровня диагностических данных: Базовый и полный. Рекомендуемое средство поиска и устранения неполадок работает с любым уровнем, но не может обнаружить некоторые проблемы на устройствах, отправляющих базовые диагностические данные. Дополнительные сведения о диагностических данных и различиях между базовым и полным уровнем, а также информацию о настройке, см. в разделедиагностика, обратная связь и конфиденциальность в Windows 10.

Например, какая-либо функция может не работать в конкретной версии Windows из-за несовместимости, вызванной ошибкой, обнаруженной после выхода этой версии. Мы используем диагностические данные для идентификации следующих устройств:

Устройств, на которых происходят сбои.

Устройств, на которых установлена конкретная версия Windows, на которую влияет эта ошибка

Устройств, на которых установлено несовместимое приложение или драйвер.

Для этих устройств будет предлагаться средство решение проблем, а для устройств, которые работают стабильно, не будет. При обнаружении критической проблемы мы автоматически запускаем средство устранения неполадок, чтобы решить проблему, или же спрашиваем у вас, что предпринять.

Рекомендуемые параметры устранения неполадок

Чтобы изменить способ устранения неполадок на устройстве, перейдите в меню Пуск > Параметры > Конфиденциальность > Диагностика и Обратная связь Затем выберите один из следующих вариантов:

Устранять проблемы, не спрашивая
Windows автоматически запускает средство устранения неполадок при обнаружении на вашем устройстве проблем, не задавая вопросов.

Уведомлять меня об устранении неполадок
Windows сообщит вам об устранение неполадок, чтобы вы знали, что произошло.

Спрашивать меня перед устранением проблем (по умолчанию)
Мы сообщим вам, когда средство для устранения неполадок будет доступно. Вы можете просмотреть проблему и изменения перед запуском средства устранения неполадок.

Исправлять только критические проблемы
Windows автоматически запускает средство устранения критических важных проблем, но не рекомендует устранять другие проблемы. Вы не получите уведомления об известных проблемах, и вам придется вручную устранять эти проблемы на своем устройстве.
ПримечаниеНа устройстве, зарегистрированном в программе Windows Insider, нельзя выбрать исправление только критических проблем

Рекомендуемые уведомления об устранении неполадок

Владельцы устройств Windows 10, в которых установлена настройка «Запрашивать разрешение на устранение неполадок» , получают уведомление об обнаружении неполадок.

Щелкните или коснитесь уведомления, чтобы открыть страницу «Устранение неполадок», где можно узнать больше о проблеме и о том, что делает средство устранения неполадок. Выберите Запустить средство устранения неполадок, и оно немедленно запустится. Если вы не хотите запускать средство устранения неполадок, можете включить его позже, перейдя в меню Пуск > Параметры > Обновления и безопасность > Устранение неполадок .

Средства устранения неполадок, которые не были запущены, автоматически удаляются из списка рекомендуемых, когда неполадка перестает быть актуальной.

История устранения неполадок

Windows отслеживает критически важные неполадки и неполадки, которые рекомендуется устранить, так что вы можете посмотреть, какие проблемы мы исправили. Чтобы найти журнал поиска и устранения неполадок, перейдите в меню Пуск > Параметры > Обновления и безопасность > Устранение неисправностей > История рекомендаций.

На устройстве, в котором установлена настройка Уведомлять об устранении неисправностей, можно щелкнуть или коснуться уведомления для просмотра истории устранения неполадок и получения дополнительных сведений.

В журнале поиска и устранения неполадок отслеживаются только важные и рекомендуемые устранения неполадок. Мастера поиска и устранения неполадок, такие как «воспроизведение аудио», не отображаются в журнале.

Исправляем ошибки в работе Windows

На случай, когда Windows во время работы отображает одно или несколько сообщений об ошибках, существуют возможности устранения неполадок с помощью собственных средств ­системы. CHIP расскажет, как безопасно восстановить работоспособность системы.

Для большинства встроенных инструментов от Microsoft вам понадобится открыть командную строку с правами администратора. В Windows 10 проще всего это сделать правым кликом по кнопке «Пуск» и выбором пункта «Командная строка (Администратор)».

В Windows 7 вызовите «Пуск | Все программы | Стандартные», а затем правой кнопкой мыши щелкните по пункту «Командная строка». Из меню выберите «Запустить от имени администратора».

Полная перезагрузка Windows

Последние версии Windows при завершении работы сохраняют часть актуальных параметров в буфере обмена, чтобы ускорить последующую загрузку. Вследствие этого некоторые ошибки могут появиться вновь даже после перезапуска системы.

С помощью простой команды вы проведете полную перезагрузку, чтобы по возможности освободить ОС от накопившихся проблем. Нажмите на клавиши «Win+R» и введите «shutdown -g -t 0». Параметр «-g» обеспечивает полноценную перезагрузку. Второй параметр, «-t 0», выполняет ее быстро, избавляя вас от лишних запросов.

Иногда для избавления Windows от ошибок достаточно ввести эту короткую команду. Она обеспечивает полноценную перезагрузку

Сканирование жесткого диска на наличие ошибок

Встроенный в Windows инструмент Chkdsk проверяет жесткий диск и исправляет поврежденные сектора. Для его запуска откройте окно ­командной строки с правами администратора и введите там «chkdsk C: /f /r». Параметр «C:» отвечает за то, чтобы утилита проверяла раздел «C:», в то время как «f» и «/r» служат для поиска и исправления некорректных сек­торов.

Если существует еще какой-то процесс, обращающийся к сканируемому разделу, что случается довольно часто, утилита Chkdsk предложит провести проверку сразу после следующего запуска компьютера.

Довольно часто выясняется, что Chkdsk может провести проверку лишь после перезагрузки компьютера

Поиск ошибок в журнале загрузки

При постоянных сбоях Windows во время запуска причину можно поискать в поврежденном драйвере. Вопрос только, в каком именно? Для выяснения активируйте функцию «Ведение журнала загрузки». В Windows 7 вы найдете его в «Дополнительных вариантах загрузки», которые вызываются клавишей «F8» в процессе запуска системы.

В «десятке» выберите «Пуск | Параметры | Обновление и безопасность | Восстановление» и под строкой «Особые варианты загрузки» нажмите на кнопку «Перезагрузить сейчас». После этого последовательно выберите в меню восстановления «Диагностика | Дополнительные параметры | Параметры загрузки | Перезагрузить».

Запустите ведение журнала загрузки нажатием на клавишу «2». Перезагрузите Windows (при необходимости в безопасном режиме) и в Проводнике Windows откройте файл «Ntbtlog.txt», который вы найдете в папке «C:\Windows». Драйвер, ответственный за сбой, как правило, располагается последним в списке. В поисковом сервисе Google найдите дополнительную информацию об этом драйвере и на основании этого либо удалите, либо обновите его.

Восстановление поврежденных системных файлов

Повреждение системных файлов может быть вызвано, в числе прочего, некорректным завершением работы Windows. Инструмент Sfc проверяет наличие таких элементов и при необходимости заменяет их сохраненной на локальном диске копией.

Для того чтобы воспользоваться Sfc, откройте окно командной строки с правами администратора и введите «sfc /scannow». Анализ займет несколько минут. По его завершении перезагрузите компьютер и выполните необходимое обновление компьютера.

Проверка хранилища компонентов

Sfc обращается к хранилищу компонентов. В нем Windows хранит копии системных файлов, чтобы в случае повреждений оригиналов запустить их оттуда. Однако ошибки могут закрасться и в копии. В таком случае откройте окно командной строки с правами администратора и введите там «dism /Online /Cleanup-Image/RestoreHealth», чтобы восстановить хранилище компонентов. После этого еще раз выполните команду «sfc /scannow».

Обновление поврежденных драйверов

Бывают ситуации, когда проблемы возникают после обновления драйвера. В таких случаях вы можете вернуться к предыдущей версии: нажмите на «Win+Pause» и в левом верхнем углу кликните по «Диспетчеру устройств».

В списке найдите оборудование, драйвер которого повинен в проблемах, и щелкните по нему правой кнопкой мыши. Выберите «Свойства» и перейдите к вкладке «Драйвер». Нажмите на кнопку «Откатить», чтобы вернуть прежнюю версию.

Вызов предыдущих конфигураций Windows

Если в Windows 7 при загрузке нажать на клавишу «F8», можно загрузить последнюю функционирующую конфигурацию. В Windows 10 такая опция исчезла, но ее можно вернуть. ­Сначала в командной строке, открытой с правами администратора, введите команду «bcdedit /set bootmenupolicy legacy». Теперь нажмите на комбинацию «Win+R» и введите «regedit».

Перейдите к записи «LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Configuration Manager» и в ней создайте раздел «LastKnownGood». В нем создайте параметр DWORD под названием «Enabled» и переведите его значение на «1». Теперь в разделе «ConfigurationManager» создайте параметр DWORD с названием «BackupCount» и задайте для него значение «2».

Полностью перезагрузите компьютер, чтобы активировать данную функцию. Теперь при нажатии на клавишу «F8» вы также сможете выбрать более раннюю, функционирующую конфигурацию.

Коды ошибок для Windows 10

При обновлении или установке Windows 10 могут возникнуть ошибки, отображаемые операционной системой лишь в виде зашифрованных кодов. Мы покажем вам, что скрывается за ними.

0xC1900101	Чаще всего речь идет об ошибке драйвера. Запустите Центр обновления несколько раз и обновите все установленные драйверы
0x80073712	Поврежден или удален один из необходимых Центру обновления Windows файл
0xC1900208	Обновление блокируется каким-то несовместимым приложением
0x80070070	На компьютере недостаточно места для обновления
0x800F0922	Отсутствует интернет-соединение с серверами Microsoft
0xC1900200	Компьютер не удовлетворяет требованиям перехода на Windows 10

Дополнительную информацию по определенным кодам ошибок вы найдете на странице https://goo.gl/ZnsY6N

Проверка оперативной памяти

Причиной повторяющихся сбоев Windows могут стать проблемы с оперативной памятью. Вместо того чтобы сразу бежать в магазин за новой, сначала проведите диагностику средствами системы.

В «семерке» и «десятке» нажмите на клавишу «Windows» и введите слово «памяти». Выберите вариант «Средство проверки памяти Windows». Закройте все открытые файлы и перезагрузите компьютер, кликнув по «Выполнить перезагрузку и проверку (рекомендуется)». После перезагрузки автоматически запустится тестирование оперативной памяти. Нажмите на «F1», чтобы активировать дополнительные проверки. С помощью кнопки «Стрелка вниз» на кла­виатуре дойдите до опции «Extended» и нажмите на «F10», чтобы применить изменения.

Такой способ тестирования оперативной памяти считается самым точным, однако он имеет один важный минус: в процессе тестирования и анализа вы не сможете параллельно работать на ПК.

По завершении всех тестов Windows запустится в обычном режиме и отобразит результаты. Если средство проверки обнаружило ошибки, оперативную память придется заменить.