Resolve Windows 10 upgrade errors : Technical information for IT Pros
Applies to
This article contains technical instructions for IT administrators. If you are not an IT administrator, try some of the quick fixes described in this article then contact Microsoft Support starting with the Virtual Agent. To talk to a person about your issue, click Get started to interact with the Virtual Agent, then enter «Talk to a person» two times. The Virtual Agent can also help you to resolve many Windows upgrade issues. Also see: Get help with Windows 10 upgrade and installation errors and Submit Windows 10 upgrade errors using Feedback Hub.
This article contains a brief introduction to Windows 10 installation processes, and provides resolution procedures that IT administrators can use to resolve issues with Windows 10 upgrade.
The article was originally one page, but has been divided into sub-topics of different technical levels. Basic level provides common procedures that can resolve several types of upgrade errors. Advanced level requires some experience with detailed troubleshooting methods.
The following four levels are assigned:
Level 100: Basic
Level 200: Moderate
Level 300: Moderate advanced
Level 400: Advanced
In this guide
See the following topics in this article:
- Quick fixes: \Level 100\ Steps you can take to eliminate many Windows upgrade errors.
- SetupDiag: \Level 300\ SetupDiag is a new tool to help you isolate the root cause of an upgrade failure.
- Troubleshooting upgrade errors: \Level 300\ General advice and techniques for troubleshooting Windows 10 upgrade errors, and an explanation of phases used during the upgrade process.
- Windows Error Reporting: \Level 300\ How to use Event Viewer to review details about a Windows 10 upgrade.
- Upgrade error codes: \Level 400\ The components of an error code are explained.
- Result codes: Information about result codes.
- Extend codes: Information about extend codes.
- Log files: \Level 400\ A list and description of log files useful for troubleshooting.
- Log entry structure: The format of a log entry is described.
- Analyze log files: General procedures for log file analysis, and an example.
- Resolution procedures: \Level 200\ Causes and mitigation procedures associated with specific error codes.
- 0xC1900101: Information about the 0xC1900101 result code.
- 0x800xxxxx: Information about result codes that start with 0x800.
- Other result codes: Additional causes and mitigation procedures are provided for some result codes.
- Other error codes: Additional causes and mitigation procedures are provided for some error codes.
- Submit Windows 10 upgrade errors: \Level 100\ Submit upgrade errors to Microsoft for analysis.
Коды ошибок Windows 10 Upgrade и решения
Если обновление до Windows 10 завершилось неудачно и вы записали код ошибки, в этом посте предлагаются некоторые базовые решения для устранения неполадок и устранения проблемы. Мы видели, как устранять ошибки установки и обновления Windows 10. В этом посте я перечислю коды ошибок обновления и процесс их разрешения, которые были получены от Microsoft.
Как определить, что означает код ошибки:
Допустим, код ошибки 0x80070070
- «8» означает, что это код ошибки Win32
- Последние четыре цифры – 0070, поэтому ищите 0x00000070 в таблице кодов ошибок Win32 на MSDN.
- Ошибка: ERROR_DISK_FULL
Допустим, код ошибки 0xC1900107
- «C» означает, что это код ошибки NTSTATUS.
- Последние четыре цифры – 0107, поэтому ищите 0x00000107 в таблице значений NTSTATUS на MSDN.
- Ошибка: STATUS_SOME_NOT_MAPPED
Некоторые коды результатов не требуют пояснений, тогда как другие являются общими и требуют анализа.
Коды ошибок обновления Windows 10
0xC1900101 – 0x20004 . Обычно это связано с устаревшими драйверами. Удалите все неиспользуемые устройства и драйверы, обновите драйверы, удалите защиту, удалите все неиспользуемые устройства SATA.
0xC1900101 – 0x2000c . Обычно это связано с устаревшими драйверами. Отключите все устройства, подключенные к системе, кроме мыши, клавиатуры и дисплея. Обратитесь к поставщику оборудования, чтобы получить обновленные драйверы устройств. Убедитесь, что « Загрузить и установить обновления (рекомендуется) » принято на начало процесса обновления.
0xC1900101 – 0x20017 . Это ошибка загрузки SafeOS, обычно вызванная драйверами или программным обеспечением для шифрования дисков сторонних производителей. Windows не смогла перенести драйвер, что привело к откату операционной системы. Убедитесь, что все эти драйверы обновлены, откройте файлы Setuperr.log и Setupact.log в каталоге % windir% \ Panther , а затем найдите проблемные драйверы, обновите или удалите проблемные драйверы.
0xC1900101 – 0x30018 . Драйвер устройства перестал отвечать на файл setup.exe в процессе обновления. Отключите все устройства, подключенные к системе, кроме мыши, клавиатуры и дисплея. Обратитесь к поставщику оборудования, чтобы получить обновленные драйверы устройств. Убедитесь, что Загрузка и установка обновлений (рекомендуется) принимаются с самого начала. процесса обновления.
0xC1900101 – 0x3000D . Это может произойти из-за проблемы с драйвером дисплея. Отключите все устройства, подключенные к системе, кроме мыши, клавиатуры и дисплея, обновите или удалите драйвер дисплея.
0xC1900101 – 0x4000D : произошел откат из-за проблемы конфигурации драйвера. Попробуйте поменять видеоадаптеры. Убедитесь, что у вас достаточно места на диске, отключите параметры памяти BIOS, такие как кэширование или теневое копирование.
0xC1900101 – 0x40017 . Обычно это вызвано неисправным драйвером, драйверами антивирусного фильтра или драйверами шифрования. Выполните чистую загрузку и попробуйте выполнить обновление до Windows 10. Убедитесь, что вы выбрали вариант Загрузить и установить обновления (рекомендуется) .
0x8007025D – 0x2000C . Повторно загрузите ISO/Media и повторите попытку обновления. В качестве альтернативы, заново создайте установочный носитель с помощью Media Creation Tool.
0x80070490 – 0x20007 . Проверьте драйверы устройств на компьютере и проанализируйте файлы журналов, чтобы определить проблемный драйвер.
0xC1900101 – 0x2000c . Обновите драйверы на компьютере и выберите « Загрузить и установить обновления (рекомендуется) » во время процесса обновления. Отключите устройства, кроме мыши, клавиатуры и дисплея.
0xC1900200 – 0x20008 . Ознакомьтесь со спецификациями Windows 10 и убедитесь, что компьютер соответствует минимальным требованиям.
800704B8 – 0x3001A . Во время первой фазы загрузки произошла расширенная ошибка. Отключите или удалите антивирусные приложения сторонних производителей, отключите все ненужные устройства и выполните чистую загрузку.
8007042B – 0x4000D . Эта проблема может возникать из-за проблем с файловой системой, приложением или драйвером. Проанализируйте файлы журналов, чтобы определить файл, приложение или драйвер, которые невозможно перенести/отключить, обновить, удалить или заменить устройство или объект. Это может произойти из-за поврежденных записей реестра в HKLM \ SOFTWARE \ Microsoft \ Windows NT \ CurrentVersion \ ProfileList или из-за неправильных файлов в каталоге \ Users. Чтобы исправить эту ошибку, убедитесь, что удаленные учетные записи по-прежнему отсутствуют в реестре Windows и что файлы в каталоге \ Users являются действительными.Удалите неправильные файлы или профили пользователей, которые вызывают эту ошибку. Конкретные файлы и профили, которые вызывают ошибку, будут записаны в файлы журнала установки Windows.
8007001F – 0x4000D . Это общий сбой, и подключенное к системе устройство может не работать. Проанализируйте файлы журналов, чтобы определить, что устройство работает неправильно, отключите, обновите или замените устройство.
8007042B – 0x4001E : установка не удалась во время второй фазы загрузки при попытке выполнить операцию PRE_OOBE. Эта ошибка имеет более чем одну возможную причину. Попытайтесь выполнить быстрые исправления, упомянутые ниже, и в случае неудачи проанализируйте файлы журнала, чтобы определить проблему и решение.
0xC1800118 : следуйте инструкциям KB3194588.
0xC1900200 . Убедитесь, что система, которую вы пытаетесь обновить, соответствует минимальным системным требованиям. См. Спецификации Windows 10 для информации.
0x80090011 . Обратитесь к поставщику оборудования и обновите все драйверы устройств. Рекомендуется иметь активное подключение к Интернету во время процесса обновления. Убедитесь, что «Загрузка и установка обновлений (рекомендуется)» принята в начале процесса обновления.
0xC7700112 . Эта проблема решена в последней версии помощника по обновлению. Убедитесь, что «Загрузка и установка обновлений (рекомендуется)» принята в начале процесса обновления.
0x80190001 . Чтобы решить эту проблему, загрузите и запустите инструмент создания мультимедиа. Смотрите Скачать Windows 10.
0x80246007 . Попробуйте другие способы обновления операционной системы. Загрузите и запустите инструмент создания медиа. Смотрите Скачать Windows 10.
0xC1900201 . Обратитесь к поставщику оборудования, чтобы получить последние обновления.
0x80240017 . Административные политики, применяемые вашей организацией, могут препятствовать обновлению. Обратитесь к своему ИТ-администратору.
0x80070020 . Используйте инструмент MSCONFIG, чтобы выполнить чистую загрузку на компьютере, а затем повторите попытку обновления. Для получения дополнительной информации см. Как выполнить чистую загрузку в Windows.
0x80070522 . Убедитесь, что вы вошли в систему как локальный администратор или у вас есть права локального администратора.
0xC1900107 . Перезагрузите устройство и снова запустите программу установки. Если перезагрузка устройства не решает проблему, используйте утилиту очистки диска и очистите как временные, так и системные файлы. Для получения дополнительной информации см. Очистка диска в Windows 10.
0xC1900209 : несовместимое программное обеспечение блокирует процесс обновления. Удалите приложение и повторите попытку обновления. Для получения дополнительной информации см. Проверка перед обновлением Windows 10 с использованием SETUP.EXE. Вы также можете загрузить комплект средств для оценки и развертывания Windows (ADK) для Windows 10 и установить средства обеспечения совместимости приложений.
0x8007002 . Чтобы устранить эту проблему, попробуйте выполнить тест развертывания ОС на клиенте в той же VLAN, что и сервер Configuration Manager. Проверьте конфигурацию сети на случайные проблемы подключения клиент-сервер, возникающие в удаленной VLAN. Кроме того, проанализируйте SMSTS.log.
0x80073BC3 – 0x20009, 0x8007002 – 0x20009, 0x80073B92 – 0x20009 . Эти ошибки возникают при анализе и проверке разделов и могут быть вызваны наличием нескольких системных разделов. Чтобы устранить ошибки, отключите или временно отключите диски, содержащие неиспользуемый системный раздел. Вы можете снова подключить диск после завершения обновления. Кроме того, вы можете удалить неиспользуемый системный раздел.
0x80070004 – 0x3000D, 0x80070005 – 0x4000D, 0x80070004 – 0x50012, 80040005 – 0x20007 : проанализируйте файлы журналов, чтобы определить проблему.
0xC190020e, 0x80070070 – 0x50011, 0x80070070 – 0x50012, 0x80070070 – 0x60000 . Эти ошибки указывают на то, что на компьютере недостаточно свободного места для установки обновления.
Для подробного прочтения вы можете посетить Microsoft.
Стандартный процесс разрешения или общие быстрые исправления включают в себя:
- Убедитесь, что доступно не менее 16 ГБ свободного места
- Отключите все внешнее оборудование
- Запустите средство устранения неполадок Центра обновления Windows
- Запустите Центр обновления Windows
- Удалите антивирусное программное обеспечение сторонних производителей
- Удалить несущественное программное обеспечение
- Освободить место на диске
- Обновление прошивки и драйверов
- Запустите SFC и DISM
- Наконец, запустите процесс обновления до Windows 10.
Вы должны увидеть, какие из них могут применяться в вашем случае. Если вам нужна более конкретная помощь, найдите код ошибки или сообщение здесь на TheWindowsClub. Этот пост также покажет вам, как ИТ-администраторы могут устранять ошибки обновления Windows 10.
Коды ошибок обновления Upgrade error codes
Относится к: Applies to
Это тема уровня 400 (расширенный). This is a 400 level topic (advanced).
Полный список тем в этой статье см. в разделе Устранение ошибок при обновлении до Windows 10. See Resolve Windows 10 upgrade errors for a full list of topics in this article.
Если обновление завершается с ошибкой, программа установки Windows возвращает два кода. If the upgrade process is not successful, Windows Setup will return two codes:
- Код результата: этот код соответствует определенной ошибке Win32 или NTSTATUS. A result code: The result code corresponds to a specific Win32 or NTSTATUS error.
- Код расширения: этот код содержит сведения об этапе, на котором возникла ошибка, и об операции, при выполнении которой возникла ошибка. An extend code: The extend code contains information about both the phase in which an error occurred, and the operation that was being performed when the error occurred.
Например, код результата 0xC1900101 с кодом расширения 0x4000D возвращается как 0xC1900101 — 0x4000D. For example, a result code of 0xC1900101 with an extend code of 0x4000D will be returned as: 0xC1900101 — 0x4000D.
Примечание. Если возвращается только код результата, это может быть вызвано тем, что используемое средство не может получить код расширения. Note: If only a result code is returned, this can be because a tool is being used that was not able to capture the extend code. Например, если вы используете помощник по обновлению Windows 10, может возвращаться только код результата. For example, if you are using the Windows 10 Upgrade Assistant then only a result code might be returned.
Если вам не удается найти коды результата и расширения ошибок, можно попытаться найти эти коды с помощью средства просмотра событий. If you are unable to locate the result and extend error codes, you can attempt to find these codes using Event Viewer. Дополнительные сведения см. в разделе Отчеты об ошибках Windows. For more information, see Windows Error Reporting.
Коды результата Result codes
Код результата 0xC1900101 является универсальным и указывает, что произошел откат. A result code of 0xC1900101 is generic and indicates that a rollback occurred. В большинстве случаев причина заключается в проблеме с совместимостью драйверов. In most cases, the cause is a driver compatibility issue.
Чтобы устранить сбой обновления, вернув код результатов 0xC1900101, проанализируйте расширенный код для определения фазы установки Windows и см. в разделе Процедуры разрешения в этой статье. To troubleshoot a failed upgrade that has returned a result code of 0xC1900101, analyze the extend code to determine the Windows Setup phase, and see the Resolution procedures section later in this article.
Следующий набор кодов результатов связан с предупреждениями о совместимости Windows Setup: The following set of result codes are associated with Windows Setup compatibility warnings:
| Код результата Result code | Сообщение Message | Описание Description |
|---|---|---|
| 0xC1900210 0xC1900210 | MOSETUP_E_COMPAT_SCANONLY MOSETUP_E_COMPAT_SCANONLY | Настройка не находит проблем с компатом Setup did not find any compat issue |
| 0xC1900208 0xC1900208 | MOSETUP_E_COMPAT_INSTALLREQ_BLOCK MOSETUP_E_COMPAT_INSTALLREQ_BLOCK | Настройка обнаружила проблему компатов, которая может быть действий, например несовместимое приложение. Setup found an actionable compat issue, such as an incompatible app |
| 0xC1900204 0xC1900204 | MOSETUP_E_COMPAT_MIGCHOICE_BLOCK MOSETUP_E_COMPAT_MIGCHOICE_BLOCK | Выбранный выбор переноса не доступен (например: Enterprise to Home) The migration choice selected is not available (ex: Enterprise to Home) |
| 0xC1900200 0xC1900200 | MOSETUP_E_COMPAT_SYSREQ_BLOCK MOSETUP_E_COMPAT_SYSREQ_BLOCK | Компьютер не имеет права на Windows 10 The computer is not eligible for Windows 10 |
| 0xC190020E 0xC190020E | MOSETUP_E_INSTALLDISKSPACE_BLOCK MOSETUP_E_INSTALLDISKSPACE_BLOCK | Компьютеру не хватает свободного места для установки The computer does not have enough free space to install |
Список ошибок современной установки (mosetup) с описаниями в диапазоне доступен в разделе Процедуры разрешения в этой статье. A list of modern setup (mosetup) errors with descriptions in the range is available in the Resolution procedures topic in this article.
Другие коды результатов могут соответствовать определенному типу ошибки. Other result codes can be matched to the specific type of error encountered. Сопоставление кода результата с ошибкой To match a result code to an error:
- Определите тип кода ошибки либо Win32, либо NTSTATUS по первому шестнадцатеричному разряду: Identify the error code type as either Win32 or NTSTATUS using the first hexadecimal digit:
8 = код ошибки Win32 (например, 0x80070070); 8 = Win32 error code (ex: 0x80070070)
C = значение NTSTATUS (например, 0xC1900107). C = NTSTATUS value (ex: 0xC1900107) - Запишите последние 4 разряда кода ошибки (например: 0x80070070 = 0070). Write down the last 4 digits of the error code (ex: 0x80070070 = 0070). Эти цифры относятся к фактическому типу кода ошибки согласно определению в структуре HRESULT или NTSTATUS. These digits are the actual error code type as defined in the HRESULT or the NTSTATUS structure. Другие цифры в коде идентифицируют такие аспекты, как тип устройства, которое вызвало ошибку. Other digits in the code identify things such as the device type that produced the error.
- В зависимости от типа кода ошибки, определенного на первом этапе (Win32 or NTSTATUS), сопоставьте 4 разряда, полученных на втором этапе, с кодом ошибки Win32 или значением NTSTATUS, используя следующие ссылки. Based on the type of error code determined in the first step (Win32 or NTSTATUS), match the 4 digits derived from the second step to either a Win32 error code or NTSTATUS value using the following links:
- Код ошибки Win32 Win32 error code
- Значение NTSTATUS NTSTATUS value
- 0x80070070 0x80070070
- По наличию «8» можно понять, что это код ошибки Win32 Based on the «8» this is a Win32 error code
- Последние четыре цифры — 0070, поэтому ищем 0x00000070 в таблице код ошибки Win32 The last four digits are 0070, so look up 0x00000070 in the Win32 error code table
- Ошибка: ERROR_DISK_FULL The error is: ERROR_DISK_FULL
- 0xC1900107 0xC1900107
- По наличию «C» можно понять, что это код ошибки NTSTATUS Based on the «C» this is an NTSTATUS error code
- Последние четыре цифры — 0107, поэтому ищем 0x00000107 в таблице значение NTSTATUS The last four digits are 0107, so look up 0x00000107 in the NTSTATUS value table
- Ошибка: STATUS_SOME_NOT_MAPPED The error is: STATUS_SOME_NOT_MAPPED
Некоторые коды результатов не требуют разъяснений , тогда как другие носят более обобщенный характер и требуют дальнейшего анализа. Some result codes are self-explanatory, whereas others are more generic and require further analysis. В примерах выше ERROR_DISK_FULL означает, что жесткий диск переполнен и требуется дополнительное место для завершения обновления Windows. In the examples shown above, ERROR_DISK_FULL indicates that the hard drive is full and additional room is needed to complete Windows upgrade. Сообщение STATUS_SOME_NOT_MAPPED более неоднозначно и означает, что действие находится в состоянии ожидания. The message STATUS_SOME_NOT_MAPPED is more ambiguous, and means that an action is pending. Этим действием часто служит операция очистки из предыдущей попытки установки, которую можно устранить с помощью перезагрузки системы. In this case, the action pending is often the cleanup operation from a previous installation attempt, which can be resolved with a system reboot.
Коды расширения Extend codes
Расширенные коды отражают текущий процесс обновления Windows 10 и могут изменяться в будущих выпусках Windows 10. Extend codes reflect the current Windows 10 upgrade process, and might change in future releases of Windows 10. Коды, приведенные в этом разделе, применяются к Windows 10 версии 1607, которую также называют юбилейным обновлением. The codes discussed in this section apply to Windows 10 version 1607, also known as the Anniversary Update.
Коды расширения могут быть сопоставлены с этапом и операции, во время которой возникла ошибка. Extend codes can be matched to the phase and operation when an error occurred. Сопоставление кода расширения с этапом и операцией To match an extend code to the phase and operation:
- Используйте первый разряд для определения этапа (например, 0x4000D = 4). Use the first digit to identify the phase (ex: 0x4000D = 4).
- С помощью двух последних разрядов определите операцию (например, 0x4000D = 0D). Use the last two digits to identify the operation (ex: 0x4000D = 0D).
- Сопоставьте этап и операцию со значениями в таблицах ниже. Match the phase and operation to values in the tables provided below.
В следующих таблицах представлены соответствующие этапы и операции для значений кода расширения: The following tables provide the corresponding phase and operation for values of an extend code:
| Код расширения: этап Extend code: phase | |
| Шестнадцатеричное значение Hex | Этап Phase |
| 0 0 | SP_EXECUTION_UNKNOWN SP_EXECUTION_UNKNOWN |
| 1 1 | SP_EXECUTION_DOWNLEVEL SP_EXECUTION_DOWNLEVEL |
| 2 2 | SP_EXECUTION_SAFE_OS SP_EXECUTION_SAFE_OS |
| 3 3 | SP_EXECUTION_FIRST_BOOT SP_EXECUTION_FIRST_BOOT |
| 4 4 | SP_EXECUTION_OOBE_BOOT SP_EXECUTION_OOBE_BOOT |
| 5 5 | SP_EXECUTION_UNINSTALL SP_EXECUTION_UNINSTALL |
| Код расширения: операция Extend code: operation | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Например: код расширения 0x4000D означает проблему, возникшую на этапе 4 (0x4) с переносом данных (000D). For example: An extend code of 0x4000D, represents a problem during phase 4 (0x4) with data migration (000D).
