USB-порт может перестать работать после подключения или отключения USB-устройства

Описание проблемы

Если несколько раз подряд с небольшими перерывами подключить и извлечь устройство USB, то порт USB может перестать отвечать. Когда порт находится в таком состоянии, он не распознает USB-устройство, и оно перестает работать.

В этой статье описаны способы решения этой проблемы.

Необходимые условия

Для выполнения некоторых действий по устранению неполадок, описанных в этой статье, необходимо войти в систему Windows с учетной записью администратора. Если компьютер является персональным, скорее всего, вход в систему с учетной записью администратора уже выполнен. Если компьютер является рабочим и подключен к сети, возможно, потребуется обратиться за помощью к администратору. Чтобы убедиться, что вход в Windows выполнен с учетной записью администратора, перейдите на следующий веб-сайт корпорации Майкрософт:

Решение

Чтобы устранить эту проблему, воспользуйтесь приведенными ниже способами в указанном порядке. После применения каждого способа проверяйте, решена ли проблема. Если нет, переходите к следующему способу.

В этой статье также приводится временное решение проблемы, которым можно воспользоваться, если не помогут другие способы.

Способ 1. Обновление конфигурации оборудования с помощью диспетчера устройств

Обновите конфигурацию оборудования с помощью диспетчера устройств. После этого компьютер сможет распознать USB-устройство, подключенное к USB-порту, и его можно будет использовать.

Чтобы обновить конфигурацию оборудования, выполните указанные ниже действия.

Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить.

Примечание. В Windows Vista нажмите кнопку Пуск и воспользуйтесь окном Начать поиск.

Введите devmgmt.msc и нажмите кнопку ОК. Откроется диспетчер устройств.

В диспетчере устройств щелкните имя компьютера, чтобы выделить его.

В меню Действие выберите пункт Обновить конфигурацию оборудования.

Проверьте, работает ли USB-устройство.

Если удалось устранить проблему, дальнейшее содержание этой статьи можно пропустить. Если не удалось устранить проблему, перейдите к следующему способу.

Способ 2. Перезапуск компьютера

Если не удалось решить проблему с помощью обновления конфигурации, перезапустите компьютер. После этого проверьте, работает ли USB-устройство.

Если удалось устранить проблему, дальнейшее содержание этой статьи можно пропустить. Если не удалось устранить проблему, перейдите к следующему способу.

Способ 3. Отключение и повторное включение USB-контроллера

Отключите и снова включите все USB-контроллеры с помощью диспетчера устройств. Это позволит восстановить нормальную работу USB-порта. USB-контроллеры представляют USB-порты в диспетчере устройств. Если расширенное устранение неполадок вызывает затруднения, перейдите к разделу Временное решение.

Чтобы отключить и повторно включить USB-контроллеры, выполните указанные ниже действия.

Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить.

Примечание. В Windows Vista нажмите кнопку Пуск и воспользуйтесь окном Начать поиск.

Введите devmgmt.msc и нажмите кнопку ОК. Откроется диспетчер устройств.

Разверните раздел Контроллеры универсальной последовательной шины USB.

Примечание. Возможно, для обнаружения нужного элемента потребуется прокрутить список.

Щелкните правой кнопкой мыши первый USB-контроллер в разделе Контроллеры универсальной последовательной шины USB и выберите пункт Удалить.

Повторите действие 4 для всех USB-контроллеров в разделе Контроллеры универсальной последовательной шины USB.

Перезагрузите компьютер. После загрузки компьютера конфигурация оборудования будет автоматически обновлена, а все удаленные USB-контроллеры — переустановлены.

Проверьте, работает ли USB-устройство.

Если USB-порт распознает устройство и его можно использовать, дальнейшее содержание этой статьи можно пропустить.

Если удалось устранить проблему, дальнейшее содержание этой статьи можно пропустить. Если этим методом не удалось устранить проблему,см. раздел «Обходной путь».

Временное решение

Если не удалось устранить проблему с помощью приведенных способов, отключите функцию временного отключения. Обратите внимание на то, что это действие влияет на все драйверы USB-контроллеров (а следовательно, на все USB-порты и подключенные USB-устройства). Поэтому отключить USB-устройства, подключенные к компьютеру, невозможно, и они продолжат потреблять энергию. Кроме того, флажок Разрешить отключение этого устройства для экономии энергии не отображается на вкладке Управление питанием для корневого USB-концентратора.

Чтобы получить помощь при отключении функции временного отключения, перейдите к разделу Помощь в решении проблемы. Если расширенное устранения неполадок не вызывает затруднений, можно отключить эту функцию самостоятельно. Для этого перейдите к разделу Самостоятельное решение проблемы.

Получить помощь в решении проблемы

Чтобы устранить проблему автоматически, щелкните ссылку Устранить проблему. В диалоговом окне Загрузка файла нажмите кнопку Выполнить и следуйте инструкциям мастера устранения проблем.

Примечание. Интерфейс этого мастера может быть доступен только на английском языке, однако автоматическое исправление работает и в других языковых версиях Windows.

Примечание. Решение по устранению проблем можно загрузить на любой компьютер, сохранить его на устройство флэш-памяти или компакт-диск и затем запустить на нужном компьютере.

Самостоятельное решение проблемы

Этот раздел предназначен для опытных пользователей.

В качестве временного решения можно отключить функцию временного отключения USB путем изменения реестра. USB-устройство может не отвечать на запросы из-за состояния гонки в функции временного отключения. Функция выборочной приостановки позволяет эффективно управлять питанием благодаря отключению USB-устройств. Однако иногда она может неправильно выводить USB-устройства из спящего режима. В результате при попытке использования USB-устройства оно не отвечает на запросы.

Также функцию временного отключения можно отключить на сервере, для которого управление питанием неважно или вообще не требуется.

Важно! В этот раздел, способ или задачу включены действия по изменению параметров реестра. Однако их неправильное изменение может привести к возникновению серьезных проблем, поэтому при выполнении таких действий будьте предельно внимательны. Для дополнительной защиты создайте резервную копию реестра. Это позволит восстановить его при возникновении неполадок. Дополнительные сведения о создании резервной копии и восстановлении реестра см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:

322756 Создание резервной копии и восстановление реестра Windows XPЧтобы отключить функцию временного отключения, выполните указанные ниже действия.

Нажмите кнопку Пуск и выберите пункт Выполнить.

Примечание. В Windows Vista нажмите кнопку Пуск и воспользуйтесь окном Начать поиск.

Введите команду regedit и нажмите кнопку ОК. Откроется редактор реестра.

Найдите и выберите следующий подраздел реестра:

Если в реестре присутствует запись DisableSelectiveSuspend, дважды щелкните ее. Если эта запись отсутствует, создайте ее. Чтобы создать запись реестра, выполните указанные ниже действия.

В меню Правка выберите пункт Создать, затем — Параметр DWORD.

Введите DisableSelectiveSuspend и нажмите клавишу ВВОД.

В меню Правка выберите пункт Изменить.

В поле «Значение» введите 1, чтобы отключить функцию временного отключения, и нажмите кнопку ОК.

Затем перейдите к разделу Проблема устранена?

Проблема устранена?

Убедитесь, что проблема устранена. Если удалось устранить проблему, дальнейшее содержание этой статьи можно пропустить. Если не удалось устранить проблему, обратитесь в службу поддержки.

Причина

Эта проблема может возникнуть из-за ошибки синхронизации, которая препятствует обнаружению USB-устройства.

Корпорация Майкрософт и производители микросхем, использующихся в устройствах USB, изучили эту проблему. Однако результаты этих исследований нельзя считать окончательными, поскольку воспроизвести условия возникновения проблемы удается не всегда.

Состояние

Корпорация Майкрософт работает над устранением этой проблемы. Дополнительная информация будет размещаться по мере ее появления.

Подключенное USB-устройство не обнаружено в Windows

Важно Этот hotfix применим только к Windows 8 и Windows Server 2012. Однако остальная часть информации в этой статье применима к Windows 8.1, Windows Server 2012 R2, Windows 8 и Windows Server 2012.

Проблемы

Рассмотрим следующий сценарий.

У вас есть концентратор USB, подключенный к компьютеру с Windows 8.1, Windows Server 2012 R2, Windows 8 или Windows Server 2012.

У вас есть USB-устройство, подключенное к usb-порту на концентраторе.

Вы безопасно удалите устройство USB из порта USB.

Вы повторно подключаете одно и то же устройство USB или другое устройство USB к тому же порту USB на концентраторе.

В этом случае компьютер не обнаруживает УСТРОЙСТВО USB. Заметка Эта проблема затрагивает концентраторы USB 2.0 и компоненты USB 2.0 в концентраты USB 3.0.

Причина

Эта проблема возникает из-за того, что порт USB отключен после безопасного удаления устройства из порта.

Решение

Чтобы решить эту проблему, установите Windows RT, Windows 8 и Windows Server 2012 обновление свертка 2845533, или установить hotfix, который описан в этой статье. Кроме того, необходимо установитьключ реестра, описанный в разделе «Информация о реестре», чтобы включить это обновление свертывания или hotfix.

Сведения об обновлении

Для получения дополнительной информации о том, как получить этот пакет свертывания обновлений, щелкните следующий номер статьи, чтобы просмотреть статью в базе знаний Microsoft:

Windows RT, Windows 8 и Windows Server 2012 обновление свертывание: июнь 2013

Информация hotfix

Поддерживается hotfix доступен от Microsoft. Тем не менее, этот hotfix предназначен для исправления только проблемы, которая описана в этой статье. Примените этот hotfix только к системам, которые испытывают эту конкретную проблему. Если hotfix доступен для скачивания, есть раздел «Hotfix Скачать доступны» в верхней части этой статьи база знаний. Если этот раздел не отображается, отправьте запрос в службу поддержки и поддержки майкрософт для получения hotfix. Заметка В случае возникновения дополнительных проблем или устранения неполадок может потребоваться создание отдельного запроса службы. Обычные расходы на поддержку будут применяться к дополнительным вопросам поддержки и вопросам, которые не соответствуют этому конкретному hotfix. Для получения полного списка телефонных номеров службы поддержки и поддержки майкрософт или создания отдельного запроса на обслуживание посетите следующий веб-сайт Майкрософт:

Заметка В форме «Hotfix Download Available» отображаются языки, для которых доступен hotfix. Если вы не видите свой язык, это потому, что hotfix не доступен для этого языка.

Предварительные условия

Чтобы применить этот hotfix, вы должны быть запущены Windows 8 или Windows Server 2012.

Сведения о внесении изменений в реестр

Внимание! В этом разделе, описании метода или задачи содержатся сведения об изменении реестра. Однако неправильное его изменение может привести к серьезным проблемам. Поэтому такие действия следует выполнять очень внимательно. Чтобы обеспечить дополнительную защиту, создайте резервную копию реестра. Это позволит восстановить реестр при возникновении неполадок. Дополнительные сведения о создании резервной копии и восстановлении реестра см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:

Как создать резервную копию и восстановить реестр в Windows Важно Для решения этой проблемы необходимо применить следующие изменения в реестре в Windows 8.1, Windows Server 2012 R2, Windows 8 или Windows Server 2012. Примечание в Windows 8 и Windows Server 2012, вы должны создать ключ реестра, прежде чем перезапустить компьютер (после того, как вы применили этот hotfix). Чтобы включить обновление для конкретного устройства, выполните следующие действия:

Проведите пальцем от правого края экрана к центру и коснитесь кнопки Поиск. Либо, если вы используете мышь, переместите указатель в правый нижний угол экрана и щелкните кнопку Поиск.

В поле поиска введите regedit,а затем нажмите или нажмите regedit.

Если вам предлагается ввести пароль администратора, введите пароль. Если вам предлагается предоставить подтверждение, предоставьте подтверждение.

Найдите, а затем нажмите или нажмите на следующий подключки реестра:

В меню Edit укажите на New,а затем нажмите или нажмите кнопку «Ключ».

Введите имя для нового ключа, используя следующий формат: vvvvpppprrrrПримечания

«vvvv» представляет собой 4-значный гексадецмальный номер, который идентифицирует идентификатор устройства.

«pppp» представляет собой 4-значный гексадецимальный номер, который идентифицирует идентификатор продукта устройства.

«rrrr» представляет собой 4-значный двоичный кодзационный десятичное число, содержащее номер пересмотра устройства.

В меню Edit укажите на новое,а затем нажмите или нажмите DWORD (32-битное) Значение.

Нажмите и удерживайте или правой кнопкой мыши DisableOnSoftRemove, а затем нажмите или нажмите Изменить.

В поле данных значения, введите 0, а затем нажмите или нажмите OK.

Закройте редактор реестра.

Для обновления для всех устройств USB, перечисленных на компьютере, выполните следующие действия:

Проведите пальцем от правого края экрана к центру и коснитесь кнопки Поиск. Либо, если вы используете мышь, переместите указатель в правый нижний угол экрана и щелкните кнопку Поиск.

В поле поиска введите regedit,а затем нажмите или нажмите regedit.

Если вам предлагается ввести пароль администратора, введите пароль. Если вам предлагается предоставить подтверждение, предоставьте подтверждение.

Найдите, а затем нажмите или нажмите на следующий подключки реестра:

В меню Edit укажите на New,а затем нажмите или нажмите кнопку «Ключ».

В меню Edit укажите на новое,а затем нажмите или нажмите DWORD (32-битное) Значение.

Нажмите и удерживайте или правой кнопкой мыши DisableOnSoftRemove, а затем нажмите или нажмите Изменить.

В поле данных значения, введите 0, а затем нажмите или нажмите OK.

Закройте редактор реестра.

Заметка Когда значение входа в реестр DisableOnSoftRemove установлено до 0,система ничего не делает при удалении устройства USB. Когда значение входа в реестр DisableOnSoftRemove установлено до 1,система отключает порт, из которого удаляется USB-устройство.

Требование перезагрузки

Вы должны перезапустить компьютер после применения этого hotfix и / или изменения реестра.

Сведения о замене исправлений

Этот hotfix не заменяет ранее выпущенный hotfix.

Глобальная версия этого исправления устанавливает файлы с атрибутами, которые указаны в приведенных ниже таблицах. Даты и время для файлов указаны в формате UTC. Даты и время для этих файлов на локальном компьютере отображаются с учетом часового пояса и перехода на летнее время. Кроме того, даты и время могут изменяться при выполнении определенных операций с файлами.

Заметки о файлах Windows 8 и Windows Server 2012 Важно В одни и те же пакеты включены горячие фиксы Windows 8 и Windows Server 2012. Однако на странице Запроса Hotfix указана только «Windows 8». Чтобы запросить пакет hotfix, который применяется к одной или обеим операционным системам, выберите hotfix, который указан в «Windows 8» на странице. Всегда ссылайтесь на раздел «Применяется к» в статьях, чтобы определить фактическую операционную систему, к которым относится каждая hotfix.

Файлы, применимые к определенному продукту, вехе (RTM, SP n) и ветви обслуживания (LDR, GDR), могут быть идентифицированы, изучив номера файловой версии, показанные в следующей таблице:

Windows 8 и Windows Server 2012

Файлы MANIFEST (.manifest) и файлы MUM (.mum), установленные для каждой среды, перечислены отдельно в разделе «Дополнительная файловая информация для Windows 8 и Windows Server 2012». Файлы MUM и MANIFEST, а также связанные с ними файлы каталога безопасности (.cat) чрезвычайно важны для поддержания состояния обновленных компонентов. Файлы каталога безопасности, для которых атрибуты не перечислены, подписаны цифровой подписью Майкрософт.

Для всех поддерживаемых версий Windows 8 на основе x86