Исправляем ошибку: Службе профилей пользователей не удалось войти в систему

В этой статье мы рассмотрим все варианты решения ошибки загрузки профиля пользователя на Windows 7, Windows 10 и линейке Windows Server, начиная с 2008 (чаще всего на RDS серверах). Ошибка довольно распространена, связана обычно с повреждением каталога с профилем пользователя, но исправляется относительно легко.

Проблемы выглядит следующим образом: служба профилей пользователей (ProfSvc) не может загрузить профиль пользователя Windows, соответственно пользователь компьютера не может войти в систему, а после ввода учетных данных появляется окно с ошибкой:

Невозможно загрузить профиль пользователя.

User profile cannot be loaded.

Ошибка загрузки профиля в подавляющем большинстве случае связана с повреждением профиля пользователя или прав на каталог профиля. Это может произойти из-за некорректного завершения работы системы, обновления системы, некорректных изменений в реестре или других сбоев.

Рассмотрим все способы для решения проблемы, начиная с самых простых. Практически для всех вариантов решения вам потребуется учетная запись с правами локального администратора на компьютере. Если у вас нет другой учетной записи на компьютере, где возникает эта ошибка и вы не можете зайти под временным профилем, то вам потребуется загрузиться с загрузочной флешки и создать новую учетную запись.

Проблема может возникнуть по разным причинам, поэтому мы рассматриваем все возможные варианты решения. Если вам не помогает один вариант, переходите к следующему.

1. Редактирование параметров профиля в реестре

Запустите редактор реестра regedit с правами администратора и перейдите в ветку реестра HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\ProfileList.

Вы увидите список разделов (профилей) с названием в виде S-1-5-21-xxxxxxx. Это идентификаторы (SID) пользователей, по любому из них можно узнать имя учетной записи (например, следующей командой можно вывести список локальных пользователей и их SID: wmic useraccount get domain,name,sid ).

Можно просто найти профиль проблемного пользователя, последовательно перебрав все ветки с SID в разделе ProfileList. В нужной ветке учетная запись пользователя должна присутствовать в пути к профилю в параметре реестра ProfileImagePath.

Есть несколько вариантов:

1. Имя ветки с нужным вам профилем пользователя оканчивается на .bak. В этом случае просто переименуйте ветку, убрав .bak;
2. Вы нашли две ветки, указывающих на ваш профиль: с окончанием .bak и без. В этом случае переименуйте ветку без .bak, добавив в конце небольшой суффикс, например, S-1-5-21-xxxxx.backup. А у профиля с окончанием .bak удалите .bak в имени ветки реестра.

После того как вы переименовали ветку нужного профиля, нужно отредактировать значение параметров RefCount и State. Установите для них значения 0. Если у вас нет таких параметров, создайте их вручную (тип DWORD).

Убедитесь, что в значении ProfileImagePath указан путь к правильному каталогу профиля, а папка сама с профилем присутствует на диске и имеет такое же название, как и в ProfileImagePath. В моём случае это C:\Users\root.

После этого перезагрузите компьютер и попробуйте войти под профилем пользователя.

2. Восстановление Default профиля заменой поврежденного файла NTUSER.DAT

Если ошибка “Невозможно загрузить профиль пользователя” возникла при первом входе пользователя в систему, значит проблема с загрузкой профиля может быть связана с поврежденным файлом NTUSER.DAT в Default профиле. В этом файле хранятся настройки пользователя, те параметры, которые загружаются в ветку реестра HKEY_CURRENT_USER при входе пользователя. При создании профиля для нового пользователя этот файл копируется в каталог с созданным профилем пользователя. Если файл NTUSER.DAT удален или поврежден, служба User Profile Service не может создать профиль для нового пользователя.

Перейдите в каталог C:\Users\Default. В ней будет находиться файл NTUSER.DAT, переименуйте его, например, в NTUSER.DAT2. Далее вам нужно будет заменить этот файл аналогичным файлом с профиля другого пользователя, либо файлом с другого компьютера (с такой же версией Windows). После этого перезагрузите систему, и если проблема была в испорченном NTUSER.DAT, то всё должно заработать.

В интернете так же встречается совет заменить всю папку C:\Users\Default, но суть остаётся та же, дело в замене файла NTUSER.DAT, который меняется и при замене папки.

3. Восстановление Windows из точки восстановления

Если у вас в Windows включены и настроены точки восстановления, можно попробовать решить ошибку через восстановление на предыдущую точку восстановления.

В панели управления зайдите в раздел Recovery.

Далее жмите Open System Restore.

И следуйте указаниям мастера (несколько раз нажать далее), после чего система начнет восстановление.

Вы также можете увидеть подобную ошибку

Это значит, что у вас не настроены точки восстановления. В этом случае воспользоваться этим методом не выйдет.

4. Создание нового пользователя и перенос старых данных

Если другие варианты вам не помогли, можно создать нового пользователя и перенести в него данные из старого профиля. Этот способ обязательно сработает, так как мы будем создавать нового пользователя с новым профилем.

1. Запустите командную строку с правами администратора и введите netplwiz ;
2. В открывшейся оснастке нажмите Add;

Пункты 3 и 4 относятся к Windows 10, если у вас Windows 7, то просто пропустите их и перейдите к пункту 5.

1. Выберите Sign in without a Microsoft account;
2. Выберите Local account;
3. Введите логин и пароль и нажмите Finish;
4. Скопируйте все папки из каталога старого профиля (включая AppData) и вставьте (с заменой) в каталог профиля свежесозданного пользователя.

Не забудьте включить отображение скрытых файлов и папок.

При таком способе восстановления вы не теряете данные, которые были в старом профиле. Если при копировании возникли проблемы, вы всегда можете получить доступ к данным со старого профиля просто зайдя в C:\users\ваш_старый_профиль

После того как как вы успешно зайдете под новым профилем, убедитесь, что у вас есть доступ к старым файлам, например, в папке Загрузки или Документы. Если доступа нет (выскакивает ошибка с запретом доступа), необходимо будет дать RW или FullControl права на эти папки вашему новому пользователю.

5. Права на чтение каталога C:\Users\Default

Проблем с отсутствием прав на чтение профиля пользователя Default чаще встречается в Windows Server. При попытке зайти в систему на Windows Server 2008 и выше, может встретиться подобная ошибка. В журнале ошибок вы можете увидеть соответствующую ошибку с ID 1509.

Для исправления просто дайте группе Users права на чтение C:\Users\Default, как указано ниже.

Если ошибка не решится, проверьте журнал ошибок Windows на предмет похожих ошибок, например, ID 1500, которая связана с повреждением файла NTUSER.DAT (решается вариантом #2 в этой статье).

Рекомендации по устранению проблемы

Практически всегда проблема с загрузкой профиля связано с некорректными данными профиля в реестре, или поврежденим файла NTUSER.DAT, поэтому устранение ошибки связано с восстановлением этих ресурсов в прежнее состояние.

Следуя этой статье, первым делом попробуйте исправить пути к профилю в реестре и файл ntuser.dat. Обычно этих шагов достаточно, чтобы восстановить работоспособность профиля. В некоторых статьях рекомендуют заходить в безопасном режиме, но в этом нет никакой необходимости, так как эта проблема не связана с драйверами.

Самый сложный вариант — это когда вы не можете попасть в ваш профиль, у вас нет другого административного аккаунта, и система не создает временный профиль. То есть, вы никак не можете войти в Windows. Для решения проблемы вам понадобится загрузочная флешка (или хотя бы установочный диск) с вашей версией Windows, вам нужно загрузится с него и создать новый аккаунт с правами администратора. Затем следуйте описанным в статье шагам.

Ошибка возникает во время настройки рабочего стола, а расположение рабочего стола недоступно при первом входе в Windows

В этой статье содержится справка по решению проблемы, из-за которой не удается загрузить профиль, если файл ntuser.dat или usrclass.dat определен как «только для чтения» или у пользователя профиля отсутствуют соответствующие разрешения для этих двух DAT-файлов.

Исходная версия продукта: Windows 10 — все выпуски, Windows Server 2012 R2
Исходный номер КБ: 3048895

Симптомы

После установки обновления в службе «Уязвимость» в службе профилей пользователей Windows может быть возможно повышение привилегий: 13 января 2015 г. (MS15-003)вы можете решить следующие проблемы:

Профили не загружаются при первом входе пользователей на компьютер. Или вы входите в систему на компьютере, где политика удаляет кэшированную профилю после интервала дат при выйдите из системы.

Это также может повлиять на учетные записи пользователей, которые используют обязательные профили пользователей или инфраструктуру виртуальных рабочих столов (VDI).

Профили не загружаются при входе пользователей в систему с помощью кэшных профилей пользователей.

Службы не запускаются из-за сбоев загрузки профилей. К затронутым службам относятся:

В случае возникновения этой проблемы связанные события регистрируются в журнале. Просмотр событий, зарегистрированных в просмотре событий.

Монитор процесса может указывать на сбой операции CreateFile с результатом ACCESS DENIED в следующем пути в зависимости от ограничения доступа к файлам: :\documents & settings \ \local settings\Application Data\Microsoft\Windows\UsrClasss.dat.

Снимок экрана монитора процессов можно увидеть здесь:

Причина

Обновление 3021674 добавляет проверки на доступ к файлам Ntuser.dat и Usrclass.dat.

Решение

Чтобы устранить эту проблему, выполните следующие действия.

Проверьте, установлен ли флаг «ТОЛЬКО чтение» в NTUSER. DAT или USERCLASS. DAT-файл для профиля, который не удается загрузить.

Новые профили пользователей являются производными от C:\users\default\ во время первого первого logons учетной записи. Если профили не загружаются с сигнатурами, которые соответствуют тем, которые описаны в разделе «Признаки», проверьте, включен ли Read-Only-бит в NTUSER. DAT и USRCLASS. Файлы DAT в каталоге профилей для пользователей или учетных записей служб.

NTUSER. DAT в Windows Vista и более поздних версиях Windows находится в C:\users\default\ntuser.dat. Более ранние операционные системы имеют другие пути, например C:\Documents and Settings \ \ntuser.dat.

The USRCLASS. DAT-файл обычно расположен по пути C:\Documents and Settings \Local Settings\Application Data\Microsoft\Windows\UsrClass.dat or C:\Users \AppData\Local\Microsoft\Windows.

В проводнике Windows щелкните правой кнопкой мыши NTUSER. Файл DAT или USRCLASS для соответствующего пользователя по умолчанию или кэшного профиля пользователя. Необходимо очистить только для чтения. Он будет выбран, что приведет к сбоям загрузки профилей.

Проверьте параметр разрешений файловой системы NTFS в NTUSER. DAT или USERCLASS. DAT-файл в кэшном каталоге профилей, который не удается загрузить.

На следующем снимке экрана тестовый пользователь CONTOSO/testUser полностью контролирует NTUSER. DAT (не показан) и USRCLASS.DAT. В группе редактора списков ACL не указаны все.

ACLS файловой системы NTFS для DAT-файлов	Расширенные ACLS файловой системы NTFS для DAT-файлов

Status

Корпорация Майкрософт подтвердила, что это проблема в продуктах Майкрософт, перечисленных в разделе «Применимо к».

Дополнительные сведения

События, регистрируются в журнале просмотра событий

Имя журнала	Отправитель событий	Идентификатор события	Текст сообщения о событии
Приложение	Служба профилей пользователей Microsoft-Windows	1542	Windows не может загрузить файл реестра классов. DETAIL — неустановленная ошибка Регина Регсенрегиероунгсдатеи канн-нихт-ерден. DETAIL — Unbekannter Fehler
Приложение	Диспетчер управления службами	7005	Сбой вызова LoadUserProfile со следующей ошибкой: системе не удается найти указанный файл.
Приложение	Диспетчер управления службами	7024	Служба SQL Server (MSSQLSERVER) завершилась ошибкой 2148081668 (0x80092004).
Приложение	Userenv	1500	Windows не может войти в систему, так как профиль не может быть загружен. Убедитесь, что вы подключены к сети или работаете правильно. Если эта проблема сохраняется, обратитесь к администратору сети. DETAIL — системе не удается найти указанный файл.
Приложение	Userenv	1502	Windows не может загрузить локально хранимый профиль. Возможные причины этой ошибки: недостаточно прав безопасности или поврежденный локальный профиль. Если эта проблема сохраняется, обратитесь к администратору сети.

Подробные сведения о сбое, отображаемом в мониторе процессов

ProMon detailsThe following message is displayed in Process Monitor:

Желаемый доступ: универсальный режим чтения и записи, расположение: открытие, параметры: синхронный IO без оповещения, файл без каталога, атрибуты: H, ShareMode: Чтение, write, AllocationSize: n/a, подстановка:

На следующем снимке экрана показаны сведения о мониторе процесса: