Record steps to reproduce a problem

Steps Recorder (called Problems Steps Recorder in Windows 7), is a program that helps you troubleshoot a problem on your device by recording the exact steps you took when the problem occurred. You can then send this record to a support professional to help them diagnose the problem.

Steps Recorder doesn’t record text that you type (such as a password), except for function and shortcut keys.

Some programs, like a full-screen game, might not be captured accurately.

To record and save steps on your computer

To open Steps Recorder, select the Start button, and then select Windows Accessories > Steps Recorder (in Windows 10), or Accessories > Problem Steps Recorder (in Windows 7 or Windows 8.1).

Select Start Record.

Go through the steps to reproduce the problem you’re trying to diagnose. You can pause and resume the recording at any time.

(Optional) As you record, select Add Comment, use your mouse to select the part of the screen that you want to comment on, type your comment, and then select OK.

When you’re done, select Stop Record.

Review the record of the steps you followed to make sure it shows what you want it to show. Select Save, name the .zip file, choose where to save it, and then select Save. Now you can attach and send this .zip file to the person helping you troubleshoot the problem on your PC. It can be viewed in any web browser.

To adjust settings

In Steps Recorder, select the down arrow next to the Help button, and then select Settings.

You can change the following:

Output location. If you don’t want to be prompted for a location and file name every time you save a file, select Browse to set a default location and file name.

Enable screen capture. Select No if you don’t want to capture screen shots—for example, if the screen might reveal personal information that you don’t want to share. The app will still record a text description of your steps.

Number of recent screen captures to store. The default is 25 screens, so if you need to record more than that, increase this number.

Note: Any settings you adjust here are temporary—they go back to the defaults when you close and reopen the program.

Использование Windows 7 Problem Steps Recorder

Один из самых полезных новинок в Windows 7 для тех, кто занимается устранением проблем с настольными системами: Windows 7 Problem Steps Recorder. Чем эта функция может быть полезной для вас?

Любой, кто работал в технической поддержке, несомненно, знает, как тяжело общаться с пользователем, который просто не может корректно объяснить свои проблемы, мешающие его работе. Эта проблема усиливается, когда пользователь находится в неком удаленном филиале или точке, и мы не можем просто поработать за его ПК, чтобы увидеть, что за проблема имеет место.

Windows 7 включает в себя новую систему Problem Steps Recorder (PSR), которая может записывать все действия, выполнение которых пользователем порождает проблему. PSR можно запустить, перейдя в меню «Пуск» и введя PSR.exe. Пользователь может нажать на кнопку записи и выполнить последовательно весь процесс, который они хотят записать. Эта процедура создаст запись, которая может быть направлена к техническому специалисту и просмотрена в Internet Explorer.

PSR имеет и ряд других фич. Если данную ситуацию развернуть на 180 градусов, то мы придем к пониманию, что пользователи иногда испытывают проблемы не только с воспроизведением и корректным описаниям своих действий, но и проблемы с выполнением инструкций технических специалистов. PSR можно также использовать для записи процесса ремонта или фикса проблемы, а затем отправить эту инструкцию пользователю, чтобы они могли ее увидеть и выполнить все шаги самостоятельно.

How to Use Steps Recorder

Document computer issues in Windows with Steps Recorder

Steps Recorder is a tool available in newer versions of Windows that helps you document an issue with your computer so someone else can help you troubleshoot it and figure out what’s wrong.

With Steps Recorder, formerly called Problem Steps Recorder or PSR, a recording is made of the actions you take on your computer which you can then send to the person or group helping you with your computer problem.

Making a recording is extremely easy to do which is a major reason it’s such a valuable tool. There are other programs that can record your screen but Microsoft has made this process very easy and specific to problem-helping.

How to Use Steps Recorder

Open the Start menu or the Run dialog box (WIN+R or with the Power User Menu in Windows 10/8).

Enter the following command to immediately open Steps Recorder:

This is an unusually small, rectangular program, and it often appears near the top of the screen. It could be easy to miss depending on what you already have open and running on your computer.

Close any open windows other than Steps Recorder.

The tool will make screenshots of what’s on your computer screen and include those in the recording you save and then send off for support. Unrelated open programs in the screenshots could be distracting.

Before you start the recording, think about the process involved in producing whatever issue you’re trying to demonstrate.

For example, if you’re seeing an error message when saving a new Microsoft Word document, you would want to make sure you’re ready to open Word, type a few words, navigate to the menu, save the document, and then, hopefully, see the error message pop up on the screen.

In other words, you should be prepared to properly reproduce whatever problem you’re seeing so Steps Recorder can catch it in action.

Select Start Record.

Another way to start recording is with the Alt+A hotkey on your keyboard, but this only works if the program is «active» (i.e., it was the last program you clicked on).

Steps Recorder will now log information and take a screenshot every time you complete an action, like a mouse click, finger tap, program opening or closing, etc.

You can tell when it’s recording when the Start Record button changes to a Pause Record button.

Complete whatever steps necessary to show the problem you’re having.

If you need to pause the recording for some reason, select Pause Record. Use Resume Record to continue without fully stopping.

During a recording, you can also press the Add Comment button to highlight a section of your screen and manually add a comment. This is really useful if you’d like to point out something specific that’s occurring on the screen to the person who’s helping you out.

Select Stop Record to quit recording your actions.

Once stopped, you’ll see the results of the recording in a report that appears below the original Steps Recorder window.

In early versions of this tool, you may be first prompted to save the recorded steps. If so, in the File name: textbox on the Save As window that appears, give a name to this recording and then press the Save button. Skip to Step 10.

Assuming the recording looks helpful, and you don’t see anything sensitive in the screenshots like passwords or payment information, it’s time to save the recording.

Choose Save and then, in the File name: textbox on the Save As window that appears next, name the recording and then select Save.

A single ZIP file containing all of the information recorded by Steps Recorder will be created and saved to your Desktop unless you chose a different location.

You can now close the program.

What to Do With Your New Steps Recorder File

The only thing left to do is get the file you saved to the person or group helping you out with your problem.

Depending on who’s helping you (and what kind of problem you’re having right now), options for sending the Steps Recorder file might include:

• Attaching it to an email and sending it to tech support, your computer expert friend, etc.
• Copying the file to a network share or flash drive.
• Attaching it to a forum post and asking for help.
• Uploading the file to a file sharing service and linking to it when asking for help online.

More Help With Steps Recorder

If you’re planning a complicated or lengthy recording (specifically, more than 25 clicks/taps or keyboard actions), consider increasing the number of screenshots it will capture.

You can do this by choosing the down arrow next to the question mark. Go to Settings and change Number of recent screen captures to store from the default of 25 to some number above what you think you might need.

Устранение неисправностей и решение проблем с Problem Steps Recorder.

Во время тестирования Windows 8, я случайно обнаружил приложение с именем Steps Recorder. Я использовал его некоторое время, и оно мне понравилось. Затем, я обнаружил, что, через некоторое время в последних обновлениях Windows 7, оно также стало доступно пользователям и для Windows 7, с именем Problem Steps Recorder. В этой статье,я хотел бы показать Вам, что этот удивительный маленький инструмент может сделать, как использовать его и объяснить, когда он будет вашим лучшим другом.

Открытие Problem Steps Recorder

В Steps Recorder ,как его назвали в Windows 8 или Problem Steps Recorder,как назвали его в Windows 7,одно и то же приложение. Почему так ? Всё довольно просто,так как существуют всего лишь небольшие различия между двумя операционными системами, в том смысле, что Steps Recorder еще более удобный и простой в использовании в Windows 8. Это приложение имеет только один исполняемый файл, psr.exe ,который можно найти в «C:\Windows\System32».

Чтобы открыть его в Windows 7, просто сделайте поиск по слову Steps в Меню » Пуск» поиск и нажмите на результаты, которые говорят «Запись шагов, чтобы воспроизвести проблему».

В Windows 8, вам необходимо зайти в главное меню, щёлкните правой кнопкой мыши или проведите пальцем снизу, выберите Все приложения , а затем перейдите к Windows Аксессуары->Steps Recorder. Вы также можете искать по слову «Steps» и нажать на соответствующий результат поиска.

В Windows 7, если вы не видите результатов поиска,в приведенном выше примере, вам нужно идти в Панель Управления Поиск и устранение неисправностей . Там, убедитесь, что проверяются следующие опции : «Получить наибольшее устранение неполадок в Windows онлайн поиске и службы устранения неисправностей «.

Этот параметр гарантирует, что будут доступны последний поиск и устранения неисправностей , в том числе Problem Steps Recorder.

Основные элементы интерфейса

Интерфейс программы является одинаковым в обеих системах Windows 7 и Windows 8. Просто имя — это наиболее заметное различие.

Ниже вы увидите снимок его интерфейса в Windows 7.

Этот скриншот показывает результаты программы в Windows 8.

Как вы видите, ещё одно маленькое различие заключается в том, что в Windows 7, есть вариант «Запустить как администратор» в меню Помощь , но этого в Windows 8 не хватает. Это потому, что в Windows 8, Steps Recorder непосредственно работает от имени администратора.

Когда вы запустите Problem Steps Recorder в Windows 7, вы можете быть предупреждены, что открыты некоторые окна на рабочем столе,с которыми вы работаете как администратор.

Чтобы убедиться, что запись правильная,вы должны использовать в меню Помощь «Запустить как администратор» . В варианте Настройки в меню Помощь появится маленькое окно, в котором вы можете установить, где ваша запись будет сохранена, если вы хотите включить захват экрана и сколько последних захватов программа должна хранить. Если вы собираетесь записывать длительную процедуру, не стесняйтесь изменить номер с 25 по более высокий.

Нажмите кнопку Начать Запись для начала записи ваших действий, или нажмите кнопку Остановить Запись,что бы остановить и не позволять вам продолжить запись. Но давайте посмотрим в деталях, как этот инструмент работает.

Как работать с Problem Steps Recorder

Нажмите кнопку Начать Запись. Теперь утилита записывает все ваши движения мышки. Запуск приложений, которые вы хотите использовать, сделали клики , типа того, что вам нужно, и так далее. Problem Steps Recorder будет записывать то, что вы запустили, на что вы нажали на кнопку, если вы набрали что-то или нет.

Однако, она не записывает то, что вы вводите как тип. Для того чтобы добавить данные в запись о том, что вы уже набрали, вам необходимо нажать на кнопку Добавить Комментарий на соответствующем шаге, а затем добавить комментарии в поле Выделить Проблему и Комментарий . Как только вы закончите ввод, нажмите OK и запись продолжится.

Для приостановки записи нажмите кнопку Пауза Записи. Вы сможете вернуться к ней в любое время. Однако, если вы нажали Остановить Запись, запись остановиться и вы не сможете продолжить.

В Windows 7, как только вы остановите запись, вам будет предложено сохранить его в .zip файл. В Windows 8, вы можете просматривать записи до их сохранения.

.zip файл содержит MHTML документ,который вы можете просматривать в Internet Explorer или Microsoft Word.

Основная разница между Windows 7 и Windows 8

Я говорил, что есть некоторые различия между Windows 7 и Windows 8 версий этого приложения. В Windows 7, вы можете просматривать записи в браузере только после извлечения .zip файла.

В Windows 8, после остановки записи, вы можете просмотреть его в Steps Recorder и выбрать сохранить и отправить его только после того, как вы удовлетворены.

Хотя на первый взгляд,это может показаться не таким и большим изменением,но именно это изменение делает инструмент гораздо более удобным в использовании.

Когда использовать Steps Recorder?

Приложение Problem Steps Recorder может быть полезно в нескольких случаях:

• Если вы хотите, чтобы записывать проблемы, которые у вас возникли, и делиться подробностями с кем-то, кто может вам помочь. Например, вы можете делать записи и загружать их в Интернете и поделиться ими с другом или вашим администратором сети, когда вы хотите что бы вам помогли.
• Записывать то, что вы делаете, не необходимые для поиска и устранения неисправностей. Например, вы можете записать весь учебник с этим инструментом и поделиться им с другими, так, чтобы они могли следовать за ним при необходимости.

Заключение

Я обнаружил это заявление шансом исправления ошибок, и я рад, что у меня всё получилось. Это очень полезно. Я могу поделиться этой статьёй с моими друзьями и семьей, и попросить их, чтобы они записали то, что они делают, когда они нуждаются в моей помощи, чтобы решить проблемы. Действительно, очень полезно! Я рад, что в Windows 8, это приложение не так скрыто в места, где вы бы никогда не нашли его и даже не посмотрели на него . И это очень хорошо,что приложение было улучшено по сравнению с его Windows 7 воплощением.Microsoft действительно сделала большую работу !