Устранение неполадок с приложением «Ваш телефон»

Проблемы с синхронизацией данных и подключением

Чтобы поддерживать устройства в синхронизированном состоянии, необходимо, чтобы компьютер с Windows и устройство с Android были включены и подключены к Интернету. Кроме того, мы рекомендуем установить функцию Экономия заряда в положение Отключено (поскольку она может повлиять на важные уведомления для приложения).

Да, мобильный Интернет можно использовать для синхронизации с компьютером. Однако если вас беспокоит ограничение по объему данных, рекомендуется использовать подключение к сети Wi-Fi.

На устройстве с Android:

Откройте приложение Диспетчер вашего телефона.

Выберите Синхронизация через мобильный Интернет.

Включите этот параметр.

Для наиболее быстрого и надежного соединения устройство Android и компьютер должны быть подключены к той же доверенной сети Wi-FI. Эта оптимизация невозможна в общедоступной сети, например в кафе, отеле или аэропорту.

При первом подключении к сети Wi-Fi в Windows 10 вам будет предложено обозначить ее общедоступной или частной (доверенной). Этот параметр можно изменить в любое время.

Эти изменения могут быть не всегда доступны, например если ваше сетевое подключение контролируется на рабочем месте.

Прежде чем приступить к изменению параметров рекомендуется выполнить следующие быстрые проверки:

Убедитесь, что вы используете одну учетную запись Майкрософт для входа как в приложение «Ваш телефон», так и в дополнительное приложение на устройстве Android.

Убедитесь, что режим экономии заряда на компьютере или устройстве Android отключен, так как это может повлиять на возможности подключения.

Проверьте наличие активного подключения к Wi-Fi. Можно ли открыть браузер и перейти на какой-либо сайт?

Для некоторых устройств Android параметры оптимизации заряда батареи могут прерывать подключение. Рекомендуем отключить эти параметры для дополнительного приложения на устройстве Android (либо в диспетчере вашего телефона или в «связи с Windows»). Ниже описано, как это можно сделать в зависимости от установленного дополнительного приложения:

Если используется приложение Диспетчер вашего телефона*:

Откройте Параметры Android > Приложения и уведомления > Сведения о приложении > Диспетчер вашего телефона > Дополнительные параметры > Батарея > Управление использованием батареи > Оптимизация батареи. Прокрутите страницу вниз до Диспетчера вашего телефона и выберите пункт Не оптимизировать.

Если используется приложение Связь с Windows*:

Откройте Параметры Android > Приложения > Служба «Связь с Windows» > Батарея > Оптимизирование использование батареи. Выберите Всеиз раскрывающегося списка, прокрутите страницу вниз, чтобы найти Службу «Связь с Windows», и установите для параметра значение Выкл..

*Примечание: Эти действия могут отличаться в зависимости от модели устройства Android.

По-прежнему не работает? Выполните следующие рекомендации по устранению неполадок.

На компьютере проверьте следующее.

Убедитесь, что приложение «Ваш телефон» может выполняться в фоновом режиме.

Нажмите кнопку Пуск (или клавишу с логотипом Windows на клавиатуру), затем выберите Параметры > Конфиденциальность > Фоновые приложения.

В списке Выберите, какие приложения могут работать в фоновом режиме, убедитесь, что приложение Ваш телефон включено.

Убедитесь, что общему доступу к файлам с разных устройств ничего не мешает.

Нажмите кнопку Пуск (или клавишу с логотипом Windows на клавиатуру), затем выберите Параметры > Конфиденциальность > Общие возможности.

Если вы видите пункт Устранить неполадки в разделе Учетные записи, выберите его и следуйте инструкциям.

На устройстве с Android:

Убедитесь, что вы можете получать уведомления от приложений.

На устройстве Android перейдите в Параметры > Приложения (или Приложения и уведомления на некоторых телефонах) > Диспетчер вашего телефона и убедитесь, что уведомления включены.

Убедитесь, что параметр Не беспокоить отключен.

На устройстве Android перейдите в Параметры > Звуки (на некоторых устройствах этот раздел может называться Звуки и вибрация или Звуки и уведомления) и убедитесь, что режим Не беспокоить отключен.

Если проблемы не исчезли, выполните действия по отмене привязки устройства Android.

Если оба устройства используют одну и ту же сеть Wi-Fi, но вы все равно видите сообщение об ошибке, это может быть вызвано параметром маршрутизатора.

Многие маршрутизаторы поддерживают функцию изоляции беспроводной сети, которая позволяет заблокировать сеть. Если эта функция (или изоляция точки доступа) включена, то всем устройствам, подключенным к сети Wi-Fi, будет заблокирован обмен данными с другими устройствами.

Чтобы отключить изоляцию беспроводной сети или точки доступа, выполните следующие действия:

На большинстве маршрутизаторов найдите раздел Беспроводная сеть > Дополнительные параметры беспроводной сети и отключите изоляцию точки доступа.

Обновления

Обновления будут устанавливаться автоматически, если этот параметр включен на вашем устройстве с Android/компьютере. Для исправной работы рекомендуется обновлять версию до последней доступной. Прежде чем сделать это, убедитесь, что ваше устройство с Android и компьютер подключены к сети Wi-Fi.

На устройстве с Android:

Откройте приложение Диспетчер вашего телефона.

Выберите пункт Параметры.

Нажмите Проверить наличие обновлений.

Подождите, пока обновление завершится, а затем закройте и вновь откройте приложение «Ваш телефон».

На компьютере проверьте следующее.

Откройте Microsoft Store.

Найдите приложение Ваш телефон.

Если обновление доступно, отобразится кнопка «Обновить». Выберите Обновить и дождитесь успешного завершения обновления, а затем нажмите Запустить.

Также можно использовать следующий способ.

Откройте Microsoft Store.

Выберите Подробнее … (рядом с аватаром учетной записи Майкрософт).

Нажмите Загрузки и обновления.

Если доступно обновление приложения «Ваш телефон», отобразится кнопка «Обновить». Выберите Обновить и дождитесь успешного завершения обновления, а затем нажмите Запустить.

Примечание: Распознавание обновления приложением может занять несколько минут. Если приложение «Ваш телефон» все еще обновляется, подождите несколько минут, а затем перезапустите устройство Android. На компьютере закройте и вновь откройте приложение «Ваш телефон».

Если после обновления до Android 10 вы не можете предоставить разрешения для различных функций (например, уведомлений, сообщений, фотографий), выполните следующие действия.

Чтобы фотографии и сообщения начали работать:

На устройстве с Android откройте Параметры.

Выполните поиск Сведения о приложениях и выберите этот пункт.

Выберите Показать все приложения.

Найдите и выберите Диспетчер вашего телефона.

Выберите Разрешения и предоставьте следующие разрешения:

Чтобы получать уведомления, выполните указанные ниже действия:

На устройстве с Android откройте Параметры.

Выполните поиск по запросу “ доступ к уведомлениям.”

Найдите приложение Диспетчер вашего телефона в списке и коснитесь его, чтобы включить или выключить.

Появится всплывающее окно. Выберите Разрешить при отображении соответствующего запроса.

Устранение неполадок с функциями в приложении «Ваш телефон»

Если вам нужно устранить неполадки с определенной функцией в приложении «Ваш телефон», найдите ее в списке ниже.

Как проверить, что я использую одну и ту же учетную запись Майкрософт для всех своих устройств?

Для успешного связывания компьютера и устройства с Android необходимо войти в одну учетную запись Майкрософт на обоих устройствах. Чтобы проверить это, выполните следующие действия:

На компьютере проверьте следующее.

Откройте браузер и перейдите на страницу accounts.microsoft.com/devices/android-ios. Войдите с помощью учетной записи Майкрософт.

Проверьте, указано ли ваше устройство с Android в сведениях о вашей учетной записи.

На устройстве с Android:

Если у вас есть приложение Диспетчер вашего телефона:

Перейдите в раздел Параметры >Учетные записи.

Если у вас есть приложение Связь с Windows (для некоторых устройств Samsung):

Перейдите в раздел Параметры > Дополнительные функции > Связь с Windows.

Проверьте адрес электронной почты в разделе Учетная запись Майкрософт.

У меня возникают проблемы с приложением «Ваш телефон» при одновременном использовании с Samsung DeX

Если приложение «Ваш телефон» и DeX открыты одновременно, могут возникнуть проблемы с обоими приложениями. Чтобы добиться оптимальной работы, открывайте только одно приложение за раз.

Почему я не могу использовать приложение «Ваш телефон» в качестве нестандартного пользователя или в режиме двух телефонов (доступно только в Корее)?

Вы можете использовать режим двух телефонов, если ваш мобильный оператор из Кореи. В настоящее время приложение «Ваш телефон» не поддерживает режим двух телефонов или нескольких профилей. Обратитесь к своему мобильному оператору для отключения режима двух телефонов, чтобы вы могли использовать приложение «Ваш телефон».

Если у вас несколько профилей на мобильном устройстве, приложение «Ваш телефон» будет работать только в том случае, если на мобильном устройстве настроен стандартный профиль.

Отправка отзывов

Мы продолжаем активную работу над тем, чтобы вы могли как можно полнее использовать возможности приложения «Ваш телефон», и приветствуем ваши идеи и пожелания.

На устройстве с Android:

Откройте приложение Диспетчер вашего телефона или Связь с Windows в зависимости от вашего устройства.

Выберите пункт Параметры.

Выберите пункт Предоставить отзыв.

На компьютере проверьте следующее.

Откройте Ваш телефон > Параметры > Справка и отзывы.

Заполните форму, дополнив всю нужную информацию.

Windows phone нет связи

Краткое описание:
Звонки, SMS, уведомления и фото с телефона на компьютер под управлением Windows 10.

Описание:
Ваш компьютер и телефон могут отлично взаимодействовать. Получите мгновенный доступ к необходимым данным на телефоне прямо с компьютера. Чтобы активировать эту функцию, установите приложение «Диспетчер вашего телефона – Связь с Windows» на телефоне с Android и свяжите его с приложением «Ваш телефон» на ПК с Windows 10.

Быстро отвечайте на текстовые сообщения, пользуйтесь любимыми мобильными приложениями * , и просматривайте уведомления с телефона и управляйте ими на ПК. Совершайте и принимайте звонки ** на компьютере и легко переводите их с устройства на устройство. Оставьте в прошлом отправку себе фотографий по электронной почте, так как у вас есть доступ к любимым изображениям на телефоне с компьютера. Когда вам потребуется добавить недавнее изображение в сообщение электронной почты, документ или презентацию, просто перетащите его из приложения «Ваш телефон» на ПК.

Возможности приложения «Диспетчер вашего телефона»:

• Совершение вызовов и их прием на ПК
• Управление уведомлениями телефона с Android на компьютере
• Доступ к любимым мобильным приложениям * на ПК. Используйте такие возможности ПК, как большой экран, клавиатура, мышь и сенсорная панель.
• Чтение и отправка текстовых сообщений с компьютера
• Моментальный доступ с компьютера к фотографиям, снятым на телефон

Информация о новых приложениях от Майкрософт

• Находите приложения для телефона и компьютера, которые позволят эффективно работать на разных устройствах
• Узнавайте о новых приложениях Майкрософт, которые помогут обучаться и повышать личную продуктивность, отлеживать события в мире и выполнять другие действия. Функции приложения «Ваш телефон» доступны для телефонов с Android версии Android 7.0 или более поздней. Необходимо связать телефон с Android с компьютером с помощью приложения «Ваш телефон».

* Функция доступна на компьютерах с обновлением Windows 10 за май 2019 г. и отдельных телефонах с Android. Телефон с Android должен быть включен и подключен к той же сети Wi-Fi, что и компьютер. Перечень поддерживаемых телефонов см. здесь: https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2066472
** Требуется компьютер с обновлением Windows 10 за май 2019 г. с радиомодулем Bluetooth.

Устанавливая это приложение, вы соглашаетесь с условиями использования https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=246338 и политикой конфиденциальности https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=248686

Чтобы рассказать нам о функциях, которые вы бы хотели увидеть в будущем, выберите пункт «Отправить отзыв» в разделе настроек приложения «Ваш телефон» или «Диспетчер вашего телефона».

Требуется Android: 4.4+
Русский интерфейс: Нет

Сообщение отредактировал iMiKED — 15.04.21, 04:48

Устранение неполадок с функцией «Связь с Windows»

Как проверить, используется ли у меня последняя версия приложения «Связь с Windows»?

Обновления будут установлены автоматически, если эта функция включена на устройстве с Android. Для бесперебойной работы рекомендуется обновлять версию до последней доступной. Для проверки вручную выполните следующие действия.

На устройстве с Android:

Перейдите в раздел » Параметры» > «дополнительные возможности» > «связать с Windows«.

В верхнем правом углу выберите » . » (Подробнее) > о ссылке на Windows.

Если обновление доступно, отобразится диалоговое окно. Коснитесь пункта Обновить.

Подождите, пока обновление завершится, а затем закройте и вновь откройте приложение «Ваш телефон».

Что случилось со значком приложения «Диспетчер вашего телефона» после обновления телефона до Android 10?

После последнего обновления значок старый значок приложения больше не отображается. Вместо него на вашем устройстве предварительно устанавливается приложение «Связь с Windows». Проведите пальцем вниз от верхней части экрана, чтобы открыть панель уведомлений Android , а затем коснитесь ссылки на Windows.

Кроме того, вы можете найти его, перейдя в настройки > Дополнительные функции, или ввести в поле поиска ссылку Ссылка на Windows в окне Параметры.

У меня возникают проблемы с приложением для телефонов при одновременном использовании Samsung DeX

Если ваше приложение телефона и DeX открыто, это может привести к проблемам с обоими приложениями. Для обеспечения оптимальной работы в каждый момент времени открыто только одно из этих приложений.

Как обновить приложение «Ваш телефон» из Microsoft Store?

Откройте Microsoft Store.

Найдите приложение «Ваш телефон».

Если обновление доступно, отобразится кнопка «Обновить». Выберите Обновить и дождитесь успешного завершения обновления, а затем выберите Запустить.

Как обновить приложение «Диспетчер вашего телефона — Связь с Windows» из магазина Galaxy Store?

Чтобы обновить приложение из магазина Galaxy, выполните указанные ниже действия.

Откройте приложение магазина Galaxy на устройстве с Android.

В приложении Galaxy Store коснитесь значка поиска и введите «Диспетчер вашего телефона — Связь с Windows».

Коснитесь элемента Диспетчер вашего телефона — Связь с Windows, чтобы открыть описание приложения.

Коснитесь кнопки Обновить.

Также необходимо проверить, что приложение «Связь с Windows» обновлено до последней версии. Для этого:

Перейдите в раздел » Параметры» > «дополнительные возможности» > «связать с Windows «

Нажмите кнопку «. » (Подробнее) вариант

Коснитесь пункта Сведения о приложении «Связь с Windows».

Коснитесь кнопки Обновить. Вы будете перенаправлены на страницу описания приложения в Galaxy Store. На этот раз вам будет предложена возможность обновить также приложение Связь с Windows. Коснитесь пункта Обновить.

Дождитесь, когда обновление завершится успешно, и перезапустите устройство с Android. Подождите несколько минут, затем закройте и откройте приложение «Ваш телефон» на компьютере.

Примечание: Распознавание обновления приложением может занять несколько минут. Если ваше приложение для телефона по-прежнему находится в состоянии обновления, подождите несколько минут, а затем перезапустите устройство с Android. На компьютере закройте и откройте приложение «Ваш телефон».

Устранение неполадок с обновлением приложений «Ваш телефон» и «Диспетчер вашего телефона — Связь с Windows»

Распознавание обновления приложением может занять несколько минут. После обновления, если приложение по-прежнему заблокировано, перезапустите устройство с Android. Подождите несколько минут и закройте и вновь откройте приложение «Ваш телефон».

Убедитесь, что устройство с Android и компьютер находятся в сети Wi-Fi. Для загрузки обновлений потребуется подключение к Wi-Fi.