Как быстро обратиться в службу поддержки Microsoft

Думаю, большинство пользователей ПК знают, что у Microsoft есть служба поддержки (еще бы ее не было у компании, которая выпускает пользовательские продукты), однако поиск в Google упорно выдает для связи с ней лишь два телефона — бесплатный номер 8 800 200 8001 и московский номер 7 495 916 7171. Разумеется, при звонке по этим номерам вам помогут, но вот зачастую бывает неудобно говорить данные об учетной записи или характеристики ПК по телефону. При этом мало кто знает, что у Microsoft существует еще и чат техподдержки, причем вполне неплохой.

Для того, чтобы связаться с поддержкой Microsoft с помощью чата, нужно перейти по этой ссылке в рабочее время (пн-пт, с 10-00 до 17-00), после чего выбрать интересующую вас категорию, подкатегорию (если есть), и в дальше выбрать чат:

Большой плюс чата в том, что вам не нужно писать данные об учетной записи или характеристики ПК — человек «по ту сторону экрана» уже сразу их видит и может с ними работать — к примеру, что-либо менять в вашей учетной записи по вашей просьбе. Это, на мой взгляд, выгодно отличает чат Microsoft от чата Apple — в последнем, даже если вы заходите в него с Mac или iPhone, вам все еще нужно будет указать данные Apple ID вручную. Также в чате у Microsoft редко бывают очереди — с одной стороны, это хорошо, с другой — не очень, ибо мои попытки попасть в чат с официального сайта Microsoft провалились, поэтому если вы не знаете, что такой чат существует — вы никак в него не попадете.

В любом случае, теперь вы знаете о его существовании, и можете решать любые проблемы с продуктами Microsoft (а также с учетной записью) прямо там, без всяких звонков и длительного ожидания.

Windows help & learning

What’s new in Windows 10?

Find out what’s been added to recent Windows updates and learn how to get the Windows 10 October 2020 Update.

Explore Windows

Find out how to use Windows Update to keep your PC up to date, on your terms.

Learn how to free up drive space on your PC.

We have some suggestions to help make your Windows 10 PC run better.

Windows Security provides the latest antivirus protection for your PC, and we’ll show you how to use it.

Get the best display on your monitor

Windows looks at your monitor and determines the best display settings.

Learn how to update Windows 8 to Windows 8.1, if you can’t upgrade to Windows 10.

Find PC settings

Install devices, personalize your PC, and choose how Windows is configured in Settings.

Make your PC easier to use

Change accessibility settings to make your PC look, sound, and react the way you prefer.

Windows 7 support ended

Support for Windows 7 ended on January 14, 2020. Get the details and learn what it means for you.

Get ready for the big move

Moving to a Windows 10 PC? We’re happy to hear it and we’ve got the info you need to make a smooth transition.

Take your files with you

Learn how to move files off a Windows 7 PC with an external storage device.

Горячая линия Microsoft

Российское отделение Microsoft обслуживание не только пользователей РФ, но также помогает юзерам Беларуси, Казахстана, Армении, Узбекистана, Грузии, Монголии, Кыргызстана, Туркменистана и Таджикистана. Для всех этих стран действует единая горячая линия, а также способы технической поддержки.

Номера горячей линии Microsoft

Дозвониться до службы технической поддержки Microsoft можно по номеру:

Первый номер представляет собой бесплатную горячую линию, но только при звонках с мобильных телефонов российских операторов на территории государства. При звонке из остальных стран, которые получают поддержку в России, за звонок будет снята плата в соответствии с тарифами мобильного оператора. Второй номер предлагается для дозвона жителям Москвы и области. Обе линии работают с понедельника по пятницу с 8 утра до 8 вечера, а в субботу с 10 утра до 6 вечера.

Для звонков связанных с работой и сотрудничеством необходимо звонить по телефону головного офиса в Москве:

Этот номер предназначен только для сотрудников и предполагаемых партнеров.

Как работает горячая линия?

При звонке на горячую линию для соединения с техническим специалистом нужного отдела, клиенту необходимо сообщить, с каким продуктом у него сложности:

• Windows;
• Office;
• Магазин;
• Почта;
• Учетная запись;
• xBox;
• OneDrive;
• Skype;
• Internet Explorer;
• Edge;
• Surface;
• Мобильное устройство.

Также требуется сообщить данные о той версии софта, которую клиент использует. В случае, если звонит корпоративный клиент, к примеру, школа по поводу софта для обучения, которая устанавливается массово на все компьютеры, это также необходимо сообщить или выбрать в голосовом меню.

На линии технической поддержки после получения базовых данных от клиента, сотрудники смогут четко подсказать, какой инструкции для решения проблемы нужно следовать. Также они могут провести информирование о новых возможностях продуктов или о том, как ими пользоваться.

Сотрудники технической поддержки обязаны очень детально рассказывать каждый шаг клиента, поэтому разговор часто длится продолжительное время (больше 10 минут). Хотя работают многоканальные телефоны, операторы горячей линии не всегда мгновенно отвечают на новые звонки.

Альтернативные способы связи Microsoft

Основной способ, как узнать нужную информацию, — самостоятельно найти ее на официальном сайте. Здесь есть доступные инструкции в разделе «Поддержка». Однако это не единственный способ решить проблему.

Microsoft имеет официальную группу в Facebook, где отвечает примерно в течение нескольких часов. Однако в социальной сети обсуждаются вопросы приобретения софта, а не проблемы с ним. Поэтому клиента с техническими неполадками рекомендуется обратиться к другим способам связи.

На официальном сайте в разделе «Поддержка» есть пункт «Обратиться в сообщество». Здесь можно посмотреть уже созданные темы других пользователей на том языке, который указан в настройках сайта. Пользователь может присоединиться к обсуждению или начать собственное. Сбоку находится панель «Обратная связь», однако она предназначена только для отзывов о форуме, но никак не для решения проблем софта.

Для разработчиков и корпоративных клиентов связаться с сотрудниками компании можно в соответствующих вкладках в разделе «Контакты» — «Для малого, среднего бизнеса и разработчиков» -> «Поддержка» (внизу страницу). Далее в зависимости от того, по какой ветке пройдет корпоративный клиент, предоставляется форма для обратной связи, а также возможность проверки статуса предыдущего своего обращения.

Помощь и обучение по Windows

Новые возможности Windows 10

Узнайте о том, что было добавлено к последним обновлениям Windows и как получить обновление Windows 10 за октябрь 2020 г.

Обзор Windows

Пользуйтесь актуальными версиями

Узнайте, как использовать Центр обновления Windows, чтобы поддерживать свой ПК в актуальном состоянии, на ваших условиях.

Узнайте, как освободить место на диске компьютера.

Мы предлагаем несколько советов, которые помогут повысить эффективность работы вашего ПК с Windows 10.

Безопасность Windows обеспечивает новейшую антивирусную защиту для вашего компьютера. Мы покажем, как использовать это приложение.

Оптимальное качество изображения на мониторе

Windows анализирует характеристики вашего монитора и определяет оптимальные параметры изображения.

Узнайте, как обновить Windows 8 до Windows 8.1, если не удается перейти на Windows 10.

Поиск параметров компьютера

Установите устройства, персонализируйте свой ПК и выберите конфигурацию Windows в разделе «Параметры».

Упрощение работы с компьютером

Измените параметры специальных возможностей, чтобы добиться желаемого вида, звука и реакции компьютера.

Поддержка Windows 7 прекращена

Поддержка Windows 7 была прекращена 14 января 2020 г. Получите подробные сведения и узнайте, что это означает для вас.

Подготовка к переходу

Переходите на ПК с Windows 10? Мы рады это слышать! У нас есть необходимая информация, чтобы помочь вам плавно выполнить переход.

Возьмите файлы с собой

Узнайте, как переместить файлы с компьютера с Windows 7 на внешнее запоминающее устройство.

Как использовать приложение поддержки контактов из Windows 10, чтобы получить помощь от Microsoft — Производительность — 2021

Table of Contents:

Microsoft включила новое приложение, предназначенное для помощи своим клиентам в получении быстрой технической поддержки при возникновении проблем. Это новое универсальное приложение, которое работает как в Windows 10, так и в Windows 10 Mobile. Приложение называется Contact Support и служит порталом для доступа к соответствующей службе поддержки для конкретной проблемы, с которой вы столкнулись. Как вы увидите в этом руководстве, оно поможет вам быстрее и проще добраться до нужного места в зависимости от ваших потребностей. Давайте посмотрим, как работает приложение Contact Support :

Как запустить приложение поддержки контактов в Windows 10

Приложение поставляется предварительно установленным как часть Windows 10 и Windows 10 Mobile. На ПК проще всего запустить окно поиска на панели задач и ввести слово «поддержка» . Затем нажмите или коснитесь результата поиска в службе поддержки .

Вы также можете найти приложение, перейдя в меню Пуск -> Все приложения -> Обратиться в службу поддержки .

Доступ аналогичен для Windows 10 Mobile. Вам необходимо получить доступ к экрану « Все приложения» (сдвиньте главный экран влево), а затем используйте поле поиска, чтобы ввести слово «поддержка» . Затем нажмите на результат поиска в службе поддержки .

Очевидно, что ярлык Contact Support также находится на экране « Все приложения» в списке приложений, начинающихся с буквы C.

6 Вещи, которые вы можете сделать с помощью приложения Contact Support

Приложение соответствует рекомендациям Microsoft по разработке универсальных приложений. Таким образом, он выглядит одинаково как на ПК, так и на версии смартфона. Приложение имеет дополнительную опцию в Windows 10, хотя:

Активировав три бара меню, вы получаете опцию «Поделиться экраном с агентом» .

В Windows 10 Mobile основные параметры идентичны. Однако доступ к совместному использованию экрана отсутствует.

Вот параметры, которые вы получаете при использовании приложения « Служба поддержки» :

• Обновление Windows 10 . Откроется веб-страница, посвященная обновлению до Windows 10. Здесь у вас есть доступ к подробной библиотеке, которая отвечает на вопросы о процессе обновления и о том, что нового в Windows 10. Она включает в себя прямой доступ к команде поддержки через опцию «Спросить Microsoft Answer Desk», расположенную внизу веб-страницы.
• Счета и биллинг . Здесь вы можете управлять своей общей учетной записью в Microsoft или конкретной учетной записью для одного из ее продуктов, таких как Xbox, Office или Skype.

• Устройство, телефон или Xbox . Это доступ к поддержке на аппаратных продуктах Microsoft. Список начинается с традиционных устройств Windows (настольный компьютер, ноутбук или планшет). Поверхность имеет свою линию. Windows Phone и Xbox следующие. Microsoft Band, фитнес-трекер, находится в списке. Он заканчивается аксессуарами Microsoft: мышью и клавиатурой.

• Сервис и приложения . Здесь вы найдете доступ к поддержке программного обеспечения, коммуникационных и облачных сервисов Microsoft. Список начинается с Windows. Второй вариант охватывает веб-браузеры от Microsoft: Internet Explorer и Microsoft Edge. Microsoft Office разделен на две части. Первый вариант охватывает классическую версию Windows вместе с облачным вариантом: Office 365. Второй вариант включает в себя все разновидности Microsoft Office, разработанные для сторонних платформ: Mac, iOS и Android. Сервис облачного хранения Microsoft OneDrive следующий. Скайп завершает основной список. Для других служб и приложений Microsoft есть опция «Подробнее». На втором экране вы найдете алфавитный список: Access, Bing Rewards, Excel, Игры для ПК, Groove Music, HealthVault, Фильмы и ТВ, OneNote, Outlook, Outlook.com, PowerPoint, Project, Publisher, Security Essentials и Visio.

• Магазин Microsoft . Откроется веб-страница, посвященная транзакциям покупки в интернет-магазине Microsoft. Страница называется «Продажи и поддержка» и содержит информацию о том, как запросить возврат или повторно загрузить продукт. Для прямой поддержки есть телефонный справочник. Это также поможет вам найти магазины, ближайшие к вашему местоположению.
• Бизнес, IT и разработчик . Откроется веб-страница, посвященная поддержке коммерческих отношений Microsoft. На странице «Для бизнеса» есть разделы для клиентов технической поддержки Premier, партнеров Microsoft, малых предприятий, разработчиков, ИТ-специалистов, корпоративного лицензирования и учебных программ Microsoft. Есть ссылки на сообщества Microsoft: форумы сообщества Microsoft, форумы Technet, форумы MSDN и форумы Dynamics. Вы также найдете ссылки на сайты поддержки Microsoft: индекс Центра решений, сеть партнеров Microsoft, TechNet, MSDN и Dynamics.

Как приложение Contact Support помогает вам получить поддержку от Microsoft

Приложение « Контактная поддержка» из Windows 10 проведет вас через его меню и, когда оно определит правильный вариант поддержки, выполнит ваш запрос одним из следующих способов:

• Запустите веб-страницу . Примером является опция «Обновление до Windows 10». При выборе такой опции запускается веб-браузер по умолчанию и открывается соответствующая веб-страница.
• Предложите номер телефона поддержки, по которому вы можете позвонить . Ниже приведен пример, когда вы выбираете поддержку «Мышь, клавиатура»:

• Взаимодействуйте напрямую со службой поддержки . В этом случае вы можете открыть окно чата или позвонить в службу поддержки. Вызов может быть запрошен немедленно или запланирован на более позднее время:

• Опция «Спросить сообщество» открывает в веб-браузере соответствующий форум, связанный с вашей потребностью в поддержке, на answers.microsoft.com.

Заключение

Microsoft сделала смелый шаг, предложив универсальное приложение Contact Support всем своим пользователям Windows 10 и Windows 10 Mobile. Хотя приложение демонстрирует сложность структуры поддержки Microsoft, оно предлагает более легкий доступ к их службам поддержки и позволит многим людям получать поддержку быстрее и лучше, чем раньше. Мы должны ожидать изменений в этом приложении, поскольку службы Microsoft развиваются вместе со своими ресурсами поддержки. На момент написания этой статьи текущей версии было всего несколько дней, и со времени первой версии этого приложения в нее было внесено множество изменений. После того, как все это сказано и сделано, я считаю, что приложение Contact Support — это первый шаг в правильном направлении. Как вы думаете?

How to use Microsoft Teams, a demo tutorial (2019) (Апрель 2021).